【文章內(nèi)容簡介】 三方提供的，應(yīng)出具保證人同意提供的書面文件和有關(guān)資信證明文件；F、建設(shè)銀行開出的購車首付款證明；G、建設(shè)銀行要求的其它資料。“樂當(dāng)家”個(gè)人理財(cái)設(shè)計(jì)了：等五大主題理財(cái)套餐,滿足客戶人生不同階段的理財(cái)需求。（ ACDEF ）A、大學(xué)時(shí)代B、全家福C、二人世界D、三口之家E、流金歲月F、夕陽正紅3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點(diǎn)：(ABCDE)、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋；，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；。3接受客戶批評(píng)和聽取意見時(shí)（AB）A. 要表示感謝，不要爭辯B. 自己解決不了的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理C. 在工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭吵若客戶所述不對(duì)，可與客戶辨解。、3解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問題是：(ABCD)、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；，避免問一句說一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來跑去”的現(xiàn)象；：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，應(yīng)該按照“首問負(fù)責(zé)制”的要求去處理。3當(dāng)客戶提出龍卡貸記卡的問題，柜員不清楚如何回答或不能給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)時(shí)，柜員首先咨詢所在分行信用卡中心指定的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T，如還不能得到滿意答復(fù)時(shí)，建議客戶撥打客戶服務(wù)電話（ BE ）進(jìn)行咨詢。A、95533 B、8008200588C、80082000533D、80082000688 E、021387848783建設(shè)銀行員工的座右銘是（ABCD ）A、時(shí)時(shí)敬業(yè)B、處處真誠C、事事嚴(yán)謹(jǐn)D、人人爭優(yōu)。3單位存款按存款賬戶性質(zhì)的不同可分為（ ABCD ）。A、 基本存款賬戶存款 B、一般存款賬戶存款 C、臨時(shí)存款賬戶存款 D、專用存款賬戶存款 E、驗(yàn)資賬戶存款3（ ABC ）不得作為單位定期存款存入金融機(jī)構(gòu)。A、 財(cái)政撥款B、預(yù)算內(nèi)資金C、銀行貸款D、單位活期存款 3發(fā)放抵押或質(zhì)押貸款時(shí)，經(jīng)辦行會(huì)計(jì)部門應(yīng)審核業(yè)務(wù)部門出具的（ABCD）A、“擔(dān)保物、待處理抵債資產(chǎn)收妥通知書”B、抵（質(zhì)）押協(xié)議C、抵押物權(quán)證D、權(quán)利質(zhì)押的權(quán)利憑證3在發(fā)售過程中，填制錯(cuò)誤的有價(jià)單證須加蓋“作廢”戳記后切角入庫登記保管。已兌付、已停止發(fā)售或注銷作廢的有價(jià)單證，經(jīng)清點(diǎn)后逐級(jí)上交至（ C ）。A、總行B、一級(jí)分行C、二級(jí)分行D、有權(quán)管理部門賬務(wù)核對(duì)中發(fā)現(xiàn)的不符賬項(xiàng)，要于（B ）查明原因。A、 當(dāng)日B、兩日內(nèi)C、三日內(nèi)D、次日4總行級(jí)VIP客戶具體標(biāo)準(zhǔn)：（AC ）A、一年內(nèi)個(gè)人存款月均余額在50萬元人民幣（含50萬元外幣等值）以上；B、一年內(nèi)個(gè)人貸款余額達(dá)到100萬元（含100萬元）以上，還款情況良好，無不良記錄；C、一年內(nèi)龍卡消費(fèi)額累計(jì)在10萬元（含10萬元）以上的客戶。D、一年內(nèi)個(gè)人存取款月均余額在50萬元人民幣（含50萬元外幣等值）。4建設(shè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有（ABDE ）A、人工理財(cái)；B、自助理財(cái)；C、多功能理財(cái)；D、咨詢；E、投訴。4我行目前已開辦的個(gè)人外幣存款種類有（ABC ）。A、個(gè)人外幣活期存款B、個(gè)人外幣整存整取定期存款C、個(gè)人外幣通知存款D、個(gè)人外幣大額存款。4按照存款對(duì)象的不同，個(gè)人外匯存款可分為（ BC ）。A、甲種存款B、乙種存款和C、丙種存款D、丁種存款。4目前，我行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)可供客戶選擇的交易委托手段有：（ABCDE ）A、 柜臺(tái)委托B、自助終端委托C、電話委托D、網(wǎng)上委托E、手機(jī)委托F、信用委托4個(gè)人外匯期權(quán)業(yè)務(wù)的期限分為（ ABC ）。