物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格考試(編輯修改稿)
2025-04-22 02:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主到場(chǎng)后請(qǐng)其查看現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)被盜，有則報(bào)案；業(yè)主和家人如聯(lián)系不上，則先鎖上門，到業(yè)主回家再告知并請(qǐng)其查看是否被盜。⑶、實(shí)事求是向張先生解釋說(shuō)明。賠禮道歉。電梯困人的處理程序一般是：(20090627 17:51:02)標(biāo)簽：電梯困人處理程序房產(chǎn) 分類：?jiǎn)栴}答疑１、當(dāng)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視或?qū)χv機(jī)，應(yīng)觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理處人員到電梯門外保持聯(lián)系。２、立即通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者及維修電梯，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名并告知有人被困。３、被困者內(nèi)如有兒童、老人、孕婦或人多供氧不足需特別留意，并立即通知醫(yī)護(hù)部門、消防部門等。４、被困者救出后，需詢問被困者：⑴、是否有不適，是否需要幫助。⑵、詢問被困者的姓名、地址聯(lián)系電話及到本物業(yè)項(xiàng)目原因。⑶、如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。⑷、必須記錄從開始至結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、 消防員、警員、救護(hù)人員等到達(dá)河里去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車車牌號(hào)碼等。擁有空置房的開發(fā)商是否擁有業(yè)主大會(huì)的選舉權(quán)？(20090630 09:16:46)標(biāo)簽：開發(fā)商空置房選舉權(quán)房產(chǎn) 分類：物業(yè)題庫(kù)某小區(qū)共有336套住宅，39套未出售。2008年7月，物業(yè)服務(wù)公司受開發(fā)商委托成立了業(yè)主委員會(huì)籌備小組，制定了成了業(yè)主委員會(huì)的工作計(jì)劃，并發(fā)放回收了“初選征詢表”。隨后，召開了籌備小組工作會(huì)議。確定了14名候選人，決定從中選出7名委員。今年4月初進(jìn)行了第一次投票選舉，但就在要公布業(yè)主委員會(huì)委員當(dāng)選名單之前，有業(yè)主提出開發(fā)商將未出售的39套房屋計(jì)算為自己的投票權(quán)，是侵犯了業(yè)主選舉的合法權(quán)益，要求進(jìn)行重新選舉。請(qǐng)問你是怎樣認(rèn)為的？探討答案：未出售的物業(yè)只要所有權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移，開發(fā)商就擁有業(yè)主大會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。物業(yè)侵權(quán)案例題－－樓上漏水翻修費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)(20090630 08:51:42)標(biāo)簽：物業(yè)侵權(quán)問題樓上漏水費(fèi)用歸屬房產(chǎn) 分類：物業(yè)題庫(kù)王小姐買了某小區(qū)一套住宅，樓下住戶反映王小姐洗手間漏水，并認(rèn)為王小姐應(yīng)該將洗手間地板重新翻修，王小姐認(rèn)為翻修費(fèi)應(yīng)樓上樓下各出一半，因?yàn)闃窍率鞘芤嬲?。你?duì)這個(gè)問題是怎樣認(rèn)為的？探討答案：樓上漏水產(chǎn)生的物業(yè)糾紛，其責(zé)任歸屬采用民法中的過錯(cuò)責(zé)任原則。過錯(cuò)責(zé)任原則以過錯(cuò)為要件，因當(dāng)事人一方的過錯(cuò)所造成的后果，就由過錯(cuò)一方承擔(dān)責(zé)任，負(fù)擔(dān)費(fèi)用，沒有過錯(cuò)就沒有責(zé)任。因此，要確定王小姐洗手間漏水翻修費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)，首先要弄清造成洗手間漏水的責(zé)任歸屬，即漏水是建設(shè)單位在設(shè)計(jì)建造房屋的質(zhì)量問題，還是業(yè)主使用不當(dāng)或裝修者的責(zé)任問題。由于王小姐的洗手間漏水給樓下業(yè)主或住戶造成了妨礙或損失，樓下業(yè)主或住戶可以要求建設(shè)單位或王小姐承擔(dān)漏水的責(zé)任。但是鑒定屬于物業(yè)自然老化而造成的漏水，則應(yīng)有樓上樓下業(yè)主各承擔(dān)一半的維修費(fèi)用。某商品房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司關(guān)閉了小區(qū)的北大門，并在大門邊的空地上建房，出租給某業(yè)主開店。對(duì)此，小區(qū)內(nèi)的廣大業(yè)主極為不滿意。認(rèn)為出入小區(qū)不方便，占用空地影響小區(qū)環(huán)境，紛紛要修重新打開北大門，同時(shí)拆掉空地上的房子。物業(yè)公司解釋：關(guān)閉北大門是為了減少閑雜人人進(jìn)入小區(qū)，保證小區(qū)的安全，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)這么做。