【文章內(nèi)容簡介】 單個看沒太多創(chuàng)新，但組合在一起，就創(chuàng)造出新的旅游商業(yè)模式。長白山度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計起點很高，這要感謝世界級大師們給 我們帶來的經(jīng)驗和支持。滑雪場能達到國際一流，離不開世界排名第一、設(shè)計過 5屆冬奧會比賽場地的加拿大 Ecosign公司的努力； 度假小鎮(zhèn)依山就勢，設(shè)計得彎彎曲曲，也非常有味道；還有其他很多內(nèi)容，都非常有水平。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，獲得很高評價。國家旅游局局長邵琪偉參加長白山項目開業(yè)典禮時說，長白山國際度假區(qū)是中國旅游的一張名片，是他所看過的中國旅游項目中最好的。 第二，經(jīng)營超出預(yù)期。長白山國際度假區(qū)開業(yè)后，無論夏季還是冬季，客流都超出預(yù)期。去年 7月 28日開業(yè)，原計劃首年酒店入住率 30%，實際達到 50%。從去年 12月到今年 3月的第一個滑雪季，原定目標是 5萬人次滑雪，從目前情況看將大大超過預(yù)期，預(yù)計超過 8萬人次。而且這是在交通尚未完 善的情況下取得的，如果國內(nèi)主要城市到長白山的航線落實，從長春到長白山的高速公路開通，將來恐怕是一房難求。 （六）企業(yè)管理新的提升 產(chǎn)品品質(zhì)繼續(xù)進步。 2020 年是萬達品質(zhì)提升年的第二年，萬達廣場和酒店的品質(zhì)進步顯著，特別是萬達廣場。比如泉州萬達廣場，包括商業(yè)中心、酒店、濱湖酒吧街、音樂噴泉、寫字樓、豪宅等，整體品質(zhì)相當好。若論綜合項目，泉州萬達廣場是萬達從事商業(yè)地產(chǎn)以來最好的。單就商業(yè)中心而言，金牛萬達廣場在 66 個已開業(yè)的萬達廣場中排名第一。金牛萬達廣場的外立面、內(nèi)裝、招商品質(zhì)都極佳，特別值得一提的是 室外步行街，采用炫酷的現(xiàn)代風(fēng)格，與成都之前所有川西、明清風(fēng)格的步行街完全不同。我個人認為，是中國最好的城市步行街。由于設(shè)計效果好、建設(shè)品質(zhì)好，招商也非常好。步行街商鋪銷售均價近 5萬元，當時大家都覺得很高，沒想到剛開業(yè)后，首年步行街商鋪月租金就達到 400—500元 /平方米，可以想象今后的投資回報有多好。還有晉江、溫州龍灣等廣場，設(shè)計很有味道，品質(zhì)也有較大提升。 企業(yè)管理有新的突破。在規(guī)劃院牽頭組織下，信息管理中心和成本控制中心共同參與，完成《定額設(shè)計技術(shù)成本標準》。成本管控的最大難點是設(shè)計管控，如果不從 源頭抓起，后面成本很難控制。但既要控制成本，又要效果好，就面臨兩難選擇。這是萬達十幾年來一直在研究的課題，也是全國建設(shè)系統(tǒng)的一大難題。萬達歷時一年多時間研發(fā)，根據(jù)企業(yè)多年來形成的廣場、酒店、住宅 ABCD 四級標準模板，從設(shè)計效果、標準、成本各方面建立數(shù)據(jù)軟件，進行信息化管控。比如萬達廣場 A級店、 B級店、 C 級店要達到怎樣的設(shè)計效果、采用什么材料、成本價格幅度都規(guī)定清楚，同時給予創(chuàng)造空間，允許在規(guī)定范圍內(nèi)進行組合。萬達研發(fā)的這套軟件，不僅解決了萬達設(shè)計成本管控的難題，也解決了全國建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計成本管控的難題。更可喜 的是，定額設(shè)計成本管控系統(tǒng)不是封閉的獨立系統(tǒng)，它與萬達原有的工作模塊化管理系統(tǒng)相通，完全結(jié)合在一起。 成本控制中心牽頭完成 “成本全程信息化管控平臺 ”，并實現(xiàn)上線運行。管控平臺分為四個子系統(tǒng)，將成本預(yù)算、招投標和成本管控三者結(jié)合起來，做到成本管控全過程的可知可控。過去成本預(yù)算和過程管控要看管理者的水平，沒有經(jīng)驗很可能算不到位、管不到位，容易出偏差。招投標既要做到科學(xué)，又要防止腐敗，還要保證品質(zhì)，三個目標很難同時實現(xiàn)。這個系統(tǒng)上線運行后，基本解決這些問題。今年集團要對這套管理軟件進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、貫徹、使用，真 正發(fā)揮它的價值。 