重慶市文化館服務(wù)規(guī)范-wenkub
2023-04-23 05:26:19 本頁面
【正文】 基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研時間市館人均不少于天、區(qū)縣（自治縣）館人均不少于天。第二十二條 文化館應(yīng)當(dāng)開展數(shù)字化服務(wù)。（一）掛牌上崗，儀表端莊大方，著裝規(guī)范得體，接待服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)說普通話和使用文明規(guī)范用語；（二）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班時間不準(zhǔn)閑聊或做與工作無關(guān)的事情；（三）維持好秩序，因故離崗時須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗；（四）保潔人員、維修人員等現(xiàn)場作業(yè)遇到服務(wù)對象，應(yīng)當(dāng)主動問候和禮讓。舉辦各項活動要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。第二十六條 實施公共服務(wù)報告制度。對工作人員的評價監(jiān)督結(jié)果納入事業(yè)單位人事年度考核，考核結(jié)果作為續(xù)聘、解聘、調(diào)整崗位以及獎懲、晉升、增資的依據(jù)。第三十條 建立科學(xué)評價機(jī)制。第三十二條 市、區(qū)縣（自治縣）文化主管部門應(yīng)當(dāng)建立文化館服務(wù)投訴處理機(jī)制，積極處理和妥善解決投訴，并將投訴情況作為對文化館服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)和內(nèi)容。 文化館崗位工作流程圖. 咨詢服務(wù)崗位工作流程圖. 投訴接待崗位工作流程圖. 數(shù)字文化體驗服務(wù)崗位工作流程圖. 電子閱覽服務(wù)崗位工作流程圖. 文化記憶陳列室服務(wù)崗位工作流程圖 . 劇院票務(wù)崗位工作流程圖. 劇院安全檢查崗位工作流程圖. 物品寄存崗位工作流程圖. 物品租借崗位工作流程圖. 音響視頻播放崗位工作流程圖. 車場管理崗位工作流程圖. 參觀服務(wù)崗位工作流程圖. 展廳服務(wù)崗位工作流程圖. 免費(fèi)開放廳室管理服務(wù)崗位工作流程圖. 培訓(xùn)服務(wù)崗位工作流程圖 咨詢服務(wù)崗位工作流程圖咨詢服務(wù)問候群眾接受群眾問詢直接回復(fù)查詢后回復(fù)引領(lǐng)至相關(guān)部門服務(wù)結(jié)束投訴接待崗位工作流程圖書面投訴受理權(quán)限外報主管領(lǐng)導(dǎo)投訴接待批復(fù)后發(fā)單至所投訴部門處理結(jié)果回復(fù)投訴者立即解決將投訴處理結(jié)果整理、歸檔將結(jié)果反饋投訴者當(dāng)面投訴受理權(quán)限內(nèi)電話投訴了解記錄投訴內(nèi)容 數(shù)字文化體驗服務(wù)崗位工作流程圖數(shù)字文化體驗服務(wù)開啟數(shù)字文化體驗設(shè)備接受群眾問詢直接回答群眾體驗發(fā)現(xiàn)問題及時上報示范指導(dǎo)與安全巡視
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