電信尋呼調(diào)研計(jì)劃書匯編4(編輯修改稿)
2025-05-04 21:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 每個(gè)城市6組；組別消費(fèi)者類型用戶類型性別職業(yè)年齡收入G1尋呼用戶四川電信12961612198用戶和其他尋呼臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G2尋呼用戶四川電信12961612198用戶和其他尋呼臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G3尋呼用戶四川電信12961612198用戶和其他尋呼臺用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G4尋呼用戶四川電信12961612198用戶和其他尋呼臺用戶女均勻分布均勻分布均勻分布G5尋呼潛在用戶男均勻分布均勻分布均勻分布G6尋呼潛在用戶女均勻分布均勻分布均勻分布注：（1）潛在用戶定義：一年內(nèi)可能購買尋呼并有決策權(quán)的消費(fèi)者； （2）其他條件需符合市場研究行規(guī)； （3）上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認(rèn)可。B：消費(fèi)者定量研究及經(jīng)銷商定性研究B1：消費(fèi)者定量研究方法是：采用街頭訪問的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問問卷，組織有經(jīng)驗(yàn)的訪問員，在事先確定的地方攔截邀請合格的消費(fèi)者進(jìn)行訪問，所有訪問后的數(shù)據(jù)均會(huì)進(jìn)行電腦統(tǒng)計(jì)和分析。（１） 研究地區(qū)和樣本分布我們建議如下研究區(qū)域和樣本量：l 一級城市5個(gè)，初步建議訂為成都、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元；l 二級縣城 5個(gè)，初步建議訂為蒲江、威遠(yuǎn)、夾江、瀘縣、三臺。l 具體城市的樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級30051500二級20051000合計(jì)102500（２） 樣本配額條件為了對四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，對目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行細(xì)分，并界定其潛在消費(fèi)群，本次研究需要對調(diào)查樣本進(jìn)行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有效性和科學(xué)性。 樣本配額條件如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進(jìn)一步討論。）城市級別本地網(wǎng)用戶區(qū)域網(wǎng)用戶省網(wǎng)用戶國網(wǎng)用戶潛在用戶一年內(nèi)不考慮購買一級二級 （3）樣本條件225。 18~60歲的城鎮(zhèn)居民；225。 符合配額要求（見上表）；225。 其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無相關(guān)行業(yè)親屬等B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是：采用深度訪問的形式，事先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的訪問提綱，由督導(dǎo)/資深訪問員在事先預(yù)約的情況下，與經(jīng)銷商進(jìn)行面對面的深度訪談。具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)一級5525二級5525合計(jì)1050C：顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的一些特殊方法和技術(shù)。 對“人工話務(wù)服務(wù)”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋呼臺接受人工話務(wù)服務(wù)，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 對“營業(yè)窗口服務(wù)”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法相結(jié)合的方法（即調(diào)查人員在服務(wù)窗口對營業(yè)員和顧客的活動(dòng)進(jìn)行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量方面的信息）。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表：城市級別各城市樣本數(shù)城市數(shù)小計(jì)人工話務(wù)營業(yè)窗口一級8055400+25二級6035300+15合計(jì)10700+40 “人工話務(wù)服務(wù)”樣本配額城市級別配額126臺128臺96166臺198臺一級20202020二級15151515（二）定量研究抽樣方法采用配額抽樣的方法，即由有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)根據(jù)訪問城市的人口、交通情況等選擇人流量較大的城市中心街道確定為訪問地點(diǎn)，再由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的訪問員根據(jù)訪問甄別條件判斷并攔截街頭行人進(jìn)行訪問，由督導(dǎo)現(xiàn)場控制樣本配額。（三） 據(jù)搜集方法l 消
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