【文章內(nèi)容簡介】 庫管員 銷售內(nèi)勤不合格 合格 銷售內(nèi)勤：檢查車輛外觀是否完好及隨車單證、附件是否齊全，點檢票確認蓋章，將隨車單證及附件交到銷售文員。銷售文員：新車單證及附件整理歸檔，接車輸入系統(tǒng)，填寫入庫單交至財務(wù)部。系統(tǒng)擔(dān)當：接車輸入系統(tǒng)。及時變更庫存管理日報。入庫準備新車點檢通知庫管員招回與汽車商聯(lián)系傳保險公司填寫 《索賠 函》簽收注明與維修協(xié)調(diào)將車開到指定位置交維修專員點檢票/索賠函寄保險公司 理賠 保險索賠 拍事故照庫管員復(fù)檢車輛到店交維修處理PDS 檢查檢驗車輛入庫填寫《入庫單》輸入系統(tǒng)配件/單證核對12 / 46貨款未齊流程(只適用于經(jīng)銷商)系統(tǒng)擔(dān)當 財務(wù)部 庫管員 注意事項：放車申請單：詳細填寫放車申請單，注明客戶名稱、車型、顏色、銷售人員及放車理由。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理財務(wù)部：銷售員憑簽好字的放車申請單和出庫單至財務(wù)部蓋章。領(lǐng)車輛檔案/出庫：出庫單第三聯(lián)(需財務(wù)蓋章 )。交車準備：銷售員領(lǐng)取車輛檔案，重新檢查一下車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。放車申請單做交車準備開出庫單領(lǐng)取車輛檔案領(lǐng)導(dǎo)簽字 財務(wù)確認 收取放車單出庫單蓋章外觀配件車輛清潔13 / 46定單變更流程 系統(tǒng)擔(dān)當 財務(wù)部 注意事項：變更申請單：詳細填寫變更申請單，注明客戶名稱、車型、顏色、銷售人員及變更理由。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理定單/結(jié)算清單：銷售員必須收回所有定單及結(jié)算清單，交銷售部統(tǒng)一處理。車輛重新訂購：根據(jù)客戶的變更要求，重新按銷售流程操作。變更申請單客戶要求 財務(wù)確認定單/結(jié)算清單作廢系統(tǒng)變更銷售部收回(原定單/結(jié)算清單)領(lǐng)導(dǎo)簽字變更確認系統(tǒng)退單定單/結(jié)算清單作廢車輛重新訂購 注明變更收回客戶定單14 / 46汽車裝潢流程 贈送 購買 財務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項：領(lǐng)導(dǎo)確認：銷售經(jīng)理 銷售部長 總經(jīng)理。裝潢清單一式四聯(lián)：第一聯(lián)銷售部存，第二聯(lián)財務(wù)存，第三聯(lián)領(lǐng)取配件或改裝，第四聯(lián)裝潢部存。裝潢贈送申請單領(lǐng)導(dǎo)確認 票據(jù)、現(xiàn)金交于財務(wù) 開具裝潢發(fā)票裝潢清單客戶裝潢裝潢業(yè)務(wù)員贈送 購買客戶付款經(jīng)理/部長確認裝潢部領(lǐng)取配件改裝施工單15 / 46二、服務(wù)部PDS 及保修流程圖 ⑨保修手冊 ①PDS 委托 ⑤保修手冊 ②接車單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報告 ⑦回復(fù) PDS 檢查表 國產(chǎn)車的 PDS檢查費，由銷售部與服務(wù)部進行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對于進口車則由一汽汽車商公司向公司支付新車檢查費。 進口汽車商車保修費用，由日本汽車商公司向香港中升集團支付日元保修費，再由香港中升集團轉(zhuǎn)賬給公司；國產(chǎn)汽車商車保修，由一汽汽車商公司向公司直接支付保修費用。