高等農(nóng)業(yè)教育服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研討(編輯修改稿)
2025-04-22 05:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 r1(x),r2(x),…rm(x),mn,令f(x)=a1r1(x)+a2r2(x)+…+amrm(x) 其中 a1,a2, …am 為待定系數(shù)。第二步: 確定a1,a2, …am 的準(zhǔn)則（最小二乘準(zhǔn)則）：使n個(gè)點(diǎn)（xi,yi) 與曲線 y=f(x) 的距離di 的平方和最小 。令問(wèn)題歸結(jié)為，求 a1,a2, …am 使 J(a1,a2, …am) 最小。(1)超定方程組：方程個(gè)數(shù)大于未知量個(gè)數(shù)的方程組即：(1)超定方程一般是不存在解的矛盾方程組。如果有向量a使得 達(dá)到最小，則稱(chēng)a為上述超定方程的最小二乘解。 所以，曲線擬合的最小二乘法要解決的問(wèn)題，實(shí)際上就是求以下超定方程組的 最小二乘解的問(wèn)題。其中當(dāng)RTR可逆時(shí)，超定方程組（3）存在最小二乘解，且即為方程組： RTRa=RTy的解：a=(RTR)1RTy、 f(x)=a1r1(x)+ …+amrm(x)中函數(shù){r1(x), …rm(x)}的選取 (1). 通過(guò)機(jī)理分析建立數(shù)學(xué)模型來(lái)確定 f(x)；(2). 將數(shù)據(jù) (xi,yi) i=1, …n 作圖，通過(guò)直觀判斷確定 f(x)：首先對(duì)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得到整體期望服務(wù)質(zhì)量圖三和整體感知服務(wù)質(zhì)量圖四 建立模型及求解由圖三可知在重要性比例中，整體期望服務(wù)質(zhì)量都基本都是比較重視的，把重要和很重要都?xì)w為重要。用所得數(shù)據(jù)（見(jiàn)附錄1）進(jìn)行二次擬合，得到如下圖___高等教育質(zhì)量期待度擬合曲線___高等教育質(zhì)量滿(mǎn)意度擬合曲線由上圖可發(fā)現(xiàn)，對(duì)于高等教育服務(wù)質(zhì)量的期待度，以及滿(mǎn)意度，是存在著比較顯著的差異的。但由于曲線的擬合度并不理想，我們不妨逐次提高次數(shù)，最終，在將次數(shù)提高到八次的時(shí)候，可得到如下兩條曲線。___高等教育質(zhì)量期待度擬合曲線___高等教育質(zhì)量滿(mǎn)意度擬合曲線我們可以發(fā)現(xiàn)，這次曲線的擬合度顯著優(yōu)于二次，但仍然能夠明顯發(fā)現(xiàn)的是，高等教育質(zhì)量的期待度與滿(mǎn)意度存在著較為明顯的差異。顯然，如上的兩個(gè)圖像只能顯示出高等教育質(zhì)量期待度與滿(mǎn)意度存在差異這一質(zhì)化問(wèn)題，對(duì)于“存在什么問(wèn)題，存在多大問(wèn)題，問(wèn)題間的相互差異性”等量化問(wèn)題顯然，采用曲線擬合是不能很理想的解決的。，我們可以進(jìn)行這樣的一個(gè)假設(shè)，即在高等教育服務(wù)質(zhì)量的預(yù)估期待度調(diào)查中，選擇“重要”以及“很重要”的人群，如果對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量有較高的滿(mǎn)意度，那么這類(lèi)人群在對(duì)于滿(mǎn)意度的調(diào)查中，選擇“滿(mǎn)意”以及“很滿(mǎn)意”的幾率是非常大的，并且這樣的假設(shè)，無(wú)論是將假設(shè)條件，還是將假設(shè)結(jié)果改變成任何所討論問(wèn)題的其它選項(xiàng)，顯然都是不成立的。由此，我們可以建立這樣的公式，即:。其中，并且，為了提高模型的精確性以及準(zhǔn)確性，我們不妨再設(shè)立這樣一個(gè)高等教育服務(wù)質(zhì)量相對(duì)差距（OD），以減少相對(duì)不重要的選項(xiàng)對(duì)于調(diào)查結(jié)果的干擾。根據(jù)數(shù)據(jù)及上述公式，可得到表格（見(jiàn)附表1）應(yīng)用EXCEL軟件對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行排序，可得到排序表格，見(jiàn)附錄（表2）。為了驗(yàn)證上述模型的準(zhǔn)確性，以及提高其精度，基于《人才調(diào)查問(wèn)卷1》中第二項(xiàng)對(duì)所期望的服務(wù)質(zhì)量和您所感知的服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，不妨對(duì)期望度及感知度中選項(xiàng)賦值如下，以方便量化數(shù)據(jù)以及建立模型。期望度分值感知度分值很重要1很滿(mǎn)意1重要滿(mǎn)意一般一般不重要不滿(mǎn)意很不重要0很不滿(mǎn)意0根據(jù)以上的權(quán)重賦值，我們不難建立如下的評(píng)分公式，以為高等教育服務(wù)質(zhì)量期待度，滿(mǎn)意度，以及相應(yīng)的差距打分。即：期待分?jǐn)?shù)（EM）＝期待度相應(yīng)分值 滿(mǎn)意分?jǐn)?shù)（SM）＝滿(mǎn)意度相應(yīng)分值 同樣可以得到表格（附表3）同理用EXCEL軟件進(jìn)行排序，可以得到絕對(duì)差距與相對(duì)差距表格（附表4）用MATLAB中tabulate命令對(duì)排名前十以及排名后十的四個(gè)結(jié)果進(jìn)行頻率統(tǒng)計(jì)，得到以下結(jié)果：前十名的排名中以下題目出現(xiàn)頻率均達(dá)10%及以上：19 20 26 43 45 51后十名的排名中以下題目出現(xiàn)頻率均達(dá)10%及以上：16 21 22 27 28 30 34 35n 問(wèn)題四根據(jù)所有問(wèn)卷中的7個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分布情況見(jiàn)下表表四 5965排在各位的統(tǒng)計(jì)ABCDEFG5942109725748454560937877654345206151487767606351621237476785927563213754728077736439344151666911765159744938352636分析上表，做如下透視表由透視表看出幾類(lèi)主要的排序如下表：表五：主要排序及所占比率排序比率65 59 60 62 63 61 64%65 59 60 61 63 62 64%65 59 60 61 63 64 62%65 60 59 61 63 62 64%65 59 60 63 61 62 64%65 59 60 63 62 61 64%65 59 60 63 62 64 61%60 65 59 62 61 63 64%60 65 59 62 63 61 64%65 60 59 63 62 64 61%n 問(wèn)題五在定量評(píng)估高等教育服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，根據(jù)所給的背景資料，可以根據(jù)如下七個(gè)因子：學(xué)科專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、教育服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)、管理理服務(wù)品質(zhì)、保障服務(wù)品質(zhì)、品牌品質(zhì)、人才培養(yǎng)品質(zhì)，運(yùn)用層次分析法上述7個(gè)因子進(jìn)行權(quán)重分析，基本的層次結(jié)構(gòu)如下圖所示： 層次分析法結(jié)構(gòu)
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