到期日如果為非銀行工作日或相關(guān)國際市場假期，則根據(jù)有關(guān)國際市場慣例調(diào)整到期日。A、二周、B、一個(gè)月C、三個(gè)月D、半年4建設(shè)銀行面向廣大個(gè)人客戶推出的代理服務(wù)有：代發(fā)工資、代繳費(fèi)、代理保險(xiǎn)、保管箱業(yè)務(wù)、（ ABCE ）。A、代理發(fā)行、兌付國債B、銀證轉(zhuǎn)帳服務(wù)C、代理外幣卡收單D、理財(cái)咨詢E、代理外幣旅行支票服務(wù)4龍卡借記卡包括：(ABCD )。A、儲(chǔ)蓄卡B、轉(zhuǎn)帳卡C、生肖卡D、專用卡E、IC卡F、聯(lián)名卡G、認(rèn)同卡4建設(shè)銀行代理發(fā)行的中央企業(yè)債券主要包括：( ABCEF )A、重點(diǎn)企業(yè)債券B、基本建設(shè)債券C、國家投資公司債券D、中國煤炭D、中國電力E、中國汽車F、中國石化企業(yè)投資債券等50、開放式基金與封閉式基金區(qū)別是（ BCDE ）A、風(fēng)險(xiǎn)管理B、基金規(guī)模；C、上市交易；D、價(jià)格確定；E、管理要求。三、判斷題殘損外幣可予兌換。（）對(duì)收繳假人民幣的臨柜人員，按收繳金額的10%20%給予獎(jiǎng)勵(lì)。（）寄庫的箱（包）必須加雙鎖。營業(yè)期間，現(xiàn)金尾箱寄庫保管。（）辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的營業(yè)場所應(yīng)無償提供鑒別人民幣真?zhèn)蔚尿?yàn)鈔機(jī)具。（√）票樣禁止流通。發(fā)現(xiàn)流入市場的票樣應(yīng)予以收回，并向持有人追查來源，或交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行追查。（√）單位協(xié)定存款的服務(wù)對(duì)象為在銀行開立基本存款賬戶或一般存款賬戶且開戶期限已滿三個(gè)月的法人及其他組織。( a )每月的20日為結(jié)息日，銀行按照本結(jié)息期活期存款賬戶的余額變動(dòng)情況計(jì)算并支付活期存款利息。單位人民幣活期存款沒有期限限制，按結(jié)息日中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率計(jì)息，遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。( r )客戶在銀行辦理單位定期人民幣存款業(yè)務(wù)可事先在建行開立存款活期賬戶，從活期存款戶中將資金轉(zhuǎn)入新開立的定期存款賬戶,也可在建行直接開立定期賬戶將資金存入。(a )通知存款如已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計(jì)息。（a ）住房貸款是指我行用信貸資金向在中國大陸境內(nèi)城鎮(zhèn)購買、建造、大修各類型住房的自然人發(fā)放的貸款。我行住房貸款的品牌為“樂得家”。(r )1等額累進(jìn)還款法，即借款人在貸款發(fā)放后一定時(shí)間內(nèi)，每月等額還款，以后在每期還款額基礎(chǔ)上增加（或減少）一定比例的還款額。（r ）1辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人在對(duì)所提供材料審核無誤后，應(yīng)在協(xié)助凍結(jié)存款通知書上寫明情況并加蓋業(yè)務(wù)用公章交執(zhí)法人員。（ ）1凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長為3個(gè)月，期滿后可以續(xù)凍。（） 1實(shí)現(xiàn)通存通兌業(yè)務(wù)后，對(duì)于存款人正式掛失、解掛、凍結(jié)、止付、解凍、沒收、繼承、過戶等業(yè)務(wù)在所有網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。（）1辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)若為免填憑條的，打印的憑條必須交存款人簽字確認(rèn)。（√）1個(gè)人貸款的保證人只能是自然人。（）1由于貸款人的過錯(cuò)導(dǎo)致借款人無法支用貸款的，貸款人應(yīng)向借款人支付違約金。（ √）1貸款賬戶不得辦理跨核算主體行移轉(zhuǎn)。（）1網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)業(yè)務(wù)不支持外幣交易。（ ）網(wǎng)銀個(gè)人客戶到柜臺(tái)辦理簽約手續(xù)前必須在網(wǎng)上銀行下載個(gè)人證書，升級(jí)成為專業(yè)版用戶，并且至少一次成功登錄專業(yè)版系統(tǒng)。（ ）2企業(yè)客戶申請(qǐng)網(wǎng)銀普通客戶服務(wù)需先登錄建行網(wǎng)站申請(qǐng)并下載證書后再到簽約柜臺(tái)辦理簽約。 （ ）2個(gè)人消費(fèi)額度貸款的最高限額為60萬元。（）2我行目前可以發(fā)放僅以汽車經(jīng)銷商保證的個(gè)人汽車貸款。（ ）2個(gè)人結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶都可以存取現(xiàn)金；存款可以獲得同樣的利息收入；本人名下的個(gè)人結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶之間可以相互轉(zhuǎn)賬。