【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 光是辦公室就有5名成員，但是凈菜社的經(jīng)營(yíng)情況卻并不理想，自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾盈利，最好的月份，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，100余名員工依靠這點(diǎn)收入維持，其困難可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)，交流演講，光車(chē)馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。這樣算來(lái)，最少的月份也要虧損4000元，開(kāi)業(yè)四年來(lái)，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元，在這種情況下，許多員工則不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門(mén)，2000年9月1日當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門(mén)一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時(shí)，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門(mén)縫里夾著一張電話催賬單和幾封信件，透過(guò)門(mén)縫往里瞧，屋里只有一輛自行車(chē)和幾個(gè)彩盆，據(jù)周?chē)従又v，自從凈菜社關(guān)門(mén)后，莊衛(wèi)紅閉門(mén)不出，一直沒(méi)有再來(lái)過(guò)。短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會(huì)各方面的關(guān)注和議論，一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說(shuō)：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的”。盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜，有人從經(jīng)營(yíng)管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋找原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說(shuō)：“我在社會(huì)上下崗這么多年，政府對(duì)我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會(huì)，但是當(dāng)了老板后，才發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是無(wú)情的，我犯的最大錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒(méi)有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的；一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。”根據(jù)案例提供的情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？【答題要點(diǎn)】應(yīng)該從社會(huì)外部環(huán)境和該凈菜社內(nèi)部因素來(lái)回答。【參考答案】答：“莊媽媽凈菜社”得到社會(huì)如此關(guān)注和媒體炒作的主要原因如下：（1）“莊媽媽凈菜社”是由下崗女工創(chuàng)辦的。當(dāng)時(shí)國(guó)有企業(yè)進(jìn)行改革，有很多工人都下崗了，“下崗”和“如何解決下崗工人的工作問(wèn)題”是當(dāng)時(shí)那幾年最受關(guān)注和最熱門(mén)的話題。國(guó)家和地方政府都鼓勵(lì)下崗職工通過(guò)各種途徑再就業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自謀發(fā)展。作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，她大膽進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，得到了政府和社會(huì)各界的支持，不到一年的時(shí)間內(nèi)，就得到各種社會(huì)扶植資金70多萬(wàn)元，這一切都引起了政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注。（2）“凈菜社”是一個(gè)新的行業(yè)。當(dāng)時(shí)在中國(guó)還沒(méi)有“凈菜服務(wù)”這個(gè)概念，莊衛(wèi)紅通過(guò)開(kāi)辟了一個(gè)新的市場(chǎng)，而引起了各界的關(guān)注。（3）另外，表面上看，“凈菜社”的效益是不錯(cuò)的，“凈菜社”給人了以經(jīng)營(yíng)良好的假相。首先是機(jī)構(gòu)迅速膨脹，員工從4人到70多人，再進(jìn)一步發(fā)發(fā)展到100多人，莊媽媽還成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)。她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門(mén)，光是辦公室就有5名成員。規(guī)模的擴(kuò)張，也吸引了媒體和相關(guān)人群的關(guān)注。請(qǐng)分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層次原因是什么？9 v. H/ m Rw. V, q企業(yè)管理考研論壇|企管考研網(wǎng)|企業(yè)管理考研資料|企業(yè)管理考研信息|企業(yè)管理考研經(jīng)驗(yàn)|企管內(nèi)部信息|企管復(fù)習(xí)資料|企業(yè)管理考研復(fù)試“”“”“”“”【答題要點(diǎn)】表面原因和深層次原因來(lái)回答，表面原因就是外部可以直接觀察到的原因，深層次原因就是從管理角度來(lái)分析?！