某酒店保安部作業(yè)流程(編輯修改稿)
2025-05-06 01:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 迅速至報(bào)警區(qū)域，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的檢查。如屬誤報(bào)、謊報(bào)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；、如確認(rèn)火警，應(yīng)迅速采取相應(yīng)的措施，準(zhǔn)備滅火。、迅速撲滅火勢(shì)，并調(diào)查起火原因、處理情況予以記錄在案；、如火勢(shì)無法控制，應(yīng)向119報(bào)警。實(shí)施日期：20060301 TY/ZY02A2005 修訂狀態(tài)：A/O 頁(yè)碼：7/11流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345夜間進(jìn)餐廳辨 別 通知值班經(jīng)理及巡邏人員 開 門鎖 門拒 絕領(lǐng)取鑰匙監(jiān) 督每天餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后，保安部與餐廳負(fù)責(zé)人一起清場(chǎng)完畢后，由保安部值班人員負(fù)責(zé)鎖上餐廳大門并保管鑰匙。如有人領(lǐng)取鑰匙，值班人員應(yīng)正確分辨領(lǐng)取鑰匙者是否是本部門人員,因何原因進(jìn)入餐廳。值班人員首先應(yīng)通知值班經(jīng)理，同意之后，通知部門機(jī)動(dòng)巡邏人員到場(chǎng)。請(qǐng)當(dāng)事人在值班記錄本上作好時(shí)間、當(dāng)事人、事由等項(xiàng)目的登記，由巡邏人員陪同開門進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)當(dāng)事人的物品進(jìn)行檢查，確認(rèn)后把門鎖好，鑰匙送回保安部值班室，記錄鎖門時(shí)間并由當(dāng)事人及巡邏隊(duì)員簽字確認(rèn)。流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345夜間停電安撫、疏散客人通知搶修巡 查記 錄識(shí) 別、保安部值班人員確認(rèn)停電原因。、如系計(jì)劃停電，保安部值班人員應(yīng)迅速通知工程部啟用應(yīng)急供電，同時(shí)組織人員巡查，避免發(fā)生安全事故、失竊；如系意外停電，迅速通知工程部搶修。匯同值班經(jīng)理快速趕到部門，與部門負(fù)責(zé)人一起安撫客人，或協(xié)助客人到安全出口。防止跑單及意外事件發(fā)生。實(shí)施日期：20060301 TY/ZY02A2005 修訂狀態(tài)：A/O 頁(yè)碼：8/11流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234報(bào)120匯 報(bào)記 錄調(diào)醫(yī)療箱處理接賓客意外傷害通知、保安部值班人員接到部門通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同部門,對(duì)客人進(jìn)行檢查和詢問,了解客人情況；、一般傷害調(diào)用位于總臺(tái)的酒店醫(yī)療箱處理（如止血、包扎等）后，詢問客人意見是否送醫(yī)院；、重大傷害立即做出緊急處理（如止血、人工呼吸、包扎等）的同時(shí)直接報(bào)120急救；對(duì)事件進(jìn)行詳細(xì)記錄和入院客人相關(guān)情況，如病情、傷勢(shì)、醫(yī)院名稱、病區(qū)、床號(hào)、姓名、房號(hào)等，并在客人的協(xié)助下通知客人親屬、朋友。流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345客人醉酒觀察 勸 說 控 制協(xié) 調(diào)送 客觀察客人是否清醒,是否有同行人員。耐心勸說、安撫客人，盡量不要影響其他消費(fèi)客人。若醉酒客人不能控制自己，動(dòng)手打人應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷害或財(cái)物遭受損失。首先了解客人是否受傷，并協(xié)同值班經(jīng)理對(duì)客人損壞酒店財(cái)物進(jìn)行登記，并請(qǐng)其同行人員中清醒的人簽字或結(jié)賬。將客人送到房間或送上出租車；盡量勸阻醉酒客人自駕車離店。實(shí)施日期：20060301 TY/ZY02A2005 修訂狀態(tài)：A/O 頁(yè)碼：9/11流 程編 號(hào)通 知作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求控制 110 協(xié) 調(diào)安撫接部門通知后3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；、如賓客間吵架，立即勸阻，請(qǐng)其停止在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架以免影響其他客人。、惡性事件應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話；安撫客人在酒店力所能及的情況下從中調(diào)解，讓雙方協(xié)商解決。若不能解決，可報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊藛T進(jìn)行調(diào)解。若酒店物品有損失，應(yīng)請(qǐng)雙方或損害者賠償。流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456清場(chǎng)通知檢查處 理反饋簽字鎖 門接部門清場(chǎng)通知后，保安3號(hào)崗應(yīng)在5分鐘內(nèi)到部門；、值班組長(zhǎng)與部門值班員、電工、值班經(jīng)理到場(chǎng)后，對(duì)部門進(jìn)行衛(wèi)生安全檢查。、對(duì)檢查出的問題，能夠處理應(yīng)當(dāng)立即處理。將存在問題及處理情況向部門值班人員反饋，并在值班本上做記錄，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。確認(rèn)無安全隱患
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