郵政局各種制度匯編精品(編輯修改稿)
2024-11-28 16:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 控制”的原 則，建立完善質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，明確各級(jí)質(zhì)量管理崗、監(jiān)控崗職責(zé)，按照規(guī)定的檢查項(xiàng)目，頻次和檢查信息反饋等要求，認(rèn)真開展檢查工作，做到“三結(jié)合”、“四不放過(guò)”，保證檢查質(zhì)量和檢查效果。 第四條， 全縣通信服務(wù)質(zhì)量按平時(shí)檢查考核，年終評(píng)比考核，上級(jí)反饋三種方式進(jìn)行。 第五條， 全縣通信服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容為通信質(zhì)量指標(biāo)、基礎(chǔ)管理、通信服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)控、檢查考核要求五大方面。 一、通信質(zhì)量指標(biāo) 違規(guī)違章收寄一起，處罰 50— 500 元。 總包郵件損失（袋、套、件）處罰 50— 500 元。 郵件處理不合格率每超 1%處罰 50 元。 機(jī)要郵件丟損報(bào) 上級(jí)部門另行處理。 速遞信息反饋，包括：投遞信息上網(wǎng)率、及時(shí)率、國(guó)際郵件收寄信息上網(wǎng)率，各單位每少報(bào)、漏報(bào) 1 件處罰 20元，全局低市局指標(biāo)計(jì)劃 1%，處罰速遞部門 100 元。 二、基礎(chǔ)管理 建立健全原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，做到項(xiàng)目填寫齊全、內(nèi)容翔實(shí)、上報(bào)及時(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、資料檔案理訂有序、稽核認(rèn)真、安全妥善保管。 建立健全會(huì)議制度、學(xué)習(xí)制度、衛(wèi)生制度、崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律等管理制度。 郵袋管理做到“四有四無(wú)”即：管理有專責(zé)，使用有計(jì)劃、處理有手續(xù)、存放有專處；無(wú)積壓、無(wú)挪用、無(wú)散失、無(wú)損毀。 郵政日戳、夾鉗 (塑封器）認(rèn)真按要求使用管理。 以上四項(xiàng)內(nèi)容，每一項(xiàng)（次）中每一條不合格或不規(guī)范，處罰 20— 50 元。 三、通信服務(wù)質(zhì)量管理 服務(wù)人員標(biāo)志服、工號(hào)牌統(tǒng)一規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次不著標(biāo)志服，不佩戴工號(hào)牌著，處罰 20— 50 元。 工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)設(shè)施、用品用具、宣傳資料、配備齊全、使用完好，執(zhí)行定置定位管理，未存放與工作無(wú)關(guān)的物品，每有一項(xiàng)（次）不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或者違反規(guī)定處罰 20— 50 元。 各類出售品、各種面值郵票、零鈔準(zhǔn)備齊全，方便用戶，不違規(guī)出售非標(biāo)準(zhǔn)信封、包裝箱。每有一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定處罰 50— 200 元。 工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉作業(yè)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入，更不得翻閱抽拿郵件、報(bào)刊，每有一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定者處罰 20— 100 元。 認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，無(wú)推逶、扯皮現(xiàn)象；服務(wù)主動(dòng)熱情周到，無(wú)刁難、訓(xùn)斥、謾罵用戶等現(xiàn)象；辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快捷、耐心解答，處理好用戶提出的各類問(wèn)題；不接受用戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣以及各種名目的亂收費(fèi)；每有一次問(wèn)題出現(xiàn)處罰 20— 100 元。 按規(guī)定要求當(dāng)班繕發(fā)驗(yàn)單，項(xiàng)目填寫齊全，問(wèn)題及原因暢述清楚，符合規(guī)定；及時(shí)答復(fù)、處理進(jìn)口查單、驗(yàn)單、復(fù)驗(yàn)，做到內(nèi)容闡述清楚、明了，準(zhǔn)確無(wú)誤；每有一項(xiàng)（次） 不符合規(guī)定處罰 50— 100 元。 按時(shí)足額上繳各項(xiàng)營(yíng)收款，不準(zhǔn)隱瞞、截留、轉(zhuǎn)移、虛報(bào)業(yè)務(wù)收入，不準(zhǔn)占用、挪用、貪污業(yè)務(wù)資金；按規(guī)定時(shí)間頻次要求封發(fā)（分發(fā)）、交接、轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)趟、投遞郵件；提前結(jié)帳，提前封包，提前歸班等積壓延誤問(wèn)題，每有一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定處罰 50— 100 元。 嚴(yán)禁隱匿、毀棄、私拆、盜竊郵件現(xiàn)象，未發(fā)生郵件失密、泄密、丟失和 損毀；每一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定處罰 500— 1000 元；并根據(jù)情節(jié)移交其他部門處理。 嚴(yán)格
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