代理商服務管理制度及考核規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-04 12:13 本頁面
【文章內容簡介】 經(jīng)營部門的協(xié)調處理。代理商必須“守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”，嚴禁挖其它代理公司的業(yè)務員，不得詆毀其它代理公司或業(yè)務員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按市場經(jīng)營部門相關的管理辦法嚴格處理。嚴禁挖其它代理公司的客戶定單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按市場經(jīng)營部門相關的管理辦法嚴格處理。（五）服務規(guī)范 保證7X8小時的服務時間，有專門的客戶服務電話，并設專人處理用戶投訴工作，各代理商將投訴處理人姓名及電話上報至代理代辦部，代理代辦部再視情況轉發(fā)給市場經(jīng)營部相關業(yè)務主管人員。服務人員需熟悉相關業(yè)務知識，對用戶提出的詢問能夠較專業(yè)、全面的給于回復。 代理商接到投訴須在2個工作日內響應，并將處理結果反饋至中國網(wǎng)通（集團）沈陽市分公司市場經(jīng)營部。無論是否是用戶的責任，必須給于正面的解決，嚴禁在處理投訴時對用戶無禮，影響中國網(wǎng)通（集團）沈陽市分公司的聲譽。 售前服務：在客戶填寫完《中國網(wǎng)通（集團）沈陽市分公司業(yè)務登記單》后，逐項核對機主姓名、裝機地址、證件及號碼、費用標準等重要信息。 跟蹤服務：及時向中國網(wǎng)通（集團）沈陽市分公司所屬區(qū)縣局了解業(yè)務進展情況。對于因資源及線路問題不能實施的客戶，必須電話或通過其它方式告知客戶退單的原因；將在時限內未完成安裝的客戶信息及時反饋給各區(qū)縣局，協(xié)同實施。 售后服務：對客戶進行電話回訪，及時反饋并解決客戶遇到的問題。（六）代理商業(yè)務員行為規(guī)范業(yè)務人員群體是代理商的基本組成要素，代理商有責任管理、培
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1