品牌設(shè)計與管理(編輯修改稿)
2025-05-05 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等。針對銷售人員的促銷：展銷會、抽獎、模特表演等。促銷傳播的方式適用于品牌傳播的不同階段。運用“項鏈定律”把廣告、公關(guān)、促銷、口碑傳播用一條主線貫穿起來，共同用于汽車品牌傳播中表現(xiàn)：廣告主題、廣告創(chuàng)意。媒體組合不同階段、不同品牌采取不同的媒體組合策略，做到媒體的整合傳播效果。四、品牌維護一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好?！∑髽I(yè)面對突發(fā)的危機事件，如何臨危不亂，化險為夷，尋找轉(zhuǎn)“危”為“機”之道，這是危機管理的精髓。 企業(yè)要成功應對危機事件，應遵循以下定律： 定律一：態(tài)度決定一切 人非圣賢，孰能無過?這個世界沒有完人，自然也沒有完美的品牌。企業(yè)在運營過程中犯下這樣或那樣的錯誤也在所難免。然而，關(guān)鍵問題是錯誤出現(xiàn)以后，企業(yè)以何種態(tài)度面對錯誤?！ √幚砦C事件，事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵。 危機爆發(fā)后，企業(yè)可能會“四面楚歌”，政府批評、媒體曝光、公眾質(zhì)疑等都會紛至沓來。此時企業(yè)最明智的做法是，正視問題，以誠相待，采取積極主動的姿態(tài)，敢于公開真相，積極承認錯誤，勇于承擔責任，并且“聞過即改”，做出相應的改進舉措，爭取贏得公眾的諒解和同情?！ 〔灰雎?，企業(yè)真誠的態(tài)度對單純的公眾的影響力。一個敢于承認錯誤，勇于承擔責任的企業(yè)，不管它做錯了什么，往往會贏得消費者的同情和信任!其形象不但不會受到損害，反而會有所升華?！ ∶绹S多成功企業(yè)為了有效處理危機事件，都積極遵循以下原則： 一旦發(fā)現(xiàn)問題，就毫不猶豫地正視它?！ ∫坏└械角闆r不妙，就進行徹底大檢查，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的原因?！ ∫坏┌l(fā)現(xiàn)危機來臨，立刻通過傳播媒體，及時向社會各界通報危機的真實情況?！ ∫坏┪C已經(jīng)降臨，就集中所有部門的意志和力量去對待它，在關(guān)系到企業(yè)生死存亡的形勢下，沒有比求生更重要的了。 定律二：速度就是生命 孫子曰：“兵貴勝，不貴久。” 危機處理的難度是與危機處理的速度成反比的，速度越快，損失就越小。中美天津史克制藥有限公司總經(jīng)理處理“PPA事件”時說：“時間就是我們最大的敵人，拖得越長，產(chǎn)生的負面東西越多。” 危機一旦爆發(fā)，往往會成為公眾和媒體關(guān)注的焦點，如果此時企業(yè)反應遲鈍，不能迅速查明真相，并在第一時間給公眾和媒體一個解釋，一方面，會讓公眾感覺企業(yè)管理效率低下，不敢直面危機，逃避責任。另一方面，信息真空就有可能會被誤解、猜測、流言所占據(jù)，使問題更加復雜。而且，時間上的失控，各種不測因素也會隨之增加，通常是屋漏偏逢連夜雨?！ ∠喾矗绻髽I(yè)能在第一時間作出正確的反應，則會最快表明企業(yè)姿態(tài)，化解公眾不滿情緒，進而獲得公眾的理解和信任。另外，以最快的速度扼制危機，往往成本較低，效果也較理想?！ ∫话銇碚f，危機發(fā)生后，企業(yè)應該在24小時內(nèi)及時做出反應。當然，企業(yè)迅速正確的反應，必須建立在 定律三：讓權(quán)威機構(gòu)說話 許多企業(yè)身陷危機之后，特別是“質(zhì)量門”危機，第一反應都是想盡快澄清事實，還我清白。然而，自我辯解往往難以證明清白之身，有時還會越描越黑，引起公眾的反感?！ ∑鋵嵉览砗芎唵?，任何危機事件當事人的自我辯解都有罔置真相的嫌疑，包括利益相關(guān)者如品牌代言人、企業(yè)資助方等等，正如運動員不能兼裁判員一樣，這些人的辯護都是蒼白無力的。危機爆發(fā)后，巨能、寶潔、東風日產(chǎn)等企業(yè)都極盡辯解之能事，然而結(jié)果卻都事與愿違?！ o數(shù)的危機公關(guān)案例證明，真正能澄清事實的，不是當事企業(yè)自己的百般辯護，也不是企業(yè)與媒體的口水仗，而是權(quán)威機構(gòu)的聲音。權(quán)威機構(gòu)以其自身的威信以及第三方的身份，足以消除公眾的所有疑惑，可以說，權(quán)威機構(gòu)的一句話勝過企業(yè)的一萬句?！ ∧敲凑l代表權(quán)威機構(gòu)呢?質(zhì)量檢測部門、主管機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)都是，新聞發(fā)布會有權(quán)威機構(gòu)的參與才最有說服力?！ ⊥ǔＲ笃髽I(yè)在危機第一時間發(fā)出聲音，主要是表明自己主動承擔責任的真誠態(tài)度，為以后的措施作輔墊，而并非蒼白無力的自我辯解?！ σ徊糠制髽I(yè)來說，即使無法得到權(quán)威機構(gòu)的
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