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正文內(nèi)容

3s店銷售經(jīng)理與銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-04-28 23:01 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 案例:上海通用汽車特約售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊內(nèi)容分析1. 服務(wù)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向2. 服務(wù)營銷的核心價(jià)值訴求3. 服務(wù)營銷的核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)4. 營銷服務(wù)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)5. 營銷服務(wù)的流程設(shè)計(jì)6. 營銷服務(wù)的一站式管理案例:吉利汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程分析案例:別克汽車營銷服務(wù)體系分析五、 營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與銷售技巧1. 服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)要求討論:一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)營銷人員就具備哪些素質(zhì)2. 服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的職業(yè)心態(tài)案例故事:心態(tài)決定結(jié)束3. 服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)禮義216。 著裝216。 眼神216。 微笑216。 語言216。 手勢視頻案例:眼神溝通的威力\現(xiàn)場銷售4. 卓越的實(shí)戰(zhàn)銷售技巧216。 客戶消費(fèi)行為及心理研究216。 客戶性格分類與溝通策略216。 客戶需求溝通的SPIN模式216。 產(chǎn)品介紹的FABE策略216。 處理客戶異議(投訴)處理的五大策略216。 引導(dǎo)客戶成效的機(jī)會把握216。 售前、售中、售后服務(wù)要點(diǎn)六、 卓越的客戶價(jià)值挖掘與提升策略分組討論:216。 一個(gè)客戶能帶給你的價(jià)值是多少?216。 如何提升客戶的企業(yè)總價(jià)值?216。 如何提升客戶的讓渡價(jià)值?客戶需求與客戶價(jià)值調(diào)研216。 如何動態(tài)把握客戶需求和客戶價(jià)值216。 汽車消費(fèi)市場與客戶需求調(diào)研方式客戶檔案的建立與客戶溝通216。 客戶檔案的內(nèi)容216。 客戶檔案的建立與管理216。 客戶檔案的使用案例:某企業(yè)如何
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