公司電腦統(tǒng)一報(bào)修端操作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-05-04 20:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3并保存時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)生成。T3包括可以填寫三次，可以稱作T31T33三個(gè)時(shí)間點(diǎn)，對(duì)上門為承諾服務(wù)時(shí)間T3承諾服務(wù)時(shí)間T3承諾服務(wù)時(shí)間T33，對(duì)送修為約定取機(jī)時(shí)間T3約定取機(jī)時(shí)間T3約定取機(jī)時(shí)間T33，如果與用戶約定的服務(wù)時(shí)間或取機(jī)時(shí)間更改后，需要重新填寫T3時(shí)間點(diǎn)。注：左圖是對(duì)應(yīng)上門單點(diǎn)擊更改時(shí)間信息后的界面，右圖是對(duì)應(yīng)送修單點(diǎn)擊更改時(shí)間信息后的界面。B、 操作界面以工程師身份登陸系統(tǒng)，選擇更改維修單進(jìn)入維修單回寫的界面如圖二示，點(diǎn)擊“修改時(shí)間信息”按鈕后，即彈出如下圖五所示的修改時(shí)間信息的對(duì)話框。修改時(shí)間信息的對(duì)話框包括維修單基本信息和維修單相關(guān)時(shí)間信息兩部分：維修單基本信息包括此張維修單最基本的一些維修信息，如生成維修單的時(shí)間T1等，此信息無法進(jìn)行修改。維修單相關(guān)時(shí)間信息對(duì)于“上門”和“送修”有所區(qū)分，上門的時(shí)間信息包括“與用戶聯(lián)系時(shí)間”、承諾服務(wù)時(shí)間、承諾服務(wù)類型和承諾服務(wù)原因；送修的時(shí)間信息包括“通知取機(jī)時(shí)間”、“約定取機(jī)時(shí)間”、服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說明。對(duì)于上門中承諾服務(wù)類型包含：承諾時(shí)間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）、用戶約定超期、備件原因、站內(nèi)原因；對(duì)于送修情況服務(wù)情況類型包括承諾時(shí)間內(nèi)（指聯(lián)想承諾的用戶所在城市的修復(fù)時(shí)間，如48小時(shí)、96小時(shí)等）、用戶另行約定、站內(nèi)原因、備件原因，備件原因僅指在發(fā)出備件申請(qǐng)訂單后，因大庫缺貨或配送不及時(shí)這兩種原因造成站端無法得到備件的情況。 此顯示界面中有三個(gè)按鈕：保存、關(guān)閉、更改時(shí)間類型。其中“保存”是指對(duì)填入的時(shí)間信息進(jìn)行保存；“關(guān)閉”指關(guān)閉此窗口；“更改時(shí)間類型”點(diǎn)擊此按鈕后會(huì)將現(xiàn)有的時(shí)間類型更換為另一套時(shí)間類型，如將上門單對(duì)應(yīng)的時(shí)間字段及類型轉(zhuǎn)換為送修對(duì)應(yīng)的時(shí)間字段和類型，相反也一樣。此按鈕請(qǐng)大家務(wù)必注意，其主要意義是解決以下情況：CC對(duì)過上門期用戶同意付上門費(fèi)的、對(duì)軟件問題用戶同意付上門費(fèi)的，目前CC會(huì)給站端派送修單，但實(shí)際此單我們又需要上門服務(wù)，故此設(shè)計(jì)此按鈕解決上述CC派的送修單的填寫。即站端接到CC派的送修單，但實(shí)際需要上門服務(wù)，請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕將時(shí)間相應(yīng)信息更改為上門所需信息，然后根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合填寫規(guī)范進(jìn)行上門信息填寫。此時(shí)間類型更改只能進(jìn)行一次，請(qǐng)大家使用務(wù)必注意。更改前系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行提示。點(diǎn)擊更改時(shí)間類型按鈕后圖如圖六示。