【文章內(nèi)容簡介】 易類展覽會 D．國內(nèi)展覽會　　7．按照參與活動的人數(shù)多少以及活動的影響范圍不同，將特殊活動分為（ ABC ）?！　．國際性大型活動 B．區(qū)域性大型活動　　C．地方性節(jié)慶活動 D．重大慶典活動　　8．（ ACD ）統(tǒng)稱為會展活動。　　A．會議 B．體育活動 C．展覽 D．特殊活動　　9．會議與展覽在（ ABCD ）方面存在較大差異?！　．目標客戶群體 B．客戶需求特征 C．客戶支付能力 D． 組織者盈利模式　　10．會展營銷中必須克服的錯誤理念是（ ABC ）。　　A．功利觀念 B．割裂觀念 C．并列觀念 D．多邊營銷觀念　　11．會展企業(yè)的營銷管理包括（ ABC ）　　A．如何制訂營銷戰(zhàn)略 B．如何控制營銷效果　　C．如何培養(yǎng)營銷人員 D．以上說法不全正確　　12．營銷人員工作的重點是（ AB ）?！　．會展宣傳B．會展推廣 C．會展產(chǎn)品 D．會展服務(wù)　　13．營銷人員對（ ABCD ）的正確認識是將展覽會產(chǎn)品銷售出去并為企業(yè)創(chuàng)造更多市場機會的關(guān)鍵?！　．營銷工作 B．產(chǎn)品 C．市場 D．客戶　　14．以下屬于正確的營銷理念的是（ BCD ）?！　．功利理念 B．營銷龍頭理念 C．全員營銷理念 D．客戶至上理念　　15．展覽會至少涉及（ ABCD ）板塊的活動。　　A．選題策劃與招展 B．展品運輸 C．展臺搭建 D．現(xiàn)場管理與服務(wù)　　三、判斷　　1．會議的參與者至少應(yīng)該在三人以上。（對）　　2．會議是自發(fā)性的群眾聚會。 （錯）　　3．有關(guān)調(diào)查資料顯示，參加展覽會是企業(yè)成本最低、收效最好的營銷方式。（對）　　4．展覽會被譽為世界經(jīng)濟和技術(shù)的晴雨表。（對）　　5．展覽會就是簡單的商品展示和交易。（錯）　　6．營利性展覽通常以貿(mào)易性展覽會為主。（對）　　7．大型活動目前業(yè)界沒有統(tǒng)一的標準。（對）　　8． 2008年北京奧運會和2010年上海世博會是中國舉辦的國際性大型活動的典型代表。（對）　　9．大型活動的主辦方通常是非政府部門。（錯）　　10．會議的主要功能是促進商品貿(mào)易，展覽的主要功能是加強信息交流和溝通。（錯）　　11．市場開拓不力是營銷一個部門的責任。（錯）　　12．會展營銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具促進會展產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。（對）　　13． 會展營銷人員的培訓應(yīng)該主要教會營銷人員如何定價、如何選擇媒體等實實在在的技能。（錯）　　14．營銷工作在整個會展企業(yè)的工作體系中應(yīng)該處于龍頭地位。（對）　　15．營銷人員除了關(guān)注自己與客戶之間的關(guān)系外，還需要關(guān)注客戶與客戶之間的關(guān)系。（對）　　16．單純結(jié)果導(dǎo)向的營銷考核方式是企業(yè)的最優(yōu)選項。（錯）　　17．如何建立良好的客戶關(guān)系通常是會展行業(yè)營銷人員的基本功。（對）會展策劃師考試復(fù)習指導(dǎo)：會展客戶關(guān)系管理會展策劃師考試網(wǎng)更新：20111025 編輯：普羅旺斯 　　一、單選　　1．（ C ）是決定展覽會成交效果的關(guān)鍵。　　A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾　　2．能夠給組展商帶來主要利潤的客戶是（ A ）?！　．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶　　C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶　　3．會展客戶關(guān)系管理的核心是（ C ）?！　．進行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶　　C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．與客戶建立良好的關(guān)系　　4．（ A ）是推動會展客戶關(guān)系管理的基石。　　A．現(xiàn)代信息技術(shù) B．情感營銷 C．良好的產(chǎn)品 D．公關(guān)人員　　5．會展客戶關(guān)系管理的最終目的是（ B ）。　　A．與客戶建立良好的關(guān)系 B．