產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程演變的階段(編輯修改稿)
2025-05-06 11:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理沒(méi)有一貫的模式。如果企業(yè)遇到外來(lái)壓力，就會(huì)隨意成立或改變不同的專(zhuān)門(mén)小組。在這種被動(dòng)的環(huán)境中，資源往往流向管理人員注意到哪些項(xiàng)目。這些應(yīng)急措施通常是針對(duì)某一問(wèn)題或客戶(hù)投訴。沒(méi)有一個(gè)改進(jìn)和衡量進(jìn)展的過(guò)程，只有個(gè)人從中學(xué)到一些新東西，而公司的整體財(cái)務(wù)狀況是衡量開(kāi)發(fā)過(guò)程是否成功的唯一工具。甚至連產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)管理、管道管理之類(lèi)的高級(jí)過(guò)程都不被看作是過(guò)程。 處于零階段的公司，難以定期定量地將成功產(chǎn)品推向市場(chǎng)。偶然的成功又因缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品促銷(xiāo)手段而無(wú)法保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。單個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期的長(zhǎng)短無(wú)法預(yù)料，但總體開(kāi)發(fā)時(shí)間往往拖得非常長(zhǎng)，因此，相當(dāng)多的項(xiàng)目最終無(wú)法完成。管道的測(cè)量沒(méi)有記錄。如果有記錄，就會(huì)顯示很大比例的開(kāi)發(fā)資源被用于非開(kāi)發(fā)性活動(dòng)，如技術(shù)服務(wù)和生產(chǎn)支援等。 多數(shù)有生存和發(fā)展能力的公司都會(huì)進(jìn)入第一階段或通過(guò)第一階段，但是有6 / 13相當(dāng)一部分的公司仍停留在零階段或保留著零階段公司的某些特點(diǎn)。一些零階段的公司部有某一強(qiáng)項(xiàng)（如工程方面）及幾個(gè)弱項(xiàng)（如生產(chǎn)和市場(chǎng)部門(mén)） 。例如，一家由學(xué)院著名人士創(chuàng)立的生物技術(shù)公司或許要尋求一家有名氣的藥品公司將其某一新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。一些處于第一階段的公司可能因?yàn)楹雎粤碎_(kāi)發(fā)活動(dòng)，原先已形成的結(jié)構(gòu)發(fā)生裂變，結(jié)果倒退至零階段。 處于零階段的企業(yè)所面臨的中要挑戰(zhàn)是如何正視并改進(jìn)其職能部門(mén)的弱點(diǎn)。同時(shí)制定一些新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)所涉及的原則，如基本的項(xiàng)目管理技巧等。如果零階段公司能從職能上重視其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目管理的薄弱環(huán)節(jié)，它就會(huì)進(jìn)入第一階段。如果它能加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，跨部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，則它有可能直接進(jìn)入第二階段，但所做的努力和所負(fù)的責(zé)任不應(yīng)有一絲松懈。第一階段 第一階段的主題是職能部門(mén)的有效管理。零階段的問(wèn)題在于特定職能部門(mén)的失誤和失衡。隨著各部門(mén)找到其特長(zhǎng)并逐步實(shí)行正規(guī)化運(yùn)作，這些難題便迎刃而解。與零階段的非正式的、隨意性的過(guò)程不同，在第一階段中，各職能部門(mén)發(fā)展和應(yīng)用了一系列己歸檔并可以重復(fù)的流程。組織結(jié)構(gòu)也是以職能部門(mén)為單位的。由于更多地強(qiáng)調(diào)職能部門(mén)的優(yōu)秀表現(xiàn)，所以，停留在第一階段的公司往往將大量的精力用于各個(gè)部門(mén)間的溝通上。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)被視為職能部門(mén)的責(zé)任。在一些公司里，某一職能部門(mén)如工程部或研究與開(kāi)發(fā)部或市場(chǎng)部對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)負(fù)全責(zé)。在另一些公司里，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主要責(zé)任在不同時(shí)期落在不同的職能部門(mén)上。從一個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)移到另一部門(mén)的責(zé)任交接點(diǎn)上往往是矛盾重重和問(wèn)題成堆，簡(jiǎn)直成了部門(mén)之間的“戰(zhàn)場(chǎng)” ，尤其是當(dāng)一個(gè)部門(mén)將責(zé)任以“扔過(guò)墻去”的方式轉(zhuǎn)到另一部門(mén)時(shí)，更是如此。這樣，某些在開(kāi)發(fā)早期并未得到妥善處理的問(wèn)題也被一起“扔過(guò)墻去” 。 “扔過(guò)墻去”的方法在第一階段很普遍，因?yàn)楫吘归_(kāi)發(fā)過(guò)程中有許多堵這樣的墻。 企業(yè)以各種方式試圖改善這種互相扯皮的現(xiàn)狀。有時(shí)，它們制定詳細(xì)的流程文件以捕捉每項(xiàng)職能部門(mén)的責(zé)任及跨部門(mén)的依托關(guān)系，但往往由于過(guò)分復(fù)雜和缺乏彈性而漸漸不為所用。更多的努力似乎花在了詳細(xì)說(shuō)明各部門(mén)的共同職責(zé)上，而沒(méi)有花在尋求簡(jiǎn)化部門(mén)間相互配合的方法上。 