【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 體8．印刷媒體主要包括（ AB ）。A．報(bào)紙 B．雜志 C．網(wǎng)絡(luò) D．廣播9．展覽會(huì)宣傳和推廣需要采用何種方式，主要取決于（ ABC ）。A．展覽會(huì)的類(lèi)型 B．面對(duì)的主要目標(biāo)觀眾 C．面對(duì)的參展商 D．展覽會(huì)的大小10．因特網(wǎng)較之報(bào)紙宣傳的優(yōu)點(diǎn)是（ ACD ）。A．傳播成本低 B．受眾面廣 C．不受時(shí)空限制 D． 傳播速度快11．會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)人員利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣展覽會(huì)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)進(jìn)行（ AB ）。A．專(zhuān)門(mén)為展覽會(huì)構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站 B．在其他相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布展覽會(huì)廣告C．網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道 D．網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)訪12．特種媒體工具包括（ ABC ）A．戶(hù)外廣告 B．特種宣傳資料 C．小型紀(jì)念品 D．印刷媒體13．會(huì)展企業(yè)常用的公共關(guān)系促銷(xiāo)方法包括（ ACD ）A．會(huì)議演說(shuō) B．新聞發(fā)布會(huì) C．宣傳促銷(xiāo) D．路演14．會(huì)展企業(yè)在贊助公益活動(dòng)時(shí)需要注意（ AC ）。A．選擇熱點(diǎn)領(lǐng)域 B．多提供贊助C．要爭(zhēng)取媒體配合 D．做無(wú)名英雄15．人員促銷(xiāo)的途徑包括（ABC ）方面。A．電話(huà) B．傳真 C．登門(mén)拜訪 D．公益贊助16．電子郵件主要具有（ BCD ）的優(yōu)點(diǎn)。A．溝通能力強(qiáng) B．傳送信息量大 C．傳遞速度快 D．使用成本低17．宣傳計(jì)劃需要包括（ABCD ）。A．確定目標(biāo)客戶(hù) B．選擇宣傳媒介 C．制定宣傳預(yù)算 D．確定宣傳進(jìn)度18．為了達(dá)到理想的推廣效果，展覽會(huì)主辦方聯(lián)合的相關(guān)組織主要包括（ ABC ）。A．政府有關(guān)部門(mén) B．行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)C．專(zhuān)業(yè)化商業(yè)中介組織 D．媒體19．會(huì)展宣傳和推廣工作效果測(cè)評(píng)的主要步驟有（ACD ）。A．確定測(cè)評(píng)目標(biāo) B．進(jìn)行測(cè)評(píng)控制 C．選擇測(cè)評(píng)方法 D．提出改進(jìn)意見(jiàn)三、判斷1．會(huì)展企業(yè)和其它企業(yè)一樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。（對(duì)）2．在信息不對(duì)稱(chēng)情況下，誰(shuí)向目標(biāo)參展商宣傳和推廣得多，誰(shuí)就越有可能成為參展商的選擇對(duì)象。（對(duì)）3．知名度高、信譽(yù)好、有舉辦經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)主辦參展會(huì)，招展過(guò)程就相對(duì)容易一些。（對(duì)）4．展覽會(huì)往往是非周期性舉辦的。（錯(cuò)）5．展覽企業(yè)與其他企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分方面有較大的相似性。（對(duì)）6．服裝展中，組展商往往根據(jù)消費(fèi)者的年齡將會(huì)展市場(chǎng)分為兒童用品展、老年用品展等。（對(duì)）7．大多數(shù)組展商對(duì)參展商的要求有規(guī)模方面的限制。（錯(cuò)）8．展覽會(huì)宣傳和推廣的目標(biāo)對(duì)象范圍越大，宣傳和推廣效果越好。（錯(cuò)）9．除了少數(shù)展覽會(huì)，絕大多數(shù)組展商不會(huì)選擇在電視媒體上投放廣告。（對(duì)）10．在路牌、路燈等戶(hù)外廣告上發(fā)布的廣告大多數(shù)是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工業(yè)品展覽會(huì)。（錯(cuò)）11．會(huì)議演說(shuō)最大的優(yōu)點(diǎn)是行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人士比較集中，受媒體關(guān)注度高。（對(duì)）12．會(huì)展采用郵遞方式營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)。（對(duì)）13．會(huì)展企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)主要集中在企業(yè)的中基層管理人員。（錯(cuò)）14．會(huì)展企業(yè)往往只是針對(duì)比較重要的VIP客戶(hù)才會(huì)通過(guò)走訪形式促銷(xiāo)。（對(duì)）15．會(huì)展宣傳范圍越大，力度越大，效果越好。（錯(cuò)）16．展覽會(huì)籌備的前期應(yīng)該比鄰近舉辦日期宣傳和推廣的力度大。