【文章內(nèi)容簡介】 體8．印刷媒體主要包括（ AB ）。A．報紙 B．雜志 C．網(wǎng)絡 D．廣播9．展覽會宣傳和推廣需要采用何種方式，主要取決于（ ABC ）。A．展覽會的類型 B．面對的主要目標觀眾 C．面對的參展商 D．展覽會的大小10．因特網(wǎng)較之報紙宣傳的優(yōu)點是（ ACD ）。A．傳播成本低 B．受眾面廣 C．不受時空限制 D． 傳播速度快11．會展營銷人員利用網(wǎng)絡宣傳和推廣展覽會主要通過兩種途徑來進行（ AB ）。A．專門為展覽會構(gòu)建一個獨立的網(wǎng)站 B．在其他相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布展覽會廣告C．網(wǎng)絡新聞報道 D．網(wǎng)絡專訪12．特種媒體工具包括（ ABC ）A．戶外廣告 B．特種宣傳資料 C．小型紀念品 D．印刷媒體13．會展企業(yè)常用的公共關(guān)系促銷方法包括（ ACD ）A．會議演說 B．新聞發(fā)布會 C．宣傳促銷 D．路演14．會展企業(yè)在贊助公益活動時需要注意（ AC ）。A．選擇熱點領(lǐng)域 B．多提供贊助C．要爭取媒體配合 D．做無名英雄15．人員促銷的途徑包括（ABC ）方面。A．電話 B．傳真 C．登門拜訪 D．公益贊助16．電子郵件主要具有（ BCD ）的優(yōu)點。A．溝通能力強 B．傳送信息量大 C．傳遞速度快 D．使用成本低17．宣傳計劃需要包括（ABCD ）。A．確定目標客戶 B．選擇宣傳媒介 C．制定宣傳預算 D．確定宣傳進度18．為了達到理想的推廣效果，展覽會主辦方聯(lián)合的相關(guān)組織主要包括（ ABC ）。A．政府有關(guān)部門 B．行業(yè)協(xié)會、學會C．專業(yè)化商業(yè)中介組織 D．媒體19．會展宣傳和推廣工作效果測評的主要步驟有（ACD ）。A．確定測評目標 B．進行測評控制 C．選擇測評方法 D．提出改進意見三、判斷1．會展企業(yè)和其它企業(yè)一樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。（對）2．在信息不對稱情況下，誰向目標參展商宣傳和推廣得多，誰就越有可能成為參展商的選擇對象。（對）3．知名度高、信譽好、有舉辦經(jīng)驗的機構(gòu)主辦參展會，招展過程就相對容易一些。（對）4．展覽會往往是非周期性舉辦的。（錯）5．展覽企業(yè)與其他企業(yè)在市場細分方面有較大的相似性。（對）6．服裝展中，組展商往往根據(jù)消費者的年齡將會展市場分為兒童用品展、老年用品展等。（對）7．大多數(shù)組展商對參展商的要求有規(guī)模方面的限制。（錯）8．展覽會宣傳和推廣的目標對象范圍越大，宣傳和推廣效果越好。（錯）9．除了少數(shù)展覽會，絕大多數(shù)組展商不會選擇在電視媒體上投放廣告。（對）10．在路牌、路燈等戶外廣告上發(fā)布的廣告大多數(shù)是專業(yè)性較強的工業(yè)品展覽會。（錯）11．會議演說最大的優(yōu)點是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士比較集中，受媒體關(guān)注度高。（對）12．會展采用郵遞方式營銷時，要找準目標客戶。（對）13．會展企業(yè)的目標客戶主要集中在企業(yè)的中基層管理人員。（錯）14．會展企業(yè)往往只是針對比較重要的VIP客戶才會通過走訪形式促銷。（對）15．會展宣傳范圍越大，力度越大，效果越好。（錯）16．展覽會籌備的前期應該比鄰近舉辦日期宣傳和推廣的力度大。（錯）第五章 會展客戶關(guān)系管理一、單選1．會展客戶關(guān)系管理的核心是（ C ）。A．進行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務銷售給合適的客戶C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．與客戶建立良好的關(guān)系2．（ A ）是推動會展客戶關(guān)系管理的基石。A．現(xiàn)代信息技術(shù) B．情感營銷 C．良好的產(chǎn)品 D．公關(guān)人員3．會展客戶關(guān)系管理的最終目的是（ B ）。A．與客戶建立良好的關(guān)系 B．雙贏 C．使自己企業(yè)利潤最大 D．滿足顧客的需求4．組展商創(chuàng)新的價值核心是（ D ）。A．引入新的管理理念 B．引入新的信息技術(shù) C．引入新產(chǎn)品 D．引入客戶關(guān)系管理5．組展商最主要的收益來源是（ A ）。A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾6．（ C ）是決定展覽會成交效果的關(guān)鍵。A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾7．能夠給組展商帶來主要利潤的客戶是（ A ）。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶8．組展商處理好與（ B ）之間的關(guān)系對組展商有效節(jié)約成本至關(guān)重要。