【文章內(nèi)容簡介】 免費(fèi)或優(yōu)惠提供各種服務(wù)和旅游指南書籍，以吸引日本會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者。由于日本旅行社只要向香港旅游協(xié)會提出申請，就可以得到多種便利服務(wù)，所以這一活動(dòng)深得日本旅行社的好評，雖然這一活動(dòng)取得了不小的成果，但香港旅游協(xié)會卻把眼光放得更加長遠(yuǎn)。他們的真正打算，是通過舉行這一活動(dòng)像日本會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者提供服務(wù)的同時(shí)，把他們作為一個(gè)重要的回頭客市場來看待，以圖用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、充實(shí)的旅游項(xiàng)目吸引他們再游香港。除此之外，他們還期望通過掌握參加這一活動(dòng)旅游團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)、旅游目的、組團(tuán)形式等，來不斷把握日本總體的會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場狀況。目前，已有10個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)重游香港，估計(jì)這一活動(dòng)的成效將逐漸顯露出來。注重宣傳促銷的實(shí)效比如：新加坡旅游局和新加坡航空公司每年都要聯(lián)合在日本六大都市召開會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游研討會，參加這些研討會的全是日本旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游的專業(yè)人士。九十年代以前，新加坡旅游局主要面向會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的直接組織者進(jìn)行宣傳促銷，后來他們認(rèn)識到這一做法宣傳面太小，如果面向旅行社宣傳促銷，將可以通過各旅行社的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大影響，于是從1990年開始把目標(biāo)轉(zhuǎn)向日本各旅行社，并獲得了理想的效果。和新加坡一樣，澳大利亞旅游局在向日本進(jìn)行宣傳促銷時(shí)也把目標(biāo)訂在旅行社的專業(yè)人士上。澳大利亞旅游局每年在東京和大阪各舉行一次會議和獎(jiǎng)勵(lì)研討會，此外還每隔一年在本國舉辦一次會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展銷會，這些會議的參加者都嚴(yán)格限制在各旅行社負(fù)責(zé)會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的人士范圍內(nèi)。（四）人員素質(zhì)的要求會獎(jiǎng)旅游產(chǎn)品既與觀光旅游產(chǎn)品有著緊密聯(lián)系，又在很多方面有別于觀光旅游產(chǎn)品，獎(jiǎng)勵(lì)旅游之所以是高級旅游市場的重要組成部分，其與普通旅游活動(dòng)的最大區(qū)別在于“包裝”。企業(yè)有目的地將企業(yè)文化有機(jī)融入旅游當(dāng)中，盡量使員工感受到旅游不是旅行社的行為，而是企業(yè)一種榮譽(yù)至上的集體活動(dòng)，這就要有一個(gè)很好的主題包裝。從國外這幾十年發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的經(jīng)驗(yàn)可以看出，獎(jiǎng)勵(lì)旅游已經(jīng)更多地被當(dāng)成是企業(yè)文化產(chǎn)品進(jìn)行包裝經(jīng)營了。目前別出心裁的主題活動(dòng)是獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)。由于主題活動(dòng)從場地的選擇到節(jié)目的設(shè)計(jì)、氣氛的營造以及餐飲的安排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到令員工難忘，包裝的功夫顯得尤為重要。對于旅行社而言，需要提出針對企業(yè)文化有創(chuàng)意的包裝，這是吸引企業(yè)參加的一個(gè)重要因素。所以，有效的會獎(jiǎng)旅游是需要特殊的安排與設(shè)計(jì)的。這就需要開發(fā)會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的國家和地區(qū)擁有一批能招徠、組織、接待會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者的專業(yè)人員。