【正文】 aff master the knowledge。第四部分，對 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)。我將在今后繼續(xù)關(guān)注該公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施情況，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，不斷提高自己的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。筆者于 2022 年 1 月至 7 月在 TP 公司廣州分公司參加了員工培訓(xùn)系統(tǒng)的研究和設(shè)計(jì)工作。1 / 94 二 ○○ 二級攻讀工商管理碩士（ MBA）學(xué)位研究生學(xué)位論文：：：：：：TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)李 萍2022 級 MBA 脫產(chǎn)班企業(yè)人力資源管理陳維政 教授2022 年 3 月論文題目碩士研究生班級研究方向指導(dǎo)教師完稿時(shí)間2 / 94TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究生：李 萍 導(dǎo)師：陳維政 教授摘 要企業(yè)員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容。筆者從員工培訓(xùn)的相關(guān)理論出發(fā)，在員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中突出了員工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)理論的結(jié)合；從實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)了員工培訓(xùn)系統(tǒng)的適用性以及在壽險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用形式；同時(shí)本文較詳細(xì)地介紹了 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，試圖通過論文的寫作，探討企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則、途徑和較為實(shí)用的方法。本文共分以下六個(gè)部分：第一部分，闡述了 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì)的背景與動機(jī)。第五部分，介紹了員工培訓(xùn)系統(tǒng)在 TP 公司廣州分公司的應(yīng)用和實(shí)施。 skill and action that were emphasized of the training project as well as use them during the routine work.I joined the research and design work on staff training system at TP Company GZ Branch from January to July, 2022. I stand out the bination between staff training and study theory from the related theory on staff training angle；emphasis on the applicability of staff training system and its practical application model of insurance industry practically。 warp of thinking much of skill with making light of knowledge es forth during the process of carryon, and so forth. As a result of the limitation of my own ability and level，I cannot improve this work so well. In the future, I will pay attention to the implementary situation of staff training system of this pany continuously so that I can sum up experience，find deficiency，improve my theory level and 4 / 94practical experience constantly.There’re six part of this article：the first part，expatiates on the background and motivation of the research and design on staff training system in TP Company GZ Branch。 the fifth part，makes the training system into practice in TP Company GZ Branch。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，即要采用一種系統(tǒng)的方法，使培訓(xùn)活動能符合企業(yè)的目標(biāo)，讓其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人、員工工作及企業(yè)本身三方面的優(yōu)化。這種方案能把某個(gè)不確定的家庭承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)分散給大多數(shù)人，即通過集合大量小數(shù)目資金的形式，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)降臨到某個(gè)家庭或單位頭上時(shí)，他們能夠得到一個(gè)較大數(shù)目的補(bǔ)償，這就是保險(xiǎn)。由于其行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的獨(dú)特性，壽險(xiǎn)公司對員工培訓(xùn)歷來非常重視，培訓(xùn)與壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益有著密切直接的關(guān)聯(lián)。所謂培訓(xùn)，是指公司有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高雇員學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。培訓(xùn)的過程就是學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)培訓(xùn)的成功實(shí)施一定要遵守培訓(xùn)的基本原則，如：戰(zhàn)略目標(biāo)原則、長期性原則、按需施教和學(xué)以致用原則、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則、主動參與原則、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則、投資效益原則。因此在壽險(xiǎn)公司，對于人的培訓(xùn)、引導(dǎo)及創(chuàng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是至關(guān)重要的，培訓(xùn)被稱為生產(chǎn)力，其質(zhì)量直接影響從業(yè)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。