物業(yè)管理工作心得體會(huì)(編輯修改稿)
2024-09-05 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事情，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在住戶的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。通過(guò)這半個(gè)多月的工作實(shí)踐，遇到過(guò)形形色色的投訴，也面對(duì)過(guò)百般挑剔的業(yè)主，這就要求我們針對(duì)不同的事物，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性，遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到業(yè)主的寬容，往往客戶的百般挑剔都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。一、怎樣做好業(yè)主的服務(wù)工作，主要有如下幾點(diǎn)：：每一個(gè)業(yè)主
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