（ √ ）2質(zhì)押貸款額度不超過借款人提供的質(zhì)押權(quán)利憑證價(jià)值的90%；抵押貸款額度不超過抵押物評(píng)估價(jià)值的70%。客戶在額度范圍內(nèi)可循環(huán)使用貸款。（√ ）2國家助學(xué)貸款是指建設(shè)銀行向中華人民共和國（不含香港和澳門特別行政區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)）高等學(xué)校中的全日制研究生和本、專科學(xué)生發(fā)放的，并由中央或地方財(cái)政給予貼息的，用于支付其學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)的人民幣貸款。（ ）2個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是建行憑借多年累積的個(gè)人客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)優(yōu)勢,依靠高科技、現(xiàn)代化服務(wù)手段,通過對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)方式、服務(wù)渠道的整合和創(chuàng)新,幫助或代理客戶實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)的保值、增值,為優(yōu)質(zhì)客戶提供差別化的資產(chǎn)保值和增值服務(wù)的一系列活動(dòng)。（ √ ）2客戶在營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時(shí)，柜面人員應(yīng)及時(shí)到大堂內(nèi)制止。（）客戶辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要部門（人員）簽字（簡要介紹相關(guān)規(guī)定），麻煩您去辦理簽字手續(xù)?！保ā蹋?現(xiàn)鈔戶存款是指從境外攜入或境內(nèi)居民持有的可自由兌換的外幣現(xiàn)鈔所存入的個(gè)人存款。（√ ） 3根據(jù)現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定：臨時(shí)來華的外國人、華僑、港澳臺(tái)同胞出境時(shí)，可應(yīng)其要求將未用完的人民幣兌回外幣或外匯。國內(nèi)居民如果擁有外幣現(xiàn)鈔或外幣存款，在銀行將外匯兌換成其他外匯或人民幣，不能夠用人民幣兌回外幣。（√ ）3客戶通過邊境口岸前往與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游（按外匯局規(guī)定的邊境口岸）時(shí)的購匯。其購匯指導(dǎo)性限額：每人每天等值100美元（含100美元），但每次邊境旅游購匯總金額最高不得超過等值1000美元。 （ ） 3同一筆儲(chǔ)蓄存款，在同一證明期內(nèi)，原則上只能出具一份存款證明書。但是如遇特殊情況，經(jīng)嚴(yán)格審查其用途后，可分次為其出具多份存款證明書。（ ）3龍卡借記卡是建設(shè)銀行向客戶發(fā)行的先存款、后消費(fèi)的電子借記憑證。它只能在卡的帳戶余額內(nèi)使用,不能透支。（√ ）3龍卡認(rèn)同卡是建行與社會(huì)上信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)狀況良好的大型企業(yè)或單位聯(lián)名發(fā)行的龍卡產(chǎn)品。持卡人可享受由銀行和聯(lián)名單位約定給持卡人提供的特殊服務(wù)和一定的折扣優(yōu)惠。（ ）3儲(chǔ)蓄卡又稱龍卡借記卡，其發(fā)卡對(duì)象為符合規(guī)定的自然人。（ √ ）3建設(shè)銀行可以代理發(fā)行和兌付每年各期憑證式國債。該債種以國債收款憑證、固定期限、分檔次累進(jìn)利率的形式發(fā)行,利息自購買之日起開始計(jì)算。在債券到期前,投資者若急需資金,可在一級(jí)分行內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)提前兌付,或到原購買網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理質(zhì)押貸款。（ ）3當(dāng)期憑證式國債發(fā)行期結(jié)束后，在未售完或投資者提前兌取的國債額度內(nèi)可以繼續(xù)向社會(huì)發(fā)售。（√ ）按照開放式基金業(yè)務(wù)規(guī)則，一旦認(rèn)購成功即不可以撤銷認(rèn)購委托 。(√ )4點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。現(xiàn)金離柜前，必須提醒客戶在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。（√）4當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還客戶，請(qǐng)其清點(diǎn)，長款立即退還客戶，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。（√）4辦理業(yè)務(wù)時(shí)如有電話打來，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話，縮短客戶等候時(shí)間；如有特殊情況，必須先接電話的，可以不征得客戶的同意。