（錯(cuò)）第五章 會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理一、單選1．會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的核心是（ C ）。A．進(jìn)行客戶(hù)行為分析 B．把產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給合適的客戶(hù)C．滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值最優(yōu)化 D．與客戶(hù)建立良好的關(guān)系2．（ A ）是推動(dòng)會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的基石。A．現(xiàn)代信息技術(shù) B．情感營(yíng)銷(xiāo) C．良好的產(chǎn)品 D．公關(guān)人員3．會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的最終目的是（ B ）。A．與客戶(hù)建立良好的關(guān)系 B．雙贏 C．使自己企業(yè)利潤(rùn)最大 D．滿(mǎn)足顧客的需求4．組展商創(chuàng)新的價(jià)值核心是（ D ）。A．引入新的管理理念 B．引入新的信息技術(shù) C．引入新產(chǎn)品 D．引入客戶(hù)關(guān)系管理5．組展商最主要的收益來(lái)源是（ A ）。A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾6．（ C ）是決定展覽會(huì)成交效果的關(guān)鍵。A．參展商 B．贊助商 C．貿(mào)易觀眾 D．普通觀眾7．能夠給組展商帶來(lái)主要利潤(rùn)的客戶(hù)是（ A ）。A．關(guān)系緊密型客戶(hù) B．關(guān)系半緊密型客戶(hù) C．關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶(hù) D．基礎(chǔ)階段客戶(hù)8．組展商處理好與（ B ）之間的關(guān)系對(duì)組展商有效節(jié)約成本至關(guān)重要。A．關(guān)系緊密型客戶(hù) B．關(guān)系半緊密型客戶(hù) C．關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶(hù) D．基礎(chǔ)階段客戶(hù)9．在客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（ D ）是進(jìn)行交易的主要?jiǎng)恿?。A．關(guān)系 B．產(chǎn)品 C．價(jià)值 D價(jià)格10．客戶(hù)與企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系的意愿是指（ C ）。A．滿(mǎn)意感 B．信任感 C．歸屬感 D．忠誠(chéng)感11．（ D ）的參展商群體是組展商最重大的財(cái)富。A．滿(mǎn)意的 B．信任的 C．歸屬的 D．忠誠(chéng)的12．客戶(hù)管理的基礎(chǔ)工作是（ B ）。A．尋找相關(guān)客戶(hù) B．收集和整理客戶(hù)數(shù)據(jù) C．對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo) D．處理客戶(hù)投訴13．組展商在收集數(shù)據(jù)時(shí)，（ A ）數(shù)據(jù)是重中之重。A．參展商 B．贊助商 C．廣告商 D．觀眾14．（ C ）通常是組展商獲得的第一手資料。A．統(tǒng)計(jì)分析資料 B．企業(yè)投入記錄C．客戶(hù)原始記錄 D．網(wǎng)上資料15．組展商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是（ D ）。A．進(jìn)行客戶(hù)行為分析 B．把產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給合適的客戶(hù)C．滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)長(zhǎng)期價(jià)值最優(yōu)化 D．推進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)展與之建立相互信任的合作關(guān)系16．（ B ）是組展商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的前提條件。A．認(rèn)識(shí)客戶(hù) B．客戶(hù)細(xì)分C．目標(biāo)客戶(hù)選擇 D．客戶(hù)聯(lián)絡(luò)17．續(xù)購(gòu)率高，覺(jué)得某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠(chéng)客戶(hù)稱(chēng)為（ C ）。A．A類(lèi)客戶(hù) B．B類(lèi)客戶(hù)C．C類(lèi)客戶(hù) D．D類(lèi)客戶(hù)18．那些對(duì)企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶(hù)被稱(chēng)為（ D ）。A．陌生人 B．真正的朋友 C．藤壺 D．花蝴蝶二、多選1．理解客戶(hù)關(guān)系內(nèi)涵，以下正確說(shuō)法是（ ABC ）。A．會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是一種以客戶(hù)為中心的管理理念 B．會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理技術(shù) C．會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)與客戶(hù)的長(zhǎng)期互利合作 D．