這些人員既要具備一般的旅游常識、外語水平、接待技巧，也要對會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特殊性有相當(dāng)程度的了解并具有一定實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f在軟件方面，是否具備一批高素質(zhì)的專業(yè)人員，是一個(gè)國家或地區(qū)會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場成熟與否的重要標(biāo)志之一。馬來西亞就非常注重專業(yè)人員的教育和培養(yǎng)。在對本國會以和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的人才資源進(jìn)行調(diào)查之后決定：為了適應(yīng)今后競爭更加激烈的國際會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場，將進(jìn)一步加大會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游人員教育和培訓(xùn)力度。為此，馬來西亞旅游局組織了多種多樣的座談會、研討會，讓與會者從中受益，從而提高自身的專業(yè)水平。澳大利亞、香港、新加坡、關(guān)島等國家和地區(qū)的相關(guān)旅游組織和機(jī)構(gòu)也常常定期或不定期的舉辦一些研討會，舉辦實(shí)地研修活動(dòng)，盡力為業(yè)內(nèi)人士提高對會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的認(rèn)識水平和理解程度創(chuàng)造有利條件。因此，企業(yè)采用這種獎(jiǎng)勵(lì)形式時(shí)應(yīng)選擇合適的旅行社，要求承辦該業(yè)務(wù)的旅行社須有相當(dāng)高的專業(yè)素質(zhì)。四、會獎(jiǎng)旅游的發(fā)展?fàn)顩r（一）會獎(jiǎng)旅游在國外的發(fā)展?fàn)顩r美國是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)源地。獎(jiǎng)勵(lì)旅游自上世紀(jì)６０年代在美國興起以來，已經(jīng)有近半個(gè)世紀(jì)的歷史。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)、激烈的市場競爭是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成長沃土。目前，汽車業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)這兩個(gè)競爭激烈的行業(yè)仍為美國最主要的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場。就旅游業(yè)而言，國際上沒有專門的協(xié)會或組織。但作為旅游業(yè)的一個(gè)分支，獎(jiǎng)勵(lì)旅游卻有自己的協(xié)會——世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會（SITE）。最初，獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是某些公司為表彰工作成績突出的銷售人員而組織他們攜配偶外出旅游。70年代，美國許多大的汽車公司編隊(duì)其市場銷售人員提供一系列富有刺激性的獎(jiǎng)勵(lì)旅行計(jì)劃，以激發(fā)他們不斷開拓市場，增加銷售額。后來，這些簡單的概念發(fā)生了變化，一些研究管理問題的心理學(xué)家在經(jīng)過大量調(diào)查和分析后發(fā)現(xiàn)，把旅游用作獎(jiǎng)品來獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，所產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要好得多。由于這種顯而易見的作用，“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”在國外風(fēng)行一時(shí)。許多國外的企業(yè)或機(jī)構(gòu)認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是刺激員工積極性行之有效的形式，它將企業(yè)文化有機(jī)地融于旅游當(dāng)中，可以有效地調(diào)整企業(yè)上下層職員的關(guān)系，使受獎(jiǎng)勵(lì)旅游者有一種新的榮譽(yù)感，有效地激勵(lì)員工勤奮工作。