商管公司和商業(yè)地產(chǎn)研究部共同研發(fā)了《萬達廣場客戶投訴管理辦法》，實施以來，客戶投訴率下降 37%；問題解決率提高 6%，總體投訴解決率超過 90%。過去萬達客戶投訴的管理和解決，商管公司自己做，自己評價。今年起，由商業(yè)地產(chǎn)研究部牽頭評價，這樣會更客觀。 （七）創(chuàng)立奢華酒店品牌 萬達去年成立酒店管理公司，創(chuàng)造了中國第一個奢華酒店管理品牌。五星級品牌叫嘉華，超五星級品牌叫文華，頂級品牌叫瑞華，嘉華、文華品牌已經(jīng)有酒店開業(yè)， 瑞華品牌酒店會在今年展現(xiàn)出來。奢華酒店是世界上最大的奢侈品，其次才是飛機、游艇等。西方人把名牌包、衣服都稱作奢侈品，但從價值看，這些只能算高檔消費品。奢侈品行業(yè)中，最大的奢侈品是奢華酒店管理品牌。因為奢華酒店不僅投資大，而且 品牌可以延續(xù)上百年。中國能做出 “兩彈一星 ”，但奢華酒店管理卻一直沒人做，五星級酒店基本都是請外國管理公司管理。萬達下決心做奢華酒店品牌有兩個原因，一是不讓后人罵。萬達酒店按照目前發(fā)展速度， 2020 年開業(yè)酒店將超過 80家，十年后開業(yè)酒店將達到 200家。擁有這么多酒店，還用別人的品牌 ，后人不是要罵我們無能嗎？郭鶴年當年做酒店，到第二個酒店，就下決心自己管理，經(jīng)過 40 年磨煉，做成世界知名品牌 ——香格里拉。中國現(xiàn)在的環(huán)境和條件，以及中國在世界上的地位，比郭老先生那時強多了。為了不讓后人罵，我們一定要做好這件事。二是為民族爭光。國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)對我講，中國做五星級酒店品牌，希望在萬達。誰也沒萬達這樣的實力，一年開業(yè)十幾個五星級酒店，如果萬達都不敢做，中國什么時候才會有自己的奢華酒店管理品牌？所以萬達有責任把這件事做成。剛開始可能會遇到一些問題，但是我堅信，只要我們堅定目標，要做有世界影響力的中 國奢華酒店品牌，為中國人爭氣。持之以恒做下去，十年左右，萬達酒店管理一定會做成品牌。從去年新開業(yè)酒店看，恰恰是萬達自己管理的所有酒店，完成指標都超出計劃一大截。而和萬達合作的世界五大酒店管理公司，每個公司都有沒完成目標的酒店?，F(xiàn)在萬達酒店管理公司只是在品牌影響力以及后臺支援、客房預(yù)定系統(tǒng)上不及國際酒店管理公司，酒店本身的管理水平并不比他們差。 （八）帶頭承擔社會責任 就業(yè)貢獻。萬達 2020年創(chuàng)造城市服務(wù)業(yè)就業(yè)崗位 ，其中大學(xué)生 萬人，萬達一家公司占中國新增就業(yè)總量的近 1%，連續(xù)多年名列全 國第一。就業(yè)是民生之本，中國有 億人口，而且每年新增 1700 萬人口，中國的發(fā)展不能完全靠高科技，需要大力發(fā)展服務(wù)業(yè)等勞動密集型產(chǎn)業(yè)，以創(chuàng)造大量就業(yè)。這方面萬達貢獻最大，全國沒有一家企業(yè)能像萬達這樣每年解決這么多人就業(yè)。 誠信納稅。 2020年集團納稅 202億元，同比增長 %，納稅繼續(xù)名列中國民營企業(yè)前茅。 環(huán)保低碳。 2020年，萬達有 17個萬達廣場、 10個五星級酒店、 12個住宅項目獲得國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的綠色建筑設(shè)計認證， 10 個萬達廣場獲得綠色建筑運行認證。萬達學(xué)院獲得綠色建筑運行三星 認證，成為全國唯一設(shè)計和運行都獲得綠建三星認證的項目。 慈善捐助。萬達 2020年捐助現(xiàn)金 ，是全國捐助最多的民營企業(yè)。累計現(xiàn)金捐助超過 31億元。做慈善不僅沒有影響萬達發(fā)展，反而使萬達發(fā)展得更好。 義工活動。全集團開展義工活動 761次， 60932人次做義工，首次評選 100名優(yōu)秀義工給予表彰。 關(guān)愛員工。 2020年萬達 44%的高管漲薪，薪酬平均增長 17%。基層員工 100%漲薪，薪酬平均增長 %。這體現(xiàn)了我多次講過的原則，企業(yè)發(fā)展成果首先惠及萬達員工，然后才向外擴展惠及社會。 獲得榮譽。由于獲 獎很多，這里只說國家、部委和權(quán)威協(xié)會頒發(fā)的獎項。我個人獲得中央電視臺 “2020 中國經(jīng)濟年度人物 ”，第三次當選；被聯(lián)合國開發(fā)署、貿(mào)易和發(fā)展會議等聯(lián)合國五家機構(gòu)評為 “國際投資戰(zhàn)略家 ”；集團獲國家民政部頒發(fā)的 2020年 “第七屆中華慈善獎 ”，是全國 1200萬家企業(yè)中唯一六獲中華慈善獎的企業(yè)；集