會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理的分析和運(yùn)作不是一個(gè)單循環(huán)過(guò)程2．重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理的原因是因?yàn)椋ˋBCD）。A．客戶(hù)是組展商的重要資源 B．加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理有利于提高展覽會(huì)的綜合收益 C．加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理是應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的需要 D．加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理有利于減少資源的浪費(fèi)3．會(huì)展活動(dòng)的效益包括（ AC ）。A．經(jīng)濟(jì)效益 B．物質(zhì)效益C．社會(huì)效益 D．精神效益4．組展商的客戶(hù)包括以下類(lèi)型：（ BC ）。A．作為供應(yīng)商的下游客戶(hù) B．作為供應(yīng)商的上游客戶(hù) C．作為消費(fèi)者的下游客戶(hù) D．作為消費(fèi)者的上游客戶(hù)5．以下屬于組展商的上游客戶(hù)的是（ ABD ）。A．會(huì)展中心 B．運(yùn)輸代理商 C．贊助商 D．搭建商6．以下屬于組展商的下游客戶(hù)的是（ ACD ）。A．參展商 B．媒體合作伙伴 C．贊助商 D．觀眾7．根據(jù)客戶(hù)與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶(hù)分為（ ABC ）。A．關(guān)系緊密型客戶(hù) B．關(guān)系半緊密型客戶(hù) C．關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶(hù) D．基礎(chǔ)階段客戶(hù)8．根據(jù)組展商與客戶(hù)合作的深入程度，可以把客戶(hù)劃分為（ BC D ）。A．關(guān)系緊密型客戶(hù) B．基礎(chǔ)階段客戶(hù) C．合作階段客戶(hù) D．相互依賴(lài)階段客戶(hù)9．以下屬于關(guān)系半緊密型的客戶(hù)是（ ABC ）。A．會(huì)展中心 B．媒體合作單位 C．專(zhuān)業(yè)觀眾 D．參展商10．以下屬于關(guān)系疏遠(yuǎn)型的客戶(hù)是（ ACD ）。A．搭建商 B．贊助商 C．運(yùn)輸商D．旅游服務(wù)代理機(jī)構(gòu)11．以下屬于按照客戶(hù)與組展商的關(guān)系質(zhì)量來(lái)劃分的客戶(hù)是（ AD ）。A．對(duì)組展商滿(mǎn)意的客戶(hù) B．合作階段客戶(hù) C．基礎(chǔ)階段客戶(hù) D．對(duì)組展商忠誠(chéng)的客戶(hù)12．忠誠(chéng)的參展商反饋給組展商的信息可以分為（ BD ）。A．贊助商贊助金額 B．客戶(hù)投訴信息 C．觀眾反映信息 D．參展商需求方面的信息13．組展商客戶(hù)關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（ BCD ）。A．與客戶(hù)的談判 B．客戶(hù)數(shù)據(jù)的采集與分析 C．客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù) D．與客戶(hù)交流信息14．組展商收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)分為三個(gè)層面：（ ACD ）。A．客戶(hù)原始記錄B．網(wǎng)上資料 C．統(tǒng)計(jì)分析資料 D．企業(yè)投入記錄15．以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶(hù)細(xì)分法的是（ AB ）A．A類(lèi)客戶(hù) B．B類(lèi)客戶(hù) C．陌生人 D．真正的朋友16．狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫(kù)瑪?shù)娜N客戶(hù)細(xì)分方法共同關(guān)注的指標(biāo)是：（ BC ）。A．客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣B．客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)程度C．客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的價(jià)值 D．客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的喜歡程度三、判斷1．對(duì)組展商來(lái)說(shuō)，不同客戶(hù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不同的。（對(duì)）2．組展商需要剔除不具有培養(yǎng)前景的低價(jià)值客戶(hù)。（對(duì)）3．銷(xiāo)售業(yè)人員說(shuō)服目標(biāo)客戶(hù)參展或參觀，就是營(yíng)銷(xiāo)工作的勝利。（錯(cuò)）4．單純靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。（對(duì)）5．參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會(huì)成功與否的重要指標(biāo)。（對(duì)）6．