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶9．在客戶關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（ D ）是進行交易的主要動力。A．關(guān)系 B．產(chǎn)品 C．價值 D價格10．客戶與企業(yè)保持長期關(guān)系的意愿是指（ C ）。A．滿意感 B．信任感 C．歸屬感 D．忠誠感11．（ D ）的參展商群體是組展商最重大的財富。A．滿意的 B．信任的 C．歸屬的 D．忠誠的12．客戶管理的基礎(chǔ)工作是（ B ）。A．尋找相關(guān)客戶 B．收集和整理客戶數(shù)據(jù) C．對客戶進行營銷 D．處理客戶投訴13．組展商在收集數(shù)據(jù)時，（ A ）數(shù)據(jù)是重中之重。A．參展商 B．贊助商 C．廣告商 D．觀眾14．（ C ）通常是組展商獲得的第一手資料。A．統(tǒng)計分析資料 B．企業(yè)投入記錄C．客戶原始記錄 D．網(wǎng)上資料15．組展商進行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點和最終目標是（ D ）。A．進行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務銷售給合適的客戶C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．推進與客戶的關(guān)系發(fā)展與之建立相互信任的合作關(guān)系16．（ B ）是組展商進行客戶關(guān)系管理的前提條件。A．認識客戶 B．客戶細分C．目標客戶選擇 D．客戶聯(lián)絡17．續(xù)購率高，覺得某個企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠客戶稱為（ C ）。A．A類客戶 B．B類客戶C．C類客戶 D．D類客戶18．那些對企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶被稱為（ D ）。A．陌生人 B．真正的朋友 C．藤壺 D．花蝴蝶二、多選1．理解客戶關(guān)系內(nèi)涵，以下正確說法是（ ABC ）。A．會展客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理理念 B．會展客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù) C．會展客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)與客戶的長期互利合作 D．會展客戶關(guān)系管理的分析和運作不是一個單循環(huán)過程2．重視客戶關(guān)系的維護和管理的原因是因為（ABCD）。A．客戶是組展商的重要資源 B．加強客戶關(guān)系管理有利于提高展覽會的綜合收益 C．加強客戶關(guān)系管理是應付競爭的需要 D．加強客戶關(guān)系管理有利于減少資源的浪費3．會展活動的效益包括（ AC ）。A．經(jīng)濟效益 B．物質(zhì)效益C．社會效益 D．精神效益4．組展商的客戶包括以下類型：（ BC ）。A．作為供應商的下游客戶 B．作為供應商的上游客戶 C．作為消費者的下游客戶 D．作為消費者的上游客戶5．以下屬于組展商的上游客戶的是（ ABD ）。A．會展中心 B．運輸代理商 C．贊助商 D．搭建商6．以下屬于組展商的下游客戶的是（ ACD ）。A．參展商 B．媒體合作伙伴 C．贊助商 D．觀眾7．根據(jù)客戶與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶分為（ ABC ）。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶8．根據(jù)組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為（ BC D ）。A．關(guān)系緊密型客戶 B．基礎(chǔ)階段客戶 C．合作階段客戶 D．相互依賴階段客戶9．以下屬于關(guān)系半緊密型的客戶是（ ABC ）。A．會展中心 B．媒體合作單位 C．專業(yè)觀眾 D．參展商10．以下屬于關(guān)系疏遠型的客戶是（ ACD ）。A．搭建商 B．贊助商 C．運輸商D．旅游服務代理機構(gòu)11．以下屬于按照客戶與組展商的關(guān)系質(zhì)量來劃分的客戶是（ AD ）。A．對組展商滿意的客戶 B．合作階段客戶 C．基礎(chǔ)階段客戶 D．對組展商忠誠的客戶12．忠誠的參展商反饋給組展商的信息可以分為（ BD ）。A．贊助商贊助金額 B．客戶投訴信息 C．觀眾反映信息 D．參展商需求方面的信息13．組展商客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（ BCD ）。A．與客戶的談判 B．客戶數(shù)據(jù)的采集與分析 C．客戶關(guān)系的建立與維護 D．與客戶交流信息14．組展商收集的客戶數(shù)據(jù)分為三個層面：（ ACD ）。A．客戶原始記錄B．網(wǎng)上資料 C．