【文章內(nèi)容簡介】 不能滿足混凝土拌合物的和易性要求，需及時上報技術(shù)總工或試驗室主任解決，質(zhì)檢員不得隨意更改施工配合比。本授權(quán)委托書自公布之日起執(zhí)行，至2015年11月14日有效。授權(quán)人：被授權(quán)人： 北京秋實混凝土有限公司 2015年4月17日六、生產(chǎn)過程管理制度1 目的通過本程序的制定、執(zhí)行，對本公司的生產(chǎn)進行有效控制，在保護環(huán)境、保障職業(yè)健康安全的前提下，確保滿足顧客的需求和期望。2 生產(chǎn)過程控制(見下圖)。銷售合同簽訂后，經(jīng)營部根據(jù)銷售合同中的具體要求和現(xiàn)實需求，通知調(diào)度下發(fā)“商品混凝土生產(chǎn)任務(wù)單”。各相關(guān)部門通過局域網(wǎng)獲得信息。試驗室依據(jù)“商品混凝土生產(chǎn)任務(wù)單”中的技術(shù)特性的要求，依據(jù)已有的試驗數(shù)據(jù)，填寫“混凝土配合比申請單/通知單”，經(jīng)總工審核后簽發(fā)。簽發(fā)配合比前必須進行砂、石含水率和砂含石率的測定。值班調(diào)度接到下發(fā)“商品混凝土生產(chǎn)任務(wù)單”的通知后，應(yīng)安排下列生產(chǎn)準備工作：a. 根據(jù)“商品混凝土生產(chǎn)任務(wù)單”內(nèi)容要求，及時與顧客聯(lián)系；進一步確定砼發(fā)送時間、方量、標號、輸送方式等信息。，必要時安排泵車。制定供應(yīng)計劃。 、試驗室做好開盤鑒定工作并監(jiān)視生產(chǎn)運行全過程。、調(diào)度和生產(chǎn)管理工作并做好工作記錄。填寫“調(diào)度生產(chǎn)日志”。調(diào)度依據(jù)客戶需求及場內(nèi)資源（材料、車輛）情況，下達生產(chǎn)指令。調(diào)度在無任務(wù)單或配合比的情況下，不得隨意開盤生產(chǎn)。攪拌樓依據(jù)調(diào)度指令進行生產(chǎn)并做好以下工作：a. 每班生產(chǎn)前，操作工必須提前到崗，認真檢查設(shè)備，防止機械事故的發(fā)生，保證安全。和質(zhì)檢員一起做好開盤準備工作。b. 投料應(yīng)按照石、砂、水泥、摻合料、外加劑、水的順序進行。投料與上料過程中應(yīng)注意降低粉塵和噪音的產(chǎn)生保護環(huán)境。投料計量允許偏差應(yīng)符合下表要求（按重量計）。名 稱水 泥砂 石水外加劑摻合料允許偏差177。1％177。2％177。1％177。1％177。1％c. 質(zhì)檢員核實配合比，錄入數(shù)據(jù)應(yīng)與配合比通知單數(shù)據(jù)一致，核實生產(chǎn)用原材料應(yīng)與配合比材料相符。d. 開盤后實測砼初始溫度，坍落度及損失值，滿足施工要求，合格后，方可批量攪拌混凝土，每盤混凝土的攪拌時間一般控制為≮30秒。攪拌時間和投料順序應(yīng)有利于降低噪音和粉塵的產(chǎn)生，如有特殊要求，由質(zhì)檢部負責(zé)通知攪拌樓。e. 攪拌過程中，操作人員應(yīng)嚴格遵守機械設(shè)備有關(guān)操作規(guī)程的操作要求，防止機械事故的發(fā)生，保障安全；并隨時注意儀表盤和監(jiān)視器，觀察攪拌機的工作情況和混凝土坍落度的變化情況。攪拌過程中操作人員如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知調(diào)度協(xié)調(diào)其他部門解決，并做好記錄。f. 合格的混凝土，由司機運輸?shù)侥康牡?。司機在攪拌樓取得“預(yù)拌混凝土運輸單”；司機及泵工應(yīng)明確所生產(chǎn)商品砼的設(shè)計標號、運輸?shù)攸c、現(xiàn)場情況和運輸路線、泵送方式；并在運輸過程中對混凝土的坍落度進行監(jiān)控。泵工在泵送過程中，應(yīng)時刻監(jiān)視砼質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即報告、及時處理。運輸中，司機應(yīng)注意車速，防止疲勞駕駛和酒后駕車，避免交通事故的發(fā)生，保證安全；防止罐體倒轉(zhuǎn)等遺灑現(xiàn)象，保護環(huán)境。g. 調(diào)度對每日每班作業(yè)量進行統(tǒng)計，交由經(jīng)營統(tǒng)計，經(jīng)營統(tǒng)計依據(jù)顧客簽字認可的“預(yù)拌混凝土運輸單”，核對每日當班作業(yè)量統(tǒng)計報表。調(diào)度實行生產(chǎn)值班和交接班制度。值班調(diào)度負責(zé)掌握當班生產(chǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并填寫值班和交接班記錄，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。七、出場檢驗制度1 目的對生產(chǎn)混凝土產(chǎn)品在適當階段內(nèi)進行監(jiān)視和測量，確保生產(chǎn)的全過程試用和發(fā)放合格產(chǎn)品，確保最終商品砼質(zhì)量，使顧客滿意。2 職責(zé)技術(shù)部負責(zé)本程序的編制、監(jiān)督，負責(zé)對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作。對混凝土產(chǎn)品進行全過程的監(jiān)視或測量。負責(zé)提供與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量有關(guān)的技術(shù)標準文件。