代理商服務(wù)管理制度及考核規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-04 12:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)營(yíng)部門(mén)的協(xié)調(diào)處理。代理商必須“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”，嚴(yán)禁挖其它代理公司的業(yè)務(wù)員，不得詆毀其它代理公司或業(yè)務(wù)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)相關(guān)的管理辦法嚴(yán)格處理。嚴(yán)禁挖其它代理公司的客戶定單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)相關(guān)的管理辦法嚴(yán)格處理。（五）服務(wù)規(guī)范 保證7X8小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，有專門(mén)的客戶服務(wù)電話，并設(shè)專人處理用戶投訴工作，各代理商將投訴處理人姓名及電話上報(bào)至代理代辦部，代理代辦部再視情況轉(zhuǎn)發(fā)給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部相關(guān)業(yè)務(wù)主管人員。服務(wù)人員需熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)用戶提出的詢問(wèn)能夠較專業(yè)、全面的給于回復(fù)。 代理商接到投訴須在2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并將處理結(jié)果反饋至中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）沈陽(yáng)市分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。無(wú)論是否是用戶的責(zé)任，必須給于正面的解決，嚴(yán)禁在處理投訴時(shí)對(duì)用戶無(wú)禮，影響中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）沈陽(yáng)市分公司的聲譽(yù)。 售前服務(wù)：在客戶填寫(xiě)完《中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）沈陽(yáng)市分公司業(yè)務(wù)登記單》后，逐項(xiàng)核對(duì)機(jī)主姓名、裝機(jī)地址、證件及號(hào)碼、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等重要信息。 跟蹤服務(wù)：及時(shí)向中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）沈陽(yáng)市分公司所屬區(qū)縣局了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。對(duì)于因資源及線路問(wèn)題不能實(shí)施的客戶，必須電話或通過(guò)其它方式告知客戶退單的原因；將在時(shí)限內(nèi)未完成安裝的客戶信息及時(shí)反饋給各區(qū)縣局，協(xié)同實(shí)施。 售后服務(wù)：對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，及時(shí)反饋并解決客戶遇到的問(wèn)題。（六）代理商業(yè)務(wù)員行為規(guī)范業(yè)務(wù)人員群體是代理商的基本組成要素，代理商有責(zé)任管理、培
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