金蝶友商在線客戶管理軟件介紹(編輯修改稿)
2025-05-06 08:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司可以不再依賴銷售。傳統(tǒng)CRM的核心是銷售自動化(SFA),而銷售自動化的核心是銷售機會，使用銷售機會來管理銷售過程。他們把一個銷售過程分解為多個銷售階段，然后根據(jù)實際的銷售進展情況推進銷售階段。在推進每個銷售階段時，通常要求業(yè)務(wù)員記錄銷售機會的成功率，客戶的談話內(nèi)容，前因后果，來龍去脈，甚至對方的態(tài)度等等都要記錄下來。這些復(fù)雜繁瑣的記錄，對于整天在外面跑的業(yè)務(wù)員來說，是一種負擔(dān)。很多業(yè)務(wù)員填寫這些信息，都是為了應(yīng)付上級的考核。“友商在線客戶管理”系統(tǒng)拋棄傳統(tǒng)CRM中繁雜的銷售機會階段推進，只記錄最有價值的客戶成熟度變化等信息。系統(tǒng)預(yù)設(shè)了“AF”級別的“客戶成熟度”：A+:明確成交意向 A:有初步成交意向 B+:關(guān)鍵人有成交意向 B:關(guān)鍵人成交意向不確定 C+:初步聯(lián)系，有意向 C:初步聯(lián)系，意向不確定 D:新建客戶 E:明顯拒絕 F:無效客戶 “友商在線客戶管理”系統(tǒng)的核心思想是“客戶成熟度”模型。它幫助業(yè)務(wù)員推動從“潛在客戶”成為“成交客戶”的過程。業(yè)務(wù)員在每次與客戶進行商務(wù)接觸后，只需要根據(jù)實際效果設(shè)定客戶成熟度。當(dāng)“客戶成熟度”從“D”到“A+”,則表示該客戶已經(jīng)成為“成交客戶”了。如果成熟度是“E”，則表示該客戶是“失敗客戶”，可以考慮放入公海了。做好客戶信息管理：將所有的客戶信息錄入“友商在線客戶管理”系統(tǒng)中，并且做好客戶成熟度分類工作，并將質(zhì)量比較高的客戶作為“A類客戶”重點跟進，設(shè)置為“熱點客戶”，但是也不要忽略小客戶，任何客戶都是從小做到大的，就像賣東西，要把客戶從“頭回客戶”做到“回頭客戶”再做到“忠實客戶”然后是“傳代客戶”(“傳代客戶”是指能介紹其他客戶給你的客戶，這就是“口碑營銷”了)。做好客戶跟進計劃安排：每周結(jié)束時，要把質(zhì)量比較高的潛在客戶或意向客戶過濾出來，使用“友商在線客戶管理”系統(tǒng)中的“跟進日歷”功能，安排好下周里每天要跟進的客戶，做到有計劃有步驟。當(dāng)然，也可以在每天下班后安排第二天要跟進客戶。要勤拜訪客戶并記錄拜訪細節(jié)：每天上班前，要查看“友商在線客戶管理”系統(tǒng)發(fā)送的“今天要跟
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