【文章內容簡介】 票務系統(tǒng)分為以下階段： ? 單業(yè)務階段 此階段主要實現(xiàn) 以國家大劇院為主的文藝演出類電子票務。 主要工作： 搭建系統(tǒng)平臺 調試各種接口，例如：外部票務接口，網(wǎng)上銀行接口，短信中心接口等。 建立可擴展的系 統(tǒng)模型 實現(xiàn)文藝演出類電子票務網(wǎng)上訂購需求 實現(xiàn)用戶門戶和系統(tǒng)員管理門戶 ? 多業(yè)務階段 此階段主要實現(xiàn)體育賽事、展覽、電影、景區(qū)等多種不同業(yè)務的電子票務。 主要工作： 調試各種接口， 例如：體育場所的接口 提供場地提供商的門戶 為各種不同的業(yè)務提供個性化的門戶 提供實時售票終端 實現(xiàn)不同業(yè)務的 電子票務網(wǎng)上訂購需求 ? 客戶關懷 階段 此階段主要實現(xiàn) 以客戶 為中心， 整合各種票據(jù)資源，為客戶提供全方位的消費服務。 主要工作： 建立客戶關懷模型 建立票據(jù)套餐模型 分析客戶消費行為，挖掘客戶潛在需求 建立針對 客戶的個性化廣告系統(tǒng) 2 系統(tǒng)結構 系統(tǒng)在第一階段主要有以下模塊和接口組成： 票務系統(tǒng)技術建議書 第 6 頁 共 24 頁 ? 用戶門戶模塊 用戶通過 WEB 和 WAP 兩種方式接入到本系統(tǒng)，可以進行查詢文藝演出信息、訂購相應門票、在線支付等操作。 ? 管理門戶模塊 系統(tǒng)管理員通過本門戶管理劇場信息、處理用戶訂單、會員管理、統(tǒng)計分析。 ? 演出信息模塊 該模塊自動抓取劇院的場館和座位信息、節(jié)目信息、演出信息，并且提供演出信息查詢功能，圖形化展現(xiàn)座位的分布。 ? 票務模塊 處理用戶訂單，負責和外部票務系統(tǒng)、銀行的業(yè)務數(shù)據(jù)的組織和處理。 ? 統(tǒng)計報表 定時產生各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，圖 形化展現(xiàn)業(yè)務報表。 ? 數(shù)據(jù)庫 存儲電子票務系統(tǒng)相關的數(shù)據(jù) 支持標準的 SQL 92 語句 支持 Transaction 支持數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復 ? 支付接口 提供和銀行的 URL 方式的數(shù)據(jù)交換。 ? 票務接口 負責和外部票務接口的數(shù)據(jù)協(xié)議轉換。 ? 短信接口 負責和短信中心的數(shù)據(jù)協(xié)議轉換。 票務系統(tǒng)技術建議書 第 7 頁 共 24 頁 3 功能說明 該章節(jié)主要講述第一階段實現(xiàn)的功能，即僅實現(xiàn) 以國家大劇院為主的文藝演出類電子票務 。 用戶門戶 功能需求 用戶門戶 支持 WEB 用戶和 WAP 用戶的接入。用戶可分會員和非會員兩種。非會員無需注冊和登陸，就都可以查詢演出信息、預訂門票、重 發(fā)電子票、在線支付等操作。會員除了可以享受非會員的服務，還可以享受到更細致入微的個人關懷。 該門戶主要提供以下功能 a.) 注冊、登錄（會員專有） 票務系統(tǒng)技術建議書 第 8 頁 共 24 頁 非注冊用戶通過在線登記個人信息就可以免費成為會員。 輸入正確的用戶名和密碼就可以享受到會員服務。 b.) 查詢演出信息（會員和非會員均可） 可以按時間、劇院、節(jié)目、演員查詢演出信息。 c.) 預訂門票（會員和非會員均可） 用戶選定喜歡的場次和座位、提交訂單、在線支付，系統(tǒng)會自動將電子門票發(fā)到用戶的手機上。 d.) 重發(fā)電子門票（會員和非會員均可） 當用戶不小心將電子門票刪除后，可以使用“重發(fā)電 子門票”，找回遺失的門票。 e.) 評論（會員專有） 會員可以對節(jié)目和劇院打分和評論。 