本文以 TP 公司廣州分公司作為樣本企業(yè)，選取其員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施作為研究對象，旨在幫助企業(yè)建立一個(gè)集專業(yè)知識和銷售技能為一體的專業(yè)化培訓(xùn)系統(tǒng)，向所有的內(nèi)外勤員工提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)規(guī)劃，并將其貫穿到員工職業(yè)生涯發(fā)展過程，使他們的潛質(zhì)得到最大限度地發(fā)揮。TP 公司廣州分公司是 TP 公司設(shè)立在廣州的分公司，也是 TP公司于 2022 年底首批在國內(nèi)開業(yè)的四家分公司之一，它主要面向廣州市開展個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)和團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)廣東省其它地區(qū)各分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和日常工作。因此，建立一套完整的培訓(xùn)體系，將員工培訓(xùn)作為壽險(xiǎn)公司經(jīng)營管理的重心至關(guān)重要。第三部分，結(jié)合相關(guān)理論，對 TP 公司廣州分公司員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行了研究和分析。通過對該員工培訓(xùn)系統(tǒng)的研究分析，針對不足之處提出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，希望能對同行企業(yè)的員工培訓(xùn)工作提供借鑒和幫助。培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在進(jìn)行培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作之前，必須了解培訓(xùn)的概念、分類、方法、原則、相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)理論和程序等方面的內(nèi)容。員工培訓(xùn)有狹義和廣義之分。 “能”代表員工的潛在能力， “知其能”的過程就是讓員工充分發(fā)揮潛力以展示其才能的過程。相對于教育而言，培訓(xùn)的范圍則較為狹窄，更注重某一門專項(xiàng)的與工作有關(guān)的技術(shù)或品格。在職員工培訓(xùn)的對象是所有已經(jīng)參加過新員工培訓(xùn)的在職員工，通過在職員工培訓(xùn)有效開發(fā)人員的潛在能力，使所有在職人員都最大程度地掌握完成規(guī)定工作所必需的知識和技能，了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢，提高員工的思維能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)工作能力。對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)的重點(diǎn)主要是專業(yè)知識的更新、及時(shí)了解本專業(yè)最新動態(tài)和最新知識。7 / 94 培訓(xùn)的方法 [注1]課堂講授法是傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方法，也是最常用的一種授課方式。案例分析法是目前成人培訓(xùn)應(yīng)用最多的一種培訓(xùn)方法。其成敗的關(guān)鍵在于提供的案例是否與培訓(xùn)學(xué)員急需解決的問題相關(guān)，因此培訓(xùn)者在開發(fā)和選擇案例之前一定要深入研究學(xué)員的培訓(xùn)需求，弄清學(xué)員亟待解決的問題，然后選擇涵蓋學(xué)員普遍性問題的案例來進(jìn)行教學(xué)。角色扮演法的局限性在于講師對教學(xué)的控制過程比較困難，分析和點(diǎn)評的問題有時(shí)不具有普遍性，不利于全面提高學(xué)員的能力。游戲法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，對學(xué)員的印象深刻，游戲的趣味性吸引學(xué)員的積極參與，通過寓教于樂，使學(xué)員在感受游戲樂趣的同時(shí)得到啟發(fā)，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力。其局限性在于比較被動，要花較多時(shí)間和精力準(zhǔn)備，受到設(shè)備和場所限制，比如看錄像，這是一種被動行為，因此需要培訓(xùn)者事先介紹看錄像帶的原因、要發(fā)現(xiàn)什么，并附帶有一些討論題。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果，但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn)。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來，這樣培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，才能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。全員培訓(xùn)的對象應(yīng)包括企業(yè)所有的員工，這樣才能全面提高企業(yè)的員工素質(zhì)。要調(diào)動員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對性，就要促使員工主動參與。這種做法可使員工意識到個(gè)人對于工作的“自主性”和對于企業(yè)的“主人翁地位”，創(chuàng)造了上下級之間思想交流的渠道和場合，更有利于促進(jìn)集體協(xié)作與配合。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此對受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動其積極性的有力杠桿。員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其它投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。在投資培訓(xùn)時(shí)，投入是較容易計(jì)算的，但產(chǎn)出回報(bào)是較難量化計(jì)算的，并且還有些培訓(xùn)較難確定是長期效益還是短期效益。操作性行為則沒有已知的刺激，必須經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得，屬于后天得到的。個(gè)體通過發(fā)現(xiàn)其上一次行為的好壞結(jié)果，以及為什么好壞的原因，從而改進(jìn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，以取得更好的學(xué)習(xí)效果。認(rèn)知主體學(xué)習(xí)理論認(rèn)為我們所學(xué)的是思維，學(xué)習(xí)思維過程是重要的，也是經(jīng)得起考驗(yàn)的，而不像行為主義認(rèn)為的直接觀察和檢驗(yàn)。而順應(yīng)是指外部環(huán)境發(fā)生變化，而原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)無法同化新環(huán)境提供的信息時(shí)所引起的人類認(rèn)知發(fā)生重組與改造的過程，屬于認(rèn)知結(jié)構(gòu)性質(zhì)發(fā)生改變的質(zhì)變過程。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論說明了學(xué)習(xí)如何發(fā)生、意義如何建構(gòu)、概念如何形成、以及思想的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包括哪些主要因素，包含“學(xué)習(xí)的含義”和“學(xué)習(xí)的方法”兩個(gè)基本內(nèi)容。