【文章內容簡介】 不能滿足混凝土拌合物的和易性要求，需及時上報技術總工或試驗室主任解決，質檢員不得隨意更改施工配合比。本授權委托書自公布之日起執(zhí)行，至2015年11月14日有效。授權人：被授權人： 北京秋實混凝土有限公司 2015年4月17日六、生產過程管理制度1 目的通過本程序的制定、執(zhí)行，對本公司的生產進行有效控制，在保護環(huán)境、保障職業(yè)健康安全的前提下，確保滿足顧客的需求和期望。2 生產過程控制(見下圖)。銷售合同簽訂后，經營部根據銷售合同中的具體要求和現實需求，通知調度下發(fā)“商品混凝土生產任務單”。各相關部門通過局域網獲得信息。試驗室依據“商品混凝土生產任務單”中的技術特性的要求，依據已有的試驗數據，填寫“混凝土配合比申請單/通知單”，經總工審核后簽發(fā)。簽發(fā)配合比前必須進行砂、石含水率和砂含石率的測定。值班調度接到下發(fā)“商品混凝土生產任務單”的通知后，應安排下列生產準備工作：a. 根據“商品混凝土生產任務單”內容要求，及時與顧客聯系；進一步確定砼發(fā)送時間、方量、標號、輸送方式等信息。，必要時安排泵車。制定供應計劃。 、試驗室做好開盤鑒定工作并監(jiān)視生產運行全過程。、調度和生產管理工作并做好工作記錄。填寫“調度生產日志”。調度依據客戶需求及場內資源（材料、車輛）情況，下達生產指令。調度在無任務單或配合比的情況下，不得隨意開盤生產。攪拌樓依據調度指令進行生產并做好以下工作：a. 每班生產前，操作工必須提前到崗，認真檢查設備，防止機械事故的發(fā)生，保證安全。和質檢員一起做好開盤準備工作。b. 投料應按照石、砂、水泥、摻合料、外加劑、水的順序進行。投料與上料過程中應注意降低粉塵和噪音的產生保護環(huán)境。投料計量允許偏差應符合下表要求（按重量計）。名 稱水 泥砂 石水外加劑摻合料允許偏差177。1％177。2％177。1％177。1％177。1％c. 質檢員核實配合比，錄入數據應與配合比通知單數據一致，核實生產用原材料應與配合比材料相符。d. 開盤后實測砼初始溫度，坍落度及損失值，滿足施工要求，合格后，方可批量攪拌混凝土，每盤混凝土的攪拌時間一般控制為≮30秒。攪拌時間和投料順序應有利于降低噪音和粉塵的產生，如有特殊要求，由質檢部負責通知攪拌樓。e. 攪拌過程中，操作人員應嚴格遵守機械設備有關操作規(guī)程的操作要求，防止機械事故的發(fā)生，保障安全；并隨時注意儀表盤和監(jiān)視器，觀察攪拌機的工作情況和混凝土坍落度的變化情況。攪拌過程中操作人員如發(fā)現問題，應及時通知調度協調其他部門解決，并做好記錄。f. 合格的混凝土，由司機運輸到目的地。司機在攪拌樓取得“預拌混凝土運輸單”；司機及泵工應明確所生產商品砼的設計標號、運輸地點、現場情況和運輸路線、泵送方式；并在運輸過程中對混凝土的坍落度進行監(jiān)控。泵工在泵送過程中，應時刻監(jiān)視砼質量，發(fā)現問題立即報告、及時處理。運輸中，司機應注意車速，防止疲勞駕駛和酒后駕車，避免交通事故的發(fā)生，保證安全；防止罐體倒轉等遺灑現象，保護環(huán)境。g. 調度對每日每班作業(yè)量進行統計，交由經營統計，經營統計依據顧客簽字認可的“預拌混凝土運輸單”，核對每日當班作業(yè)量統計報表。調度實行生產值班和交接班制度。值班調度負責掌握當班生產情況，發(fā)現問題及時處理。并填寫值班和交接班記錄，保證生產的連續(xù)性。七、出場檢驗制度1 目的對生產混凝土產品在適當階段內進行監(jiān)視和測量，確保生產的全過程試用和發(fā)放合格產品，確保最終商品砼質量，使顧客滿意。2 職責技術部負責本程序的編制、監(jiān)督，負責對產品的監(jiān)視和測量工作。對混凝土產品進行全過程的監(jiān)視或測量。負責提供與產品的監(jiān)視和測量有關的技術標準文件。