在國際上眾多的旅游產(chǎn)品和旅游市場中，會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場在經(jīng)過幾十年的發(fā)展和完善后，在不斷以其不可取代的地位越來越受到各國旅游機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)的重視。有關(guān)專家認(rèn)為，隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家間交往的加深，今后全世界的會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場收入將以年均8~10%的速度得以發(fā)展。由于會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品最早出現(xiàn)于歐美，所以歐美的會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場機(jī)制比較健全，在全球所占份額比較大。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在世界許多發(fā)達(dá)國家已廣泛開展。在美國，獎(jiǎng)勵(lì)旅游起源于20—30年代，目前美國超過有5%的公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的辦法來獎(jiǎng)勵(lì)職工。美國的運(yùn)通、羅森布魯斯等世界級的旅行社，均是以商務(wù)旅行為主業(yè)，每家的營業(yè)收入都超過30億美金。在英國，商業(yè)組織的獎(jiǎng)勵(lì)資金中，有2／5是以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式付給職工的。在法國和德國，已達(dá)到一半以上是通過獎(jiǎng)勵(lì)旅游付給職工的。香港、新加坡是亞洲會議的“大哥大”，在會議旅游中占有重要的地位。許多私人和國營企業(yè)，通過提供獎(jiǎng)勵(lì)旅游達(dá)到對員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的。并較好的解決了種種勞資矛盾問題。從最近在日內(nèi)瓦召開的歐洲獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)旅游和會議展銷會的調(diào)查結(jié)果表明，歐美會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的份額已呈下降趨勢，與之相對應(yīng)，東亞太地區(qū)的市場份額正在穩(wěn)步增長。（二）會獎(jiǎng)旅游在我國的發(fā)展情況發(fā)展成就過去一開會就發(fā)愁沒地方住的北京，如今具有會議功能的飯店如雨后春筍般的拔地而起。1999年以來，在京舉辦的國際會議數(shù)量可觀，最著名的當(dāng)數(shù)世界建筑師大會、世界萬國郵聯(lián)大會等。僅以地處亞運(yùn)村的北京國際會議中心為例，1999年在該中心舉辦的超過千人的大型國際會議達(dá)到12個(gè)以上，超過三四百人以上的國際會議有30多個(gè)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游在我國還相當(dāng)年輕，相信隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，獎(jiǎng)勵(lì)旅游在旅游經(jīng)濟(jì)中所占的份額將越來越大，其市場前景也相當(dāng)廣闊。近幾年，上海先后建成了國際會展中心、世貿(mào)商城等一批現(xiàn)代化展館。1997年，上海的四大展館共承接全國性、國際性展覽會100多次，平均每3～4天就有一個(gè)大型展覽會。目前定期在上海舉辦的較有知名度和影響力的專業(yè)性、國際性會議達(dá)40多個(gè)。近幾年，盡管國內(nèi)也舉辦了不少國際會議，但與國外相比還處在初級階段。目前我國尚無專門負(fù)責(zé)國際會議的機(jī)構(gòu)，也無專項(xiàng)會議旅行社，甚至連全國有多少個(gè)專業(yè)會議場所也沒有明確統(tǒng)計(jì)。目前，許多在我國召開的國際會議大多是由有關(guān)部委聯(lián)合舉辦，這顯然不能適應(yīng)會議產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化運(yùn)作需求。改革開放以來，隨著我國國際旅游市場的發(fā)展，國際會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品也隨之進(jìn)入中國，并取得了富有成效的發(fā)展。