【文章內(nèi)容簡介】 ）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。C拋光1）將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。2）由指定操作員操作拋光機(jī)，拋光時應(yīng)慢速地對地面進(jìn)行拋光。3）拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。A上面蠟（若有舊蠟，必須先清除，）1）將經(jīng)過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內(nèi)。2）將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊檸擠并進(jìn)行涂蠟。3）上蠟應(yīng)按由里至外、先橫再豎的方式均勻的上蠟。4）蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結(jié)束。1）實(shí)木地板適宜晶亮地板蠟，（若有舊蠟，必須先清除，）。2）復(fù)合地板適宜感覺比較亮的蠟水。A地蠟因重撞導(dǎo)致部分脫蠟時，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補(bǔ)。B補(bǔ)蠟方法1）將要補(bǔ)蠟地面清理干凈。2）將起蠟水涂于補(bǔ)蠟地面然后用手刷或洗地機(jī)起蠟。3）用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。4）用拖布拖干凈表面污跡，待其干燥。5）以上面蠟方式進(jìn)行全部補(bǔ)蠟。6）注意在局部起蠟時，一定要保護(hù)好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時，誤將起蠟水當(dāng)作蠟水，發(fā)現(xiàn)后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。A打蠟前：1）拖干凈地面，并檢查無顆粒狀雜物，待其干燥。2）有水蠟地面應(yīng)清除舊蠟。B上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機(jī)，按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動，直到地面無蠟印，光滑為止。如用拋光機(jī)上蠟，應(yīng)用低速檔，并應(yīng)換上打蠟用針墊。C打蠟之后還需經(jīng)常進(jìn)行拋光保養(yǎng)。打蠟工作完成后應(yīng)進(jìn)行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水情況，以便及時補(bǔ)充。1）對特殊材質(zhì)的大理石，必須經(jīng)環(huán)境管理部主管現(xiàn)場確認(rèn)所需的清潔方法、資源、技術(shù)等不會對大理石材質(zhì)造成損失或損壞時，方可進(jìn)行清洗或打蠟作業(yè)。2）因蠟屬易燃品，整個過程中要注意防火，并避免與橡膠品接觸。正確使用保潔設(shè)備，保證保潔工作效果。 適用于公司服務(wù)中心辦公樓日常保潔工作。1）使用前檢查電源線、外罩是否完好，以免漏電傷人。2）檢查電源開關(guān)，應(yīng)在關(guān)閉檔，同時檢查電源是否與吸塵器要求的電源匹配，一般吸塵器是單相電源。3）根據(jù)保潔對象選擇吸塵刷頭，如毛地毯、角落等。4）檢查吸塵袋是否干凈，接頭等處是否連接正常。5）上述正常后，手握吸塵刷把，打開電源開關(guān)，按由里到外，由上到下的順序，將吸塵頭盡最大面積接觸清潔表面平穩(wěn)地向自己內(nèi)側(cè)拖拉，如此反復(fù)，并隨時注意吸塵器工作情況，發(fā)現(xiàn)聲音異?；虿荒芪鸹覊m，可能是吸塵通道堵塞，必須及時清理再行工作。6）使用完關(guān)閉電源，打開吸塵器清理集塵袋，收拾好電源線，用抹布把吸塵器外面清洗干凈，放回原位。7）使用完后,填寫《設(shè)備使用記錄表》。8）維修保養(yǎng)后,填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》。1）使用前檢查電源線、外罩是否完好，以免漏電傷人。2）根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇不同的清洗墊，一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭。清洗高檔大理石地面及毛羊地毯時尤其注意。3 ）按清潔劑、起蠟水的說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用）或起蠟水（洗地用），盛入盛液桶內(nèi)。4）雙手把住洗地機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。5）雙手抓緊把手，當(dāng)抓緊把手下左右邊任一開關(guān)按鈕時都可啟動洗地機(jī)。熟練操作洗地機(jī)后，可左右開關(guān)輪流使用，避免手指疲勞。6）啟動后，洗地機(jī)隨著地刷的旋轉(zhuǎn)，會左右或前后移動。洗地機(jī)移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小成正比。例如：要使洗地機(jī)向前移動，雙手應(yīng)適當(dāng)用力向自身的方向往下壓；要使洗地機(jī)向左移動時，雙手應(yīng)適當(dāng)用力往右壓。7）清洗過程中，對較臟或有頑固污跡的地方，刷頭停留的時間可延長，直至污跡清除。8）清洗結(jié)束，雙手手指松開開關(guān)，停機(jī)后拔掉電源，收好電源線，調(diào)節(jié)把手至垂直狀態(tài)，便于拆下刷頭和推著機(jī)器走動。9）清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機(jī)，放回倉庫。10）使用完后,填寫《設(shè)備使用記錄表》。11）維修保養(yǎng)后,填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》。1）將拋光墊安裝在拋光機(jī)底盤上。2）雙手把住拋光機(jī)把手，將把手調(diào)節(jié)至腰部適當(dāng)高度，便于操作。3） 檢查電源線外觀無損壞、無裸露正常后，再插上電源（指示燈亮），啟動。啟動后電源線應(yīng)搭在肩上，避免電源線卷入機(jī)器內(nèi)。4）啟動和啟動后的操作方法同洗地機(jī)一樣。5）拋光機(jī)在地面重疊旋轉(zhuǎn)，按照順序由左向右依次進(jìn)行，直到地面光滑，無痕印為準(zhǔn)。6）拋光完后，應(yīng)用毛刷刷干凈拋光墊，清潔機(jī)器，送還倉庫。7）使用完后,填寫《設(shè)備使用記錄表》。