雙贏 C．使自己企業(yè)利潤最大 D．滿足顧客的需求　　6．組展商創(chuàng)新的價值核心是（ D ）。　　A．引入新的管理理念 B．引入新的信息技術(shù)　　C．引入新產(chǎn)品 D．引入客戶關(guān)系管理　　7．組展商最主要的收益來源是（ A ）。　　A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾　　8．組展商處理好與（ B ）之間的關(guān)系對組展商有效節(jié)約成本至關(guān)重要?！　．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶　　C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶　　9．在客戶關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（ D ）是進行交易的主要動力。　　A．關(guān)系 B．產(chǎn)品 C．價值 D價格　　10．客戶與企業(yè)保持長期關(guān)系的意愿是指（ C ）?！　．滿意感 B．信任感 C．歸屬感 D．忠誠感　　11．（ D ）的參展商群體是組展商最重大的財富。　　A．滿意的 B．信任的 C．歸屬的 D．忠誠的　　12．客戶管理的基礎(chǔ)工作是（ B ）?！　．尋找相關(guān)客戶 B．收集和整理客戶數(shù)據(jù)　　C．對客戶進行營銷 D．處理客戶投訴　　13．組展商在收集數(shù)據(jù)時，（ A ）數(shù)據(jù)是重中之重?！　．參展商 B．贊助商 C．廣告商 D．觀眾　　14．（ C ）通常是組展商獲得的第一手資料?！　．統(tǒng)計分析資料 B．企業(yè)投入記錄C．客戶原始記錄 D．網(wǎng)上資料　　15．組展商進行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點和最終目標是（ D ）?！　．進行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶　　C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化　　D．推進與客戶的關(guān)系發(fā)展與之建立相互信任的合作關(guān)系　　16．（ B ）是組展商進行客戶關(guān)系管理的前提條件?！　．認識客戶 B．客戶細分C．目標客戶選擇 D．客戶聯(lián)絡(luò)　　17．續(xù)購率高，覺得某個企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠客戶稱為（ C ）?！　．A類客戶 B．B類客戶　　C．C類客戶 D．D類客戶　　18．那些對企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶被稱為（ D ）?！　．陌生人 B．真正的朋友 C．藤壺 D．花蝴蝶　　二、多選　　1．理解客戶關(guān)系內(nèi)涵，以下正確說法是（ ABC ）。　　A．會展客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理理念　　B．會展客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)　　C．會展客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)與客戶的長期互利合作　　D．會展客戶關(guān)系管理的分析和運作不是一個單循環(huán)過程　　2．重視客戶關(guān)系的維護和管理的原因是因為（ABCD）。　　A．客戶是組展商的重要資源　　B．加強客戶關(guān)系管理有利于提高展覽會的綜合收益　　C．加強客戶關(guān)系管理是應(yīng)付競爭的需要　　D．加強客戶關(guān)系管理有利于減少資源的浪費　　3．會展活動的效益包括（ AC ）?！　．經(jīng)濟效益 B．物質(zhì)效益C．社會效益 D．精神效益　　4．組展商的客戶包括以下類型：（ BC ）?！　．作為供應(yīng)商的下游客戶 B．作為供應(yīng)商的上游客戶　　C．作為消費者的下游客戶 D．作為消費者的上游客戶　　5．以下屬于組展商的上游客戶的是（ ABD ）?！　．會展中心 B．運輸代理商 C．贊助商 D．搭建商　　6．以下屬于組展商的下游客戶的是（ ACD ）?！　．參展商 B．媒體合作伙伴 C．贊助商 D．觀眾　　7．