銷售員保修專員FTMS(一汽汽車商) 維修車間新車到店后，銷售員提交一份《PDS 委托書》給服務(wù)部。填寫接車單即《承修環(huán)車檢查單》送維修車間進行檢查。PDS 檢查完畢沒有問題，填寫 PDS檢查表即《汽車商汽車新車檢查項目表》返回保修專員。PDS 檢查車輛存在問題，填寫 PDS檢查表返回保修專員。填寫《保修手冊》交車給銷售員。填寫故障報告《市場技術(shù)報告》 ，上報汽車商技術(shù)部。汽車商回復(fù)確認維修。由車間填寫《車輛維修派工單》進行維修。維修完畢，填寫保修手冊交車給銷售員。檢查完畢，信息輸入汽車商電腦系統(tǒng)備查1月末制表 《保修登 記表》匯總報服務(wù)經(jīng)理。16 / 46保險工作流程圖 目前與四家保險公司有合作關(guān)系，銷售員會向客戶提供各保險公司的報價、服務(wù)、索賠等信息，由客戶決定投保哪家保險公司。 出批單事宜 事故車在公司維修后，服務(wù)部會向客戶出具一份《結(jié)算清單》 ，詳細說明事故車的維修項目及金額，客戶遞交保險公司用于保險索賠。如果屬于保險公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。中華聯(lián)合保險公司填寫投保單、傳真保險公司中國平安保險公司中國人民保險公司 中國太平洋保險公司銷售員送交客戶名字、發(fā)票、合格證銷售員交來已上牌客戶的行駛證復(fù)印件交銷售員簽收付款核對保險公司交付的保單與保險公司確認落單事宜傳入保險公司出批單更改牌照號碼登記保險臺帳、月末匯總制表《保險月報表》報服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理審核簽字交由財務(wù)部經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理簽字18 / 46電話追蹤流程出廠三天后的車輛電話追蹤、聽取意見填寫《車輛維修質(zhì)量服務(wù)跟蹤表》交前臺主管批復(fù)、解決服務(wù)經(jīng)理復(fù)核回復(fù)客戶19 / 46新車保修流程圖 ①索賠 ⑦保修手冊 ④故障報告 ⑤回復(fù) ③故障返回 ②接車單 ⑥派工單注：目前月末并未制表，只是將有關(guān)數(shù)據(jù)報服務(wù)部統(tǒng)計員。FTMS保修專員用 戶維修車間① 客戶提出索賠② 填寫接車單《承修環(huán)車檢查單》并打印《車輛維修委托書》送維修車間進行檢查。③ 檢查車輛故障所在，故障內(nèi)容返回保修專員④ 填寫故障報告《市場技術(shù)報告》 ，上報汽車商技術(shù)部⑤ 汽車商回復(fù)確認維修⑥ 車間根據(jù)《承修環(huán)車檢查單》及《車輛維修委托書》填寫《車輛維修派工單》進行維修⑦ 維修完畢，填寫《保修手冊》交車給銷售員⑧檢查完畢，信息輸入 TACT系統(tǒng)備查⑨月末制表匯總報服務(wù)經(jīng)理20 / 46服務(wù)部 S/A工作流程 需增加項目 按派工單維修項目 自檢、互檢 未入場誘導(dǎo) 終檢 跟蹤維修過程 需增加配件 詢價 報價 汽車商七步曲(Service Advisor 業(yè)務(wù)接待要領(lǐng))：(1)客戶預(yù)約 (2)S/A 接待 (3)《承修環(huán)車檢查單》環(huán)車檢查 (4)車間開具《車輛維修派工單》 ，S/A 跟蹤檢查過程 (5)交車前檢查 (6)交車時說明(7)跟蹤回訪預(yù) 約 S/A填寫《承修環(huán)車檢查單》進行環(huán)車檢查預(yù)約登記表認真聽取客戶要求使用“三件套” ，即腳墊、座椅套、方向盤護套車間打印《車輛維修派工單》維修車間S/A 與顧客確認維修檢查S/AS/A維修項目完工檢查環(huán)車檢查S/A 通知客戶提車并作交車說明S/A 陪同結(jié)算送顧客出廠零件部通知到貨S/A 確認訂貨確認維修項目、檢查項目、維修工期及費用S/A 與客戶確認預(yù)約跟蹤21 / 46維修車間維修流程圖