【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的資源被分解為千瘡百孔補(bǔ)丁工程，重蹈前人久拖不上的覆轍?！啊茀R總式”需求對(duì)OA項(xiàng)目建設(shè)的副作用在于缺乏共性需求的抽象提煉，主次不分，輕重不分，緩急不分，這必將導(dǎo)致前期實(shí)施目標(biāo)點(diǎn)過(guò)多，局部各自興奮，全局一盤散沙的局面，事實(shí)上你將成為需求平均主義泛濫的犧牲品，喪失把控實(shí)施進(jìn)度的節(jié)奏的能力。陷阱三：實(shí)現(xiàn)急功近利如果你認(rèn)為軟件只要會(huì)編程就能作，那你可就大錯(cuò)特錯(cuò)了！隔壁鄰居家的高中男孩就能干的事情是寫程序，屬于個(gè)人娛樂，和攝影愛好差不多。而軟件是包含責(zé)任關(guān)系的商品，需要復(fù)雜的支撐體系。軟件業(yè)已經(jīng)發(fā)展到工程學(xué)的水平，擁有嚴(yán)格的環(huán)節(jié)分工和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。從需求開始，有專業(yè)的人員進(jìn)行需求的采集、提煉、評(píng)估，形成應(yīng)用的“概念設(shè)計(jì)”；經(jīng)過(guò)評(píng)審后，技術(shù)高手會(huì)充分考慮諸多因素后提出“構(gòu)架設(shè)計(jì)”，評(píng)審后才會(huì)到開發(fā)部形成 “應(yīng)用設(shè)計(jì)”，評(píng)審后才會(huì)有“代碼開發(fā)”，然后是“功能測(cè)試”(諸如白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試、性能測(cè)試、壓力測(cè)試、環(huán)境測(cè)試、安裝測(cè)試等)，然后才能交給你。這期間，所有的環(huán)節(jié)都應(yīng)該是最優(yōu)質(zhì)的人力資源在保障質(zhì)量，所以你千萬(wàn)不要指望找到一個(gè)非常廉價(jià)還百依百順的供應(yīng)商，根據(jù)你的指令快速而完美地幫你達(dá)成目標(biāo)。陷阱四：選擇片面求新對(duì)新技術(shù)的片面性追求常常導(dǎo)致項(xiàng)目成為了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（特別是CIO）自?shī)首詷返幕萎a(chǎn)物，即使探索的精神無(wú)可厚非，但是畢竟嘗試性的技術(shù)探索對(duì)于組織應(yīng)用所期望的穩(wěn)定性、實(shí)用性無(wú)疑是高風(fēng)險(xiǎn)和高成本的。不少項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)認(rèn)為“最新的技術(shù)”＝“最先進(jìn)的技術(shù)”。這種認(rèn)知是非常片面的。在我們看來(lái)，所謂技術(shù)先進(jìn)性的價(jià)值不在于先進(jìn)本身，（許多CIO會(huì)認(rèn)為，使用新發(fā)明的技術(shù)就是先進(jìn)的標(biāo)志，這實(shí)在是本末倒置了，全球銀行業(yè)和證券業(yè)用的技術(shù)至少都落后于新技術(shù)好幾年）而在于先進(jìn)對(duì)擴(kuò)展性、性能、安全性、集成性、易用性（常被CIO所忽視其實(shí)對(duì)終端客戶的影響排在第一位）等諸多應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和升級(jí)成本的抑制。而且由于協(xié)同管理軟件的價(jià)值并不僅僅依賴軟件本身，其布署過(guò)程和應(yīng)用推進(jìn)能力也對(duì)其價(jià)值發(fā)揮起到至關(guān)重要的作用。我們絕不能忽視這樣的現(xiàn)象――同樣的軟件在不同的單位對(duì)價(jià)值有截然不同的評(píng)估，所謂花巨資上馬的大型軟件成為擺設(shè)的情況比比皆是。