電商最新組織架構(gòu)和崗位說明(編輯修改稿)
2025-05-04 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售計(jì)劃； 負(fù)責(zé)網(wǎng)上渠道日常銷售管理、數(shù)據(jù)管理、推廣執(zhí)行，完成各渠道銷售目標(biāo)計(jì)劃； 與客戶運(yùn)營中心協(xié)作完成會員營銷管理，不斷提升客戶體驗(yàn)； 與用戶體驗(yàn)中心協(xié)作完成產(chǎn)品的包裝和賣點(diǎn)表達(dá)，品牌店鋪的視覺體驗(yàn)構(gòu)建，不斷提升品牌用戶體驗(yàn)客戶運(yùn)營中心（COC）部門職能說明書部門名稱客戶運(yùn)營中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系客戶服務(wù)、客戶關(guān)系職責(zé)概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務(wù)，收集會員資料并進(jìn)行會員營銷管理，維護(hù)會員關(guān)系，不斷優(yōu)化改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)崗位設(shè)置客戶服務(wù)專員 客戶關(guān)系專員人員編制工作職能 通過在線聊天工具解答客戶問題，進(jìn)行銷售售前咨詢，售中導(dǎo)購，幫助客戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程； 通過銷售商品和展示服務(wù)與客戶建立不同程度的關(guān)系，盡可能全面 的收集客戶資料； 處理日常售后問題，主要包括：商品退換貨、破損及遺漏補(bǔ)發(fā)、中差評及投訴、快遞查詢追蹤、維護(hù)DSR評分； 維護(hù)會員系統(tǒng)，對收集的客戶資料進(jìn)行分類整理存放，對會員進(jìn)行日常維護(hù)，主要包括：二次回訪、短信關(guān)懷、活動(dòng)組織通知、建立社交組織進(jìn)行交流等； 收集客戶銷售反饋，不斷對內(nèi)部業(yè)務(wù)體系提出改進(jìn)建議，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)體系不斷完善倉儲物流中心（SLC）部門職能說明書部門名稱倉儲物流中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系倉儲物流職責(zé)概述公司倉庫商品庫位規(guī)劃管理、商品出入庫及存放管理，物流快遞管理及訂單發(fā)貨處理崗位設(shè)置訂單處理專員 倉庫管理員人員編制人 工作職能 制定相關(guān)流程制度，實(shí)現(xiàn)公司倉儲管理、訂單處理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化； 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行整體的倉儲物流規(guī)劃，優(yōu)化倉庫庫位規(guī)劃和商品倉儲管理； 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及運(yùn)營指標(biāo)，管理合作物流，提升客戶體驗(yàn)，降低物流費(fèi)用； 定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，并管理庫存，進(jìn)行庫存同步、庫存預(yù)警，幫助產(chǎn)品中心持續(xù)改善斷貨率、庫存周轉(zhuǎn)等指標(biāo)； 對日常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發(fā)貨的準(zhǔn)確處理操作；與客戶運(yùn)營中心一起完成異常訂單、售后訂單的處理行政中心（HAC）部門職能說明書部門名稱行政中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系對內(nèi)業(yè)務(wù)體系職責(zé)概述公司行政及人事相關(guān)制度制定及日常管理，財(cái)務(wù)及固定資產(chǎn)管理崗位設(shè)置人事行政專員 出納專員人員編制人 工作職能 建立公司行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的監(jiān)督與執(zhí)行； 根據(jù)公司公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，牽頭擬定組織架構(gòu)及崗位編制，制定相應(yīng)的人事管理、績效薪酬制度； 根據(jù)公司人力資源需求，做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作； 制定公司的財(cái)務(wù)會計(jì)制度、規(guī)
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