【文章內(nèi)容簡介】 游戲活動(dòng)使學(xué)員有了感性認(rèn)識，通過講師的分析和評述使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容有了更深入的理性認(rèn)識，從而扭轉(zhuǎn)學(xué)員的錯(cuò)誤觀念和做法。游戲法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動(dòng)相聯(lián)系，對學(xué)員的印象深刻，游戲的趣味性吸引學(xué)員的積極參與，通過寓教于樂，使學(xué)員在感受游戲樂趣的同時(shí)得到啟發(fā)，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力。游戲法的局限性在于游戲培訓(xùn)活動(dòng)的開發(fā)時(shí)間較長，而且占用學(xué)員的時(shí)間較多，另外這種培訓(xùn)方法的適應(yīng)面不寬，多適用于觀念和態(tài)度方面的培訓(xùn)，對講師要求較高，做游戲不是目的，若講師分析講解能力不夠會(huì)使培訓(xùn)失去意義。視聽法就是利用電影、錄像、幻燈、錄音、計(jì)算機(jī)等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)。視聽法的優(yōu)點(diǎn)在于有助于激發(fā)學(xué)員的興趣，介紹主題，激勵(lì)、改變行為。其局限性在于比較被動(dòng)，要花較多時(shí)間和精力準(zhǔn)備，受到設(shè)備和場所限制，比如看錄像，這是一種被動(dòng)行為，因此需要培訓(xùn)者事先介紹看錄像帶的原因、要發(fā)現(xiàn)什么，并附帶有一些討論題。 培訓(xùn)的基本原則企業(yè)培訓(xùn)的成功實(shí)施一定要遵守培訓(xùn)的基本原則。盡管培訓(xùn)形式多種多樣、內(nèi)容各異，但各類培訓(xùn)堅(jiān)持的原則基本一致。主要有如下幾項(xiàng)原則：9 / 94培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。在組織培訓(xùn)時(shí)，要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去思考問題，避免發(fā)生“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的情況。制定企業(yè)的中、長期培訓(xùn)計(jì)劃，既要符合企業(yè)整體發(fā)展的需要，又要滿足企業(yè)目前工作需要，抓住企業(yè)戰(zhàn)略意圖實(shí)現(xiàn)過程中的一些障礙，并努力通過培訓(xùn)幫助組織清除這些障礙。員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力，這對企業(yè)的當(dāng)期工作可能會(huì)造成一定的影響。有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。因此，要正確認(rèn)識智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，要用“以人為本”的經(jīng)營管理理念來搞好員工培訓(xùn)。、學(xué)以致用原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及能力等。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來，這樣培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，才能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。如果不能按需培訓(xùn)，培訓(xùn)與使用脫節(jié)，不僅會(huì)造成企業(yè)人力、物力的浪費(fèi)，而且會(huì)使培訓(xùn)失去意義。從工作實(shí)際需要出發(fā)，主要表現(xiàn)在要與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力大小、思想狀況緊密結(jié)合，切忌概念化、一般化。全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地對所有在職員工進(jìn)行的教育和訓(xùn)練。全員培訓(xùn)的對象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工，這樣才能全面提高企業(yè)的員工素質(zhì)。同時(shí)，全員培訓(xùn)也不是說對所有員工平均分?jǐn)偱嘤?xùn)資金。在全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)，要分清主次先后、輕重緩急，制定規(guī)劃，分散進(jìn)行不同內(nèi)容、不同形式的教育培訓(xùn)。在全員教育培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)教育培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先教育培訓(xùn)急需人才，10 / 94培訓(xùn)內(nèi)容也必須兼顧專業(yè)知識技能與職業(yè)道德兩方面。要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對性，就要促使員工主動(dòng)參與。在每個(gè)年度末都要求每個(gè)員工填寫“年度培訓(xùn)需求表” 。首先，員工根據(jù)自己的崗位職責(zé)對技能的需要、自己目前的技能水平，以及行業(yè)發(fā)展方向做一個(gè)綜合論述，提出自己的培訓(xùn)需求。其次，上級負(fù)責(zé)人在與員工溝通后，結(jié)合員工崗位的發(fā)展變化，確定員工下年度主要培訓(xùn)內(nèi)容和次要培訓(xùn)內(nèi)容。這種做法可使員工意識到個(gè)人對于工作的“自主性”和對于企業(yè)的“主人翁地位”，創(chuàng)造了上下級之間思想交流的渠道和場合，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作與配合。 