有時(shí)，處于第一階段的企業(yè)為了改善它們的系列化流程而積極地尋求推倒這些墻的方法。例如，有的公司要求生產(chǎn)工程師承擔(dān)部分開(kāi)發(fā)工程師的職責(zé)，以保證項(xiàng)目啟動(dòng)前能完成各項(xiàng)任務(wù)。有一家公司的文檔編制組在不知不覺(jué)中承擔(dān)了產(chǎn)品功能規(guī)格編寫(xiě)的任務(wù)，而這樣的編寫(xiě)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中是很籠統(tǒng)的，所以也從來(lái)沒(méi)有確定下來(lái)。 在第一階段，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)較零階段好些。但各小組的組成缺乏專(zhuān)一性7 / 13和連貫性，項(xiàng)目經(jīng)理也沒(méi)有恰當(dāng)?shù)匕l(fā)揮作用。從一個(gè)項(xiàng)目到另一個(gè)項(xiàng)目，攻關(guān)小組的構(gòu)成都不同，而且常常在進(jìn)入職能部門(mén)的迷宮后還不斷發(fā)生變化。一旦他們的工作重心稍有轉(zhuǎn)移，項(xiàng)目管理者們便毫不猶豫地調(diào)整各小組的成員。 處于第一階段的公司傾向于使用負(fù)責(zé)相對(duì)較弱項(xiàng)目的經(jīng)理。他們的角色更象是行政管理人員、記錄人員、協(xié)調(diào)人員，而不是領(lǐng)導(dǎo)者。有時(shí)我們將這類(lèi)管理者稱(chēng)為“我是克勞狄”式的項(xiàng)目經(jīng)理，他們會(huì)如實(shí)記錄羅馬被焚燒的全過(guò)程，而不為大火所動(dòng)，他們只會(huì)記錄項(xiàng)目的歷史，卻不會(huì)有力地影響其進(jìn)程。 這一階段中的計(jì)劃幾乎無(wú)一例外地缺乏精確性。一旦有什么閃失，就一再隱瞞，只在萬(wàn)不得己時(shí)才告訴管理者。由于項(xiàng)目的責(zé)任人常常變化，計(jì)劃進(jìn)度便常常只包括開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的一部分。制定各職能部門(mén)進(jìn)度表的人似乎與項(xiàng)目一開(kāi)始時(shí)設(shè)制的總體進(jìn)度表沒(méi)有什么關(guān)系，其結(jié)果是總體進(jìn)度計(jì)劃缺乏完整性，也得不到及時(shí)的補(bǔ)充或修正。實(shí)際計(jì)劃進(jìn)展沒(méi)有及時(shí)地向管理層匯報(bào)，因?yàn)闆](méi)有人對(duì)此負(fù)有全責(zé)。當(dāng)我們向處于第一階段企業(yè)的開(kāi)發(fā)人員詢(xún)問(wèn)其項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃時(shí)，得到的回答通常是：“你想看哪一份呢？” 由于職能部門(mén)所擁有的權(quán)利和責(zé)任往往比項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組多，貢任的劃分就變得很模糊。當(dāng)我們分析第一階段項(xiàng)目開(kāi)發(fā)受阻的企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條規(guī)律，即責(zé)任隨著項(xiàng)目的展開(kāi)而不斷轉(zhuǎn)移。一個(gè)職能部門(mén)作出的決定到了下一個(gè)部門(mén)便被否決了。每次責(zé)任的移交成了重新界定項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。開(kāi)發(fā)組成員對(duì)其所在職能部門(mén)的忠誠(chéng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其對(duì)公司或項(xiàng)目的忠心程度，這就導(dǎo)致他們決策的狹隘性。一旦出了問(wèn)題，部門(mén)之間就相互抱怨及推諉責(zé)任，備忘錄中常常出現(xiàn)這樣的字眼：“市場(chǎng)部認(rèn)為……”或“工程部的看法是……” ，或“生產(chǎn)部覺(jué)得……”。 處于第一階段的企業(yè)在決策過(guò)程采用逐個(gè)簽字把關(guān)的程序。這是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)且頗具政治傾向的活動(dòng)。一項(xiàng)已簽字通過(guò)的決定在任何一個(gè)關(guān)鍵的部門(mén)可能會(huì)遇到私下抵觸。此外，整個(gè)程序沒(méi)有任何時(shí)間壓力。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如對(duì)某一產(chǎn)品的看法不一致時(shí)，逐個(gè)簽字把關(guān)就會(huì)使開(kāi)發(fā)活動(dòng)停下來(lái)。在紀(jì)律性強(qiáng)的公司里，這種做法會(huì)延誤時(shí)機(jī)。在組織相對(duì)松散的公司里，最終解決此公開(kāi)問(wèn)題的時(shí)間會(huì)無(wú)限期地向后推。開(kāi)發(fā)人員不得不在未得到某些簽字的情況下繼續(xù)工作，希望會(huì)有好的結(jié)果。如果出現(xiàn)問(wèn)題，那些未簽字的人便會(huì)站出來(lái)否定這一項(xiàng)目。 預(yù)算是用來(lái)分清優(yōu)先次序的機(jī)制。年度撥款劃到各個(gè)職能部門(mén)，再由他們將資源下?lián)艿礁鱾€(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。這樣一來(lái)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生優(yōu)先次序沖突，妨礙整體資源調(diào)撥的優(yōu)化，造成延誤。 由于沒(méi)有
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