特別是進(jìn)入九十年代以來，亞運(yùn)會、世界婦女大會、亞太旅游協(xié)會年會等具有重大影響的世界性大型會議在我國的順利召開，不僅獲得了世界各國的稱贊，同時(shí)也標(biāo)志著我國會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游接待水平達(dá)到了一個(gè)新臺階，具備了會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場的一定規(guī)模，1996年北京能躋身世界會議都市前三十名就是一個(gè)證明。從1995年和1996年國家旅游局進(jìn)行的抽樣調(diào)查結(jié)果來看，%、%，加上以觀光、度假、商務(wù)和文體交流的前來我國旅游的境外旅游這種有一部分也屬于會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者，我國接待的國際會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游者估計(jì)至少也占3~5%左右。尤其是在1995年、1996年對飯店內(nèi)海外客人旅游目的地的抽樣調(diào)查中，北京、上海、廣東三大最具開發(fā)國際會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場潛力的省市會議旅游者都超過了3%的比例，尤其是北京的會議旅游者所占份額更大，1995年、%、%。海外旅華客源市場近年來一直保持強(qiáng)勁增長的態(tài)勢1999年初以來，海外旅華客源市場一直保持強(qiáng)勁增長的態(tài)勢，主要客源國的增長幅度均已大大超過年初的預(yù)測，市場形勢喜人，后勁充沛。無論洲內(nèi)或洲外市場、近程或遠(yuǎn)程市場、港澳臺或外國人市場，都表現(xiàn)出好于往年的市場增幅，尤其是日本、美國、德國增幅喜人。這３個(gè)國家作為全球重要的客源輸出國，各目的地國都把其作為主要的客源市場對待，因此市場競爭異常激烈。%，全年預(yù)計(jì)可以達(dá)到220萬人次。%，全年有望超過90萬人次。德國在航空條件制約的情況下，全年旅華人數(shù)預(yù)計(jì)仍然可以接近25萬人次，保持了兩位數(shù)的增幅。此外韓國、俄羅斯、東南亞五國、澳大利亞等旅華人數(shù)也大幅度增加。2000年來華商務(wù)、團(tuán)隊(duì)旅游也同步增長，客源結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。根據(jù)國家旅游局對北京、上海、廣州等地的調(diào)查，星級酒店的平均客房出租率比１９９９年同期增長５％左右，其中團(tuán)隊(duì)，尤其是商務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括會議、商業(yè)代表團(tuán)、商務(wù)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等均有７％左右的增長。海內(nèi)外不同行業(yè)，特別是圍繞信息產(chǎn)業(yè)的展銷會、說明會、培訓(xùn)會、新聞發(fā)布會比往年有明顯的增多。旅行社外聯(lián)人數(shù)平均增幅在一成左右，不少旅行社呈現(xiàn)出洲內(nèi)、洲外市場同步增長，主要客源國明顯增長的喜人局面，一些過去外聯(lián)較為薄弱的區(qū)域，也有了進(jìn)步。歐洲市場隨著西歐統(tǒng)一市場的形成，歐洲旅華市場基本上形成了英、德、法、意、荷、北歐四國、西班牙、希臘為代表的一個(gè)百萬人市場，和以俄羅斯、東歐國家、獨(dú)聯(lián)體國家為代表的另一個(gè)百萬人市場。1999年歐洲旅華呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢，%。（1）近年來，英國旅華市場一直呈低速增長，%。中國國家旅游局對英國旅華市場開展的促銷工作主要有：參加在倫敦舉辦世界旅游博覽會(WTM)，邀請了2批旅行商、2批記者團(tuán)來華考察、采訪。（2）德國旅華市場在持續(xù)三年低速增長之后，在1999年沖高，全年來華超過21萬人次，%。德國市場是遠(yuǎn)距離市場促銷的重點(diǎn)。1999年中國國家旅游局對德國市場開展的促銷活動(dòng)主要有：組團(tuán)參加柏林國際旅游交易會，與香港旅協(xié)、澳門旅游司合作，組織瑞士、德國、奧地利三國五城市巡回促銷，參加LTU旅行社主辦的德國8大城市的巡回促銷。此外，還邀請了1批旅行商團(tuán)和2批記者團(tuán)來華。英國旅華人數(shù)次德國旅華人數(shù)次（3）法國旅華市場的變化與德國相似，持續(xù)低速增長之后，1999年終于實(shí)現(xiàn)超過兩位數(shù)的增長。