我們相信CIO對(duì)于軟件的評(píng)估側(cè)重應(yīng)用和技術(shù)是理性的，但我們也同時(shí)注意到，CIO對(duì)于推動(dòng)組織建立新型工作行為模式的艱巨性和挑戰(zhàn)性的重視程度不夠，常在對(duì)未來(lái)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)的無(wú)限可能性的苦思冥想中忽略了組織與協(xié)調(diào)成本，導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施成為踏入泥潭的第一步。只有對(duì)諸如布署的階段性、短期用戶學(xué)習(xí)、中期應(yīng)用感受、長(zhǎng)期需求發(fā)展、總體擁有成本等諸多方面與軟件本身的綜合形成的價(jià)值觀和方法論是否適合特點(diǎn)的客戶才是評(píng)估所謂先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)。陷阱五：實(shí)施缺乏導(dǎo)向?qū)嵤┍徊簧貱IO理解為軟件開放、安裝調(diào)試、培訓(xùn)、測(cè)試、上線這一類的事務(wù)，但我們認(rèn)為這不是實(shí)施，至少實(shí)施的目標(biāo)錯(cuò)了。實(shí)施不是結(jié)束一個(gè)軟件的部署過(guò)程，而是在這個(gè)過(guò)程中達(dá)成管理提升的目的。如果是前面所說(shuō)的工作是必需的過(guò)程，那么達(dá)成管理目標(biāo)才是實(shí)施的結(jié)果。遺憾的是，極少才有CIO在實(shí)施計(jì)劃中明確地提出管理提升目標(biāo)，最高的層次也就是具體枝節(jié)需求的滿足。最理想的結(jié)果也就是安裝了一套對(duì)大家沒有價(jià)值感受的軟件！第六問：如何認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和項(xiàng)目對(duì)自己的意義事實(shí)上，CIO在OA方面只能有三種選擇，一是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，二是個(gè)性化（項(xiàng)目化）開發(fā)，三是產(chǎn)品＋局部定制。信息化程度、管理成熟度不同的客戶對(duì)OA的期望值是不同的，另外CIO的技術(shù)偏好會(huì)導(dǎo)致對(duì)需求的客觀性不足。先認(rèn)識(shí)一下產(chǎn)品：產(chǎn)品化的OA從視覺上看到的只是包裝盒中的光盤、加密狗、印刷說(shuō)明書（印刷品是批量的標(biāo)志）、服務(wù)卡，但實(shí)際上它是一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)系統(tǒng)，由需求流程、概念設(shè)計(jì)、構(gòu)架設(shè)計(jì)、程序代碼、測(cè)試流程、銷售、實(shí)施交付、售后服務(wù)、升級(jí)服務(wù)等多種崗位專業(yè)人員協(xié)作構(gòu)成的。產(chǎn)品化有它的好處，也有它的不足。好處是意味著在你之前有無(wú)數(shù)用戶驗(yàn)證了功能的適用性、性能的穩(wěn)定性，并且還可以持續(xù)升級(jí)，是成熟的象征，是與客戶的長(zhǎng)期合作，如同婚姻。產(chǎn)品化還意味著高性價(jià)比，這是絕大部分客戶所關(guān)注的。產(chǎn)品化總得來(lái)說(shuō)是低風(fēng)險(xiǎn)的。由于用友致遠(yuǎn)開創(chuàng)了OA的產(chǎn)品化格局，因此最近不少?gòu)S商都在宣稱自己是產(chǎn)品化。有CIO為此困惑，問及我如何識(shí)別，我告訴他很簡(jiǎn)單，可以通過(guò)該廠商的網(wǎng)站來(lái)識(shí)別，產(chǎn)品化供應(yīng)商能看到升級(jí)公告，沒有版本升級(jí)公告的則屬于李鬼。