培訓(xùn)工作與其它工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。根據(jù)考核成績，設(shè)立不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級，還可計(jì)入檔案，與獎(jiǎng)勵(lì)、晉級等掛起鉤來。激勵(lì)是調(diào)動(dòng)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力的主要?jiǎng)恿?培訓(xùn)的對象既然是組織內(nèi)的員工，就要求把培訓(xùn)看著是某種激勵(lì)的手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，越來越多把培訓(xùn)作為一種激勵(lì)的手段，企業(yè)的員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)感受到了組織對他們的重視和發(fā)展，提高了員工對自我價(jià)值的認(rèn)識，也增強(qiáng)了員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其它投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅包括可以明確計(jì)算出來的會(huì)計(jì)成本，還應(yīng)將機(jī)會(huì)成本納入進(jìn)去。培訓(xùn)產(chǎn)出不能純粹以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)核算方式來評價(jià)，它包括潛在的或發(fā)展的因素，另外還有社會(huì)的因素。在投資培訓(xùn)時(shí)，投入是較容易計(jì)算的，但產(chǎn)出回報(bào)是較難量化計(jì)算的，并且還有些培訓(xùn)較難確定是長期效益還是短期效益。雖然如此，我們也必須把它當(dāng)作極其重要的問題來考慮。11 / 94 現(xiàn)代培訓(xùn)相關(guān)理論與方法 主要的學(xué)習(xí)理論 [注1]哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為，一個(gè)人的行為可以分為兩類：一類是應(yīng)答性行為，另一類是操作性行為。應(yīng)答性行為是由已知的刺激所引起的反應(yīng)，這是人類與生俱來、不學(xué)就會(huì)的本能，如一個(gè)人不用學(xué)習(xí)就會(huì)打噴嚏。操作性行為則沒有已知的刺激，必須經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得，屬于后天得到的。操作性行為在現(xiàn)實(shí)生活中的人類學(xué)習(xí)情境中更有代表性，人類的行為大多是操作性行為的變種。人類的操作性行為是通過強(qiáng)化而形成的，強(qiáng)化對行為起著推動(dòng)作用。行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是經(jīng)歷體驗(yàn)的結(jié)果，人們用過去行為結(jié)果及其知識來改變、提高和調(diào)整未來的行為。個(gè)體通過發(fā)現(xiàn)其上一次行為的好壞結(jié)果，以及為什么好壞的原因，從而改進(jìn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以取得更好的學(xué)習(xí)效果。反饋在學(xué)習(xí)中非常重要，反饋可能是回報(bào)也可能是懲罰，回報(bào)包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，強(qiáng)化對行為起著推動(dòng)作用。如果一個(gè)特別行為得到回報(bào)，那么它可能會(huì)被重復(fù)，而如果它得到懲罰，那么它有可能在將來被避免。人類在學(xué)習(xí)過程中，其行為如果得到回報(bào)，受到肯定和嘉獎(jiǎng)，也即學(xué)習(xí)這種行為得到正強(qiáng)化，人類將會(huì)不斷學(xué)習(xí)，以期得到更多的正強(qiáng)化。認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論認(rèn)為我們所學(xué)的是思維，學(xué)習(xí)思維過程是重要的，也是經(jīng)得起考驗(yàn)的，而不像行為主義認(rèn)為的直接觀察和檢驗(yàn)。認(rèn)知強(qiáng)調(diào)主體的內(nèi)部心理過程，把學(xué)習(xí)者看做是信息加工的主體在觀察行為的同時(shí)，也研究思維過程。認(rèn)知主體研究者之一，瑞士心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為，人類與環(huán)境的相互作用涉及到兩個(gè)基本過程：“同化”與“順應(yīng)” 。同化是指把外部環(huán)境中的有關(guān)信息吸收進(jìn)來并結(jié)合到人類已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中，即個(gè)體把外界刺激所提供的信息整合到自己原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)內(nèi)的過程，屬于認(rèn)知結(jié)構(gòu)數(shù)量擴(kuò)充的量變。而順應(yīng)是指外部環(huán)境發(fā)生變化，而原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法同化新環(huán)境提供的信息時(shí)所引起的人類認(rèn)知發(fā)生重組與改造的過程，屬于認(rèn)知結(jié)構(gòu)性質(zhì)發(fā)生改變的質(zhì)變過程。認(rèn)[注 1] 石金濤,唐寧玉,2022:第 2537 頁.12 / 94知個(gè)體就是通過同化和順應(yīng)這兩個(gè)過程來和周圍環(huán)境實(shí)現(xiàn)平衡。并使認(rèn)知結(jié)構(gòu)在“平衡不平衡新的平衡”的循環(huán)中得到豐富、提高和發(fā)展。