與展覽會(huì)緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系像是一條層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈。（錯(cuò)）7．越來(lái)越多的參展商傾向于搭建特裝展臺(tái)。（對(duì)）8．很多時(shí)候，贊助商同時(shí)也是參展商。（對(duì)）9．在組展商的客戶(hù)體系中，專(zhuān)業(yè)觀眾和參展商是組展商的關(guān)系密切型客戶(hù)。（錯(cuò)）10．共同利益是組展商與關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶(hù)的合作基礎(chǔ)。（對(duì)）11．基礎(chǔ)階段的客戶(hù)很有可能與組展商達(dá)成信任和支持。（錯(cuò)）12．組展商要特別注意營(yíng)銷(xiāo)人員與基礎(chǔ)階段的客戶(hù)過(guò)度承諾。（對(duì)）13．對(duì)參展商來(lái)說(shuō)，提高關(guān)系質(zhì)量，可以降低參展風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）14．在賣(mài)方市場(chǎng)下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關(guān)系。（錯(cuò)）15．忠誠(chéng)的參展商對(duì)自己忠誠(chéng)的展覽會(huì)參展費(fèi)用不是特別敏感。（對(duì)）16．投訴是客戶(hù)反饋信息的重要途徑。（對(duì)）17．忠誠(chéng)者一般對(duì)價(jià)格優(yōu)惠比較感興趣。（錯(cuò)）18．客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的產(chǎn)物。（對(duì)）第六章 因特網(wǎng)在會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)中的應(yīng)用一、單選1．展覽會(huì)（ A ）是參展商與觀眾系統(tǒng)了解展覽會(huì)信息的權(quán)威平臺(tái)。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會(huì)主辦人博客2．展覽會(huì)組織者在與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上溝通時(shí)，應(yīng)該把（ C ）作為最重要的溝通工具。A．官方網(wǎng)站 B．電子廣告 C．電子郵箱D．展覽會(huì)主辦人博客3．（ B ）是指網(wǎng)站的整體布局和色調(diào)搭配等方面不要過(guò)多追求花樣。A．簡(jiǎn)潔 B．穩(wěn)重 C．高效D．詳盡4．組展商建立網(wǎng)站的根本目的是（ D ）。A．宣傳展會(huì) B．宣傳自身企業(yè) C．獲取利潤(rùn) D．為展覽會(huì)的組織、招商、招展和管理服務(wù)5．從根本上講，展覽會(huì)網(wǎng)站是一個(gè)（ A ）。A．商務(wù)網(wǎng)站 B．娛樂(lè)網(wǎng)站 C．政務(wù)網(wǎng)站 D．民務(wù)網(wǎng)站6．（ B ）這個(gè)板塊的主要目的是讓瀏覽者能夠系統(tǒng)了解關(guān)于展覽會(huì)的基本信息。A．行業(yè)信息 B．展會(huì)簡(jiǎn)介 C．展會(huì)信息 D．參展商服務(wù)信息7．（ C ）是指導(dǎo)參展商展前、展中、展后活動(dòng)的指南針。A．贊助計(jì)劃 B．展會(huì)簡(jiǎn)介 C．參展商手冊(cè) D．展會(huì)信息8．（ D ）提供特殊服務(wù)，包括展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)翻譯、租用視聽(tīng)設(shè)備等。A．贊助計(jì)劃 B．展會(huì)簡(jiǎn)介 C．參展商服務(wù)信息 D．個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃9．（ B ）主要是向展商介紹舉辦地的交通、住宿、餐飲等旅行信息。A．展會(huì)介紹 B．旅行安排 C．參展商服務(wù)信息 D．個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃10．展覽會(huì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否合理，是否便于瀏覽者搜索、注冊(cè)，這是評(píng)估網(wǎng)站的（ D ）標(biāo)準(zhǔn)。A．客戶(hù)層面 B．營(yíng)銷(xiāo)層面 C．內(nèi)部因素 D．技術(shù)層面11．建立展覽會(huì)官方網(wǎng)站的首要目標(biāo)是向目標(biāo)客戶(hù)傳播（ C ）。A．展覽會(huì)基本情況 B．展覽會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài) C．展覽會(huì)基本情況和發(fā)展動(dòng)態(tài) D．展覽會(huì)的定位12．以下屬于組展商內(nèi)部信息管理內(nèi)容的是（ A ）。A．客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) B．展覽會(huì)基本信息 C．招展招商進(jìn)程 D．主要客戶(hù)基本情況13．以下說(shuō)法不正確的是（ D ）。A．因特網(wǎng)的瀏覽人數(shù)迅速增加 B．因特網(wǎng)的廣告收入迅速增加 C．因特網(wǎng)具有很多其他媒體不具備的優(yōu)點(diǎn) D．因特網(wǎng)的用戶(hù)與組展商的目標(biāo)客戶(hù)是完全獨(dú)立的14．（ B ）板塊主要刊登以往歷屆以及參加本屆展覽會(huì)的參展商信息。A．行業(yè)信息 B．展商信息 C．展會(huì)信息 D．參展商服務(wù)信息15．（ A ）主要包括主辦