產(chǎn)品化的不足是，不能一次滿足所有細(xì)節(jié)需求，客戶在選擇時(shí)需要對(duì)需求有所舍棄，另外產(chǎn)品化的升級(jí)節(jié)奏可能與你的需求的成長(zhǎng)的速度之間的匹配是個(gè)問題，這就需要你在產(chǎn)品化廠商中選擇那些內(nèi)部資源雄厚，流程順暢，支撐保障機(jī)制健全的廠商。再看看項(xiàng)目：項(xiàng)目是只有些代碼是為客戶量身定做，與此同時(shí)喪失了標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的可能性的系統(tǒng)，其關(guān)鍵在后者而不是個(gè)性化代碼的多少。其實(shí)大部分項(xiàng)目化供應(yīng)商都恨不得一行代碼都不改就交付給另一個(gè)客戶，但局限于上一個(gè)客戶的個(gè)性化代碼的存在，使得他們不得不吃下自己為滿足一個(gè)客戶的需求代來(lái)的苦果。項(xiàng)目化是高成本的，首先技術(shù)人員比實(shí)施人員成本高，你們要告誡客戶，如果優(yōu)質(zhì)的程序員是價(jià)值昂貴的稀缺資源，客戶最好不要相信花1萬(wàn)元就能作出個(gè)好項(xiàng)目。二是長(zhǎng)周期的，短期趕出來(lái)的，不可能沒有問題，看看微軟這么偉大的公司還有不少bug呢。項(xiàng)目漫長(zhǎng)的測(cè)試、優(yōu)化周期造成了高成本；三是供應(yīng)商的商業(yè)模式造成的，如果是項(xiàng)目型的廠商，只能通過(guò)盡可能通過(guò)每一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格最大化回報(bào)來(lái)掙錢，因?yàn)樗麄儧]有把握像產(chǎn)品化公司一樣通過(guò)客戶數(shù)量掙錢。項(xiàng)目化是高風(fēng)險(xiǎn)的，從需求分析開始，到技術(shù)路線選型、構(gòu)架的擴(kuò)展性設(shè)計(jì)考慮、優(yōu)質(zhì)高效的代碼實(shí)現(xiàn)、完善的測(cè)試，所有這些環(huán)節(jié)，都需要客戶和供應(yīng)商雙方投入最頂尖的人力資源，才足以做到業(yè)界一流水平，悲慘的是，這根本不可能大面積出現(xiàn)這種理想情況，一個(gè)供應(yīng)商只能有一個(gè)頂尖項(xiàng)目經(jīng)理，他不可能在每一個(gè)項(xiàng)目上投入，而客戶方，更是稀缺能夠精通OA，具備戰(zhàn)略思維，又能細(xì)致深入把握需求、協(xié)調(diào)實(shí)施的PM（項(xiàng)目經(jīng)理），這種人月薪身價(jià)都在2萬(wàn)以上的。所以我們不難理解為什么這么多OA的爛項(xiàng)目，說(shuō)穿了，就是23流人員在瞎折騰。他們?cè)谖姨岬降倪@些環(huán)節(jié)中任何一個(gè)失誤都會(huì)讓客戶未來(lái)付出代價(jià)。項(xiàng)目化最大的局限性是長(zhǎng)期發(fā)展機(jī)制，如果沒有每年配套的充足的預(yù)算，你怎么可能長(zhǎng)期要求供應(yīng)商持續(xù)為你研究、優(yōu)化、升級(jí)？在技術(shù)日新月異的今天，沒有最好的，只有更好的。中國(guó)式項(xiàng)目化是與客戶的短期合作，是一夜情模式。比較了兩種模式之后，客戶無(wú)疑要作個(gè)決斷，大部分客戶會(huì)選產(chǎn)品化。有極少的客戶選擇項(xiàng)目化，但有一些客戶還是期望在購(gòu)買時(shí)獲得承諾滿足產(chǎn)品化尚無(wú)法滿足的個(gè)性化需求。這種情況下，導(dǎo)致了第三種模式的出現(xiàn)——產(chǎn)品化＋局部定制。產(chǎn)品化＋局部定制仍然會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，客戶的需求如果產(chǎn)品構(gòu)架可以支持以擴(kuò)展模塊的方式滿足，那么萬(wàn)事大吉，如果產(chǎn)品化的技術(shù)構(gòu)架不支持，客戶的需求如果要滿足，就只能以調(diào)整構(gòu)架，犧牲升級(jí)來(lái)?yè)Q取。