酒店安全管理制度匯編與應急救援預案(編輯修改稿)
2025-05-06 07:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 退房時，根據(jù)原始帳單結賬處理 6善后處理 ，逐個區(qū)域恢復。避免電壓不穩(wěn)再跳閘。 ，前臺監(jiān)控，前臺服務系統(tǒng)，話務系統(tǒng)等設備。留意電梯是否正常運行 《事故報告單》五突然停水預案步驟項目 操作說明1發(fā)現(xiàn)報告 ，立即通知維修技師第一時間趕赴現(xiàn)場 ，前臺視情況通知店長2檢查維修 ，如外網(wǎng)停水，立即與相關部門聯(lián)系，確認停水性質(zhì)和時間 ，查明故障位置、原因。當事故超出酒店維修能力時，應積極與相關部門聯(lián)系，取得支持 。3停水通知 ，必要時，張貼告示 ，取得客人諒解，對新入住客人做好解釋4配套工作 ，努力維持正常運轉(zhuǎn) 5善后處理 ，維修技師檢查供水設備有無正常；服務員巡樓留意客房內(nèi)有無長流水。避免空房長流水造成損失 《酒店事故報告單》六可燃氣體泄露的處理步驟項目 操作說明1發(fā)現(xiàn) （常見天然氣），應保持冷靜，嚴禁開關電器設備，包括手電筒，手機，對講機等，撤離危險區(qū)域，到達安全地點后報告值班經(jīng)理或主管2控制 ，如有可能關閉一些出入口，設置路障和隔離帶避免閑雜人等闖入3處理 。 。 ，進行維修。如不屬店內(nèi)維修范疇或店內(nèi)人員不具專業(yè)維修資格，應立即通知維修公司到現(xiàn)場處理。維修時使用警示牌將維修場地隔離開4善后 《酒店事故報告單》七鬧事人員處理流程步驟項目 操作說明1現(xiàn)場控制 ，則離現(xiàn)場最近的服務員應主動詢問原因 ，切勿推托和解釋，以緩和客人的急躁情緒。要考慮不影響到其他客人，所以盡量到僻靜的地方處理問題 ，爭取時間。等待當值管理人員和保安的到場，同時要注意保護好自己。2及時報告 。 ，立即通知保安和店長，并第一時間趕赴現(xiàn)場 3現(xiàn)場處理 ，具體情況。按順序采用勸說，誘導，強制的手段 ，適當讓步，大事化小，小事化了。情節(jié)嚴重的馬上和保安一起將鬧事人員制服，以免事態(tài)擴大。 ，店長根據(jù)情況決定是否報警或直接扭送公安機關4善后處理 ，加強學習管理。 《事故報告單》八客人意外受傷應急流程步驟項目 操作說明1發(fā)現(xiàn)報告 ，值班經(jīng)理及相關人員立即攜帶醫(yī)藥箱趕赴現(xiàn)場 ，值班經(jīng)理立即報告店長2現(xiàn)場處理 ，并視情況做簡單的清理或包扎 。征得客人同意后立即安排專人陪同客人去醫(yī)院治療或撥打“120”，診斷后及時向醫(yī)生了解詳細情況。3跟進處理 ，指派專人代表酒店探望和慰問。掌握客人傷情的最新情況。：如因酒店原因造成，應視情況合理和客人協(xié)調(diào)處理。如事態(tài)嚴重，店長必須及時報告公司 ，不能做任何書面承諾或保證。注意妥善處理，防止事態(tài)擴大。4善后處理 《酒店事故報告單》九突發(fā)疾病和染病客人應急處理項目 操作說明1普通疾病 ，先了解客人姓名，房號病情。 ，并提供附近醫(yī)院等相關信息。注意不能給客人提供任何口服藥物2重癥病人 ，值班經(jīng)理/客房主管立即趕赴現(xiàn)場
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