乘務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 07:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級組織的重大活動及公司會議時須穿著統(tǒng)一的工作制服（需戴帽）。c) 已下班、但仍穿著工作制服的員工，在車站內(nèi)行為舉止一律按上崗時的規(guī)定執(zhí)行。附件4 分公司行為舉止、服務(wù)用語（摘要）及電話禮儀標準一、行為舉止標準在崗時要精神飽滿、舉止大方，行為端正。不得將個人情緒帶到工作上。專心認真工作，不準在崗位上聊天、說笑、追逐打鬧或做與崗位工作無關(guān)的事，如睡覺、看報、吃東西、打私話、發(fā)短信等。在崗位時，站姿挺拔、雙手自然下垂、兩腿并攏，不得背手、手插進口袋或手搭在物體上；坐姿要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。二、服務(wù)用語標準在崗時應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”，不準講口頭語、粗話。安全意識強，在崗時要時刻保持警惕，以確保行車、消防、治安和乘客人身安全為自己的首要職責(zé)。遵守公司的各項方針、政策。遵循首問責(zé)任。16 / 15南京地鐵運營分公司電話禮儀標準一、接電話電話鈴響后第二聲接電話，保證不超過三聲；對于辦公場所的人員，鈴聲就是噪音，因此應(yīng)該盡量降低音量；如果你耽誤了時間，請你務(wù)必說“讓您久等了，對不起?！保荒闷鹇犕?，先道“您好”，并報出部門、姓名，然后聽取來電人的要求。標準用語：“您好，XX部門（中心），我是XXX?！比缬龅诫y以理解的事情，需禮貌詢問。重復(fù)來電人的要求是非常必要的。例句：“對不起，您是找王部長嗎？我們部門沒有姓王的部長。請您打到人力資源部問問。人力資源部的電話是……”平時準備好筆和筆記本，必要時，馬上記錄。例句：“請您再說一遍。好的，我把地址記下了，等他回來我一定轉(zhuǎn)告。”不能馬上回答來電人提出的問題時，應(yīng)禮貌掛下電話，調(diào)查清楚后立即給予答復(fù)。例句：“對不起，等我請示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)您，好嗎？……再見?！睊祀娫挄r，必須聽到對方切斷電話聲音后，方可放下電話。標準用語：“好的，再見?！?，稍后放下電話。二、留言需要捎口信時，正確記下來電人的姓名和內(nèi)容，不要傳錯；放電話前，清楚地報出你的部門和姓名。例句：“您貴姓？讓他下班后務(wù)必和您聯(lián)系一下，好的，我一定轉(zhuǎn)告。我是XX部門（中心）的XXX。再見?！比?、傳達接到不是自己責(zé)任范圍內(nèi)的電話時，在充分確任此事基礎(chǔ)上，傳達給正確的承辦人。例句：“好的。這事小張負責(zé)，等她回來后我轉(zhuǎn)告他。”如果不清楚誰是承辦人時，先禮貌地掛下電話，確定了承辦人以后，請承辦者回電話，絕不可重復(fù)濫打電話給來電人。例句：“對不起，我不清楚這事誰負責(zé)。等我問清楚后讓他給您回電話?！彼摹⒋螂娫挻螂娫捛?，先確認電話號碼，對方接聽電話時報出部門、姓名，簡明地按順序告訴對方。標準用語：“您好，我是XX部門（中心）的XXX?！惫ぷ髦袊澜蛩饺穗娫捇蚴褂秒娫掃M行從事與工作無關(guān)的活動。五、語調(diào)標準講話禮貌、清楚。要注意聲音的大小和講話的速度，應(yīng)避免聲音過大、速度太快或太慢，不使用過快或陰郁的言語。不要使用來電人不懂的專用語和含糊不清的言語。要特別重復(fù)數(shù)字、日期、固定名詞，直到對方清楚為止。附件5能源管理辦法（摘要）用空調(diào)、電取暖器的使用，必須在分公司統(tǒng)一規(guī)定的防寒期（11月15日至次年的3月15日）、防暑期（6月20日至9月10日）內(nèi)使用。防寒期內(nèi)氣溫高于零上10℃時禁止開機；防暑期內(nèi)氣溫低于28℃時禁止開機，夏季制冷最低溫度不得
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