【文章內(nèi)容簡介】 體8．印刷媒體主要包括（ AB ）。A．報紙 B．雜志 C．網(wǎng)絡(luò) D．廣播9．展覽會宣傳和推廣需要采用何種方式，主要取決于（ ABC ）。A．展覽會的類型 B．面對的主要目標(biāo)觀眾 C．面對的參展商 D．展覽會的大小10．因特網(wǎng)較之報紙宣傳的優(yōu)點是（ ACD ）。A．傳播成本低 B．受眾面廣 C．不受時空限制 D． 傳播速度快11．會展?fàn)I銷人員利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣展覽會主要通過兩種途徑來進(jìn)行（ AB ）。A．專門為展覽會構(gòu)建一個獨立的網(wǎng)站 B．在其他相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布展覽會廣告C．網(wǎng)絡(luò)新聞報道 D．網(wǎng)絡(luò)專訪12．特種媒體工具包括（ ABC ）A．戶外廣告 B．特種宣傳資料 C．小型紀(jì)念品 D．印刷媒體13．會展企業(yè)常用的公共關(guān)系促銷方法包括（ ACD ）A．會議演說 B．新聞發(fā)布會 C．宣傳促銷 D．路演14．會展企業(yè)在贊助公益活動時需要注意（ AC ）。A．選擇熱點領(lǐng)域 B．多提供贊助C．要爭取媒體配合 D．做無名英雄15．人員促銷的途徑包括（ABC ）方面。A．電話 B．傳真 C．登門拜訪 D．公益贊助16．電子郵件主要具有（ BCD ）的優(yōu)點。A．溝通能力強(qiáng) B．傳送信息量大 C．傳遞速度快 D．使用成本低17．宣傳計劃需要包括（ABCD ）。A．確定目標(biāo)客戶 B．選擇宣傳媒介 C．制定宣傳預(yù)算 D．確定宣傳進(jìn)度18．為了達(dá)到理想的推廣效果，展覽會主辦方聯(lián)合的相關(guān)組織主要包括（ ABC ）。A．政府有關(guān)部門 B．行業(yè)協(xié)會、學(xué)會C．專業(yè)化商業(yè)中介組織 D．媒體19．會展宣傳和推廣工作效果測評的主要步驟有（ACD ）。A．確定測評目標(biāo) B．進(jìn)行測評控制 C．選擇測評方法 D．提出改進(jìn)意見三、判斷1．會展企業(yè)和其它企業(yè)一樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。（對）2．在信息不對稱情況下，誰向目標(biāo)參展商宣傳和推廣得多，誰就越有可能成為參展商的選擇對象。（對）3．知名度高、信譽(yù)好、有舉辦經(jīng)驗的機(jī)構(gòu)主辦參展會，招展過程就相對容易一些。（對）4．展覽會往往是非周期性舉辦的。（錯）5．展覽企業(yè)與其他企業(yè)在市場細(xì)分方面有較大的相似性。（對）6．服裝展中，組展商往往根據(jù)消費者的年齡將會展市場分為兒童用品展、老年用品展等。（對）7．大多數(shù)組展商對參展商的要求有規(guī)模方面的限制。（錯）8．展覽會宣傳和推廣的目標(biāo)對象范圍越大，宣傳和推廣效果越好。（錯）9．除了少數(shù)展覽會，絕大多數(shù)組展商不會選擇在電視媒體上投放廣告。（對）10．在路牌、路燈等戶外廣告上發(fā)布的廣告大多數(shù)是專業(yè)性較強(qiáng)的工業(yè)品展覽會。（錯）11．會議演說最大的優(yōu)點是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士比較集中，受媒體關(guān)注度高。（對）12．會展采用郵遞方式營銷時，要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。（對）13．會展企業(yè)的目標(biāo)客戶主要集中在企業(yè)的中基層管理人員。（錯）14．會展企業(yè)往往只是針對比較重要的VIP客戶才會通過走訪形式促銷。（對）15．會展宣傳范圍越大，力度越大，效果越好。（錯）16．展覽會籌備的前期應(yīng)該比鄰近舉辦日期宣傳和推廣的力度大。（錯）第五章 會展客戶關(guān)系管理一、單選1．會展客戶關(guān)系管理的核心是（ C ）。A．進(jìn)行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．與客戶建立良好的關(guān)系2．（ A ）是推動會展客戶關(guān)系管理的基石。A．現(xiàn)代信息技術(shù) B．情感營銷 C．良好的產(chǎn)品 D．公關(guān)人員3．會展客戶關(guān)系管理的最終目的是（ B ）。A．與客戶建立良好的關(guān)系 B．雙贏 C．使自己企業(yè)利潤最大 D．滿足顧客的需求4．組展商創(chuàng)新的價值核心是（ D ）。A．引入新的管理理念 B．引入新的信息技術(shù) C．引入新產(chǎn)品 D．引入客戶關(guān)系管理5．組展商最主要的收益來源是（ A ）。A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾6．（ C ）是決定展覽會成交效果的關(guān)鍵。A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾7．能夠給組展商帶來主要利潤的客戶是（ A ）。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶8．組展商處理好與（ B ）之間的關(guān)系對組展商有效節(jié)約成本至關(guān)重要。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶9．