【正文】 1 / 94 二 ○○ 二級(jí)攻讀工商管理碩士（ MBA）學(xué)位研究生學(xué)位論文：：：：：：TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)李 萍2022 級(jí) MBA 脫產(chǎn)班企業(yè)人力資源管理陳維政 教授2022 年 3 月論文題目碩士研究生班級(jí)研究方向指導(dǎo)教師完稿時(shí)間2 / 94TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究生：李 萍 導(dǎo)師：陳維政 教授摘 要企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容。所謂培訓(xùn)，是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動(dòng)，這些能力包括態(tài)度、知識(shí)、技能和對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們可以將其應(yīng)用于日常工作中。筆者于 2022 年 1 月至 7 月在 TP 公司廣州分公司參加了員工培訓(xùn)系統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì)工作。筆者從員工培訓(xùn)的相關(guān)理論出發(fā)，在員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中突出了員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)理論的結(jié)合；從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了員工培訓(xùn)系統(tǒng)的適用性以及在壽險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用形式；同時(shí)本文較詳細(xì)地介紹了 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，試圖通過論文的寫作，探討企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則、途徑和較為實(shí)用的方法。目前，企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)也存在著許多問題，如與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的結(jié)合尚不足，公司需求與員工需求尚存在差距，在執(zhí)行中出現(xiàn)重技能、輕知識(shí)的偏差等等。由于本人自身能力和水平的限制，尚未能很好地改進(jìn)此項(xiàng)工作。我將在今后繼續(xù)關(guān)注該公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施情況，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自己的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文共分以下六個(gè)部分：第一部分，闡述了 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)的背景與動(dòng)機(jī)。第二部分,系統(tǒng)介紹了現(xiàn)代培訓(xùn)理論和方法。第三部分，結(jié)合相關(guān)理論，對(duì) TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究和分析。第四部分，對(duì) TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。第五部分，介紹了員工培訓(xùn)系統(tǒng)在 TP 公司廣州分公司的應(yīng)用和實(shí)施。在第六部分，對(duì) TP公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行了評(píng)估與總結(jié)。關(guān)鍵詞：壽險(xiǎn)業(yè) 培訓(xùn) 員工培訓(xùn)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)3 / 94Staff Training System Design of TP Company GZ BranchGraduate student: Li Ping Supervisor: Professor Chen WeizhengAbstractEnterprise staff training is an important content of human resource exploitation. Training means that the pany carries out some activities designedly。 this is helpful to the study and work ability development of the staff. These abilities include knowledge, skill and key action to the working performance. The purpose of training is to make the staff master the knowledge。 skill and action that were emphasized of the training project as well as use them during the routine work.I joined the research and design work on staff training system at TP Company GZ Branch from January to July, 2022. I stand out the bination between staff training and study theory from the related theory on staff training angle；emphasis on the applicability of staff training system and its practical application model of insurance industry practically。 at the same time, this article introduces the design on staff training system of TP Company GZ Branch in detail，trying to discuss the principle, the way and more practical amp。 operable method by this article.There are also many problems on staff training system. For instance, it is not contacted well with the strategic development of the enterprises。 some differences between the demand of the pany and the need of the staff are in existence。 warp of thinking much of skill with making light of knowledge es forth during the process of carryon, and so forth. As a result of the limitation of my own ability and level，I cannot improve this work so well. In the future, I will pay attention to the implementary situation of staff training system of this pany continuously so that I can sum up experience，find deficiency，improve my theory level and 4 / 94practical experience constantly.There’re six part of this article：the first part，expatiates on the background and motivation of the research and design on staff training system in TP Company GZ Branch。 the second part, introduces modern training theory and method systematically。 the third part，makes a research and analysis on staff training actuality of TP Company GZ Branch。 the fourth part，makes a design on staff training system of TP Company GZ Branch。 the fifth part，makes the training system into practice in TP Company GZ Branch。 the last part，makes an evaluation and sumup on staff training system of TP Company GZ Branch.Key Words: life insurance business Staff Training System Training Design5 / 94目 錄前 言 .............................................................1第一部分 緒論 ......................................................2 研究的背景與動(dòng)機(jī) .............................................2 本文的研究對(duì)象 ...............................................3 研究思路與論文結(jié)構(gòu) ...........................................4第二部分 現(xiàn)代培訓(xùn)相關(guān)理論綜述 ......................................5 培訓(xùn)的概述 ...................................................5 現(xiàn)代培訓(xùn)相關(guān)理論與方法 ......................................11 培訓(xùn)的基本實(shí)施流程 ...........................................18 構(gòu)建員工培訓(xùn)系統(tǒng)的重要意義 ..................................19第三部分 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 ........................21 有效的企業(yè)員工培訓(xùn)的特點(diǎn)[ 注 1] ...............................21 人壽保險(xiǎn)公司的行業(yè)概況 .......................................22 TP 公司廣州分公司的企業(yè)概況 ..................................24 TP 公司廣州分公司的企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析 ......................27 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)中存在的問題 ........................29第四部分 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ......................33 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)需求評(píng)估 ............................33 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)內(nèi)容的分析歸類 ......................42 TP 公司廣州分公司的員工培訓(xùn)的課程計(jì)劃設(shè)計(jì) ....................46 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施設(shè)計(jì) ......................46 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)方案的整合 ..........................50 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì) ........................53第五部分 員工培訓(xùn)系統(tǒng)在 TP 公司廣州分公司的應(yīng)用 ....................56 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的應(yīng)用 ..........................56 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的維護(hù) ..........................60第六部分 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的評(píng)估與總結(jié) ............626 / 94 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)施效果分析 ....................62 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與改進(jìn)計(jì)劃 ................63 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的啟示 ..........................65結(jié)束語(yǔ) ............................................................69參考文獻(xiàn) ..........................................................70論文聲明 ..........................................................71致 謝 .............................................................72附件一 訪談表 .....................................................73附件二 《培訓(xùn)滿意度反饋表》 .......................................74附件三 《市場(chǎng)班》方案表 ...........................................75附件四 《產(chǎn)品班》方案表 ...........................................77附件五 《推銷班》方案表 ...........................................80附件六 《服務(wù)班》方案表 ...........................................82附件七 《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》 .....................................841 / 94前 言自泰勒科學(xué)管理開始，企業(yè)就逐漸重視對(duì)員工的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的培訓(xùn)來滿足因勞動(dòng)分工而造成的員工技能需求。培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)人力資源管理與開發(fā)是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，從人事管