認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)了認(rèn)知過程中學(xué)習(xí)者的思維發(fā)展和心理機(jī)能的同化順應(yīng)的重要作用。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論說明了學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成、以及思想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括哪些主要因素，包含“學(xué)習(xí)的含義”和“學(xué)習(xí)的方法”兩個(gè)基本內(nèi)容。建構(gòu)主義認(rèn)為，知識不是通過教師講授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的社會(huì)文化背景下，借助他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式獲得的。 “情境” 、 “協(xié)作” 、 “會(huì)話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素。在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)情境下，培訓(xùn)設(shè)計(jì)不僅要考慮培訓(xùn)目標(biāo)，還要考慮到有利于學(xué)習(xí)者建構(gòu)意義的情境的創(chuàng)設(shè)問題；協(xié)作發(fā)生在學(xué)習(xí)過程中的資料收集與分析、假設(shè)的提出與驗(yàn)證、培訓(xùn)成果的評價(jià)等；小組的學(xué)習(xí)者之間必須通過會(huì)話共享思維成果，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)；另外，還要幫助學(xué)習(xí)者理解事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。建構(gòu)主義倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)的方法”是以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者和教師是意義建構(gòu)的幫助和促進(jìn)者，學(xué)習(xí)者是信息加工的主體，是主動(dòng)學(xué)習(xí)，而不是被動(dòng)接受者和被灌輸?shù)膶ο?。建?gòu)注意提倡學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中去主動(dòng)探索和發(fā)現(xiàn)，把所學(xué)和已知相聯(lián)系，并加以認(rèn)真的思考，提倡培訓(xùn)者和教師在培訓(xùn)和教學(xué)過程中利用網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)，創(chuàng)設(shè)符合內(nèi)容要求的情境和提示新舊知識間的聯(lián)系，組織和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者協(xié)作學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，并付諸培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng)。美國管理學(xué)家湯姆戈特博士通過對成人學(xué)習(xí)原理進(jìn)行研究，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的 16 條基本原理，這些原理的主要內(nèi)容包括：（1）成人是通過干而學(xué)的。成人學(xué)習(xí)新東西時(shí)希望通過動(dòng)手加以印證，動(dòng)手達(dá)成的結(jié)果能給成人學(xué)習(xí)者留下深刻的感性認(rèn)識，以激起更高的學(xué)習(xí)積極性。（2）運(yùn)用實(shí)例。成人學(xué)習(xí)者習(xí)慣于利用所熟悉的參考框架來促進(jìn)當(dāng)前的學(xué)習(xí)，因此需采用大量真實(shí)、有趣、與學(xué)習(xí)者有關(guān)的例子，吸引學(xué)習(xí)者的注意力，激發(fā)他們的興趣。13 / 94（3）成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。成人豐富的背景和經(jīng)驗(yàn)對其學(xué)習(xí)過程產(chǎn)生影響，他們會(huì)集中注意那些他們了解最多的東西。（4）在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。成人學(xué)習(xí)者愿意在心情輕松的環(huán)境下接受訓(xùn)練，他們不愿接受嚴(yán)肅古板的氣氛。（5）增添多樣性。在學(xué)習(xí)中通過靈活改變進(jìn)度、培訓(xùn)方式、教具或培訓(xùn)環(huán)境等能幫助增加學(xué)習(xí)情趣，取得良好的學(xué)習(xí)效果。（6）消除恐懼心理。在學(xué)習(xí)過程中通過溝通反饋，將成人學(xué)習(xí)者擔(dān)心學(xué)習(xí)成績與個(gè)人前途直接掛鉤的恐懼心理排除或?qū)⒅疁p少到最低限度，那么學(xué)員就能學(xué)到更多的東西。（7）做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。成人學(xué)習(xí)中要避免單向講授，培訓(xùn)師是一個(gè)學(xué)習(xí)促進(jìn)者，靈活有效的培訓(xùn)方式能大大促進(jìn)學(xué)習(xí)的進(jìn)程。培訓(xùn)師應(yīng)該識別學(xué)員參加學(xué)習(xí)的目的，達(dá)到對預(yù)期學(xué)習(xí)效果的認(rèn)同，強(qiáng)化有效的學(xué)習(xí)行為，引導(dǎo)學(xué)員高效學(xué)習(xí)的激情，成為學(xué)習(xí)的評判者。（8）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。