在客戶關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（ D ）是進(jìn)行交易的主要動力。A．關(guān)系 B．產(chǎn)品 C．價值 D價格10．客戶與企業(yè)保持長期關(guān)系的意愿是指（ C ）。A．滿意感 B．信任感 C．歸屬感 D．忠誠感11．（ D ）的參展商群體是組展商最重大的財富。A．滿意的 B．信任的 C．歸屬的 D．忠誠的12．客戶管理的基礎(chǔ)工作是（ B ）。A．尋找相關(guān)客戶 B．收集和整理客戶數(shù)據(jù) C．對客戶進(jìn)行營銷 D．處理客戶投訴13．組展商在收集數(shù)據(jù)時，（ A ）數(shù)據(jù)是重中之重。A．參展商 B．贊助商 C．廣告商 D．觀眾14．（ C ）通常是組展商獲得的第一手資料。A．統(tǒng)計分析資料 B．企業(yè)投入記錄C．客戶原始記錄 D．網(wǎng)上資料15．組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點和最終目標(biāo)是（ D ）。A．進(jìn)行客戶行為分析 B．把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶C．滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶長期價值最優(yōu)化 D．推進(jìn)與客戶的關(guān)系發(fā)展與之建立相互信任的合作關(guān)系16．（ B ）是組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的前提條件。A．認(rèn)識客戶 B．客戶細(xì)分C．目標(biāo)客戶選擇 D．客戶聯(lián)絡(luò)17．續(xù)購率高，覺得某個企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠客戶稱為（ C ）。A．A類客戶 B．B類客戶C．C類客戶 D．D類客戶18．那些對企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶被稱為（ D ）。A．陌生人 B．真正的朋友 C．藤壺 D．花蝴蝶二、多選1．理解客戶關(guān)系內(nèi)涵，以下正確說法是（ ABC ）。A．會展客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理理念 B．會展客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù) C．會展客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)與客戶的長期互利合作 D．會展客戶關(guān)系管理的分析和運作不是一個單循環(huán)過程2．重視客戶關(guān)系的維護(hù)和管理的原因是因為（ABCD）。A．客戶是組展商的重要資源 B．加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有利于提高展覽會的綜合收益 C．加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是應(yīng)付競爭的需要 D．加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有利于減少資源的浪費3．會展活動的效益包括（ AC ）。A．經(jīng)濟(jì)效益 B．物質(zhì)效益C．社會效益 D．精神效益4．組展商的客戶包括以下類型：（ BC ）。A．作為供應(yīng)商的下游客戶 B．作為供應(yīng)商的上游客戶 C．作為消費者的下游客戶 D．作為消費者的上游客戶5．以下屬于組展商的上游客戶的是（ ABD ）。A．會展中心 B．運輸代理商 C．贊助商 D．搭建商6．以下屬于組展商的下游客戶的是（ ACD ）。A．參展商 B．媒體合作伙伴 C．贊助商 D．觀眾7．根據(jù)客戶與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶分為（ ABC ）。A．關(guān)系緊密型客戶 B．關(guān)系半緊密型客戶 C．關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶 D．基礎(chǔ)階段客戶8．根據(jù)組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為（ BC D ）。A．關(guān)系緊密型客戶 B．基礎(chǔ)階段客戶 C．合作階段客戶 D．相互依賴階段客戶9．以下屬于關(guān)系半緊密型的客戶是（ ABC ）。A．會展中心 B．媒體合作單位 C．專業(yè)觀眾 D．參展商10．以下屬于關(guān)系疏遠(yuǎn)型的客戶是（ ACD ）。A．搭建商 B．贊助商 C．運輸商D．旅游服務(wù)代理機(jī)構(gòu)11．以下屬于按照客戶與組展商的關(guān)系質(zhì)量來劃分的客戶是（ AD ）。A．對組展商滿意的客戶 B．合作階段客戶 C．基礎(chǔ)階段客戶 D．對組展商忠誠的客戶12．忠誠的參展商反饋給組展商的信息可以分為（ BD ）。A．贊助商贊助金額 B．客戶投訴信息 C．觀眾反映信息 D．參展商需求方面的信息13．組展商客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（ BCD ）。A．與客戶的談判 B．客戶數(shù)據(jù)的采集與分析 C．客戶關(guān)系的建立與維護(hù) D．與客戶交流信息14．組展商收集的客戶數(shù)據(jù)分為三個層面：（ ACD ）。A．客戶原始記錄B．網(wǎng)上資料 C．