至于店面設(shè)置在空地上，不影響業(yè)主的日常生活。而那位承包經(jīng)營(yíng)店面的業(yè)主也有自己的道理，他認(rèn)為自己作為業(yè)主有權(quán)使用小區(qū)公共用地。試問：？ ？探討答案： 。 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)需要征得業(yè)主大會(huì)的同意。物業(yè)公司在未征得業(yè)主大會(huì)的同意下， 封閉北大門建房出租是不適當(dāng)?shù)摹?物業(yè)公司提出封閉北大門保證小區(qū)安全沒有充分證據(jù)。 在空地上建出租房不僅是違章建筑，而且會(huì)影響部分業(yè)主的生活。 。 個(gè)別業(yè)主對(duì)沒有對(duì)公共部位的私有權(quán)和專門使用權(quán)，因?yàn)?，這樣就侵犯了其它業(yè)主的所有權(quán)和使用 權(quán)。 ： 征得業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主的同意，補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)； 辦理搭建報(bào)建手續(xù)； 店面承包經(jīng)營(yíng)費(fèi)用歸全體業(yè)主，主要是用于補(bǔ)充維修資金； 如果業(yè)主大會(huì)和相關(guān)業(yè)主不同意，那末打開北大門，關(guān)閉并拆除搭建的商店。電梯困人的處理程序一般是：(20090627 17:51:02)標(biāo)簽：電梯困人處理程序房產(chǎn) 分類：?jiǎn)栴}答疑１、當(dāng)有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視或?qū)χv機(jī)，應(yīng)觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及通知管理處人員到電梯門外保持聯(lián)系。２、立即通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者及維修電梯，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名并告知有人被困。３、被困者內(nèi)如有兒童、老人、孕婦或人多供氧不足需特別留意，并立即通知醫(yī)護(hù)部門、消防部門等。４、被困者救出后，需詢問被困者：⑴、是否有不適，是否需要幫助。⑵、詢問被困者的姓名、地址聯(lián)系電話及到本物業(yè)項(xiàng)目原因。⑶、如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。⑷、必須記錄從開始至結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、 消防員、警員、救護(hù)人員等到達(dá)河里去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車車牌號(hào)碼等。綠化管理的主要措施(20090627 09:22:34)標(biāo)簽：綠化管理措施房產(chǎn) 分類：物業(yè)ABC接待業(yè)主投訴的物業(yè)人員的基本責(zé)任(20090625 18:01:45)標(biāo)簽：接待業(yè)主投訴責(zé)任房產(chǎn) 分類：內(nèi)容探討 1. 、業(yè)務(wù)分工內(nèi)的、或能處理的事務(wù)，立即當(dāng)場(chǎng)處理，給業(yè)住滿意答復(fù)2. ，及時(shí)將該事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)人員手中；相關(guān)人員暫時(shí)不在崗，應(yīng)代為接收， 負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦并跟進(jìn)處理情況；責(zé)任無(wú)法明確區(qū)分或情況緊急、重大時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并跟進(jìn)處理情況 1. 、來(lái)人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準(zhǔn)確記錄2. ，并作相應(yīng)登記3. 4. ，熱心導(dǎo)辦，耐心解答，語(yǔ)言文明業(yè)主投訴處理的原則(20090625 17:56:03)標(biāo)簽：業(yè)主投訴處理原則房產(chǎn) 分類：?jiǎn)栴}答疑 ：將住戶投訴的事項(xiàng)當(dāng)作自己所要投訴的事項(xiàng)，積極思考期望得到什么樣的答復(fù)、宣傳自己和公司的機(jī)會(huì)，并通過為住戶實(shí)事求是地解 決問題，達(dá)到加強(qiáng)溝通的目的，應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂觀、熱情 、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，嚴(yán)禁與住戶進(jìn) 行辯論、爭(zhēng)吵怎樣解決保修難的問題(20090625 09:16:45)標(biāo)簽：物業(yè)保修房產(chǎn) 分類：內(nèi)容探討昨天讀到博友評(píng)論說(shuō)保修制度執(zhí)行起來(lái)難的問題。此問題過去我做物業(yè)也被整的頭痛，交房了，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題（有個(gè)品牌物業(yè)說(shuō)他們沒有質(zhì)量問題，只有未完善工程或遺留工程問題），我們物業(yè)及時(shí)發(fā)出了整改通知單給開發(fā)商，
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