會(huì)員等級(jí)制度與權(quán)益制度匯編(編輯修改稿)
2025-05-05 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員顧問會(huì)對沉睡會(huì)員進(jìn)行針對性外呼維護(hù)及發(fā)送行銷短信，刺激其購買；會(huì)員再次購買時(shí)可享受本身等級(jí)會(huì)員優(yōu)惠。降級(jí)會(huì)員有效訂購商品后，因?yàn)樯唐穯栴}、服務(wù)問題造成的顧客硬傷，4個(gè)月以上未產(chǎn)生購買行為的會(huì)員稱為降級(jí)會(huì)員3個(gè)月未發(fā)生交易的降級(jí)，需重新購買并得到相應(yīng)積分升級(jí)黑名單會(huì)員一級(jí)：訂購十件商品以上，退貨/拒收率達(dá)60%80%，且是顧客原因?qū)е?；惡意扣?扣人；惡意訂購：登記假電話或假地址導(dǎo)致無法配送的；一次性訂購5件（含）以上，均因顧客原因無故拒收或退貨的；長期惡意撥打騷擾電話的；二級(jí)：訂購十件商品以上，退貨/拒收率大于80%以上，且是顧客原因?qū)е?；惡意搶奪商品、蓄意敲詐勒索。黑名單管理適用于所有會(huì)員級(jí)別，一星級(jí)黑名單會(huì)員可根據(jù)會(huì)員轉(zhuǎn)好情況做出調(diào)整，二星級(jí)黑名單會(huì)員將直接取消其會(huì)員資格。詳情請參考《黑名單管理制度》。四、會(huì)員等級(jí)權(quán)益制度以velvaux戰(zhàn)略發(fā)展為依歸，根據(jù)各等級(jí)會(huì)員價(jià)值的不同，制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，有效提高會(huì)員再購率，減少會(huì)員沉睡率。會(huì)員級(jí)別會(huì)員
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