酒店前臺理論考試題(編輯修改稿)
2025-04-22 04:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A、不予理睬 B、制止客人投訴，說明設(shè)備沒問題 C、向客人解釋設(shè)備沒問題，同時介紹設(shè)備的使用方法 D、向客人表示道歉，同時介紹設(shè)備的使用方法1簽證中“訪問簽證”的代碼是 （ ）A、D B、F C、X D、L（ ）A、馬來西亞 B、新加坡 C、日本 D文萊16. 接聽電話時，前廳部員工不能出現(xiàn)的現(xiàn)象是（ ）A、鈴聲不得超過3聲便拿起話筒 B、通話完畢后應(yīng)在客人之前放下電話D、接通后主動表明自己身份，問候 D、耐心傾聽17. 英文縮寫IDD是什么意思 （ ）A、直撥國際長途電話 B、維修房 C、國內(nèi)長途電話 D、長住房三、問答題（共54分，每題6分）請用文字敘述接聽和撥打電話規(guī)范的流程？答： ？答： ，你如何將服務(wù)做到極致？（可舉例說明）答：
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