旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范匯總(編輯修改稿)
2025-05-05 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 密，鎖止可靠，沒有異響。6服務(wù)規(guī)范，具備相應(yīng)車型兩年以上的駕駛經(jīng)歷。，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。，工號牌置于左胸衣服外圍易識別處。，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。，舉止文雅，精神飽滿，精力充沛。，姿態(tài)端正，熱情周到。，談吐得當(dāng)，使用敬語謙語，不使用忌語。，不食帶異味食品。，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為游客提供安全正點(diǎn)、舒適安心的服務(wù)。，能聽懂乘客用常用外語表達(dá)的旅游景點(diǎn)、機(jī)場、車站、飯店等常去的公共場所并能使用外語表達(dá)迎接、問候、告別等。，在服務(wù)過程中自尊自重、遵紀(jì)守法，不索要小費(fèi)。，不吸煙，不使用移動電話，不隨地吐痰或從車窗往外吐痰、扔廢棄物。，行車中堅(jiān)持安全駕駛。，不利用工作之便謀取私利。，嚴(yán)防疲勞駕駛，行車前應(yīng)保證充分休息，連續(xù)行車三小時后應(yīng)休息恢復(fù)體力。，確保服務(wù)質(zhì)量。、地點(diǎn)、線路和人員等要求調(diào)派車輛。、儀容儀表、行車安全等方面進(jìn)行檢查，確保達(dá)到要求。，應(yīng)核準(zhǔn)、記清用車單位、時間、地點(diǎn)、陪同姓名、聯(lián)系電話、團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、航班(車次)、活動日程及其它特殊要求。，不得讓游客在車內(nèi)站立。，就近?？?，方便游客上下車；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，等候游客。，駕駛員應(yīng)主動站立于車門一側(cè)，迎候游客上下車。，應(yīng)主動幫助提攜，開啟行李箱幫助妥善放置并鎖好行李箱。、弱、病、殘、幼、孕和抱嬰者等行動不便的游客應(yīng)細(xì)心服務(wù)，主動提供幫助。、領(lǐng)隊(duì)人員密切合作，合理選擇最佳行車路線，保證游客的游覽時間和安全。到達(dá)游覽地點(diǎn)后，應(yīng)明確下一站地點(diǎn)和時間安排，準(zhǔn)備充分并熟悉備選行車路線。、音視頻等服務(wù)設(shè)施。行車過程中謹(jǐn)慎駕駛，堅(jiān)持安全禮讓、中速行駛、拐彎平緩、剎車平穩(wěn)，避免不必要的緊急制動，保證游客舒適安全。行駛至復(fù)雜路面時應(yīng)減速并提醒乘客扶好。，車輛應(yīng)在就近地點(diǎn)?？?
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