【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 庫(kù)管員 銷(xiāo)售內(nèi)勤不合格 合格 銷(xiāo)售內(nèi)勤：檢查車(chē)輛外觀是否完好及隨車(chē)單證、附件是否齊全，點(diǎn)檢票確認(rèn)蓋章，將隨車(chē)單證及附件交到銷(xiāo)售文員。銷(xiāo)售文員：新車(chē)單證及附件整理歸檔，接車(chē)輸入系統(tǒng)，填寫(xiě)入庫(kù)單交至財(cái)務(wù)部。系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)：接車(chē)輸入系統(tǒng)。及時(shí)變更庫(kù)存管理日?qǐng)?bào)。入庫(kù)準(zhǔn)備新車(chē)點(diǎn)檢通知庫(kù)管員招回與汽車(chē)商聯(lián)系傳保險(xiǎn)公司填寫(xiě) 《索賠 函》簽收注明與維修協(xié)調(diào)將車(chē)開(kāi)到指定位置交維修專(zhuān)員點(diǎn)檢票/索賠函寄保險(xiǎn)公司 理賠 保險(xiǎn)索賠 拍事故照庫(kù)管員復(fù)檢車(chē)輛到店交維修處理PDS 檢查檢驗(yàn)車(chē)輛入庫(kù)填寫(xiě)《入庫(kù)單》輸入系統(tǒng)配件/單證核對(duì)12 / 46貨款未齊流程(只適用于經(jīng)銷(xiāo)商)系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 庫(kù)管員 注意事項(xiàng)：放車(chē)申請(qǐng)單：詳細(xì)填寫(xiě)放車(chē)申請(qǐng)單，注明客戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)型、顏色、銷(xiāo)售人員及放車(chē)?yán)碛?。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售部長(zhǎng) 總經(jīng)理財(cái)務(wù)部：銷(xiāo)售員憑簽好字的放車(chē)申請(qǐng)單和出庫(kù)單至財(cái)務(wù)部蓋章。領(lǐng)車(chē)輛檔案/出庫(kù)：出庫(kù)單第三聯(lián)(需財(cái)務(wù)蓋章 )。交車(chē)準(zhǔn)備：銷(xiāo)售員領(lǐng)取車(chē)輛檔案，重新檢查一下車(chē)輛的外觀及配件并做好車(chē)輛清潔。放車(chē)申請(qǐng)單做交車(chē)準(zhǔn)備開(kāi)出庫(kù)單領(lǐng)取車(chē)輛檔案領(lǐng)導(dǎo)簽字 財(cái)務(wù)確認(rèn) 收取放車(chē)單出庫(kù)單蓋章外觀配件車(chē)輛清潔13 / 46定單變更流程 系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 注意事項(xiàng)：變更申請(qǐng)單：詳細(xì)填寫(xiě)變更申請(qǐng)單，注明客戶(hù)名稱(chēng)、車(chē)型、顏色、銷(xiāo)售人員及變更理由。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售部長(zhǎng) 總經(jīng)理定單/結(jié)算清單：銷(xiāo)售員必須收回所有定單及結(jié)算清單，交銷(xiāo)售部統(tǒng)一處理。車(chē)輛重新訂購(gòu)：根據(jù)客戶(hù)的變更要求，重新按銷(xiāo)售流程操作。變更申請(qǐng)單客戶(hù)要求 財(cái)務(wù)確認(rèn)定單/結(jié)算清單作廢系統(tǒng)變更銷(xiāo)售部收回(原定單/結(jié)算清單)領(lǐng)導(dǎo)簽字變更確認(rèn)系統(tǒng)退單定單/結(jié)算清單作廢車(chē)輛重新訂購(gòu) 注明變更收回客戶(hù)定單14 / 46汽車(chē)裝潢流程 贈(zèng)送 購(gòu)買(mǎi) 財(cái)務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷(xiāo)售經(jīng)理 銷(xiāo)售部長(zhǎng) 總經(jīng)理。