建構(gòu)主義倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)的方法”是以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者和教師是意義建構(gòu)的幫助和促進(jìn)者，學(xué)習(xí)者是信息加工的主體，是主動學(xué)習(xí)，而不是被動接受者和被灌輸?shù)膶ο?。?）運(yùn)用實(shí)例。（4）在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。（6）消除恐懼心理。培訓(xùn)師應(yīng)該識別學(xué)員參加學(xué)習(xí)的目的，達(dá)到對預(yù)期學(xué)習(xí)效果的認(rèn)同，強(qiáng)化有效的學(xué)習(xí)行為，引導(dǎo)學(xué)員高效學(xué)習(xí)的激情，成為學(xué)習(xí)的評判者。實(shí)踐是幫助學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的有效手段，通過實(shí)踐，將理論轉(zhuǎn)化為在實(shí)際中運(yùn)用自如的工具，并成為屬于他們自己的方法。及時(shí)、不斷的學(xué)習(xí)反饋，能使學(xué)員準(zhǔn)確知道自己取得的進(jìn)步和尚存的不足之處。緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)能使培訓(xùn)過程中的所有活動沿著預(yù)期的軌道進(jìn)行，這一目標(biāo)應(yīng)被學(xué)員認(rèn)同接受，并在培訓(xùn)中予以反復(fù)強(qiáng)調(diào)。培訓(xùn)師的表現(xiàn)對學(xué)習(xí)氣氛具有決定性的影響，一個(gè)充滿激情的講師能感染學(xué)員，引導(dǎo)激發(fā)他們投入到學(xué)習(xí)的角色中。 [注1]歐洲學(xué)者費(fèi)奧和博邁森提出了一個(gè)學(xué)習(xí)立體模型，有助于我們分析與比較上述各類學(xué)習(xí)方法。(2) 縱軸為交往性。A 模式的特征是結(jié)構(gòu)式課堂講授，即教師系統(tǒng)講解理論，學(xué)員聽記。各種模式有各自的長處和特點(diǎn)。在培訓(xùn)中，學(xué)員的學(xué)習(xí)效果并不是呈不斷遞增的直線形狀，而是呈曲線狀。 一般而言，克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象需要雙方的共同努力，一方是培訓(xùn)方，應(yīng)從調(diào)整培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)活動安排和培訓(xùn)講師選擇等方面來考慮。在學(xué)員積極參與、互動式的學(xué)習(xí)模式中，學(xué)員需要經(jīng)歷接觸期、反應(yīng)期、交戰(zhàn)期、歸納期和行動期五個(gè)階段，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的遷移。學(xué)員在行動期，隨著時(shí)間的推移、工作的變化，可能會遇到新問題，發(fā)現(xiàn)已有的知識、技能不能解決出現(xiàn)的新問題，學(xué)員又會進(jìn)入新一輪的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，又將重復(fù)前面的學(xué)習(xí)各階段。知識學(xué)習(xí)又稱為認(rèn)識能力學(xué)習(xí)，要求運(yùn)用知識進(jìn)行腦力活動。在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐中，以下幾條是常用的教育學(xué)習(xí)原理。，因材施教。行為學(xué)習(xí)理論研究表明，人們會保持那些受到獎(jiǎng)勵(lì)的行為，而避免那些沒有受到獎(jiǎng)勵(lì)或受到懲罰的行為。抽象的理論通過培訓(xùn)中的一些活動或游戲得到印證與加深理解，不但符合成人學(xué)員要求增加實(shí)用知識的欲望，而且能使培訓(xùn)過程更加活躍，激發(fā)起學(xué)員深入學(xué)習(xí)的興趣。 培訓(xùn)計(jì)劃的制定實(shí)質(zhì)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化，即根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、培訓(xùn)方式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教材與參考資料、培訓(xùn)師、教學(xué)方法、考核方式、培訓(xùn)場所、培訓(xùn)器材和設(shè)施等。 在企業(yè)培訓(xùn)的某一項(xiàng)目或某部門課程結(jié)束后，一般要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估或檢查，找出受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度和應(yīng)用結(jié)果，這不僅可以找出培訓(xùn)的不足，歸納經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，還可以發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，所以它又可作為下一次培訓(xùn)的重要依據(jù)，使企業(yè)培訓(xùn)活動不斷循環(huán)。它由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理和反饋控制等部分組成，各組成部分既相對獨(dú)立又緊密聯(lián)系，互相作用、互相制約，共同形成培訓(xùn)系統(tǒng)這一有機(jī)整體，完成企業(yè)員工培訓(xùn)這一整體功能。 員工培訓(xùn)系統(tǒng)在人力資源管理中的地位隨著新世紀(jì)的到來和知識經(jīng)濟(jì)在全球的日益形成，在企業(yè)的人力資源管理中，人成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，企業(yè)只有建立以人為核心的機(jī)制，把人力資源作為知識資源的載體，作為科技、文化和資源的統(tǒng)一體，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。如：行業(yè)內(nèi)競爭對手的培訓(xùn)信息，現(xiàn)代高新科技的發(fā)展信息，國家政策方面的變化信息等；內(nèi)部培訓(xùn)信息是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部與培訓(xùn)信息相關(guān)的經(jīng)營管理活動方面的信息。有效的企業(yè)員工培訓(xùn)不是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳的“救火工程” ，而是深入發(fā)掘企業(yè)、組織和員工的核心需求，并將三者實(shí)現(xiàn)最大程度的統(tǒng)一融合，同時(shí)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展預(yù)測組織對人力資源的需求，提前為企業(yè)的人員需求做好相關(guān)的儲備和培養(yǎng)。在效益最大化的前提下，多渠道、多層次的構(gòu)建員工培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)方法和內(nèi)容適合被培訓(xùn)者，達(dá)到全員參與、共同分享培訓(xùn)成果的效果。將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展