緟⒖即鸢浮看穑骸皟舨松纭钡氖?，原因是多方面的：（1）從表面來(lái)看，最直接的原因就是，“凈菜社”的資金運(yùn)營(yíng)部順暢，導(dǎo)致“凈菜社”關(guān)門(mén)的最直接原因就是資金不足。開(kāi)業(yè)四年來(lái)，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬(wàn)元，當(dāng)年8月1日，莊媽媽的凈菜社因欠房租近10萬(wàn)元，被迫關(guān)門(mén)。（2）對(duì)于為什么對(duì)企業(yè)的資金管理不善，以至于被迫關(guān)門(mén)，具體來(lái)說(shuō)，深層次的原因主要有以下幾個(gè)方面：①缺乏科學(xué)的管理理論。莊衛(wèi)紅只是一個(gè)普普通通女工，文化程度不高，又沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)。管理是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，沒(méi)有科學(xué)的管理理論作指導(dǎo)，企業(yè)往往不能把握企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而容易導(dǎo)致“近視癥”，不能考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧短期利益。“凈菜社”就是沒(méi)有準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，一再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，以致生產(chǎn)過(guò)剩而需求不足。②沒(méi)有建立合理的組織結(jié)構(gòu)和形成一套規(guī)范的管理機(jī)制。莊媽媽成立了董事會(huì)，自任董事長(zhǎng)。她的丈夫出來(lái)當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部、辦公室、運(yùn)貨、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)等部門(mén)，光是辦公室就有5名成員。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，實(shí)際上“凈菜社”當(dāng)時(shí)是不需用這么大的管理規(guī)模的。另外，還需要特別說(shuō)明的一點(diǎn)就是“凈菜社”的財(cái)務(wù)管理存在很大的問(wèn)題。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未曾贏利，最好的月份，每月?tīng)I(yíng)業(yè)額可達(dá)20萬(wàn)元，一般月份平均不過(guò)10萬(wàn)余元，莊媽媽要出席大會(huì)小會(huì)、交流演講，光車(chē)馬費(fèi)每年又要花去20多萬(wàn)元。這樣算起來(lái)，最少的月份也要虧損4000元。在每個(gè)月都虧損的情況下，4年之中，“凈菜社”都沒(méi)有對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行反思，分析問(wèn)題的癥結(jié)和原因，找出解決問(wèn)題的具體辦法。由此也表明，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理并不是那么簡(jiǎn)單的事情，其中涉及財(cái)力、物力和人力等多方面的管理。管理者不但要有創(chuàng)業(yè)精神，還得有一定的管理知識(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，綜合運(yùn)用企業(yè)各方面的資源。就像莊衛(wèi)紅自己所說(shuō)的那樣，“企業(yè)不成功，什么崗位都是空的，一個(gè)行業(yè)能否在市場(chǎng)上立足，才能證明有多少真正的崗位需求。”北京交通大學(xué)2006年碩士研究生入學(xué)考試試卷考試科目：管理學(xué)一、判斷題，正確的答“對(duì)”，錯(cuò)誤的答“錯(cuò)”（每題1分，共10分）法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理需要技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、計(jì)劃六種職能。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。滾動(dòng)計(jì)劃法就是通過(guò)不斷地滾動(dòng)計(jì)劃周期來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃于短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（）【參考答案】對(duì)【分析】滾動(dòng)計(jì)劃法能使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，保證了能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，并使各期計(jì)劃基本保持一致。泰勒曾經(jīng)推行過(guò)一種職能制組織結(jié)構(gòu)，即各職能部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。（）【參考答案】對(duì)【分析】職能制的缺點(diǎn)。容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮。在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡情況下的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理幅度要窄一些。（）【參考答案】對(duì)【分析】有效管理幅度的影響因素中的工作環(huán)境。