負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、解決在混凝土生產(chǎn)中出現(xiàn)的有關(guān)監(jiān)視和測量的技術(shù)問題。3 工作程序 出廠檢查質(zhì)量控制部對每一車混凝土產(chǎn)品進行質(zhì)量檢查，確認合格后在“預(yù)拌混凝土運輸單”上簽字、放行，并填寫“混凝土坍落度檢查記錄”。 混凝土取樣混凝土開盤后，質(zhì)量控制部按照《預(yù)拌混凝土》（GB/T14902）標準取樣、制作試件并編號、標識，登記“混凝土試驗臺賬”，填寫“商品混凝土質(zhì)量檢查表”。 運輸和交付使用過程中的監(jiān)視車隊依據(jù)調(diào)度中心出具的“預(yù)拌混凝土運輸單”在運輸和交付使用過程中對混凝土產(chǎn)品進行監(jiān)視。到達現(xiàn)場后應(yīng)依據(jù)技術(shù)指標及根據(jù)客戶的需求及時目測檢查混凝土的坍落度、和易性?；炷廉a(chǎn)品用泵送的方式生產(chǎn)時，當班泵工須對每一車混凝土的坍落度、和易性進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異?；虿缓细衿窌r應(yīng)立即通知調(diào)度室進行調(diào)整、處理。交付使用時由工地施工負責(zé)人在“預(yù)拌混凝土運輸單”上簽字驗收。 最終檢驗和試驗 試驗室對收到的試件按照《預(yù)拌混凝土》（GB/T14902）標準進行養(yǎng)護，并按照北京市《商品混凝土質(zhì)量管理規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定對混凝土進行最終檢驗和試驗，并出具檢驗報告。 技術(shù)部協(xié)調(diào)解決在混凝土產(chǎn)品監(jiān)視和測量工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題。 八、剩退灰處理管理制度?；彝嘶以诜祷睾髴?yīng)檢查返回原因，砼和易性，強度等級，出場時間等條件。在滿足質(zhì)量技術(shù)要求的前提下可進行調(diào)整，調(diào)整目標為滿足強度及和易性要求?？赏ㄟ^加入水泥凈漿、水泥砂漿、新拌混凝土或外加劑等方式進行調(diào)整。處理原則如下：嚴禁低標號混凝土調(diào)整為高標號混凝土。所剩（退）灰超過6小時或已過初凝時間的，不做調(diào)整直接做分離處理。所剩（退）灰在距上次出場時間不超過2小時時，可等強度使用，調(diào)整砼和易性，滿足施工要求。但嚴禁用于墻、梁、板、框架柱等主要結(jié)構(gòu)部位。所剩（退）灰在距上次出廠時間超過2小時，但不超過4小時時，可給予降級調(diào)整，并應(yīng)用在次要部位或非結(jié)構(gòu)部位中。所剩（退）灰在距上次出廠時間超過4小時時，經(jīng)調(diào)整只能用于非結(jié)構(gòu)部位。所有剩（退）灰混凝土經(jīng)調(diào)整后必須經(jīng)質(zhì)控人員檢查，滿足要求后方可出廠，應(yīng)對調(diào)整后的混凝土留置試塊作為后期強度的補充驗證。當班質(zhì)檢員要對每車退灰做好《剩（退）砼調(diào)整記錄》 技術(shù)負責(zé)人： 日期：九、質(zhì)量跟蹤回訪制度1 目的 通過跟蹤回訪顧客的滿意程度，收集有關(guān)信息，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，證實顧客對企業(yè)滿意及要求，增強顧客滿意度。同時確定相關(guān)信息獲取和利用的方法。2 使用范圍 本程序適用于對企業(yè)的管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)及顧客溝通等方面顧客滿意程度的監(jiān)視。3 職責(zé) 經(jīng)營部 a. 與顧客溝通，負責(zé)商品混凝土合同簽訂、結(jié)算期間對顧客承諾的信息收集管理； b. 負責(zé)全公司顧客滿意度信息的匯總、分析、評價。 c. 負責(zé)組織有關(guān)部門或人員對顧客不滿意信息進行跟蹤； d. 負責(zé)顧客投訴的受理。 質(zhì)量控制部負責(zé)混凝土澆注過程中和澆注完成后的顧客滿意度信息收集、整理，并將顧客信息向相關(guān)部門（經(jīng)營部、技術(shù)部）反饋。 調(diào)度中心負責(zé)混凝土生產(chǎn)期間顧客滿意度信息的收集、整理，負責(zé)混凝土運輸及交付使用期間顧客滿意度信息的收集、整理。4 顧客感受的來源方式監(jiān)視顧客感受可以從多方面進行監(jiān)視，可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、已提交產(chǎn)品質(zhì)量信息、用戶意見調(diào)查，2業(yè)務(wù)的分析、表揚、保證聲明、銷售報告之類的來源獲得輸入。也可以利用各種信息、報表，例如：統(tǒng)計分析、投訴率、退砼率、市場占有率等來了解顧客滿意程度。還可以利用走訪客戶、訂貨會、用戶座談會、問卷調(diào)查、上門調(diào)查、專門接觸、訪問專門團體、等形勢調(diào)查、了解顧客滿意程度。5 工作程序 顧客滿意度信息收集 通過顧客對企業(yè)簽訂合同前的考察，市場經(jīng)營部在與顧客溝通中收集顧客對企業(yè)信譽的信息、工程業(yè)績、生產(chǎn)組織、保證能力、混凝土價格等相關(guān)方面的信息。 混凝土澆筑