負責組織、協調、解決在混凝土生產中出現的有關監(jiān)視和測量的技術問題。3 工作程序 出廠檢查質量控制部對每一車混凝土產品進行質量檢查，確認合格后在“預拌混凝土運輸單”上簽字、放行，并填寫“混凝土坍落度檢查記錄”。 混凝土取樣混凝土開盤后，質量控制部按照《預拌混凝土》（GB/T14902）標準取樣、制作試件并編號、標識，登記“混凝土試驗臺賬”，填寫“商品混凝土質量檢查表”。 運輸和交付使用過程中的監(jiān)視車隊依據調度中心出具的“預拌混凝土運輸單”在運輸和交付使用過程中對混凝土產品進行監(jiān)視。到達現場后應依據技術指標及根據客戶的需求及時目測檢查混凝土的坍落度、和易性?；炷廉a品用泵送的方式生產時，當班泵工須對每一車混凝土的坍落度、和易性進行監(jiān)視，發(fā)現異常或不合格品時應立即通知調度室進行調整、處理。交付使用時由工地施工負責人在“預拌混凝土運輸單”上簽字驗收。 最終檢驗和試驗 試驗室對收到的試件按照《預拌混凝土》（GB/T14902）標準進行養(yǎng)護，并按照北京市《商品混凝土質量管理規(guī)程》等有關規(guī)定對混凝土進行最終檢驗和試驗，并出具檢驗報告。 技術部協調解決在混凝土產品監(jiān)視和測量工作中出現的技術問題。 八、剩退灰處理管理制度?；彝嘶以诜祷睾髴獧z查返回原因，砼和易性，強度等級，出場時間等條件。在滿足質量技術要求的前提下可進行調整，調整目標為滿足強度及和易性要求?？赏ㄟ^加入水泥凈漿、水泥砂漿、新拌混凝土或外加劑等方式進行調整。處理原則如下：嚴禁低標號混凝土調整為高標號混凝土。所剩（退）灰超過6小時或已過初凝時間的，不做調整直接做分離處理。所剩（退）灰在距上次出場時間不超過2小時時，可等強度使用，調整砼和易性，滿足施工要求。但嚴禁用于墻、梁、板、框架柱等主要結構部位。所剩（退）灰在距上次出廠時間超過2小時，但不超過4小時時，可給予降級調整，并應用在次要部位或非結構部位中。所剩（退）灰在距上次出廠時間超過4小時時，經調整只能用于非結構部位。所有剩（退）灰混凝土經調整后必須經質控人員檢查，滿足要求后方可出廠，應對調整后的混凝土留置試塊作為后期強度的補充驗證。當班質檢員要對每車退灰做好《剩（退）砼調整記錄》 技術負責人： 日期：九、質量跟蹤回訪制度1 目的 通過跟蹤回訪顧客的滿意程度，收集有關信息，持續(xù)改進質量管理體系，證實顧客對企業(yè)滿意及要求，增強顧客滿意度。同時確定相關信息獲取和利用的方法。2 使用范圍 本程序適用于對企業(yè)的管理、產品生產、服務及顧客溝通等方面顧客滿意程度的監(jiān)視。3 職責 經營部 a. 與顧客溝通，負責商品混凝土合同簽訂、結算期間對顧客承諾的信息收集管理； b. 負責全公司顧客滿意度信息的匯總、分析、評價。 c. 負責組織有關部門或人員對顧客不滿意信息進行跟蹤； d. 負責顧客投訴的受理。 質量控制部負責混凝土澆注過程中和澆注完成后的顧客滿意度信息收集、整理，并將顧客信息向相關部門（經營部、技術部）反饋。 調度中心負責混凝土生產期間顧客滿意度信息的收集、整理，負責混凝土運輸及交付使用期間顧客滿意度信息的收集、整理。4 顧客感受的來源方式監(jiān)視顧客感受可以從多方面進行監(jiān)視，可以包括從諸如顧客滿意度調查、已提交產品質量信息、用戶意見調查，2業(yè)務的分析、表揚、保證聲明、銷售報告之類的來源獲得輸入。也可以利用各種信息、報表，例如：統計分析、投訴率、退砼率、市場占有率等來了解顧客滿意程度。還可以利用走訪客戶、訂貨會、用戶座談會、問卷調查、上門調查、專門接觸、訪問專門團體、等形勢調查、了解顧客滿意程度。5 工作程序 顧客滿意度信息收集 通過顧客對企業(yè)簽訂合同前的考察，市場經營部在與顧客溝通中收集顧客對企業(yè)信譽的信息、工程業(yè)績、生產組織、保證能力、混凝土價格等相關方面的信息。 混凝土澆筑