統(tǒng)計分析資料 D．企業(yè)投入記錄15．以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶細分法的是（ AB ）A．A類客戶 B．B類客戶 C．陌生人 D．真正的朋友16．狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫瑪?shù)娜N客戶細分方法共同關(guān)注的指標是：（ BC ）。A．客戶對本企業(yè)的購買習慣B．客戶對本企業(yè)的忠誠程度C．客戶對本企業(yè)的價值 D．客戶對本企業(yè)的喜歡程度三、判斷1．對組展商來說，不同客戶對企業(yè)帶來的價值是不同的。（對）2．組展商需要剔除不具有培養(yǎng)前景的低價值客戶。（對）3．銷售業(yè)人員說服目標客戶參展或參觀，就是營銷工作的勝利。（錯）4．單純靠產(chǎn)品和服務已經(jīng)很難延續(xù)持久的競爭力。（對）5．參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會成功與否的重要指標。（對）6．與展覽會緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系像是一條層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈。（錯）7．越來越多的參展商傾向于搭建特裝展臺。（對）8．很多時候，贊助商同時也是參展商。（對）9．在組展商的客戶體系中，專業(yè)觀眾和參展商是組展商的關(guān)系密切型客戶。（錯）10．共同利益是組展商與關(guān)系疏遠型客戶的合作基礎(chǔ)。（對）11．基礎(chǔ)階段的客戶很有可能與組展商達成信任和支持。（錯）12．組展商要特別注意營銷人員與基礎(chǔ)階段的客戶過度承諾。（對）13．對參展商來說，提高關(guān)系質(zhì)量，可以降低參展風險。（對）14．在賣方市場下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關(guān)系。（錯）15．忠誠的參展商對自己忠誠的展覽會參展費用不是特別敏感。（對）16．投訴是客戶反饋信息的重要途徑。（對）17．忠誠者一般對價格優(yōu)惠比較感興趣。（錯）18．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)同市場營銷相結(jié)合的產(chǎn)物。（對）第六章 因特網(wǎng)在會展營銷中的應用一、單選1．展覽會（ A ）是參展商與觀眾系統(tǒng)了解展覽會信息的權(quán)威平臺。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會主辦人博客2．展覽會組織者在與客戶進行網(wǎng)上溝通時，應該把（ C ）作為最重要的溝通工具。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會主辦人博客3．（ B ）是指網(wǎng)站的整體布局和色調(diào)搭配等方面不要過多追求花樣。A．簡潔 B．穩(wěn)重 C．高效D．詳盡4．組展商建立網(wǎng)站的根本目的是（ D ）。A．宣傳展會 B．宣傳自身企業(yè) C．獲取利潤 D．為展覽會的組織、招商、招展和管理服務5．從根本上講，展覽會網(wǎng)站是一個（ A ）。A．商務網(wǎng)站 B．娛樂網(wǎng)站 C．政務網(wǎng)站 D．民務網(wǎng)站6．（ B ）這個板塊的主要目的是讓瀏覽者能夠系統(tǒng)了解關(guān)于展覽會的基本信息。A．行業(yè)信息 B．展會簡介 C．展會信息 D．參展商服務信息7．（ C ）是指導參展商展前、展中、展后活動的指南針。A．贊助計劃 B．展會簡介 C．參展商手冊 D．展會信息8．（ D ）提供特殊服務，包括展會現(xiàn)場翻譯、租用視聽設(shè)備等。A．贊助計劃 B．展會簡介 C．參展商服務信息 D．個性化服務計劃9．（ B ）主要是向展商介紹舉辦地的交通、住宿、餐飲等旅行信息。A．展會介紹 B．旅行安排 C．參展商服務信息 D．個性化服務計劃10．展覽會網(wǎng)站的設(shè)計是否合理，是否便于瀏覽者搜索、注冊，這是評估網(wǎng)站的（ D ）標準。A．客戶層面 B．營銷層面 C．內(nèi)部因素 D．技術(shù)層面11．建立展覽會官方網(wǎng)站的首要目標是向目標客戶傳播（ C ）。A．展覽會基本情況 B．展覽會發(fā)展動態(tài) C．展覽會基本情況和發(fā)展動態(tài) D．展覽會的定位12．以下屬于組展商內(nèi)部信息管理內(nèi)容的是（ A ）。A．客戶數(shù)據(jù)庫 B．展覽會基本信息 C．招展招商進程 D．主要客戶基本情況13．以下說法不正確的是（ D ）。A．因特網(wǎng)的瀏覽人數(shù)迅速增加 B．因特網(wǎng)的廣告收入迅速增加 C．因特網(wǎng)具有很多其他媒體不具備的優(yōu)點 D．因特網(wǎng)的用戶與組展商的目標客戶是完全獨立的14．（ B ）板塊主要刊登以往歷屆以及參加本屆展覽會的參展商信息。A．行業(yè)信息 B．展商信息 C．展會信息 D．參展商服務信息15．（ A ）主要包括主辦