一般導(dǎo)購流程及注意事項(xiàng)(編輯修改稿)
2025-05-04 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑤當(dāng)顧客在相互議論某本書籍時(shí) 五、 服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)心理―――服務(wù)顧客必須要有自信心 服務(wù)行為―――必須要做到非常的專業(yè) 服務(wù)語言―――①聲音要溫和；②吐字要清楚 服務(wù)手勢―――正確的手勢：五指并攏，手心向上。站在顧客的哪側(cè)就用哪只手 服務(wù)位置―――在進(jìn)行服務(wù)或帶領(lǐng)顧客時(shí)，店員統(tǒng)一位于顧客的左前方或右前方。 六、 員工對(duì)產(chǎn)品的選擇 描述產(chǎn)品―――能描述產(chǎn)品的用途、功能及優(yōu)點(diǎn)。 熟悉產(chǎn)品信息―――①必須非常熟悉圖書分類知識(shí)。 ②必須非常熟悉店內(nèi)各種經(jīng)營產(chǎn)品擺放的位置。 ③如顧客未找到需要的書籍，應(yīng)做好圖書征訂記錄，或者馬上推薦其它的替代書籍。 ⑤對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的書籍相關(guān)知識(shí)要非常的熟悉。 七、 實(shí)際銷售過程 介紹產(chǎn)品―――主動(dòng)介紹新書（如
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