【文章內(nèi)容簡介】 勞動時。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺。保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆?。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等。要自覺使用“你好，請，您，對不起，謝謝，再見” 十一字禮貌用語，謹記“請字當頭，謝字結(jié)尾”。要視其身份、年齡給出適當?shù)姆Q謂。對外賓、華僑、民主人士可稱“先生”、“夫人”、“小姐”；對少年、兒童可稱“小朋友”、“小同學”。禁止用不文明的口頭語、流氓黑話和群眾忌語，禁用諷刺挖苦、油腔滑調(diào)、訓(xùn)斥刁難和侮辱性語言。在同事之間，可直呼其名，或根據(jù)年齡大小，稱“老王”、“小張”等，對上級領(lǐng)導(dǎo)的正式稱謂，是姓名加職務(wù)。對經(jīng)常接觸的直接領(lǐng)導(dǎo)，也可稱職務(wù)或稱“李老師”、“吳老師”等；對同志，對領(lǐng)導(dǎo)不許叫外號，不許稱兄道弟。提高服務(wù)質(zhì)量和保安員文明執(zhí)勤的自覺性，規(guī)范員工行為，是促進隊伍素質(zhì)根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。 接電話。文明用語：您好，請講。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗語、臟話進行攻擊。 接待外人來客戶單位找人。文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇Σ黄?，我們有?guī)定執(zhí)勤中不準代轉(zhuǎn)（存放）物品，請您另想辦法。禁忌用語：干什么事？找哪個老師？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 接待人員或車輛進出客戶單位。文明用語：同志，請留步；請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量余地。遇到本校園教職員工沒帶證件。文明用語：老師，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：學校（園）制度你不知道嗎？與學校領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼。文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進，再見，您慢走。禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。遇到有人攜帶物品出校園產(chǎn)生懷疑。文明用語：老師，請留步，您的包里帶的是什么？能打開看看嗎？對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協(xié)助我們的工作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。遇到群眾問路。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。禁忌用語：不知道。問別人去。接到家長、職工緊急求助電話。文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。遇到家長和本校職工對某事辦理或處理不理解。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。1執(zhí)勤中接待多名家長。文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙?。患笔裁?；等著。1接待處理糾紛。文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。1接報警。文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。1接報不屬于管轄范圍的事項。文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯(lián)系。緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。校園保安的應(yīng)知應(yīng)會1職業(yè)守則熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持社會主義道路，熱愛本職，忠于職守，遵章守紀，刻苦鉆研保安業(yè)務(wù)知識，增強技能和體能，提高自身素質(zhì)，勇于護法，積極協(xié)助公安機關(guān)，為社會提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。2職業(yè)道德，積極協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，制止不法行為，及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)處理，保護校園的人身財產(chǎn)安全。，不得充當某個組織或個人的保鏢、打手或私自為他人提供保安服務(wù)；不得行使警察的職權(quán)；不得阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不得非法剝奪、限制他人人身自由；不得罰款或沒收財物；不得扣押他人證件或者財物；不得處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛或者勞動爭議；不得侵犯他人人身權(quán)利；不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。，依法履行職責。當校園的生命財產(chǎn)受到非法侵害時，應(yīng)當挺身而出。，禮貌待人，保護他人隱私。，不謀私利。，嚴守校園的機密。3基礎(chǔ)知識（1）校園保安的產(chǎn)生和發(fā)展及歷史背景。（2）校園保安的基本特征、地位和作用。（3）校園保安的概念、性質(zhì)、任務(wù)及組建的條件、程序。（4）禁止校園保安員從事的活動。（5）校園保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。（6）校園保安員的職責和權(quán)限。（7）校園保安員的職業(yè)定義及其與人民警察、治安員等相關(guān)職業(yè)的聯(lián)系與區(qū)別。保安人力服務(wù)知識，包括保安門衛(wèi)、守護、巡邏知識。保安禮儀知識；安全技術(shù)防范知識；消防安全知識；處置各類突發(fā)事件的知識；軍事隊列知識；現(xiàn)場保護常識；保安員其他特殊性勤務(wù)知識。安全技術(shù)防范知識、消防安全技術(shù)知識、專業(yè)計算機技術(shù)知識。校園保安員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、保安基本業(yè)務(wù)（一）門衛(wèi)保安服務(wù)能準確使用普通話或方言與社區(qū)及工作對象交流；能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；能簡明扼要作好當班相關(guān)執(zhí)勤記錄；準確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話；能指揮疏通車輛，有效維護勤務(wù)區(qū)域內(nèi)正常秩序；能按各項規(guī)章制度要求正確處置勤務(wù)活動中遇到的各項情況，熟悉崗位責任；能按禮儀規(guī)范進行接待服務(wù)；發(fā)生緊急情況時能及時報告，并進行簡單處置。（1）門衛(wèi)服務(wù)概念、特征（2）門衛(wèi)服務(wù)任務(wù)（3）門衛(wèi)服務(wù)基本要求（4）查驗車輛、人員的基本方法（二）守護保安服務(wù)能通過觀察發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題；了解整個守護區(qū)域、護衛(wèi)重點的相關(guān)基本情況；能準確掌握轄區(qū)派出所、火警、警匪、醫(yī)療急救電話；能按校園規(guī)定的各項規(guī)章制度要求處置勤務(wù)活動中遇到的各種情況；發(fā)生各種緊急情況能及時報告，并進行簡單處置。（1）守護的概念、特點（2）守護的任務(wù)（3）守護的要求、方法二、保安特殊性業(yè)務(wù)（二）安全技術(shù)防范服務(wù)能掌握通常使用的各種報警裝置性能；能對各種報警裝置的不同反應(yīng)及時作出相應(yīng)反應(yīng)；能對各種常用技防設(shè)施設(shè)備進行簡單