A6的構(gòu)架最早根本不支持，現(xiàn)在開始逐步支持到逐步成體系，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的接口的發(fā)育過(guò)程，需要漫長(zhǎng)的實(shí)踐積累才能保證接口的成熟度。我也曾經(jīng)多次遇到客戶個(gè)性化需求的重壓，提出如果不滿足就不買或者不付余款之類的，我會(huì)客觀地與研發(fā)評(píng)估其需求實(shí)現(xiàn)屬于可升級(jí)型或不可升級(jí)型，成本有多大。如果屬于可升級(jí)型，我會(huì)坦率提出版本升級(jí)或付費(fèi)局部定制成本問題，如果屬于不可升級(jí)型而用戶又堅(jiān)持要這個(gè)功能，我會(huì)告知用戶我作的先決條件是客戶簽署一份“放棄升級(jí)的聲明”。有意思的是，這種魚和熊掌不可兼得的局面下，我們與所有的客戶都達(dá)成了一致——部分版本升級(jí)滿足、部分以不影響升級(jí)的局部定制滿足，部分舍棄。從而保持了系統(tǒng)的可升級(jí)性，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)看，升級(jí)所換來(lái)對(duì)全局性的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于局部的個(gè)性化滿足所帶來(lái)的價(jià)值。由于項(xiàng)目的個(gè)性，實(shí)際上持續(xù)服務(wù)是不可能的。我曾經(jīng)和一個(gè)CIO開玩笑，當(dāng)他宣稱必須完全滿足需求的時(shí)候，我說(shuō)，你只能選項(xiàng)目。另外一個(gè)問題是你有宗教信仰嗎? 他說(shuō)他是黨員。我回答說(shuō):你最好選擇一個(gè)宗教，管他是佛教還是基督教，重要的是你要養(yǎng)成每天禱告的習(xí)慣，你要學(xué)會(huì)相信老天和神靈保佑你這些事情：項(xiàng)目文檔不要在2年后丟失、供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理不要離職、不要跳槽、不要考研究生、不要出國(guó)、不要開車超速出車禍或者游泳淹死……這些情況中任何一種發(fā)生，都將導(dǎo)致你不能享受到以前的服務(wù)水平；你不能期望一個(gè)對(duì)你項(xiàng)目代碼、構(gòu)架需求毫不了解的家伙能夠給你高質(zhì)量服務(wù)。呵呵，想到這一切的可能性，他差點(diǎn)當(dāng)即暈倒。反觀產(chǎn)品，如此眾多的客戶不僅使得產(chǎn)品經(jīng)受了個(gè)體完全無(wú)法達(dá)成的覆蓋性測(cè)試，這些測(cè)試中的bug反饋和需求反饋又進(jìn)一步導(dǎo)致了產(chǎn)品加速完善。最重要的是使得我們的客服能夠形成版本知識(shí)庫(kù)，有了這樣的知識(shí)庫(kù)，我們幾乎能夠回答90%稀奇古怪的問題——其中大部分是IT環(huán)境問題（病毒、插件、IE版本、補(bǔ)丁沒有打之類的），而且并不因個(gè)體人員的變動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。致遠(yuǎn)的客服不僅在積累知識(shí)，而且在學(xué)習(xí)和研究不同階段客戶的應(yīng)用特點(diǎn)，早已經(jīng)從被動(dòng)客服（出了問題找客服）上升到了主動(dòng)式客服。我們知道新客戶會(huì)遇到什么問題，在應(yīng)用深化時(shí)能夠給客戶來(lái)自其他客戶應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)參考，我們的主動(dòng)式客服月刊就體現(xiàn)了這一點(diǎn)?？傊a(chǎn)品化讓我們見多識(shí)廣，知識(shí)庫(kù)讓我們專業(yè)化，眾多的客戶經(jīng)驗(yàn)讓我們從解決問題型上升到專家指導(dǎo)型。