成人學(xué)員在一開始必須被高知其學(xué)習(xí)目標(biāo)，這樣才能讓他們經(jīng)常注意自己是否走在通向成功的正確道路上。（9）反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。實(shí)踐是幫助學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的有效手段，通過實(shí)踐，將理論轉(zhuǎn)化為在實(shí)際中運(yùn)用自如的工具，并成為屬于他們自己的方法。（10）引導(dǎo)啟發(fā)式學(xué)習(xí)。通過引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員投入學(xué)習(xí)，同時(shí)提供資料、例子、提問和鼓勵(lì)等幫助，讓學(xué)員自己去找出結(jié)果，完成所期望的任務(wù)。（11）給予信息反饋。及時(shí)、不斷的學(xué)習(xí)反饋，能使學(xué)員準(zhǔn)確知道自己取得的進(jìn)步和尚存的不足之處。（12）循序漸進(jìn)、交叉訓(xùn)練。學(xué)習(xí)過程的每一部分都建立在另一部分的基礎(chǔ)上，某一階段的學(xué)習(xí)成果可在另一階段得到應(yīng)用和加強(qiáng)，使學(xué)員的能力逐步得到強(qiáng)化和提高。（13）培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)能使培訓(xùn)過程中的所有活動(dòng)沿著預(yù)期的軌道進(jìn)行，這一目標(biāo)應(yīng)被學(xué)員認(rèn)同接受，并在培訓(xùn)中予以反復(fù)強(qiáng)調(diào)。（14）良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。培訓(xùn)初始給學(xué)員的印象非常14 / 94重要，直接與培訓(xùn)效果和學(xué)員的重視相關(guān)。（15）要有激情。培訓(xùn)師的表現(xiàn)對學(xué)習(xí)氣氛具有決定性的影響，一個(gè)充滿激情的講師能感染學(xué)員，引導(dǎo)激發(fā)他們投入到學(xué)習(xí)的角色中。（16）重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。通過多樣化的培訓(xùn)方法，使重復(fù)學(xué)習(xí)變得有趣和富有吸引力。通常用不同方式重復(fù)所學(xué)的內(nèi)容三次或以上，以加深學(xué)員認(rèn)識。 [注1]歐洲學(xué)者費(fèi)奧和博邁森提出了一個(gè)學(xué)習(xí)立體模型，有助于我們分析與比較上述各類學(xué)習(xí)方法。這個(gè)模型是三維的，見圖 2－1。(1) 橫軸為實(shí)踐性。沿此軸越近原點(diǎn) A，則學(xué)習(xí)的內(nèi)容越抽象化、概念化和理論化；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)內(nèi)容越具體化、可操作化、越應(yīng)用導(dǎo)向化。(2) 縱軸為交往性。沿此軸越近原點(diǎn)，則學(xué)習(xí)越是個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行、與同學(xué)隔離的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)，則學(xué)習(xí)中學(xué)員相互交往討論越多。(3) 立軸為自主性。沿此軸越近原點(diǎn)學(xué)習(xí)越是在教師嚴(yán)密監(jiān)控與指導(dǎo)下進(jìn)行的；反之，離原點(diǎn)越遠(yuǎn)則由學(xué)員自己去獨(dú)立摸索，在三維模型中的立方體中有八個(gè)結(jié)點(diǎn)，A、B、C、D、E、F、G、H，分別代[注 1] 余凱成,程文文,:第 205208 頁.自主實(shí)踐交往D GF HC EBA圖 2－1 學(xué)習(xí)立體模型15 / 94表著一種典型的教與學(xué)的模式，其中最有代表性的是 A 模式和 H 模式。A 模式的特征是結(jié)構(gòu)式課堂講授，即教師系統(tǒng)講解理論，學(xué)員聽記。H 模式則相反，學(xué)習(xí)內(nèi)容是實(shí)踐性很強(qiáng)的技巧，教師不參與，由學(xué)員相互切磋討論。案例討論課便是遵循這種模式。各類學(xué)習(xí)方式都可以遵循這三個(gè)維度去考察。各種模式有各自的長處和特點(diǎn)。例如，A 模式在傳授知識上效率較高，而G 模式則更利于能力的培養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)教學(xué)的目的、內(nèi)容、學(xué)員的條件等具體情況，來選擇最有效的教學(xué)模式，有時(shí)可以采用某些典型模式的混合。 企業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)效果的提高和遷移 [注1]在培訓(xùn)中，為了促進(jìn)學(xué)習(xí)效果最優(yōu)化，除了遵循學(xué)習(xí)原則，注意運(yùn)用培訓(xùn)的學(xué)習(xí)原理之外，還需在具體運(yùn)用學(xué)習(xí)理論的過程中，不斷提高培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果，并遷移學(xué)習(xí)效果。在培訓(xùn)中，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果并不是呈不斷遞增的直線形狀，而是呈曲線狀。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的初期，學(xué)員會(huì)因掌握并運(yùn)用新的知識與技能，表現(xiàn)出明顯進(jìn)步，但隨之而來的一段時(shí)間常常是學(xué)員表現(xiàn)停滯不前，這對學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性會(huì)帶來一定的影響。在學(xué)習(xí)過程中，