【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 庫管員 銷售內(nèi)勤不合格 合格 銷售內(nèi)勤：檢查車輛外觀是否完好及隨車單證、附件是否齊全，點(diǎn)檢票確認(rèn)蓋章，將隨車單證及附件交到銷售文員。銷售文員：新車單證及附件整理歸檔，接車輸入系統(tǒng)，填寫入庫單交至財(cái)務(wù)部。系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)：接車輸入系統(tǒng)。及時(shí)變更庫存管理日?qǐng)?bào)。入庫準(zhǔn)備新車點(diǎn)檢通知庫管員招回與汽車商聯(lián)系傳保險(xiǎn)公司填寫 《索賠 函》簽收注明與維修協(xié)調(diào)將車開到指定位置交維修專員點(diǎn)檢票/索賠函寄保險(xiǎn)公司 理賠 保險(xiǎn)索賠 拍事故照庫管員復(fù)檢車輛到店交維修處理PDS 檢查檢驗(yàn)車輛入庫填寫《入庫單》輸入系統(tǒng)配件/單證核對(duì)12 / 46貨款未齊流程(只適用于經(jīng)銷商)系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 庫管員 注意事項(xiàng)：放車申請(qǐng)單：詳細(xì)填寫放車申請(qǐng)單，注明客戶名稱、車型、顏色、銷售人員及放車?yán)碛伞ｎI(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) 總經(jīng)理財(cái)務(wù)部：銷售員憑簽好字的放車申請(qǐng)單和出庫單至財(cái)務(wù)部蓋章。領(lǐng)車輛檔案/出庫：出庫單第三聯(lián)(需財(cái)務(wù)蓋章 )。交車準(zhǔn)備：銷售員領(lǐng)取車輛檔案，重新檢查一下車輛的外觀及配件并做好車輛清潔。放車申請(qǐng)單做交車準(zhǔn)備開出庫單領(lǐng)取車輛檔案領(lǐng)導(dǎo)簽字 財(cái)務(wù)確認(rèn) 收取放車單出庫單蓋章外觀配件車輛清潔13 / 46定單變更流程 系統(tǒng)擔(dān)當(dāng) 財(cái)務(wù)部 注意事項(xiàng)：變更申請(qǐng)單：詳細(xì)填寫變更申請(qǐng)單，注明客戶名稱、車型、顏色、銷售人員及變更理由。領(lǐng)導(dǎo)簽字：銷售經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) 總經(jīng)理定單/結(jié)算清單：銷售員必須收回所有定單及結(jié)算清單，交銷售部統(tǒng)一處理。車輛重新訂購：根據(jù)客戶的變更要求，重新按銷售流程操作。變更申請(qǐng)單客戶要求 財(cái)務(wù)確認(rèn)定單/結(jié)算清單作廢系統(tǒng)變更銷售部收回(原定單/結(jié)算清單)領(lǐng)導(dǎo)簽字變更確認(rèn)系統(tǒng)退單定單/結(jié)算清單作廢車輛重新訂購 注明變更收回客戶定單14 / 46汽車裝潢流程 贈(zèng)送 購買 財(cái)務(wù)部 選裝件 改裝 注意事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)：銷售經(jīng)理 銷售部長(zhǎng) 總經(jīng)理。裝潢清單一式四聯(lián)：第一聯(lián)銷售部存，第二聯(lián)財(cái)務(wù)存，第三聯(lián)領(lǐng)取配件或改裝，第四聯(lián)裝潢部存。裝潢贈(zèng)送申請(qǐng)單領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn) 票據(jù)、現(xiàn)金交于財(cái)務(wù) 開具裝潢發(fā)票裝潢清單客戶裝潢裝潢業(yè)務(wù)員贈(zèng)送 購買客戶付款經(jīng)理/部長(zhǎng)確認(rèn)裝潢部領(lǐng)取配件改裝施工單15 / 46二、服務(wù)部PDS 及保修流程圖 ⑨保修手冊(cè) ①PDS 委托 ⑤保修手冊(cè) ②接車單 ③④ ⑧派工單 ⑥故障報(bào)告 ⑦回復(fù) PDS 檢查表 國產(chǎn)車的 PDS檢查費(fèi)，由銷售部與服務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬結(jié)算；而對(duì)于進(jìn)口車則由一汽汽車商公司向公司支付新車檢查費(fèi)。 進(jìn)口汽車商車保修費(fèi)用，由日本汽車商公司向香港中升集團(tuán)支付日元保修費(fèi)，再由香港中升集團(tuán)轉(zhuǎn)賬給公司；國產(chǎn)汽車商車保修，由一汽汽車商公司向公司直接支付保修費(fèi)用。銷售員保修專員FTMS(一汽汽車商) 維修車間新車到店后，銷售員提交一份《PDS 委托書》給服務(wù)部。