一般導購流程及注意事項(編輯修改稿)
2025-05-04 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑤當顧客在相互議論某本書籍時 五、 服務細節(jié) 服務心理―――服務顧客必須要有自信心 服務行為―――必須要做到非常的專業(yè) 服務語言―――①聲音要溫和；②吐字要清楚 服務手勢―――正確的手勢：五指并攏，手心向上。站在顧客的哪側就用哪只手 服務位置―――在進行服務或帶領顧客時，店員統(tǒng)一位于顧客的左前方或右前方。 六、 員工對產(chǎn)品的選擇 描述產(chǎn)品―――能描述產(chǎn)品的用途、功能及優(yōu)點。 熟悉產(chǎn)品信息―――①必須非常熟悉圖書分類知識。 ②必須非常熟悉店內(nèi)各種經(jīng)營產(chǎn)品擺放的位置。 ③如顧客未找到需要的書籍，應做好圖書征訂記錄，或者馬上推薦其它的替代書籍。 ⑤對負責區(qū)域的書籍相關知識要非常的熟悉。 七、 實際銷售過程 介紹產(chǎn)品―――主動介紹新書（如
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1