一般導(dǎo)購流程及注意事項-wenkub
2023-04-22 22:36:57 本頁面
【正文】 時 ④當(dāng)顧客在四處張望尋找店員時 ⑤當(dāng)顧客在相互議論某本書籍時 五、 服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)心理―――服務(wù)顧客必須要有自信心 服務(wù)行為―――必須要做到非常的專業(yè) 服務(wù)語言―――①聲音要溫和；②吐字要清楚 服務(wù)手勢―――正確的手勢：五指并攏，手心向上。 員工工裝―――①上崗必須穿著公司規(guī)定的工裝 ②工裝無褶皺，無污漬，無破損。一般導(dǎo)購工作及注意事項一、 打招呼（三次打招呼：顧客進(jìn)入店鋪時、走到身邊時、走出店鋪時）顧客進(jìn)店時統(tǒng)一的招呼語――――“歡迎光臨***” 當(dāng)顧客走到身邊時的招呼語――― ①“你好，請問需要點什么？” ②“早上好/中午好/下午好/晚上好，請問需要點什么？”當(dāng)顧客出店時的招呼語 ――――“謝謝您，歡迎下次光臨！”二、 打招呼注意事項
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