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正文內(nèi)容

客服管理作業(yè)指南(編輯修改稿)

2025-05-05 22:41 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 職責(zé) 值崗人員負責(zé)對外運物品的查驗、核對、確認放行。 客戶服務(wù)員負責(zé)落實費用結(jié)算情況。 方法與過程控制 所有物品從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)外運,必須填報《物品出入登記表》。 公用物品必須由物品所有單位開具外運證明,并由經(jīng)辦人填寫《物品出入登記表》后才可放行。值崗人員將此項填入值崗記錄表中并保存好《物品出入登記表》及外運證明,月底報負責(zé)人存檔。 業(yè)主物品需要外運或需搬家,要履行《物品出入登記表》的各項內(nèi)容并如實填報:《物品出入登記表》的填寫需要與各區(qū)域客戶服務(wù)員結(jié)合來落實各種費用是否結(jié)清,客戶服務(wù)員要簽字確認是否同意放行。(駕駛證號或者身份證號)登記在《物品出入登記表》上?!段锲烦鋈氲怯洷怼芬怯浿饕膺\物品數(shù)量和名稱,并由業(yè)主簽字后方可放行;值崗人員要及時把一切外出物品登記在值班記錄本上,《物品出入登記表》要妥善保管并歸檔。 引用文件無 相關(guān)質(zhì)量記錄表格《物品出入登記表》鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書 目的規(guī)范房屋鑰匙的管理,做到收、發(fā)鑰匙準(zhǔn)確、快速、無誤。 范圍適用于各管理處鑰匙的保管工作。 職責(zé) 鑰匙保管人員做好保管和定期檢查工作。 客戶服務(wù)部主管負責(zé)對鑰匙保管工作的監(jiān)察。 方法和過程控制 所有接管房屋的鑰匙要由專人保管,存放于指定區(qū)域,鑰匙上標(biāo)識應(yīng)標(biāo)注清楚,以便查找。 鑰匙保管人就經(jīng)常對鑰匙保管情況進行檢查,如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽破損或模糊不清者應(yīng)及時更新。 業(yè)主領(lǐng)取/借用鑰匙,鑰匙保管人必須確認身份,業(yè)主須在《鑰匙發(fā)放登記表》/《鑰匙借用申請表上》上簽字。,要認真盤問鑰匙用途及歸還日期,并在《鑰匙借用登記表》上做好登記,施工維修人員的鑰匙借用應(yīng)該做到當(dāng)天借用當(dāng)天歸還,營銷部人員的鑰匙借用應(yīng)有營銷部部門主管的簽字。《鑰匙借用登記表》上講相關(guān)記錄填寫完善。 鑰匙存放地點無關(guān)人員不得進入。 相關(guān)文件 無 相關(guān)質(zhì)量記錄表單《鑰匙發(fā)放登記表》《鑰匙借用登記表》空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書 目的規(guī)范空置房管理,保護業(yè)主切身利益。 適用范圍適用于管理處所轄區(qū)域的空置房管理。 職責(zé) 客服中心主任負責(zé)空置房管理工作的安排、抽檢、督促。 客戶服務(wù)員負責(zé)對空置房進行管理。 客戶服務(wù)員負責(zé)空置房申請的辦理工作。 客戶接待員負責(zé)空置房鑰匙的管理。 解釋:空置房:指開發(fā)商尚未賣出的房屋、業(yè)主接房后暫未裝修的房屋或業(yè)主裝修后暫不居住并辦理空置房手續(xù)的房屋。 方法與過程控制 未賣出房屋的管理,并填寫巡檢記錄。巡檢內(nèi)容包括室內(nèi)各設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況及房屋質(zhì)量。,確??罩梅克姳黹y關(guān)閉,杜絕產(chǎn)生水電費。、散熱。,客戶服務(wù)員應(yīng)及時查看房屋質(zhì)量,有無裂縫及漏水情況。如遇惡劣天氣如暴雨、狂風(fēng)天氣,必須對空置房進行全面檢查并填寫《空置房檢查記錄表》。,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報相關(guān)責(zé)任人。%,入戶率100%。 業(yè)主接房后暫不入住的房屋管理(未裝修的不用申請),并填寫《空置房申請表》,寫清空置時間及空置原由。,內(nèi)容包括:水電使用、室內(nèi)物品管理、取消空置申請的辦法等?!犊罩梅可暾埍怼芬庖娊豢头行闹魅魏炞执_認后交管理處收費員處。、電處理,并抄取水電表讀數(shù)。%收取。,按全額100%收取??罩闷陂g發(fā)生水消
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