重慶市文化館服務規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-05 05:26 本頁面
【文章內容簡介】 當及時給予回復解答。對于不屬于自己職責范圍的問題，應當咨詢相關工作人員或為服務對象提供解決問題的路徑和方法。第二十六條 實施公共服務報告制度。文化館應當在每年月日、月日前向本級文化主管部門書面報告前個月公共服務情況。第二十七條 文化館應當嚴格執(zhí)行國家和本市關于事業(yè)單位人員聘用、管理、待崗、辭職、解聘的規(guī)定，并按照上述規(guī)定制定單位內部人事管理制度。第二十八條 文化館應當加強對工作人員的管理，健全考核制度。對工作人員的評價監(jiān)督結果納入事業(yè)單位人事年度考核，考核結果作為續(xù)聘、解聘、調整崗位以及獎懲、晉升、增資的依據(jù)。第二十九條 建立服務投訴處理機制。文化館應當在顯著位置設立意見箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾的意見建議和監(jiān)督投訴。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，不斷改善服務，提高服務質量。第三十條 建立科學評價機制。運用信息化手段，通過互聯(lián)網評價、短信評價等方式，以大數(shù)據(jù)為基礎，建立便捷的服務評價反饋渠道，對服務進行科學評價。 第三十一條 建立第三方評價機制。委托第三方機構進行服務滿意度調查，就設施設備、服務內容、服務質量和員工素質等情況進行全過程跟蹤監(jiān)督、動態(tài)分析、督導落實，接受社會監(jiān)督。第三十二條 市、區(qū)縣（自治縣）文化主管部門應當建立文化館服務投訴處理機制，積極處理和妥善解決投訴，并將投訴情況作為對文化館服務質量評價的指標和內容。第三十三條 市、區(qū)縣（自治縣）文化主管部門應當每年對文化館的服務工作進行考核評價。第三十四條 本規(guī)范中各項制度的建設和執(zhí)行情況以及評價監(jiān)督結果，納入文化主管部門對文化館年度目標管理考核和文化館免費開放績效評價指標體系。第六章 附 則第三十五條 本規(guī)范自公布之日起施行。 文化館崗位工作流程圖. 咨詢服務崗位工作流程圖. 投訴接待崗位工作流程圖. 數(shù)字文化體驗服務崗位工作流程圖. 電子閱覽服務崗位工作流程圖. 文化記憶陳列室服務崗位工作流程圖 . 劇院票務崗位工作流程圖. 劇院安全檢查崗位工作流程圖. 物品寄存崗位工作流程圖. 物品租借崗位工作流程圖. 音響視頻播放崗位工作流程圖. 車場管理崗位工作流程圖. 參觀服務崗位工作流程圖. 展廳服務崗位工作流程圖. 免費開放廳室管理服務崗位工作流程圖. 培訓服務崗位工作流程圖 咨詢服務崗位工作流程圖咨詢服務問候群眾接受群眾問詢直接回復查詢后回復
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