（）4柜面人員崗前不得飲酒，當(dāng)班不得吸煙。（√）4客戶在營業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生被搶、被盜等事件時(shí)，柜面人員應(yīng)及時(shí)到大堂內(nèi)制止。（）4網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，設(shè)施齊全。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部總體色調(diào)以白色或乳白色為主，另輔以藍(lán)、黑等專色加以裝飾，風(fēng)格上力求簡單、明快。（）4設(shè)置一米線的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)實(shí)行“一米線一對(duì)一服務(wù)制”。（√）4單位存入定期存款，應(yīng)開具“中國建設(shè)銀行存款開戶證實(shí)書”，該證實(shí)書可作為質(zhì)押及支取存款的權(quán)利憑證。()4 銀行簽發(fā)現(xiàn)金匯票，根據(jù)申請(qǐng)人要求，可以不填明代理付款行。()50、 如果銀行承兌匯票的出票人在票據(jù)上記載“驗(yàn)貨后付款”字樣，則該匯票無效（√）中國建設(shè)銀行招聘考試專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)試題及答案 單項(xiàng)選擇題（共60題．每題1分．每題的備選項(xiàng)中．只有一個(gè)最符合題意）（ C ）。A．現(xiàn)金發(fā)行B．現(xiàn)金歸行C．現(xiàn)金投放D．現(xiàn)金回籠（ D ）。A．現(xiàn)金發(fā)行B．現(xiàn)金歸行C．現(xiàn)金投放D．現(xiàn)金回籠，中央銀行減少其黃金儲(chǔ)備，貨幣供應(yīng)量將（ A）。A．下降B．不變C．上升D．上下波動(dòng)（C）。A．優(yōu)惠利率B．基準(zhǔn)利率C．浮動(dòng)利率D．實(shí)際利率，利息率的最高界限是（D）。A．通貨膨脹率B．市場利率C .，到期支取本息60000元，如果月利率為6‰，每月應(yīng)存多少元（B）。A．1400元B．1500元C．1600元D．1468元解析：注意掌握積零成整儲(chǔ)蓄存款利息的計(jì)算。，每季度末月的二十日為結(jié)息日，按（ C ）的利率計(jì)算。A．活期儲(chǔ)蓄存款B．定期儲(chǔ)蓄存款C．結(jié)息日D．存入日（ A ）兩大類。A．銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)B．銀行與證券機(jī)構(gòu)C．銀行與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)D．中央銀行與商業(yè)銀行9. 我國首家中外合資銀行是（ D ）。 10. 投資基金中最具權(quán)威性和主動(dòng)性的當(dāng)事人是（ A ）A發(fā)起人B托管人C經(jīng)理人D投資人 ，是（ D ）的金融機(jī)構(gòu)。A．為存款者服務(wù)B．充當(dāng)社會(huì)信用中介C．為工商企業(yè)服務(wù)D．為實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)（ A ）。A．法定準(zhǔn)備金B(yǎng)．超額準(zhǔn)備金C．支付準(zhǔn)備金D．特別存款（ A ）提供金融服務(wù)。A．企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位B．社會(huì)公眾C．企業(yè)單位D．事業(yè)單位14. 根據(jù)《人民幣單位存款管理辦法》規(guī)定，單位定期存款可以全部或部分提前支取，能提前支取的次數(shù)為（ C）。A. 3次B. 2次 C. 1次，可以向商業(yè)銀行申請(qǐng)貼現(xiàn)的票據(jù)必須是（ A ）商業(yè)匯票。A．未到期的已承兌B．已到期的已承兌C．未到期的未承兌D．已到期的未承兌16. 票據(jù)面額扣除貼現(xiàn)息后的差額被稱為（D ）。 （A）。A．本行客戶交存它行支票B．本行客戶簽發(fā)支票支付它行客戶債務(wù)C．支付同業(yè)往來利息D．調(diào)增法定存款準(zhǔn)備金，為補(bǔ)足現(xiàn)金庫存，從中央銀行調(diào)入現(xiàn)金200萬元，這時(shí)該營業(yè)部現(xiàn)金頭寸（ C ）。A．增加200萬元B．增加100萬元C．不變D．減少200萬元、轉(zhuǎn)讓的市場稱為（ B ）。A．證券發(fā)行市場B．證券流通市場C．初級(jí)市場D．一級(jí)市場，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收付應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)和證券的過程稱為（ C ）。A．委托B．清算C．交割D．過戶，于是購買指數(shù)期貨合約以待日后上升時(shí)再賣出獲利。這種交易稱為（ A ）。A．股價(jià)指數(shù)買空交易B．期貨交易C．股價(jià)指數(shù)賣空交易D．保證金多頭交易(C )。A．專用存款賬戶 B. 一般存款賬戶C . 基本存款