項目組織架構(gòu)與崗位職責說明課程(編輯修改稿)
2025-05-05 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 濟私、損害公司利益，敗壞公司聲譽、污染公司風(fēng)氣；7） 經(jīng)常檢查自己的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善自我；8） 加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平與管理能力；9） 嚴守公司秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等；10） 約束自己，多作自我批評，尊重他人、平易近人、不拉幫結(jié)派，處處以公司利益為重，深入基層，多了解情況，不賃個人主觀意志辦事，虛心聽取別人意見；11） 以上守則希望各部門主管遵守執(zhí)行；三、 銷售部工作流程、工作紀律、工作制度與制序接聽電話的基本要則：（另附） 工作紀律行為規(guī)范考核辦法與標準：1) 每日基本工作紀律評分匯總（占總評分的50%）：主要負責由現(xiàn)場銷售主管每日現(xiàn)場評分，第二天早會通報全體，銷售經(jīng)理不定期抽查； 2) 每月底由銷售主管組織全體銷售人員進行無記名月工作規(guī)范評定（占總評分的40%）；3) 現(xiàn)場銷售主管、銷售經(jīng)理對全體員工進行總結(jié)評分（占總評分的10%）；4) 客戶服務(wù)部及項目其他工作人員對以上評分制度同樣適用；5) 以上評分每月、每季匯總上報；一， 售主管現(xiàn)場評分內(nèi)容細則： 一個月上班遲到一次不扣分，第三次以后每遲到一次扣1分（以上遲到指早上與中午）當月遲到超過4次，扣5分；，，；無論事例、病假當月積累三天或三天以上的，直接扣平均團獎的50%；，；一個月內(nèi)按小時請事假中途外出最多不超過兩次，每次最多不超過1小時，請假一小時以上按半天算；以上考勤由現(xiàn)場銷售主管每天記錄，如主管休假，可安排當天值班員記錄，特殊情況報銷售主管或銷售經(jīng)理審核。 在崗期間，嚴禁在工作區(qū)聊天、化妝、打私人電話超過3分鐘、閱讀無關(guān)書報、睡覺、在公眾區(qū)站、坐姿不標準、吵鬧、只要在銷售現(xiàn)場，不論何時，必須履行銷售人員正常職責。 在崗期間，禁示串崗、善離職守，不經(jīng)銷售主管同意不得善自調(diào)班、換班。 上、下班養(yǎng)成良好習(xí)慣，早上按時參加早會，按時完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的早報內(nèi)容；每天按規(guī)定認真填寫工作日報表和客戶來訪登記表以及項目發(fā)放的其它客戶表格，并在下班前上交，不能應(yīng)付、漏寫，對于新、老客戶來電，來訪回訪及成交客戶資料應(yīng)按規(guī)定填寫；對客戶提出的特殊問題，銷售人員必須記錄在案，并在以后的日報表中體現(xiàn)解決與否，對于A、B類意向客戶在日報表中必須有回訪跟蹤體現(xiàn)，以上早會、早報、日報、各類表格由現(xiàn)場銷售主管每天記錄評定，銷售經(jīng)理不定期抽查，以上規(guī)定如有違反每次扣1分。 隨時把銷售前臺物品擺放整齊，當客戶離開后立刻把洽談桌恢復(fù)原狀，下班前自行清理控臺辦公桌，所有文件盡數(shù)歸檔，現(xiàn)場銷售主管或當天值日生自身并督促其他銷售人員或物業(yè)人員做好清潔工作，以上違反一次扣1分，每天的值日生由銷售主管安排銷售人員輪值。 銷售人員要按規(guī)定著裝、打扮、佩戴飾品，不能出現(xiàn)夸張裝飾，如發(fā)現(xiàn)違反者，每次扣1分。二、不記名表格評定內(nèi)容： 基本業(yè)務(wù)掌握、工作能力情況：熟練掌握基本工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，能承擔突發(fā)超水準的工作量，對客戶提出的特殊問題，能快速記錄并積極解決；與公司其它部門能夠有效溝通，能協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各種問題，使公司資源能夠得到有效運用。以上規(guī)定違反一次扣1分。 基本工作流程完成情況：銷售人員必須按規(guī)定的工作流程（專附：待崗前培訓(xùn)）接待客戶來訪、來電、成交、簽約，特別要主動帶客上樓看房或樣板間，如未做到每次扣2分，（銷售現(xiàn)場會公示客戶接待流程，如銷售人員因未按流程接待受到客戶投訴或抱怨，每次扣5分）。 工作態(tài)服端正、服務(wù)熱情：上班時要保持飽滿的工作情緒與充沛的體力，在工作中做到全身心的投入，如心不在焉、狀態(tài)不好者一次扣1分；一名優(yōu)秀的銷售員，不能對一些職責以外的工作有任何怨言與抱怨，應(yīng)抱著加班加點積極的工作態(tài)度完成超額工作，如違反一次扣1分。接待客戶時語言要親切，多用禮服用語，表情要有禮、熱情，聲音要清晰，視線要專注，不能以任何理由推托客戶看房要求，要得與客戶搶話、強辨、斗氣，不能取笑、歧視客戶，如違反一次扣1分；任何情況下不能與客戶打架，與發(fā)現(xiàn)立即開除。 團體協(xié)作精神表現(xiàn)：工作中待同事友善、熱情，樂于幫助同事，愿意與同事溝通，工作上有默契，對同事能夠主動替其她銷售員接客戶，對同事的客戶來訪或來電應(yīng)及時記錄并主動轉(zhuǎn)告同事，不能利用不正當手段爭搶同事客戶歸為已有；每個正式上崗的銷售人員均有帶新人的義務(wù)，要作好“傳幫帶”；有問題應(yīng)向同事當面指出或向主管反映，不能對同事在背后飛短流長；同事之間應(yīng)該有互相學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，并能做到在同事有房地產(chǎn)方面知識不明白時給予主動講解，以上違反者一次扣1分。 愛護公物，不浪費；不準破壞公物，不隨便浪費銷售材料、售樓書、辦公用品，違反者每次扣1分； 自覺學(xué)習(xí)情況
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