8）維修保養(yǎng)后,填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》。 為保潔外包監(jiān)控提供作業(yè)指引，保證保潔外包后的服務(wù)品質(zhì)。 適用于公司各服務(wù)中心保潔業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控。1）客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督對服務(wù)供方保潔服務(wù)的檢查。2）服務(wù)中心經(jīng)理或由客服主管根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，指定一名或一名以上的監(jiān)控人員負(fù)責(zé)落實(shí)對服務(wù)供方的保潔服務(wù)的全面檢查及每日檢查按《保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》。1）客服主管或監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)供方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，檢查依據(jù)為《 服務(wù)中心保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法》和承包合同。2）服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管組織部門領(lǐng)班或監(jiān)控人員、會同服務(wù)供方共同制定《保潔服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》。《保潔服務(wù)質(zhì)量評估細(xì)則》至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：①服務(wù)中心每月評估主要以日檢和月檢記錄的不合格項作為評估依據(jù)，不合格項包括輕微和嚴(yán)重不合格。服務(wù)中心根據(jù)服務(wù)供方合同確定每日和每月最高輕微不合格數(shù)，及每季度累計不合格項最高限數(shù)。季度累計超過最高限數(shù)，按合同對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。②輕微不合格項如超過最高限度，每超過一項扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)的1‰，依此類推。③每出現(xiàn)一次嚴(yán)重不合格,扣除當(dāng)月服務(wù)供方服務(wù)費(fèi)3‰,依此類推。嚴(yán)重不合格包括以下內(nèi)容：A. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域（指同一棟樓或方圓10平方米，下同）出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。B. 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。C. 連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。D. 在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目。（排除不可抗力）E. 員工離崗時間超過半小時。3）服務(wù)供方每月28日前，提交下月的定期作業(yè)計劃；每月5日前，提交上月問題的整改措施。4）顧客對保潔服務(wù)質(zhì)量的有效投訴（經(jīng)服務(wù)中心和服務(wù)供方現(xiàn)場主管驗證屬實(shí)）每出現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的1‰，依此類推。未在規(guī)定的時間內(nèi)處理投訴（排除不可抗力），扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。5）無論任何原因，服務(wù)供方員工與我方顧客每發(fā)生1次爭吵，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%；與我方顧客發(fā)生打架斗毆行為，服務(wù)供方應(yīng)立即調(diào)換服務(wù)人員，并扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。依此類推。6）社會評查，提出保潔服務(wù)品質(zhì)嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)1項，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的2%。7）服務(wù)供方工作人員用不正當(dāng)手段收買服務(wù)中心或公司監(jiān)控人員，每發(fā)現(xiàn)1次,扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。8）服務(wù)供方工作人員私自拿用、盜竊服務(wù)中心物品以及服務(wù)中心員工或業(yè)主的私人物品，每發(fā)現(xiàn)1次，扣除服務(wù)供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的10%。1）對服務(wù)供方的內(nèi)部監(jiān)控包括日檢、月檢。2）日檢：部門主管或監(jiān)控人員每日會同服務(wù)供方現(xiàn)場主管對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并根據(jù)抽查結(jié)果填寫《保潔工作檢查表》，雙方簽字確認(rèn)。3） 月檢：服務(wù)中心經(jīng)理組織客服主管、工程主管及安管主管我監(jiān)控人員，會同服務(wù)供方區(qū)域經(jīng)理或以上級別負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管，共同對保潔服務(wù)質(zhì)量每月至少進(jìn)行一次全面檢查和考評。具體檢查時間和方法，不提前知會服務(wù)供方。服務(wù)中心根據(jù)檢查結(jié)果填寫《保潔工作檢查表》，雙方簽字。每30日前，服務(wù)中心客服主管須對上月檢查情況及反映的主要問題進(jìn)行總結(jié)，填寫《 服務(wù)供方工作評估報告》，報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并抄送綜合部及服務(wù)供方。評估報告作為是否扣減服務(wù)供方保潔服務(wù)費(fèi)用的重要依據(jù)。服務(wù)供方需在每月5日前對上月度評估報告中提出的問題擬訂糾正