裝潢清單一式四聯(lián)：第一聯(lián)銷(xiāo)售部存，第二聯(lián)財(cái)務(wù)存，第三聯(lián)領(lǐng)取配件或改裝，第四聯(lián)裝潢部存。裝潢贈(zèng)送申請(qǐng)單領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 票據(jù)、現(xiàn)金交于財(cái)務(wù) 開(kāi)具裝潢發(fā)票裝潢清單客戶(hù)裝潢裝潢業(yè)務(wù)員贈(zèng)送 購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)付款經(jīng)理/部長(zhǎng)確認(rèn)裝潢部領(lǐng)取配件改裝施工單15 / 46二、服務(wù)部PDS 及保修流程圖 ⑨保修手冊(cè) ①PDS 委托 ⑤保修手冊(cè) ②接車(chē)單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報(bào)告 ⑦回復(fù) PDS 檢查表 國(guó)產(chǎn)車(chē)的 PDS檢查費(fèi)，由銷(xiāo)售部與服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對(duì)于進(jìn)口車(chē)則由一汽汽車(chē)商公司向公司支付新車(chē)檢查費(fèi)。 進(jìn)口汽車(chē)商車(chē)保修費(fèi)用，由日本汽車(chē)商公司向香港中升集團(tuán)支付日元保修費(fèi)，再由香港中升集團(tuán)轉(zhuǎn)賬給公司；國(guó)產(chǎn)汽車(chē)商車(chē)保修，由一汽汽車(chē)商公司向公司直接支付保修費(fèi)用。銷(xiāo)售員保修專(zhuān)員FTMS(一汽汽車(chē)商) 維修車(chē)間新車(chē)到店后，銷(xiāo)售員提交一份《PDS 委托書(shū)》給服務(wù)部。填寫(xiě)接車(chē)單即《承修環(huán)車(chē)檢查單》送維修車(chē)間進(jìn)行檢查。PDS 檢查完畢沒(méi)有問(wèn)題，填寫(xiě) PDS檢查表即《汽車(chē)商汽車(chē)新車(chē)檢查項(xiàng)目表》返回保修專(zhuān)員。PDS 檢查車(chē)輛存在問(wèn)題，填寫(xiě) PDS檢查表返回保修專(zhuān)員。填寫(xiě)《保修手冊(cè)》交車(chē)給銷(xiāo)售員。填寫(xiě)故障報(bào)告《市場(chǎng)技術(shù)報(bào)告》 ，上報(bào)汽車(chē)商技術(shù)部。汽車(chē)商回復(fù)確認(rèn)維修。由車(chē)間填寫(xiě)《車(chē)輛維修派工單》進(jìn)行維修。維修完畢，填寫(xiě)保修手冊(cè)交車(chē)給銷(xiāo)售員。檢查完畢，信息輸入汽車(chē)商電腦系統(tǒng)備查1月末制表 《保修登 記表》匯總報(bào)服務(wù)經(jīng)理。16 / 46保險(xiǎn)工作流程圖 目前與四家保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系，銷(xiāo)售員會(huì)向客戶(hù)提供各保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)、服務(wù)、索賠等信息，由客戶(hù)決定投保哪家保險(xiǎn)公司。 出批單事宜 事故車(chē)在公司維修后，服務(wù)部會(huì)向客戶(hù)出具一份《結(jié)算清單》 ，詳細(xì)說(shuō)明事故車(chē)的維修項(xiàng)目及金額，客戶(hù)遞交保險(xiǎn)公司用于保險(xiǎn)索賠。如果屬于保險(xiǎn)公司的理賠范圍，則事故車(chē)維修完畢后，客戶(hù)不付款，索賠成功后由保險(xiǎn)公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶(hù)自行付款。