（點(diǎn)擊前如圖五示）圖五圖六C、 填寫方法圖七如圖七：對(duì)于CC派的上門單，維修站在接到維修單后，需要在4小時(shí)內(nèi)（從維修單生成時(shí)間開始計(jì)算）與用戶聯(lián)系，與用戶約定上門時(shí)間，并在CCWEB中填寫與用戶承諾的服務(wù)時(shí)間（T31）并按照填寫規(guī)范選擇承諾服務(wù)類型填寫承諾服務(wù)原因1。保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成與用戶聯(lián)系時(shí)間T2（只在第一次填寫T31時(shí)生成T2）。對(duì)于送修情況，維修站需在維修完成后，通知到用戶取機(jī)后，在CCWEB中填寫與用戶約定的取機(jī)時(shí)間(T31)，并按照填寫規(guī)范選擇并填寫服務(wù)情況類型1和服務(wù)情況說明1，保存后，系統(tǒng)自動(dòng)生成通知用戶取機(jī)時(shí)間T2（只在第一次填寫T31時(shí)生成T2）。如果因?yàn)槟承┰?，需要更改與用戶承諾的服務(wù)時(shí)間，、承諾服務(wù)類型23和承諾服務(wù)原因23（送修情況則填寫約定取機(jī)時(shí)間2服務(wù)情況類型2服務(wù)情況說明23）。D、 幾個(gè)注意點(diǎn)l 對(duì)于上門情況，如果在4小時(shí)內(nèi)仍未聯(lián)系到客戶（至少與客戶聯(lián)系4次），承諾服務(wù)類型選擇“承諾時(shí)間內(nèi)”，另在承諾服務(wù)原因中明確寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時(shí)X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等。l 對(duì)于送修情況，在維修完成后需要及時(shí)聯(lián)系用戶通知用戶取機(jī)，和用戶約定取機(jī)時(shí)間，在此處第一次填寫約定取機(jī)時(shí)間T31時(shí)，選擇“服務(wù)情況類型”是根據(jù)用戶留在站內(nèi)的機(jī)器維修完成情況進(jìn)行填寫的，如用戶留在站內(nèi)的機(jī)器在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“承諾時(shí)間內(nèi)”，對(duì)于在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)但聯(lián)系不上用戶的情況，請(qǐng)?jiān)诩s定取機(jī)時(shí)間處填寫特殊的T31時(shí)間點(diǎn)20100101，但在服務(wù)情況說明中應(yīng)寫明和用戶聯(lián)系的過程，如“X時(shí)X分和用戶聯(lián)系，電話占線”等；如因?yàn)檎緝?nèi)原因（如技術(shù)水平、人員等）造成機(jī)器未在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“站內(nèi)原因”，如因?yàn)閭浼蛟斐晌丛诔兄Z時(shí)間內(nèi)修復(fù)，則選擇“服務(wù)情況類型”為“備件原因”，但在服務(wù)情況說明中務(wù)必詳細(xì)寫明“X月X日申請(qǐng)XXXX訂單XX編號(hào)的備件未及時(shí)配送”。對(duì)于送修情況存在用戶取機(jī)時(shí)機(jī)器未修復(fù)的情況，即用戶取機(jī)時(shí)驗(yàn)機(jī)未通過，此時(shí)需要我們將用戶機(jī)器送回，此種情況的維修完成以為用戶送回機(jī)器的時(shí)間為維修完成時(shí)間，服務(wù)情況類型應(yīng)選擇“站內(nèi)原因”，同時(shí)在服務(wù)情況說明中明確“驗(yàn)機(jī)未通過，為用戶送回”，在T32中填寫與用戶約定的送回時(shí)間，為用戶送回后，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉維修單。對(duì)于第二、三次的服務(wù)情況類型和服務(wù)情況說明需要針對(duì)第二、三次約定取機(jī)時(shí)間進(jìn)行填寫。如6月26日修復(fù)的機(jī)器，與用戶聯(lián)系后約定6月28日取機(jī)，但6月28日用戶打電話稱6月28日出差，需要7月1日取機(jī)，此時(shí)將約定取機(jī)時(shí)間T32修改為7月1日，服務(wù)情況類型選擇“
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