非會員 “非會員”指沒有在網(wǎng)站注冊的用戶。我們通過隨機密碼來驗證訂票人身份。針對這類用戶，系統(tǒng)提供兩個流程：訂票流程和重發(fā)票據(jù)流程。重發(fā)票據(jù)是指：當用戶丟失票據(jù)短信后，可以通過該流程再次獲取該票據(jù)。 訂票 非會員用戶可以通過自己手機訂購多張票據(jù)，但是不能通過門戶將票據(jù)直接發(fā)到他人手機上。非會員用戶訂票流程如下： 票務系統(tǒng)技術建議書 第 9 頁 共 24 頁 1. 通過系統(tǒng)門戶，用戶瀏覽演出信息后，選定演出場次； 2. 再選擇座位，此處可以多選； 3. 之后，按確認提交； 4. 用戶門戶在收 到提交申請后，檢查用戶是否已經登錄。如果沒有登錄，提示：是否是注冊用戶？此處不是注冊用戶，則彈出提示：請輸入手機號碼！收到用戶的手機號碼后，系統(tǒng)后臺校驗號碼有效性并按照一定的規(guī)則生成隨機密碼； 系統(tǒng)通過短信接口向短信中心提交發(fā)送“隨機密碼” 消息 。同時網(wǎng)站提示用戶輸入隨機密碼； 5. 用戶輸入隨機密碼， 經系統(tǒng)校驗成功后，進入“訂單提交流程”，此流程詳見 ；成功之后，系統(tǒng)彈出“訂購成功”。 重發(fā) 票據(jù) 系統(tǒng)為用戶提供重發(fā)票據(jù)的功 能，當用戶丟失“演出票據(jù)短信”后， 可由原訂票會員或者票據(jù)持有人本人到票務網(wǎng)站 ，通過“重發(fā)票據(jù)”的功能，再次得到“演出票據(jù)短信”。此處只描述非會員通過重發(fā)票據(jù)流程，得到短信的過程。非會員用戶重發(fā)的唯一憑據(jù)是手機號碼。 重發(fā)票據(jù)的流程如下： 1. 用戶選擇“重發(fā)票據(jù)”功能，系統(tǒng)提示：是否是會員，如果用戶不是會員，則提示用戶輸入手機號碼； 2. 用戶輸入手機號碼； 票務系統(tǒng)技術建議書 第 10 頁 共 24 頁 門戶在收到手機號碼后，產生隨機密碼，并通過短信接口向用戶手機發(fā)送“隨機密碼”短信； 3. 并且頁面提示用戶輸入隨機密碼。并且在收到 密碼后校驗是否正確；如果密碼正確， 則列出該手機訂購的所有未過期的票據(jù) 4. 用戶選擇需要重發(fā)的票據(jù)； 系統(tǒng)接收到該申請后，組裝票據(jù)短信，并通過短信接口向短信中心發(fā)送“演出票據(jù)短信”申請。同時網(wǎng)站提示用戶注意查收短信。 會員 “會員”則指已在網(wǎng)站注冊的用戶。通過用戶名 +密碼來驗證訂票人身份。針對這類用戶，系統(tǒng)提供兩個流程：訂票流程和重發(fā)票據(jù)流程。重發(fā)票據(jù)是指：當用戶丟失票據(jù)短信后，可以通過該流程再次獲取該票據(jù)。 訂票 會員在訂票時，可以為其它手機訂購門票，同時可以通過門戶把票據(jù)短信發(fā)送到其他手機 。會員的注冊流程如下： 1. 通過系統(tǒng)門戶，用戶瀏覽演出信息后，選定演出場次； 2. 再選擇座位，此處可以多選； 3. 之后，按確認提交； 4. 用戶門戶在收到提交申請后，檢查用戶是否已經登錄。如果沒有登錄，提示：是否是注冊用戶？如果是注冊用戶，則彈出提示：輸入用戶名、密碼，并對用戶輸入的 票務系統(tǒng)技術建議書 第 11 頁 共 24 頁 用戶名和密碼進行校驗，校驗通過，則確認訂單有效； 5. 彈出頁面，提示用戶已經定了幾張票，提示用戶輸入每張票對應的手機號碼。如果用戶不輸入，則對應缺省手機號（會員本人手機號） 。 6. 用戶提交訂單，這時會進入訂單提交流程，詳細的訂單提交流程請參考 ， 成功之后，系統(tǒng)彈出“訂購成功”。 備注 1：這 里是以用戶先定演出場次和座位后登錄為例，如果用戶在選擇演出場次之前就登錄了，則不需要提示輸入用戶名和密碼。 備注 2：如果不填寫手機號碼，系統(tǒng)缺省使用會員本人手機號碼。 備注 3：具體參見 的詳細流程說