問(wèn)卷調(diào)查法的應(yīng)用(編輯修改稿)
2025-04-22 05:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的作答傾向。有時(shí)可能是有意識(shí)的：討好出題者；給別人留下好印象。有時(shí)可能是無(wú)意識(shí)的：習(xí)慣回答“是”、“同意”；社會(huì)贊許性——避免社會(huì)文化規(guī)范里不贊同、或負(fù)面的評(píng)價(jià)；回避、防衛(wèi)敏感隱私問(wèn)題或社會(huì)禁忌話題。在線下、面對(duì)面、有獎(jiǎng)品的答題環(huán)境下，更易發(fā)生有意識(shí)的反應(yīng)心向的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)上、匿名的情況下，有意識(shí)的反應(yīng)心向會(huì)減弱很多，無(wú)意識(shí)的反應(yīng)心向也可以通過(guò)以下努力得到緩解。具體做法如下：1)指示性說(shuō)明部分：強(qiáng)調(diào)匿名和保密；強(qiáng)調(diào)認(rèn)真、如實(shí)回答才能參與抽獎(jiǎng)。2)問(wèn)卷中：非必要情況下，不要求用戶填寫收入狀況、手機(jī)號(hào)碼。即便確實(shí)是調(diào)查所需，也要說(shuō)明緣由，且保留用戶自主決定是否回答的權(quán)利。3)問(wèn)卷中：設(shè)計(jì)一些呼應(yīng)的題目互相印證；并且可以適當(dāng)采用反向計(jì)分的方式。4)數(shù)據(jù)分析時(shí)：涉及自家產(chǎn)品和別家產(chǎn)品的滿意度、好感度等這些態(tài)度評(píng)價(jià)的比較時(shí)，一定要小心得出結(jié)論（可能存在反應(yīng)心向，用戶對(duì)自己產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好）。、選項(xiàng)間的呼應(yīng)一方面，可以互相印證，提升問(wèn)卷的信度（當(dāng)然，沒(méi)必要僅僅為此而增加題量——得不償失）。另一方面，便于在統(tǒng)計(jì)分析時(shí)采用交叉分析/列聯(lián)表的方法——這會(huì)為你的調(diào)查報(bào)告在“豐富、準(zhǔn)確、有價(jià)值”方面提升很多！【例子】“選擇目前這家XX作為您最常用的XX的主要原因?yàn)?？”、“您?duì)目前最常用這個(gè)XX主要不滿之處為？”這兩個(gè)題目的結(jié)果可以用來(lái)互相印證?！纠印俊澳赬X上比較關(guān)心什么類型的人？”“您在XX上感興趣的內(nèi)容為？”這兩個(gè)題目可以用來(lái)做交叉分析，能找出“人”和“內(nèi)容”最典型、最具代表性的組合?？傮w的題目排序原則如上，有時(shí)也要考慮一些特殊情況，比如“接觸產(chǎn)品時(shí)間有先后關(guān)系、操作流程有特定的順序”，此時(shí)局部的題目則按“時(shí)間/流程先后”排序。先看問(wèn)卷法和量表法的區(qū)別：可以這樣通俗地理解：量表是許多專家、花了大量精力在編制環(huán)節(jié)（工具本身的信效度很高）；測(cè)試時(shí)需要的樣本量稍小一些，就能達(dá)到研究目的。問(wèn)卷原本就需要大量代表性的樣本才能實(shí)現(xiàn)目的，況且問(wèn)卷本身的信效度還欠佳，更需要大量樣本了。為了得到大量的樣本，且希望數(shù)據(jù)質(zhì)量較高，問(wèn)卷本身就會(huì)受到限制——題量要偏少。實(shí)際工作中，將問(wèn)卷總題目數(shù)控制在
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