統(tǒng)計分析資料 D．企業(yè)投入記錄15．以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶細(xì)分法的是（ AB ）A．A類客戶 B．B類客戶 C．陌生人 D．真正的朋友16．狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫瑪?shù)娜N客戶細(xì)分方法共同關(guān)注的指標(biāo)是：（ BC ）。A．客戶對本企業(yè)的購買習(xí)慣B．客戶對本企業(yè)的忠誠程度C．客戶對本企業(yè)的價值 D．客戶對本企業(yè)的喜歡程度三、判斷1．對組展商來說，不同客戶對企業(yè)帶來的價值是不同的。（對）2．組展商需要剔除不具有培養(yǎng)前景的低價值客戶。（對）3．銷售業(yè)人員說服目標(biāo)客戶參展或參觀，就是營銷工作的勝利。（錯）4．單純靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難延續(xù)持久的競爭力。（對）5．參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會成功與否的重要指標(biāo)。（對）6．與展覽會緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系像是一條層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈。（錯）7．越來越多的參展商傾向于搭建特裝展臺。（對）8．很多時候，贊助商同時也是參展商。（對）9．在組展商的客戶體系中，專業(yè)觀眾和參展商是組展商的關(guān)系密切型客戶。（錯）10．共同利益是組展商與關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶的合作基礎(chǔ)。（對）11．基礎(chǔ)階段的客戶很有可能與組展商達(dá)成信任和支持。（錯）12．組展商要特別注意營銷人員與基礎(chǔ)階段的客戶過度承諾。（對）13．對參展商來說，提高關(guān)系質(zhì)量，可以降低參展風(fēng)險。（對）14．在賣方市場下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關(guān)系。（錯）15．忠誠的參展商對自己忠誠的展覽會參展費用不是特別敏感。（對）16．投訴是客戶反饋信息的重要途徑。（對）17．忠誠者一般對價格優(yōu)惠比較感興趣。（錯）18．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)同市場營銷相結(jié)合的產(chǎn)物。（對）第六章 因特網(wǎng)在會展?fàn)I銷中的應(yīng)用一、單選1．展覽會（ A ）是參展商與觀眾系統(tǒng)了解展覽會信息的權(quán)威平臺。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會主辦人博客2．展覽會組織者在與客戶進(jìn)行網(wǎng)上溝通時，應(yīng)該把（ C ）作為最重要的溝通工具。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會主辦人博客3．（ B ）是指網(wǎng)站的整體布局和色調(diào)搭配等方面不要過多追求花樣。A．簡潔 B．穩(wěn)重 C．高效D．詳盡4．組展商建立網(wǎng)站的根本目的是（ D ）。A．宣傳展會 B．宣傳自身企業(yè) C．獲取利潤 D．為展覽會的組織、招商、招展和管理服務(wù)5．從根本上講，展覽會網(wǎng)站是一個（ A ）。A．商務(wù)網(wǎng)站 B．娛樂網(wǎng)站 C．政務(wù)網(wǎng)站 D．民務(wù)網(wǎng)站6．（ B ）這個板塊的主要目的是讓瀏覽者能夠系統(tǒng)了解關(guān)于展覽會的基本信息。A．行業(yè)信息 B．展會簡介 C．展會信息 D．參展商服務(wù)信息7．（ C ）是指導(dǎo)參展商展前、展中、展后活動的指南針。A．贊助計劃 B．展會簡介 C．參展商手冊 D．展會信息8．（ D ）提供特殊服務(wù)，包括展會現(xiàn)場翻譯、租用視聽設(shè)備等。A．贊助計劃 B．展會簡介 C．參展商服務(wù)信息 D．個性化服務(wù)計劃9．（ B ）主要是向展商介紹舉辦地的交通、住宿、餐飲等旅行信息。A．展會介紹 B．旅行安排 C．參展商服務(wù)信息 D．個性化服務(wù)計劃10．展覽會網(wǎng)站的設(shè)計是否合理，是否便于瀏覽者搜索、注冊，這是評估網(wǎng)站的（ D ）標(biāo)準(zhǔn)。A．客戶層面 B．營銷層面 C．內(nèi)部因素 D．技術(shù)層面11．建立展覽會官方網(wǎng)站的首要目標(biāo)是向目標(biāo)客戶傳播（ C ）。A．展覽會基本情況 B．展覽會發(fā)展動態(tài) C．展覽會基本情況和發(fā)展動態(tài) D．展覽會的定位12．以下屬于組展商內(nèi)部信息管理內(nèi)容的是（ A ）。A．客戶數(shù)據(jù)庫 B．展覽會基本信息 C．招展招商進(jìn)程 D．主要客戶基本情況13．以下說法不正確的是（ D ）。A．因特網(wǎng)的瀏覽人數(shù)迅速增加 B．因特網(wǎng)的廣告收入迅速增加 C．因特網(wǎng)具有很多其他媒體不具備的優(yōu)點 D．因特網(wǎng)的用戶與組展商的目標(biāo)客戶是完全獨立的14．（ B ）板塊主要刊登以往歷屆以及參加本屆展覽會的參展商信息。A．行業(yè)信息 B．展商信息 C．展會信息 D．參展商服務(wù)信息15．（ A ）主要包括主辦