根據(jù)客戶與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶分為（ ABC ）。　　A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶　　C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶　　8．根據(jù)組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為（ BC D ）?！　．關(guān)系緊密型客戶 B．基礎(chǔ)階段客戶 C．合作階段客戶 D．相互依賴階段客戶　　9．以下屬于關(guān)系半緊密型的客戶是（ ABC ）?！　．會展中心 B．媒體合作單位 C．專業(yè)觀眾 D．參展商　　10．以下屬于關(guān)系疏遠型的客戶是（ ACD ）?！　．搭建商 B．贊助商 C．運輸商D．旅游服務(wù)代理機構(gòu)　　11．以下屬于按照客戶與組展商的關(guān)系質(zhì)量來劃分的客戶是（ AD ）?！　．對組展商滿意的客戶 B．合作階段客戶 C．基礎(chǔ)階段客戶 D．對組展商忠誠的客戶　　12．忠誠的參展商反饋給組展商的信息可以分為（ BD ）?！　．贊助商贊助金額 B．客戶投訴信息　　C．觀眾反映信息 D．參展商需求方面的信息　　13．組展商客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（ BCD ）?！　．與客戶的談判 B．客戶數(shù)據(jù)的采集與分析　　C．客戶關(guān)系的建立與維護 D．與客戶交流信息　　14．組展商收集的客戶數(shù)據(jù)分為三個層面：（ ACD ）?！　．客戶原始記錄B．網(wǎng)上資料 C．統(tǒng)計分析資料 D．企業(yè)投入記錄　　15．以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶細分法的是（ AB ）　　A．A類客戶 B．B類客戶 C．陌生人 D．真正的朋友　　16．狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫瑪?shù)娜N客戶細分方法共同關(guān)注的指標是：（ BC ）。　　A．客戶對本企業(yè)的購買習慣B．客戶對本企業(yè)的忠誠程度　　C．客戶對本企業(yè)的價值 D．客戶對本企業(yè)的喜歡程度　　三、判斷　　1．對組展商來說，不同客戶對企業(yè)帶來的價值是不同的。（對）　　2．組展商需要剔除不具有培養(yǎng)前景的低價值客戶。（對）　　3．銷售業(yè)人員說服目標客戶參展或參觀，就是營銷工作的勝利。（錯）　　4．單純靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難延續(xù)持久的競爭力。（對）　　5．參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會成功與否的重要指標。（對）　　6．與展覽會緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系像是一條層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈。（錯）　　7．越來越多的參展商傾向于搭建特裝展臺。（對）　　8．很多時候，贊助商同時也是參展商。（對）　　9．在組展商的客戶體系中，專業(yè)觀眾和參展商是組展商的關(guān)系密切型客戶。（錯）　　10．共同利益是組展商與關(guān)系疏遠型客戶的合作基礎(chǔ)。（對）　　11．基礎(chǔ)階段的客戶很有可能與組展商達成信任和支持。（錯）　　12．組展商要特別注意營銷人員與基礎(chǔ)階段的客戶過度承諾。（對）　　13．對參展商來說，提高關(guān)系質(zhì)量，可以降低參展風險。（對）　　14．在賣方市場下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關(guān)系。（錯）　　15．忠誠的參展商對自己忠誠的展覽會參展費用不是特別敏感。（對）　　16．投訴是客戶反饋信息的重要途徑。（對）　　17．忠誠者一般對價格優(yōu)惠比較感興趣。（錯）　　18．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)同市場營銷相結(jié)合的產(chǎn)物。（對）會展策劃師考試復(fù)習指導(dǎo)：會展管理的基本流程會展策劃師考試網(wǎng)更新：20111025 編輯：普羅旺斯 　　一、單選　　1．以下不屬于項目策劃必須遵循的原則