環(huán)境變化越快，變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越有必要、越經(jīng)常；因此，環(huán)境越不穩(wěn)定，各層次主管人員的管理幅度就會(huì)越小。非正式的存在與形成與正式組織沒(méi)有任何關(guān)系。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。非正式組織與正式組織相互交錯(cuò)地同時(shí)并存于一個(gè)單位、機(jī)構(gòu)或組織之中。在費(fèi)德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型中，LPC得分低的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。（）【參考答案】對(duì)【分析】領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型。如果回答者大多用含敵意的詞句評(píng)價(jià)這位最難共事者，說(shuō)明該領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有將下屬的工作表現(xiàn)與人品好壞區(qū)分開(kāi)來(lái)，因此低LPC的領(lǐng)導(dǎo)者是趨向于任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式。在群體決策中，群體成員可能由于懼怕權(quán)威而放棄自己的觀點(diǎn)，沒(méi)能真正發(fā)揮群體的作用，常常是最高權(quán)威宣布決定，群體成員舉手通過(guò)，因此，應(yīng)該摒棄群體決策的方式。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】群體決策的缺點(diǎn)。但群體決策也是有優(yōu)點(diǎn)的。有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，或雙方達(dá)成協(xié)議。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義。它還涉及雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。管理者必須具體了解不同員工之間在需要和能力方面存在的差異，并按照不同人的不同情況，采取相應(yīng)的管理方式，才能取得預(yù)期的效果。（）【參考答案】對(duì)【分析】權(quán)變理論的觀點(diǎn)。社會(huì)因素對(duì)決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會(huì)的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決策者做出完全非理性的決策，社會(huì)模型在大多數(shù)決策中起主要作用。（）【參考答案】錯(cuò)【分析】社會(huì)模型。社會(huì)模型在某些條件下是適用的，但是人并不是完全非理性的，否則人類(lèi)社會(huì)也不會(huì)得到發(fā)展。因此，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為社會(huì)模型在大多數(shù)決策中起主要作用，但也不得不承認(rèn)，社會(huì)因素和社會(huì)壓力對(duì)決策行為的影響是十分重要的。二 、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）（）為基礎(chǔ)的管理理論。 【參考答案】A【分析】“胡蘿卜加大棒”的資本主義家的觀點(diǎn)。，對(duì)他有這么幾個(gè)基本要求：能創(chuàng)新地開(kāi)展工作、思想活躍、善于處理人際關(guān)系、能夠積極承擔(dān)攻堅(jiān)性的工作、具有技術(shù)與管理兩方面的知識(shí)優(yōu)勢(shì)。該公司依據(jù)的是（）對(duì)外進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)主任的選拔。 【參考答案】C【分析】領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只要具備了某些優(yōu)秀的個(gè)人特性或素質(zhì)，就能有效地發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。，人們常常會(huì)感到“計(jì)劃趕不上變化”，有人甚至懷疑制定計(jì)劃是否有必要，對(duì)此，應(yīng)當(dāng)采取的正確措施是：（），更傾向于指導(dǎo)性計(jì)劃和短期計(jì)劃，批評(píng)懷疑論者，可僅僅制定短期計(jì)劃D.“計(jì)劃趕不上變化”不以人的意志為轉(zhuǎn)移，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常修改計(jì)劃。【參考答案】A【分析】影響計(jì)劃的因素。環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃更應(yīng)該是指導(dǎo)性的，計(jì)劃期限也應(yīng)更短。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)與下級(jí)商定目標(biāo)來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，使大家一起努力來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一項(xiàng)任務(wù)沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)任務(wù)必定被忽視。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)指導(dǎo)各級(jí)專(zhuān)管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。這段話體現(xiàn)了：（），則企業(yè)的效果越好。，但不一定必須有目的和任務(wù)?！緟⒖即鸢浮緿【分析】目標(biāo)管理。目標(biāo)管理的最大好處是，它使員工能夠控制他們自己的成績(jī)，這種自我控制會(huì)激勵(lì)員工盡自己的最大力量把工作做好。