公司電腦統(tǒng)一報修端操作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3并保存時，由系統(tǒng)自動生成。T3包括可以填寫三次，可以稱作T31T33三個時間點，對上門為承諾服務(wù)時間T3承諾服務(wù)時間T3承諾服務(wù)時間T33，對送修為約定取機時間T3約定取機時間T3約定取機時間T33，如果與用戶約定的服務(wù)時間或取機時間更改后，需要重新填寫T3時間點。注：左圖是對應(yīng)上門單點擊更改時間信息后的界面，右圖是對應(yīng)送修單點擊更改時間信息后的界面。B、 操作界面以工程師身份登陸系統(tǒng)，選擇更改維修單進入維修單回寫的界面如圖二示，點擊“修改時間信息”按鈕后，即彈出如下圖五所示的修改時間信息的對話框。修改時間信息的對話框包括維修單基本信息和維修單相關(guān)時間信息兩部分：維修單基本信息包括此張維修單最基本的一些維修信息，如生成維修單的時間T1等，此信息無法進行修改。維修單相關(guān)時間信息對于“上門”和“送修”有所區(qū)分，上門的時間信息包括“與用戶聯(lián)系時間”、承諾服務(wù)時間、承諾服務(wù)類型和承諾服務(wù)原因；送修的時間信息包括“通知取機時間”、“約定取機時間”、服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說明。對于上門中承諾服務(wù)類型包含：承諾時間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時間，如48小時、96小時等）、用戶約定超期、備件原因、站內(nèi)原因；對于送修情況服務(wù)情況類型包括承諾時間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時間，如48小時、96小時等）、用戶另行約定、站內(nèi)原因、備件原因，備件原因僅指在發(fā)出備件申請訂單后，因大庫缺貨或配送不及時這兩種原因造成站端無法得到備件的情況。 此顯示界面中有三個按鈕：保存、關(guān)閉、更改時間類型。其中“保存”是指對填入的時間信息進行保存；“關(guān)閉”指關(guān)閉此窗口；“更改時間類型”點擊此按鈕后會將現(xiàn)有的時間類型更換為另一套時間類型，如將上門單對應(yīng)的時間字段及類型轉(zhuǎn)換為送修對應(yīng)的時間字段和類型，相反也一樣。此按鈕請大家務(wù)必注意，其主要意義是解決以下情況：CC對過上門期用戶同意付上門費的、對軟件問題用戶同意付上門費的，目前CC會給站端派送修單，但實際此單我們又需要上門服務(wù)，故此設(shè)計此按鈕解決上述CC派的送修單的填寫。即站端接到CC派的送修單，但實際需要上門服務(wù)，請點擊此按鈕將時間相應(yīng)信息更改為上門所需信息，然后根據(jù)實際情況結(jié)合填寫規(guī)范進行上門信息填寫。此時間類型更改只能進行一次，請大家使用務(wù)必注意。更改前系統(tǒng)會進行提示。點擊更改時間類型按鈕后圖如圖六示。（點擊前如圖五示）圖五圖六C、 填寫方法圖七如圖七：對于CC派的上門單，維修站在接到維修單后，需要在4小時內(nèi)（從維修單生成時間開始計算）與用戶聯(lián)系，與用戶約定上門時間，并在CCWEB中填寫與用戶承諾的服務(wù)時間（T31）并按照填寫規(guī)范選擇承諾服務(wù)類型填寫承諾服務(wù)原因1。保存后，系統(tǒng)自動生成與用戶聯(lián)系時間T2（只在第一次填寫T31時生成T2）。對于送修情況，維修站需在維修完成后，通知到用戶取機后，在CCWEB中填寫與用戶約定的取機時間(T31)，并按照填寫規(guī)范選擇并填寫服務(wù)情況類型1和服務(wù)情況說明1，保存后，系統(tǒng)自動生成通知用戶取機時間T2（只在第一次填寫T31時生成T2）。如果因為某些原因，需要更改與用戶承諾的服務(wù)時間，、承諾服務(wù)類型23和承諾服務(wù)原因23（送修情況則填寫約定取機時間2服務(wù)情況類型2服務(wù)情況說明23）。D、 幾個注意點l 對于上門情況，如果在4小時內(nèi)仍未聯(lián)系到客戶（至少與客戶聯(lián)系4次），承諾服務(wù)類型選擇“承諾時間內(nèi)”，另在承諾服務(wù)原因中明確寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等。l 對于送修情況，在維修完成后需要及時聯(lián)系用戶通知用戶取機，和用戶約定取機時間，在此處第一次填寫約定取機時間T31時，選擇“服務(wù)情況類型”是根據(jù)用戶留在站內(nèi)的機器維修完成情況進行填寫的，如用戶留在站內(nèi)的機器在承諾時間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“承諾時間內(nèi)”，對于在承諾時間內(nèi)修復(fù)但聯(lián)系不上用戶的情況，請在約定取機時間處填寫特殊的T31時間點20100101，但在服務(wù)情況說明中應(yīng)寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等；如因為站內(nèi)原因（如技術(shù)水平、人員等）造成機器未在承諾時間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“站內(nèi)原因”，如因為備件原因造成未在承諾時間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“備件原因”，但在服務(wù)情況說明中務(wù)必詳細寫明“X月X日申請XXXX訂單XX編號的備件未及時配送”。對于送修情況存在用戶取機時機器未修復(fù)的情況，即用戶取機時驗機未通過，此時需要我們將用戶機器送回，此種情況的維修完成以為用戶送回機器的時間為維修完成時間，服務(wù)情況類型應(yīng)選擇“站內(nèi)原因”，同時在服務(wù)情況說明中明確“驗機未通過，為用戶送回”，在T32中填寫與用戶約定的送回時間，為用戶送回后，請及時關(guān)閉維修單。對于第二、三次的服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說明需要針對第二、三次約定取機時間進行填寫。如6月26日修復(fù)的機器，與用戶聯(lián)系后約定6月28日取機，但6月28日用戶打電話稱6月28日出差，需要7月1日取機，此時將約定取機時間T32修改為7月1日，服務(wù)情況類型選擇“
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