一般導(dǎo)購(gòu)流程及注意事項(xiàng)-wenkub
2023-04-22 22:36:57 本頁(yè)面
【正文】 時(shí) ④當(dāng)顧客在四處張望尋找店員時(shí) ⑤當(dāng)顧客在相互議論某本書(shū)籍時(shí) 五、 服務(wù)細(xì)節(jié) 服務(wù)心理―――服務(wù)顧客必須要有自信心 服務(wù)行為―――必須要做到非常的專業(yè) 服務(wù)語(yǔ)言―――①聲音要溫和；②吐字要清楚 服務(wù)手勢(shì)―――正確的手勢(shì)：五指并攏，手心向上。 員工工裝―――①上崗必須穿著公司規(guī)定的工裝 ②工裝無(wú)褶皺，無(wú)污漬，無(wú)破損。一般導(dǎo)購(gòu)工作及注意事項(xiàng)一、 打招呼（三次打招呼：顧客進(jìn)入店鋪時(shí)、走到身邊時(shí)、走出店鋪時(shí)）顧客進(jìn)店時(shí)統(tǒng)一的招呼語(yǔ)――――“歡迎光臨***” 當(dāng)顧客走到身邊時(shí)的招呼語(yǔ)――― ①“你好，請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么？” ②“早上好/中午好/下午好/晚上好，請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么？”當(dāng)顧客出店時(shí)的招呼語(yǔ) ――――“謝謝您，歡迎下次光臨！”二、 打招呼注意事項(xiàng)
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