填寫接車單即《承修環(huán)車檢查單》送維修車間進(jìn)行檢查。PDS 檢查完畢沒有問題，填寫 PDS檢查表即《汽車商汽車新車檢查項(xiàng)目表》返回保修專員。PDS 檢查車輛存在問題，填寫 PDS檢查表返回保修專員。填寫《保修手冊(cè)》交車給銷售員。填寫故障報(bào)告《市場(chǎng)技術(shù)報(bào)告》 ，上報(bào)汽車商技術(shù)部。汽車商回復(fù)確認(rèn)維修。由車間填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修。維修完畢，填寫保修手冊(cè)交車給銷售員。檢查完畢，信息輸入汽車商電腦系統(tǒng)備查1月末制表 《保修登 記表》匯總報(bào)服務(wù)經(jīng)理。16 / 46保險(xiǎn)工作流程圖 目前與四家保險(xiǎn)公司有合作關(guān)系，銷售員會(huì)向客戶提供各保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)、服務(wù)、索賠等信息，由客戶決定投保哪家保險(xiǎn)公司。 出批單事宜 事故車在公司維修后，服務(wù)部會(huì)向客戶出具一份《結(jié)算清單》 ，詳細(xì)說明事故車的維修項(xiàng)目及金額，客戶遞交保險(xiǎn)公司用于保險(xiǎn)索賠。如果屬于保險(xiǎn)公司的理賠范圍，則事故車維修完畢后，客戶不付款，索賠成功后由保險(xiǎn)公司直接向公司付款，但免賠額部分由客戶自行付款。中華聯(lián)合保險(xiǎn)公司填寫投保單、傳真保險(xiǎn)公司中國平安保險(xiǎn)公司中國人民保險(xiǎn)公司 中國太平洋保險(xiǎn)公司銷售員送交客戶名字、發(fā)票、合格證銷售員交來已上牌客戶的行駛證復(fù)印件交銷售員簽收付款核對(duì)保險(xiǎn)公司交付的保單與保險(xiǎn)公司確認(rèn)落單事宜傳入保險(xiǎn)公司出批單更改牌照號(hào)碼登記保險(xiǎn)臺(tái)帳、月末匯總制表《保險(xiǎn)月報(bào)表》報(bào)服務(wù)部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理審核簽字交由財(cái)務(wù)部經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理簽字18 / 46電話追蹤流程出廠三天后的車輛電話追蹤、聽取意見填寫《車輛維修質(zhì)量服務(wù)跟蹤表》交前臺(tái)主管批復(fù)、解決服務(wù)經(jīng)理復(fù)核回復(fù)客戶19 / 46新車保修流程圖 ①索賠 ⑦保修手冊(cè) ④故障報(bào)告 ⑤回復(fù) ③故障返回 ②接車單 ⑥派工單注：目前月末并未制表，只是將有關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)服務(wù)部統(tǒng)計(jì)員。FTMS保修專員用 戶維修車間① 客戶提出索賠② 填寫接車單《承修環(huán)車檢查單》并打印《車輛維修委托書》送維修車間進(jìn)行檢查。③ 檢查車輛故障所在，故障內(nèi)容返回保修專員④ 填寫故障報(bào)告《市場(chǎng)技術(shù)報(bào)告》 ，上報(bào)汽車商技術(shù)部⑤ 汽車商回復(fù)確認(rèn)維修⑥ 車間根據(jù)《承修環(huán)車檢查單》及《車輛維修委托書》填寫《車輛維修派工單》進(jìn)行維修⑦ 維修完畢，填寫《保修手冊(cè)》交車給銷售員⑧檢查完畢，信息輸入 TACT系統(tǒng)備查⑨月末制表匯總報(bào)服務(wù)經(jīng)理20 / 46服務(wù)部 S/A工作流程 需增加項(xiàng)目 按派工單維修項(xiàng)目 自檢、互檢 未入場(chǎng)誘導(dǎo) 終檢 跟蹤維修過程 需增加配件 詢價(jià) 報(bào)價(jià) 汽車商七步曲(Service Advisor 業(yè)務(wù)接待要領(lǐng))：(1)客戶預(yù)約 (2)S/A 接待 (3)《承修環(huán)車檢查單》環(huán)車檢查 (4)車間開具《車輛維修派工單》 ，S/A 跟蹤檢查過程 (5)交車前檢查 (6)交車時(shí)說明(7)跟蹤回訪預(yù) 約 S/A填寫《承修環(huán)車檢查單》進(jìn)行環(huán)車檢查預(yù)約登記表認(rèn)真聽取客戶要求使用“三件套” ，即腳墊、座椅套、方向盤護(hù)套車間打印《車輛維修派工單》維修車間S/A 與顧客確認(rèn)維修檢查S/AS/A維修項(xiàng)目完工檢查環(huán)車檢查S/A 通知客戶提車并作交車說明S/A 陪同結(jié)算送顧客出廠零件部通知到貨S/A 確認(rèn)訂貨確認(rèn)維修項(xiàng)目、檢查項(xiàng)目、維修工期及費(fèi)用S/A 與客戶確認(rèn)預(yù)約跟蹤21 / 46維修車間維修流程圖