中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司填寫(xiě)投保單、傳真保險(xiǎn)公司中國(guó)平安保險(xiǎn)公司中國(guó)人民保險(xiǎn)公司 中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售員送交客戶(hù)名字、發(fā)票、合格證銷(xiāo)售員交來(lái)已上牌客戶(hù)的行駛證復(fù)印件交銷(xiāo)售員簽收付款核對(duì)保險(xiǎn)公司交付的保單與保險(xiǎn)公司確認(rèn)落單事宜傳入保險(xiǎn)公司出批單更改牌照號(hào)碼登記保險(xiǎn)臺(tái)帳、月末匯總制表《保險(xiǎn)月報(bào)表》報(bào)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理審核簽字交由財(cái)務(wù)部經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理簽字18 / 46電話(huà)追蹤流程出廠三天后的車(chē)輛電話(huà)追蹤、聽(tīng)取意見(jiàn)填寫(xiě)《車(chē)輛維修質(zhì)量服務(wù)跟蹤表》交前臺(tái)主管批復(fù)、解決服務(wù)經(jīng)理復(fù)核回復(fù)客戶(hù)19 / 46新車(chē)保修流程圖 ①索賠 ⑦保修手冊(cè) ④故障報(bào)告 ⑤回復(fù) ③故障返回 ②接車(chē)單 ⑥派工單注：目前月末并未制表，只是將有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)員。FTMS保修專(zhuān)員用 戶(hù)維修車(chē)間① 客戶(hù)提出索賠② 填寫(xiě)接車(chē)單《承修環(huán)車(chē)檢查單》并打印《車(chē)輛維修委托書(shū)》送維修車(chē)間進(jìn)行檢查。③ 檢查車(chē)輛故障所在，故障內(nèi)容返回保修專(zhuān)員④ 填寫(xiě)故障報(bào)告《市場(chǎng)技術(shù)報(bào)告》 ，上報(bào)汽車(chē)商技術(shù)部⑤ 汽車(chē)商回復(fù)確認(rèn)維修⑥ 車(chē)間根據(jù)《承修環(huán)車(chē)檢查單》及《車(chē)輛維修委托書(shū)》填寫(xiě)《車(chē)輛維修派工單》進(jìn)行維修⑦ 維修完畢，填寫(xiě)《保修手冊(cè)》交車(chē)給銷(xiāo)售員⑧檢查完畢，信息輸入 TACT系統(tǒng)備查⑨月末制表匯總報(bào)服務(wù)經(jīng)理20 / 46服務(wù)部 S/A工作流程 需增加項(xiàng)目 按派工單維修項(xiàng)目 自檢、互檢 未入場(chǎng)誘導(dǎo) 終檢 跟蹤維修過(guò)程 需增加配件 詢(xún)價(jià) 報(bào)價(jià) 汽車(chē)商七步曲(Service Advisor 業(yè)務(wù)接待要領(lǐng))：(1)客戶(hù)預(yù)約 (2)S/A 接待 (3)《承修環(huán)車(chē)檢查單》環(huán)車(chē)檢查 (4)車(chē)間開(kāi)具《車(chē)輛維修派工單》 ，S/A 跟蹤檢查過(guò)程 (5)交車(chē)前檢查 (6)交車(chē)時(shí)說(shuō)明(7)跟蹤回訪預(yù) 約 S/A填寫(xiě)《承修環(huán)車(chē)檢查單》進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查預(yù)約登記表認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)要求使用“三件套” ，即腳墊、座椅套、方向盤(pán)護(hù)套車(chē)間打印《車(chē)輛維修派工單》維修車(chē)間S/A 與顧客確認(rèn)維修檢查S/AS/A維修項(xiàng)目完工檢查環(huán)車(chē)檢查S/A 通知客戶(hù)提車(chē)并作交車(chē)說(shuō)明S/A 陪同結(jié)算送顧客出廠零件部通知到貨S/A 確認(rèn)訂貨確認(rèn)維修項(xiàng)目、檢查項(xiàng)目、維修工期及費(fèi)用S/A 與客戶(hù)確認(rèn)預(yù)約跟蹤21 / 46維修車(chē)間維修流程圖