，有許多工作所涉及的變量比較穩(wěn)定，可以預(yù)先建立數(shù)學(xué)模型，變成計(jì)算機(jī)處理程序，由計(jì)算機(jī)來(lái)輔助做出決策。此類(lèi)決策常常被稱(chēng)為：（） 【參考答案】B【分析】程序化決策。是按原來(lái)規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。，下屬就不斷登門(mén)拜訪，大家稱(chēng)贊王總辦事認(rèn)真，能果斷解決問(wèn)題。王總喜歡吃魚(yú)，但為了聽(tīng)匯報(bào)，經(jīng)常對(duì)端上飯桌的魚(yú)也無(wú)暇光顧。對(duì)此，王總樂(lè)此不疲。此種現(xiàn)象，最合適的解釋是：（），采取了全通道式溝通方式。，管理的幅度比較大。，采取了輪式溝通的方式?！緟⒖即鸢浮緿【分析】輪式溝通又稱(chēng)主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門(mén)的權(quán)威控制系統(tǒng)。，公司內(nèi)各個(gè)部門(mén)之間經(jīng)常發(fā)生沖突，各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他，要么抱怨，要么訴苦，要么請(qǐng)他出面替他們與其他部門(mén)協(xié)商問(wèn)題，因而使她在協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系上耗費(fèi)了許多時(shí)間和精力。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思考，他發(fā)現(xiàn)造成這種狀況的根本原因是各部門(mén)的目標(biāo)之間經(jīng)常發(fā)生矛盾。這一現(xiàn)象反映了下列目標(biāo)的哪種屬性？（） 【參考答案】A【分析】組織中各級(jí)各類(lèi)目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)，各目標(biāo)彼此協(xié)調(diào)、相互支援、相互連接，成為一個(gè)組織目標(biāo)的有機(jī)體。這種屬于何種類(lèi)型的控制？（） 【參考答案】C【分析】反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來(lái)行為的基礎(chǔ)。，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？（） 【參考答案】D【分析】全通道溝通是一個(gè)完全開(kāi)放式的溝通網(wǎng)絡(luò)，溝通渠道多，成員之間地位平等，合作氣氛濃厚，成員滿意度和士氣均告。10. 現(xiàn)有三種現(xiàn)象，它們分別是：①正常人飯后吃蘋(píng)果（按片計(jì)），當(dāng)達(dá)到一定片數(shù)以后，隨著吃的片數(shù)的增加，味道越來(lái)越差。②學(xué)生在復(fù)習(xí)迎考中，復(fù)習(xí)時(shí)間達(dá)到一定天數(shù)以后，隨著投入復(fù)習(xí)的時(shí)間（按天計(jì)）的增加，復(fù)習(xí)效果越來(lái)越差。③三種不同收入水平的職工同樣增加100元的薪水，低收入者積極性提高最大，高收入積極性提高最小。以下結(jié)論正確的是（）A.①②③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣 B.①②現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣C.①③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣 D.②③現(xiàn)象隱含的本質(zhì)（原理）一樣【參考答案】A【分析】激勵(lì)。三 、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）：（） 【參考答案】ABE【分析】領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響因素有：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)工作的情境。2 .以下所列需要重，哪些是馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容：（） 【參考答案】ABE【分析】 需要層次理論的五個(gè)層次：生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我實(shí)現(xiàn)需要。（） 【參考答案】AD【分析】管理的二重性是指自然屬性和自然屬性，存在三種純粹形態(tài)的權(quán)利，即（） 【參考答案】ACD【分析】韋伯認(rèn)為人類(lèi)社會(huì)存在三種為社會(huì)接受的權(quán)利：傳統(tǒng)的權(quán)利，傳統(tǒng)習(xí)慣或世襲得來(lái)；超凡權(quán)利，來(lái)源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)利，法律規(guī)定的權(quán)利。？（） 【參考答案】BCE【分析】巴納德提出組織存在的三個(gè)基本條件：①明確的目標(biāo)。組織不僅有自己的目標(biāo)，而且必須為組織的成員理解和接受。②協(xié)作的意愿。一個(gè)人在組織中協(xié)作意愿的強(qiáng)度取決于其為組織提供的服務(wù)與在組織中所獲得的利益與報(bào)償之比，若后項(xiàng)大于前項(xiàng)，則能加強(qiáng)人與組織協(xié)作的意愿。③信息溝通。信息溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基礎(chǔ)。：（）、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分目標(biāo)，下級(jí)提保證，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)【參考答案】ABDE【分析】為目標(biāo)管理的全部特點(diǎn)。（） 【參考答案】ABCE【分析】控制的原理還有控制趨勢(shì)原理和直接控制原理。，要考慮（）