一個(gè)物業(yè)管理員及心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-05-08 22:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，有事兒你得來(lái)求我！”我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來(lái)為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務(wù)，已經(jīng)得到了全社會(huì)的認(rèn)同。伴隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好形勢(shì)，人們已經(jīng)開(kāi)始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質(zhì)量，這使得物業(yè)管理因?yàn)橛辛巳绱穗y得的“天時(shí)、地利”而被人們喻為“朝陽(yáng)”行業(yè)。就像買(mǎi)電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視。物業(yè)管理服務(wù)的市場(chǎng)執(zhí)行價(jià)格偏低和物業(yè)管理費(fèi)收繳難等問(wèn)題，已經(jīng)在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難題。對(duì)待這些問(wèn)題我有他的一些個(gè)人的看法:首先,物業(yè)公司和業(yè)主之間沒(méi)有不可調(diào)和的矛盾 通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。本來(lái)物業(yè)公司和業(yè)主就不應(yīng)該有特別大的矛盾，但現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多矛盾最后都指向了物業(yè)公司，于是拒繳物業(yè)管理費(fèi)成為一些業(yè)主的“殺手锏”。 一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買(mǎi)了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來(lái)發(fā)泄心中的不滿(mǎn)、解決所遇到的一切矛盾。當(dāng)然這些事在....大廈就很少見(jiàn)，但是也不是沒(méi)有。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決？首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢？即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(zhǎng)了，都可以作為不交費(fèi)的理由。拒交物業(yè)管理費(fèi)的“理由”東拉西湊、五花八門(mén)。凡此種種，不一而足?！ ?jù)統(tǒng)計(jì)，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到８０％左右，有的售后房小區(qū)只有１０％，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。 于是在現(xiàn)實(shí)生活中，出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：物業(yè)管理服務(wù)水平高的小區(qū)，物業(yè)管理費(fèi)較高，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率較高；物業(yè)管理服務(wù)水平低的小區(qū)，不論收費(fèi)多低，物業(yè)管理費(fèi)的收繳率也低。這足以充分說(shuō)明，物業(yè)管理服務(wù)水平與物業(yè)管理費(fèi)的收繳率成正比。管理服務(wù)有代價(jià)也有邊界 業(yè)主買(mǎi)房、交了物管費(fèi)之后，理所當(dāng)然應(yīng)該得到相應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)沒(méi)錯(cuò)，但所有的服務(wù)都是有限度的，所有的管理都是有限度的，不可能想干什么就干什么。就像你買(mǎi)了機(jī)票上飛機(jī)，航空公司為你服務(wù)，也不能允許你打手機(jī)。 就物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，水平和收費(fèi)絕對(duì)成正比，不可能有超值服務(wù)，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)是沒(méi)有的。物業(yè)管理是服務(wù)，服務(wù)是軟性的，可以改變，可以改進(jìn)，但改變不了的卻是開(kāi)發(fā)商已經(jīng)建成的房子。物業(yè)管理的水平再高，也難以解決房子建設(shè)過(guò)程中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題已經(jīng)存在了，業(yè)主不找物業(yè)公司又能找誰(shuí)？ 說(shuō)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題絕不是為物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾找借口，的確有相當(dāng)多的物公司與業(yè)主的糾紛其實(shí)出自開(kāi)發(fā)商。應(yīng)該把物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛、開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的糾紛分別對(duì)待，分開(kāi)處理，不能攪在一起，并且采取合法的方式來(lái)解決。 有時(shí)候還需要強(qiáng)制性管理 如停車(chē)問(wèn)題。我….大廈地面和地下都有停車(chē)位，地下停車(chē)位貴，大家都喜歡停地上，地上又不夠，業(yè)主們不自覺(jué)遵守先來(lái)后到的秩序，如物業(yè)公司強(qiáng)制管理，決定誰(shuí)能停誰(shuí)不能停，這就產(chǎn)生矛盾了。記著高層有一位業(yè)主有一段時(shí)間停車(chē)對(duì)保安的安排不于理睬，把車(chē)隨便一停不管礙不礙事就下車(chē)走人，對(duì)小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛流動(dòng)造成了不便。于是我便到其家中詢(xún)問(wèn)原因，回答是對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)管理不滿(mǎn)，并提出一些不合理的要求。這一點(diǎn)我們是絕對(duì)不會(huì)予以滿(mǎn)足的，因?yàn)橛械谝粋€(gè)就會(huì)有第二，要是都亂停亂放那管理起來(lái)啟不是更難。于是我便與保安一同做起他的工作來(lái)，對(duì)其進(jìn)行耐心勸解，車(chē)上有東西要搬的我們只要看到就上前去幫忙，起初是對(duì)我們做的工作不于理睬，幾次過(guò)來(lái)也就有些不好意思了，最后帶頭遵守車(chē)輛管理秩序。說(shuō)句老百姓的大白話(huà)：“誰(shuí)不都好個(gè)‘面兒’嗎？同時(shí)我們應(yīng)提倡業(yè)主的公眾意識(shí)。個(gè)人需求應(yīng)服從公眾的需求，小區(qū)的規(guī)則不應(yīng)因一個(gè)人的不滿(mǎn)意而改變。只有有了公眾意識(shí)，個(gè)人的權(quán)利才會(huì)得到大多數(shù)人的尊重。這公眾意識(shí)我....大廈的居民還是比
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