問卷調查法的應用(編輯修改稿)
2025-04-22 05:06 本頁面
【文章內容簡介】 的作答傾向。有時可能是有意識的：討好出題者；給別人留下好印象。有時可能是無意識的：習慣回答“是”、“同意”；社會贊許性——避免社會文化規(guī)范里不贊同、或負面的評價；回避、防衛(wèi)敏感隱私問題或社會禁忌話題。在線下、面對面、有獎品的答題環(huán)境下，更易發(fā)生有意識的反應心向的問題。在互聯(lián)網上、匿名的情況下，有意識的反應心向會減弱很多，無意識的反應心向也可以通過以下努力得到緩解。具體做法如下：1)指示性說明部分：強調匿名和保密；強調認真、如實回答才能參與抽獎。2)問卷中：非必要情況下，不要求用戶填寫收入狀況、手機號碼。即便確實是調查所需，也要說明緣由，且保留用戶自主決定是否回答的權利。3)問卷中：設計一些呼應的題目互相印證；并且可以適當采用反向計分的方式。4)數(shù)據分析時：涉及自家產品和別家產品的滿意度、好感度等這些態(tài)度評價的比較時，一定要小心得出結論（可能存在反應心向，用戶對自己產品的評價很好）。、選項間的呼應一方面，可以互相印證，提升問卷的信度（當然，沒必要僅僅為此而增加題量——得不償失）。另一方面，便于在統(tǒng)計分析時采用交叉分析/列聯(lián)表的方法——這會為你的調查報告在“豐富、準確、有價值”方面提升很多！【例子】“選擇目前這家XX作為您最常用的XX的主要原因為？”、“您對目前最常用這個XX主要不滿之處為？”這兩個題目的結果可以用來互相印證?！纠印俊澳赬X上比較關心什么類型的人？”“您在XX上感興趣的內容為？”這兩個題目可以用來做交叉分析，能找出“人”和“內容”最典型、最具代表性的組合?？傮w的題目排序原則如上，有時也要考慮一些特殊情況，比如“接觸產品時間有先后關系、操作流程有特定的順序”，此時局部的題目則按“時間/流程先后”排序。先看問卷法和量表法的區(qū)別：可以這樣通俗地理解：量表是許多專家、花了大量精力在編制環(huán)節(jié)（工具本身的信效度很高）；測試時需要的樣本量稍小一些，就能達到研究目的。問卷原本就需要大量代表性的樣本才能實現(xiàn)目的，況且問卷本身的信效度還欠佳，更需要大量樣本了。為了得到大量的樣本，且希望數(shù)據質量較高，問卷本身就會受到限制——題量要偏少。實際工作中，將問卷總題目數(shù)控制在
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