中國國家旅游局1999年在法國的促銷工作包括：參加巴黎旅游展，組團(tuán)赴歐洲法語區(qū)促銷，邀請了1批旅行商團(tuán)和4批記者團(tuán)來華。（4）北歐旅華市場近年來穩(wěn)定發(fā)展，瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、冰島五國年送客量接近12萬人次，去年五國旅華年增長率均超過10%，顯示出深厚的市場潛力。1999年國家旅游局對北歐市場的促銷工作主要有：參加北歐地區(qū)的三個(gè)國際旅游展、芬蘭旅游展、丹麥旅游展和瑞典哥德堡旅游展。法國旅華人數(shù)次北歐旅華人數(shù)次（5）從1998年初開始，俄羅斯經(jīng)濟(jì)開始逐步穩(wěn)定，旅華市場也逐漸恢復(fù)，重新回到了我重要客源國行列，%。中國國家旅游局1999年對俄羅斯市場的促銷活動(dòng)主要有：組團(tuán)參加莫斯科國際旅游展，組織俄羅斯及東歐部分國家的巡回促銷。邀請1批俄羅斯記者團(tuán)來華采訪。（6）歐洲其他市場中19981999年持續(xù)增長的有：荷蘭(全年來華7萬人次，%)、葡萄牙(，%)、瑞士(，%)、西班牙(，%)、比利時(shí)(，%)、奧地利（，%）。意大利比去年略有減少，%。1999年中國國家旅游局對歐洲其他市場的促銷工作有：組團(tuán)參加了2月份的意大利米蘭國際旅游展(BIT)，5月份的瑞士日內(nèi)瓦歐洲會議、公務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展(EIBTM)，參加了1月的西班牙馬德里國際旅游展、奧地利維也納展、10月份的瑞士蒙特勒國際旅游交易會、11月比利時(shí)布魯塞爾國際旅游交易會；邀請了2批瑞士旅行商團(tuán)、1批意大利旅行商團(tuán)來華考察。俄羅斯旅華人數(shù)次北美市場（1）美國旅華市場自1990年起連年增長，作為遠(yuǎn)距離客源市場能保持長達(dá)10年的穩(wěn)定發(fā)展既得益于美國經(jīng)濟(jì)的長盛不衰，也說明了我們常年的促銷工作正在產(chǎn)生回報(bào)。，%。1999年，中國國家旅游局繼續(xù)將美國作為重點(diǎn)市場開展促銷，主要工作有：1)啟動(dòng)了大旅行商的上門銷售計(jì)劃；2)組團(tuán)參加芝加哥會議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游展；3)繼續(xù)在CNN作中國旅游商業(yè)廣告；4)組織赴美巡回促銷；5)邀請了6批美國記者團(tuán)來華采訪。（2）加拿大旅華市場在連續(xù)4年兩位數(shù)增長之后，1999年增勢略微放緩，%。1999年中國國家旅游局對加拿大市場開展的促銷工作有：參加多倫多旅游與娛樂展、蒙特利爾旅游展，組織了美國、加拿大巡回促銷，邀請了3批加拿大記者團(tuán)來華。美國旅華人數(shù)次加拿大旅華人數(shù)次大洋洲市場1999年由于中澳航線運(yùn)力下降，使澳大利亞旅華市場增幅放慢，%。1999年中國國家旅游局對澳大利亞市場的促銷工作主要有：組團(tuán)參加悉尼假日旅游展，組織了澳大利亞、新西蘭的巡回促銷，邀請了7批澳、新記者團(tuán)，2批澳、新旅行商團(tuán)。澳大利亞旅華人數(shù)次港澳臺市場1999年，因公務(wù)、商務(wù)、探親訪友、%。其中港澳同胞6167萬人次，%，%。1999年中國國家旅游局對港澳臺市場的促銷工作主要有：組團(tuán)參加了香港國際旅游交易會。香港/澳門同胞旅華人數(shù)次臺灣同胞旅華人數(shù)次海外旅華市場取得較好成績主要是，一方面全球政治的相對穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，另一方面是緣于我國社會經(jīng)濟(jì)繁榮，旅游行業(yè)加大了市場促銷力度。我國會獎(jiǎng)旅游市場的特點(diǎn)根據(jù)有關(guān)部門對北京、上海20家星級酒店的調(diào)查顯示，海外旅游者來華的主要目的依次為商務(wù)、投資考察、觀光旅游。（1）客人比重增大。根據(jù)國家旅游局1995年、1996年對海外旅游者的抽樣調(diào)查，參加商務(wù)活動(dòng)和會議的客人數(shù)在我國接待的海外過夜旅游者中，連續(xù)兩年保持1/3強(qiáng)的份額。從統(tǒng)計(jì)資料看，我國入境旅游市場的客源結(jié)構(gòu)大致份額是：%，%，%，%，%。而世界五大旅游國客源結(jié)構(gòu)中，其商務(wù)分別是：%，%，%，%，%。（2）客人消費(fèi)高?？腿嗽谧∷蕖⑼ㄓ?、宴請、飲食、交通等方面都較為講究。行則頭等艙、公務(wù)艙，住則是五、四星級酒店，出入高檔餐館、約請客戶聯(lián)絡(luò)感情等，其人均花費(fèi)、人均天花費(fèi)均高于其它目的旅游者，并集中在大、中城市。觀光客與商務(wù)客的消費(fèi)之比是1：。（