亞信iom系統(tǒng)培訓文檔(編輯修改稿)
2025-04-28 23:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 單類型的時限管理。點擊“系統(tǒng)配置”里的“定單時限配置”進入定單時限配置的頁面，點擊“查詢”后可顯示當前已配置的定單類型的時限配置。假如，與現(xiàn)在的要求有出入，可以根據(jù)情況通過“新增”，“修改”，“刪除”三個按鈕，對已定義的定單時限進行管理。如下圖：功能說明：與定單時限配置類似，不同的是業(yè)務對象是工單。點擊“系統(tǒng)配置”里的“工單時限配置”進入工單時限配置的頁面，點擊“查詢”后可顯示當前已配置的工單類型的時限配置。假如，與現(xiàn)在的要求有出入，可以根據(jù)情況通過“新增”，“修改”，“刪除”三個按鈕，對已定義的工單時限進行管理。如下圖：功能說明：，類型為施工崗位。點擊“系統(tǒng)配置”里的“分派規(guī)則配置”，點擊查詢，如圖所示：點擊新增，填寫對應的選項，完成新增的操作。如圖所示：工單處理過程中，很多頁面上都會出現(xiàn)工單信息、定單信息、圖像監(jiān)控等按鈕，此處予以說明，之后不再贅述。工單信息頁面顯示工單的基本信息。l 選擇一條工單后，點擊工單信息按鈕或是TAB頁標簽，系統(tǒng)將顯示工單的狀態(tài)，編號、大類等信息：定單信息頁面顯示定單的基本信息，不同類型的定單顯示可能會有所不同：l 選擇一條工單后，點擊定單信息按鈕或是TAB頁標簽，系統(tǒng)將顯示定單的受理信息、產(chǎn)品信息、資源信息等信息：圖像監(jiān)控功能可以顯示工單的流程信息，包括流程的圖樣，當前所處環(huán)節(jié)的節(jié)點會閃爍。l 選擇一條工單后，點擊圖像監(jiān)控按鈕或是TAB頁標簽，系統(tǒng)將整個定單的流程圖樣以及當前所處的環(huán)節(jié)，當前環(huán)節(jié)會閃爍：l 點擊圖像中的綠色方塊，代表該工單節(jié)點正在處理中，系統(tǒng)將顯示該任務的詳細信息：l 如果所點擊的方塊對應的節(jié)點尚未執(zhí)行，則任務詳細頁面將提示任務尚未派單：l 如果所點擊的方塊是灰色的，則代表該工單節(jié)點已經(jīng)處理完畢。該工單的詳細信息為：人工派施工崗位功能是針對自動派施工崗位失敗的工單人工指定施工崗位。l 點擊工單處理=》人工派施工崗位， 進入人工派施工崗位頁面l 輸入查詢條件，點擊《查詢》按鈕，系統(tǒng)顯示自動分配施工崗位失敗的工單：l 選擇一條工單，點擊按鈕，系統(tǒng)彈出分配施工崗位頁面：l 選擇施工崗位，點擊《確定》按鈕，系統(tǒng)提示指派施工崗位成功，點擊彈出對話框的《確定》按鈕，完成操作，同時系統(tǒng)將刷新人工派施工崗位頁面，已指定崗位工單將不再顯示：l 在人工派施工崗位頁面，選擇工單后，點擊《分配施工崗位》，如果系統(tǒng)不能找到可供選擇的施工崗位，將會報錯，請聯(lián)系管理員。(按崗位)工單處理功能將根據(jù)定單所調(diào)用的流程模板進行一系列的工單（人工）處理，包括裝機、綜合網(wǎng)管、寬帶機房等人工操作，不同的定單所調(diào)用的流程有所不同，工單處理功能需要處理的環(huán)節(jié)也有所不同，請讀者注意。l 點擊工單處理 =》工單處理(按崗位) ，進入工單處理主頁面：l “圖像監(jiān)控”用于觀看該工單的流程圖，“定單信息”顯示該工單使屬定單的詳細信息，“工單信息”顯示該工單的詳細信息，“定單日志”顯示定單的日子信息，“員工解鎖”可以解鎖被鎖定的工單；l 最重要的功能是 “工單回單”按鈕，實現(xiàn)工單回籠操作。點擊“工單回單按鈕”，彈出“工單處理對話框”：如同所示，在“工單處理對話框”中通過切換頁面也可以查看“定單信息”、“工單信息”、“流程信息”，這個同前述的“圖像監(jiān)控”、“定單信息”、“工單信息”所顯示的內(nèi)容是一致的。點擊“打單”按鈕，會，將進入打印該工單信息的界面：點擊“正?；貑巍卑粹o，可實現(xiàn)工單的回籠點擊“異常回單”按鈕，彈出“異?；貑巍睂υ捒蜃⒁庠颇系漠惓；貑芜x擇“人工異常”比較特殊，選擇“人工異?！焙蟮墓螌淮虻健跋到y(tǒng)監(jiān)控=》人工異常處理”界面，實現(xiàn)類似緩裝的功能?！叭斯ぎ惓Ｌ幚怼钡牟僮饕姾笪?。而選擇其它異常類型，會發(fā)起具體的異常類型，比如“線路錯誤”，會發(fā)起重新配線。工單派發(fā)功能實現(xiàn)工單對具體員工的派發(fā)，點擊工單處理=》工單派發(fā)， 進入工單派發(fā)頁面按查詢條件查詢工單，選擇一張工單，點擊“工單派發(fā)”按鈕，查詢并選
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