酒店安全管理制度匯編與應(yīng)急救援預(yù)案(編輯修改稿)
2025-05-06 07:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 退房時(shí)，根據(jù)原始帳單結(jié)賬處理 6善后處理 ，逐個(gè)區(qū)域恢復(fù)。避免電壓不穩(wěn)再跳閘。 ，前臺(tái)監(jiān)控，前臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，話務(wù)系統(tǒng)等設(shè)備。留意電梯是否正常運(yùn)行 《事故報(bào)告單》五突然停水預(yù)案步驟項(xiàng)目 操作說(shuō)明1發(fā)現(xiàn)報(bào)告 ，立即通知維修技師第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng) ，前臺(tái)視情況通知店長(zhǎng)2檢查維修 ，如外網(wǎng)停水，立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，確認(rèn)停水性質(zhì)和時(shí)間 ，查明故障位置、原因。當(dāng)事故超出酒店維修能力時(shí)，應(yīng)積極與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，取得支持 。3停水通知 ，必要時(shí)，張貼告示 ，取得客人諒解，對(duì)新入住客人做好解釋4配套工作 ，努力維持正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5善后處理 ，維修技師檢查供水設(shè)備有無(wú)正常；服務(wù)員巡樓留意客房?jī)?nèi)有無(wú)長(zhǎng)流水。避免空房長(zhǎng)流水造成損失 《酒店事故報(bào)告單》六可燃?xì)怏w泄露的處理步驟項(xiàng)目 操作說(shuō)明1發(fā)現(xiàn) （常見(jiàn)天然氣），應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁開(kāi)關(guān)電器設(shè)備，包括手電筒，手機(jī)，對(duì)講機(jī)等，撤離危險(xiǎn)區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后報(bào)告值班經(jīng)理或主管2控制 ，如有可能關(guān)閉一些出入口，設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人等闖入3處理 。 。 ，進(jìn)行維修。如不屬店內(nèi)維修范疇或店內(nèi)人員不具專業(yè)維修資格，應(yīng)立即通知維修公司到現(xiàn)場(chǎng)處理。維修時(shí)使用警示牌將維修場(chǎng)地隔離開(kāi)4善后 《酒店事故報(bào)告單》七鬧事人員處理流程步驟項(xiàng)目 操作說(shuō)明1現(xiàn)場(chǎng)控制 ，則離現(xiàn)場(chǎng)最近的服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)原因 ，切勿推托和解釋，以緩和客人的急躁情緒。要考慮不影響到其他客人，所以盡量到僻靜的地方處理問(wèn)題 ，爭(zhēng)取時(shí)間。等待當(dāng)值管理人員和保安的到場(chǎng)，同時(shí)要注意保護(hù)好自己。2及時(shí)報(bào)告 。 ，立即通知保安和店長(zhǎng)，并第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng) 3現(xiàn)場(chǎng)處理 ，具體情況。按順序采用勸說(shuō)，誘導(dǎo)，強(qiáng)制的手段 ，適當(dāng)讓步，大事化小，小事化了。情節(jié)嚴(yán)重的馬上和保安一起將鬧事人員制服，以免事態(tài)擴(kuò)大。 ，店長(zhǎng)根據(jù)情況決定是否報(bào)警或直接扭送公安機(jī)關(guān)4善后處理 ，加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理。 《事故報(bào)告單》八客人意外受傷應(yīng)急流程步驟項(xiàng)目 操作說(shuō)明1發(fā)現(xiàn)報(bào)告 ，值班經(jīng)理及相關(guān)人員立即攜帶醫(yī)藥箱趕赴現(xiàn)場(chǎng) ，值班經(jīng)理立即報(bào)告店長(zhǎng)2現(xiàn)場(chǎng)處理 ，并視情況做簡(jiǎn)單的清理或包扎 。征得客人同意后立即安排專人陪同客人去醫(yī)院治療或撥打“120”，診斷后及時(shí)向醫(yī)生了解詳細(xì)情況。3跟進(jìn)處理 ，指派專人代表酒店探望和慰問(wèn)。掌握客人傷情的最新情況。：如因酒店原因造成，應(yīng)視情況合理和客人協(xié)調(diào)處理。如事態(tài)嚴(yán)重，店長(zhǎng)必須及時(shí)報(bào)告公司 ，不能做任何書(shū)面承諾或保證。注意妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。4善后處理 《酒店事故報(bào)告單》九突發(fā)疾病和染病客人應(yīng)急處理項(xiàng)目 操作說(shuō)明1普通疾病 ，先了解客人姓名，房號(hào)病情。 ，并提供附近醫(yī)院等相關(guān)信息。注意不能給客人提供任何口服藥物2重癥病人 ，值班經(jīng)理/客房主管立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)
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