某公司供應(yīng)商稽核員培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-08 19:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)，應(yīng)如何作好標(biāo)記和記錄？” 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (2)—— 封閉式問(wèn)題和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合⑴ ? 封閉式提問(wèn) －可用“是”“否”“有”“無(wú)”來(lái)回答 －可得出明確無(wú)誤的答案，但信息量較少 ? 開(kāi)啟式提問(wèn) －主題式問(wèn)題：主題明確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山， “ 請(qǐng)談?wù)勎募芾淼挠行?，你們是如何做的？? －擴(kuò)展式提問(wèn)：在會(huì)話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高層次交流， “那么 ,對(duì)你來(lái)說(shuō) ,了解這類(lèi)程序的重要性有什么作用” 呢？” 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (3) —— 封閉式問(wèn)題和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合⑵ ? －征求意見(jiàn)式提問(wèn) ? －設(shè)想式提問(wèn)，如： “電源切斷了怎么辦？” “ 計(jì)算結(jié)果不滿足這個(gè) 要求， 你將如何處理？” ? 審核時(shí)： 開(kāi)始：開(kāi)啟式的問(wèn)題 繼而：設(shè)想式的問(wèn)題 結(jié)束：封閉式的問(wèn)題 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (4) —— 提問(wèn)和索要相接合 ? 提問(wèn) ： 涉及文件及實(shí)際情況 索要文件或觀察現(xiàn) 場(chǎng) ? 注意 ：避免埋頭細(xì)讀一大堆文件，而中斷調(diào)查 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 (5)提問(wèn)的順序 三、稽核員審核技巧 質(zhì)量方針、目標(biāo) 工作職責(zé) 如何完成職責(zé)（工作程序、方法） 要求查看工作證據(jù)（手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及記錄） 就記錄中有疑問(wèn)的地方請(qǐng)其解釋 最后提出假設(shè)性問(wèn)題 企業(yè)通用業(yè)頻道 (6)提問(wèn)中一些值得注意到的事情 — 不應(yīng)該提出的問(wèn)題 — 盡量不要打斷別人的談話 — 注意看著與你談話的人 — 避免讓被問(wèn)者的上司代替回答 — 創(chuàng)造輕松愉快的氣氛 — 注意傾聽(tīng)第一線人員的意見(jiàn) — 永遠(yuǎn)記住：評(píng)審員的工作是驗(yàn)證事實(shí)而不是尋找錯(cuò)誤 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 － 從采購(gòu)驗(yàn)證記錄中出現(xiàn)的許多不合格聯(lián)想到對(duì)供方的評(píng)定有無(wú)問(wèn)題；到有關(guān)部門(mén)追溯評(píng)定記錄 － 從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損聯(lián)想到成品檢驗(yàn)、包裝、交付過(guò)程有關(guān)問(wèn)題，而追溯這些過(guò)程的情況和記錄 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 － 審核員應(yīng)平等、和氣待人 － 注意聽(tīng)人講話，認(rèn)真記筆記 － 不時(shí)地用點(diǎn)頭、注視、附和等方式對(duì)對(duì)方談話表示 感興趣 － 請(qǐng)對(duì)方出示文件，應(yīng)征得對(duì)方同意 － 發(fā)現(xiàn)了不合格，要耐心說(shuō)明理由 － 即使對(duì)方態(tài)度粗暴，也不要與之爭(zhēng)吵 三、稽核員審核技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 —— 利用提問(wèn)和聽(tīng)取談話收集客觀證據(jù)
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