這幾年來(lái)，約有15%的A6客戶是廢棄了原先的OA重新購(gòu)買了A6，這是因?yàn)檫^(guò)去的OA的項(xiàng)目化導(dǎo)致了項(xiàng)目發(fā)育停滯——我常告訴客戶，項(xiàng)目化的驗(yàn)收之日就是OA成長(zhǎng)的死亡之日，只不過(guò)要1－，客戶PM轉(zhuǎn)移到其他項(xiàng)目，對(duì)OA項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，無(wú)異于根須死亡，樹葉發(fā)黃凋零是遲早的事情。產(chǎn)品化是中國(guó)大部分客戶能接受的長(zhǎng)期發(fā)展保障機(jī)制，項(xiàng)目化要想長(zhǎng)期保障，太貴了，你想想你是否玩得起！第七問：如何進(jìn)行OA的實(shí)施階段規(guī)劃？大部分客戶的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)根據(jù)老板的期限有一個(gè)實(shí)施規(guī)劃，分為調(diào)研、方案、啟動(dòng)會(huì)、實(shí)施、培訓(xùn)、測(cè)試、上線、正式運(yùn)用等等，實(shí)施顧問會(huì)和你一起根據(jù)項(xiàng)目的大小、難度、重點(diǎn)去作出對(duì)應(yīng)的方案。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，致遠(yuǎn)的實(shí)施方法論已經(jīng)非常完善，有幾種不同的模板，甚至能夠提供啟動(dòng)會(huì)上董事長(zhǎng)、總裁的發(fā)言提綱，你想大張旗鼓地推進(jìn)A6的全面應(yīng)用嗎？給我們打電話，我們甚至?xí)湍愀愕揭环軦6實(shí)施海報(bào)，上面有一個(gè)職業(yè)佳麗佇立在電腦旁，笑意吟吟地看著你的同事，旁邊有文字曰：今天你協(xié)同了嗎？但這是不夠的，你不過(guò)完成的是當(dāng)期的實(shí)施規(guī)劃，你如果了解了OA的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的組織行為變革的挑戰(zhàn)，而你沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，你可能會(huì)把不該這個(gè)階段完成的事情納入進(jìn)來(lái)，混淆了主要問題和次要問題，甚至?xí)?dǎo)致失敗。首先，你應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，你需要知道OA的應(yīng)用不是一蹴而就的，所以你不要期望把所有的問題在今天解決。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，我們建議你至少要規(guī)劃三個(gè)階段：第一階段：共性應(yīng)用階段第一階段的使命是保障快速上線，盡快建立組織級(jí)協(xié)同方式的新的習(xí)慣和模式。你現(xiàn)在已經(jīng)知道這個(gè)速度是非常重要的了，所以你必需對(duì)第一階段的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的確定，如果你不加控制，你可能會(huì)無(wú)意中設(shè)定了過(guò)多的目標(biāo)，最糟的是每個(gè)部門都有自己的重點(diǎn)目標(biāo)，大家都陷入到自己的細(xì)節(jié)需求的滿足、扯皮之中，仍然沒有協(xié)同起來(lái)。我們有一句很哲學(xué)的話描述第一階段的應(yīng)用特點(diǎn)：最大范圍的最小應(yīng)用。夠抽象吧，意思是你除了公文、文件夾之類必不可少的應(yīng)用，你首先應(yīng)該推動(dòng)的是“自由協(xié)同”，自由協(xié)同會(huì)快速地讓所有人感受到電腦協(xié)同方式相較于傳統(tǒng)協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，放心