郵政局各種制度匯編精品(參考版)
2024-10-27 16:28本頁面
【正文】 第二十二條 本辦法自即日起執(zhí)行。 第二 十條 本辦法適用于全縣郵政企業(yè)。 第十八條 “首問負(fù)責(zé)制”考核結(jié)果由縣局檢查室納入每季通信服務(wù)質(zhì)量競賽考核中一并通報(bào)和考核。 第十七條 責(zé)任部門（單位）或責(zé)任人在接到檢查室下發(fā)的責(zé)任處罰通知單后，一個(gè)月內(nèi)將罰款上繳縣局計(jì)劃財(cái)務(wù) 部。 第十五條 部門之間以職責(zé)分工不明確為由，相互推諉、扯皮，未及時(shí)答復(fù) 用戶，引起用戶再次投訴，每起扣責(zé)任單位或人各 300 元。 第十三條 對(duì)前來咨詢、查詢、投訴的用戶，不熱情接待、不認(rèn)真處理和未及時(shí)答復(fù)的，每起處罰責(zé)任部門或責(zé)任人 100150 元。 第十一條 “首問負(fù)責(zé)制”管理部門要積極督促相關(guān)部門或單位認(rèn)真處理，反饋處理結(jié)果，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果參照 用戶投訴處理反饋用戶。 第九條 各首問單位（人）受理用戶咨詢、查詢、投訴，應(yīng)填寫“用戶來信來電來訪登記表”一式三份，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人簽 注意見后，一份留存，一份交相關(guān)部門或單位，一份交“首問負(fù)責(zé)制”管理部門。對(duì)于不清楚或判斷不準(zhǔn)確的，應(yīng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后給予答復(fù)。 第七條 凡用戶咨詢、查詢、投訴的問題不屬于本單位或本人職責(zé)范圍的，應(yīng)將用戶反映的問題受理后及時(shí)反饋相關(guān)部門落實(shí)處理。 第三章 職 責(zé) 權(quán) 限 第五條 凡用戶咨詢、查詢、投訴的問題，無論是否屬于本單位以及本人職責(zé)范圍，首問單位（人）要認(rèn)真受理，熱情接待，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞用戶或拖延時(shí)間，并要積極督促相關(guān)部門處 理解決。 第四條“首問負(fù)責(zé)制”實(shí)行分級(jí)管理。 第三條 負(fù)責(zé)范圍及受理方式 負(fù)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)各類郵政業(yè)務(wù)的受理、咨詢、查詢，以及涉及郵政經(jīng)營、生產(chǎn)、服務(wù)工作等方面投訴的處理解決。為了確?！笆讍栘?fù)責(zé)制”的實(shí)施，特制定本辦法。 被檢查單位在對(duì)檢查人員的檢查處罰不服或有爭議，可直接向局領(lǐng)導(dǎo) 或市局主管部門反映要求裁定。 被查單位對(duì)所查出的問題，整改不徹底，屢查屢犯，檢查人員有權(quán)停班整頓、檢查，有權(quán)建議局領(lǐng)導(dǎo)將其調(diào)換崗位工作。 四、質(zhì)量監(jiān)控 各質(zhì)量監(jiān)控崗、監(jiān)督崗按照規(guī)定的檢查頻次，檢查內(nèi)容履行檢查職責(zé)； 保質(zhì)保量完成市局安排的檢查工作，且上報(bào)材料及時(shí)，內(nèi)容真實(shí)、完整； 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，服務(wù)投訴在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、整改、處理、反饋； 檢查人員必須按月上報(bào)各種檢查 報(bào)表，及時(shí)反饋檢查信息，不得敷衍了事、弄虛作假、隱滿不報(bào)； 以上四項(xiàng)每有一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定，處罰 50—— 200元。 1轉(zhuǎn)趟車（投遞包裹）、速遞車，按規(guī)定的時(shí)間出、歸班，在工作途中嚴(yán)禁捎、拉與工作無關(guān)的人員、物品，每一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定處罰 50— 100 元。 1按規(guī)定及時(shí)編制、提供報(bào)刊分發(fā)資料，集訂分送通知單（ 卡），報(bào)刊變動(dòng)及時(shí)通知處理；無錯(cuò)、漏要數(shù)、無錯(cuò)收、錯(cuò)訂、拒收、拒訂，無長訂短要等現(xiàn)象，及時(shí)上繳業(yè)務(wù)收入或報(bào)刊款；按規(guī)定及時(shí)處理報(bào)刊退款；每有一項(xiàng)（次）不符合規(guī)定處罰 50— 200 元。 嚴(yán)格執(zhí)行窗口收寄驗(yàn)視制度，不得違規(guī)收寄禁限寄物品；每有一項(xiàng)（次）處罰 20— 100元，引起嚴(yán)重后果的，另行處理。 按時(shí)足額上繳各項(xiàng)營收款，不準(zhǔn)隱瞞、截留、轉(zhuǎn)移、虛報(bào)業(yè)務(wù)收入，不準(zhǔn)占用、挪用、貪污業(yè)務(wù)資金；按
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