項(xiàng)目組織架構(gòu)與崗位職責(zé)說(shuō)明課程(編輯修改稿)
2025-05-05 07:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 濟(jì)私、損害公司利益，敗壞公司聲譽(yù)、污染公司風(fēng)氣；7） 經(jīng)常檢查自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我；8） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平與管理能力；9） 嚴(yán)守公司秘密，不得擅自向無(wú)關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等；10） 約束自己，多作自我批評(píng)，尊重他人、平易近人、不拉幫結(jié)派，處處以公司利益為重，深入基層，多了解情況，不賃個(gè)人主觀意志辦事，虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)；11） 以上守則希望各部門主管遵守執(zhí)行；三、 銷售部工作流程、工作紀(jì)律、工作制度與制序接聽(tīng)電話的基本要?jiǎng)t：（另附） 工作紀(jì)律行為規(guī)范考核辦法與標(biāo)準(zhǔn)：1) 每日基本工作紀(jì)律評(píng)分匯總（占總評(píng)分的50%）：主要負(fù)責(zé)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管每日現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，第二天早會(huì)通報(bào)全體，銷售經(jīng)理不定期抽查； 2) 每月底由銷售主管組織全體銷售人員進(jìn)行無(wú)記名月工作規(guī)范評(píng)定（占總評(píng)分的40%）；3) 現(xiàn)場(chǎng)銷售主管、銷售經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行總結(jié)評(píng)分（占總評(píng)分的10%）；4) 客戶服務(wù)部及項(xiàng)目其他工作人員對(duì)以上評(píng)分制度同樣適用；5) 以上評(píng)分每月、每季匯總上報(bào)；一， 售主管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分內(nèi)容細(xì)則： 一個(gè)月上班遲到一次不扣分，第三次以后每遲到一次扣1分（以上遲到指早上與中午）當(dāng)月遲到超過(guò)4次，扣5分；，，；無(wú)論事例、病假當(dāng)月積累三天或三天以上的，直接扣平均團(tuán)獎(jiǎng)的50%；，；一個(gè)月內(nèi)按小時(shí)請(qǐng)事假中途外出最多不超過(guò)兩次，每次最多不超過(guò)1小時(shí)，請(qǐng)假一小時(shí)以上按半天算；以上考勤由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管每天記錄，如主管休假，可安排當(dāng)天值班員記錄，特殊情況報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理審核。 在崗期間，嚴(yán)禁在工作區(qū)聊天、化妝、打私人電話超過(guò)3分鐘、閱讀無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)、睡覺(jué)、在公眾區(qū)站、坐姿不標(biāo)準(zhǔn)、吵鬧、只要在銷售現(xiàn)場(chǎng)，不論何時(shí)，必須履行銷售人員正常職責(zé)。 在崗期間，禁示串崗、善離職守，不經(jīng)銷售主管同意不得善自調(diào)班、換班。 上、下班養(yǎng)成良好習(xí)慣，早上按時(shí)參加早會(huì)，按時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的早報(bào)內(nèi)容；每天按規(guī)定認(rèn)真填寫工作日?qǐng)?bào)表和客戶來(lái)訪登記表以及項(xiàng)目發(fā)放的其它客戶表格，并在下班前上交，不能應(yīng)付、漏寫，對(duì)于新、老客戶來(lái)電，來(lái)訪回訪及成交客戶資料應(yīng)按規(guī)定填寫；對(duì)客戶提出的特殊問(wèn)題，銷售人員必須記錄在案，并在以后的日?qǐng)?bào)表中體現(xiàn)解決與否，對(duì)于A、B類意向客戶在日?qǐng)?bào)表中必須有回訪跟蹤體現(xiàn)，以上早會(huì)、早報(bào)、日?qǐng)?bào)、各類表格由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管每天記錄評(píng)定，銷售經(jīng)理不定期抽查，以上規(guī)定如有違反每次扣1分。 隨時(shí)把銷售前臺(tái)物品擺放整齊，當(dāng)客戶離開(kāi)后立刻把洽談桌恢復(fù)原狀，下班前自行清理控臺(tái)辦公桌，所有文件盡數(shù)歸檔，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管或當(dāng)天值日生自身并督促其他銷售人員或物業(yè)人員做好清潔工作，以上違反一次扣1分，每天的值日生由銷售主管安排銷售人員輪值。 銷售人員要按規(guī)定著裝、打扮、佩戴飾品，不能出現(xiàn)夸張裝飾，如發(fā)現(xiàn)違反者，每次扣1分。二、不記名表格評(píng)定內(nèi)容： 基本業(yè)務(wù)掌握、工作能力情況：熟練掌握基本工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)的工作量，對(duì)客戶提出的特殊問(wèn)題，能快速記錄并積極解決；與公司其它部門能夠有效溝通，能協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使公司資源能夠得到有效運(yùn)用。以上規(guī)定違反一次扣1分。 基本工作流程完成情況：銷售人員必須按規(guī)定的工作流程（專附：待崗前培訓(xùn)）接待客戶來(lái)訪、來(lái)電、成交、簽約，特別要主動(dòng)帶客上樓看房或樣板間，如未做到每次扣2分，（銷售現(xiàn)場(chǎng)會(huì)公示客戶接待流程，如銷售人員因未按流程接待受到客戶投訴或抱怨，每次扣5分）。 工作態(tài)服端正、服務(wù)熱情：上班時(shí)要保持飽滿的工作情緒與充沛的體力，在工作中做到全身心的投入，如心不在焉、狀態(tài)不好者一次扣1分；一名優(yōu)秀的銷售員，不能對(duì)一些職責(zé)以外的工作有任何怨言與抱怨，應(yīng)抱著加班加點(diǎn)積極的工作態(tài)度完成超額工作，如違反一次扣1分。接待客戶時(shí)語(yǔ)言要親切，多用禮服用語(yǔ)，表情要有禮、熱情，聲音要清晰，視線要專注，不能以任何理由推托客戶看房要求，要得與客戶搶話、強(qiáng)辨、斗氣，不能取笑、歧視客戶，如違反一次扣1分；任何情況下不能與客戶打架，與發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除。 團(tuán)體協(xié)作精神表現(xiàn)：工作中待同事友善、熱情，樂(lè)于幫助同事，愿意與同事溝通，工作上有默契，對(duì)同事能夠主動(dòng)替其她銷售員接客戶，對(duì)同事的客戶來(lái)訪或來(lái)電應(yīng)及時(shí)記錄并主動(dòng)轉(zhuǎn)告同事，不能利用不正當(dāng)手段爭(zhēng)搶同事客戶歸為已有；每個(gè)正式上崗的銷售人員均有帶新人的義務(wù)，要作好“傳幫帶”；有問(wèn)題應(yīng)向同事當(dāng)面指出或向主管反映，不能對(duì)同事在背后飛短流長(zhǎng)；同事之間應(yīng)該有互相學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，并能做到在同事有房地產(chǎn)方面知識(shí)不明白時(shí)給予主動(dòng)講解，以上違反者一次扣1分。 愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)；不準(zhǔn)破壞公物，不隨便浪費(fèi)銷售材料、售樓書(shū)、辦公用品，違反者每次扣1分； 自覺(jué)學(xué)習(xí)情況
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