物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格考試(編輯修改稿)
2025-04-22 02:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主到場后請其查看現(xiàn)場有無被盜，有則報案；業(yè)主和家人如聯(lián)系不上，則先鎖上門，到業(yè)主回家再告知并請其查看是否被盜。⑶、實事求是向張先生解釋說明。賠禮道歉。電梯困人的處理程序一般是：(20090627 17:51:02)標簽：電梯困人處理程序房產(chǎn) 分類：問題答疑１、當有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視或?qū)χv機，應觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理處人員到電梯門外保持聯(lián)系。２、立即通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者及維修電梯，在打電話時必須詢問對方姓名并告知有人被困。３、被困者內(nèi)如有兒童、老人、孕婦或人多供氧不足需特別留意，并立即通知醫(yī)護部門、消防部門等。４、被困者救出后，需詢問被困者：⑴、是否有不適，是否需要幫助。⑵、詢問被困者的姓名、地址聯(lián)系電話及到本物業(yè)項目原因。⑶、如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。⑷、必須記錄從開始至結(jié)束的時間、詳細情況及維修人員、 消防員、警員、救護人員等到達河里去的時間，消防車、警車及救護車車牌號碼等。擁有空置房的開發(fā)商是否擁有業(yè)主大會的選舉權(quán)？(20090630 09:16:46)標簽：開發(fā)商空置房選舉權(quán)房產(chǎn) 分類：物業(yè)題庫某小區(qū)共有336套住宅，39套未出售。2008年7月，物業(yè)服務(wù)公司受開發(fā)商委托成立了業(yè)主委員會籌備小組，制定了成了業(yè)主委員會的工作計劃，并發(fā)放回收了“初選征詢表”。隨后，召開了籌備小組工作會議。確定了14名候選人，決定從中選出7名委員。今年4月初進行了第一次投票選舉，但就在要公布業(yè)主委員會委員當選名單之前，有業(yè)主提出開發(fā)商將未出售的39套房屋計算為自己的投票權(quán)，是侵犯了業(yè)主選舉的合法權(quán)益，要求進行重新選舉。請問你是怎樣認為的？探討答案：未出售的物業(yè)只要所有權(quán)未發(fā)生轉(zhuǎn)移，開發(fā)商就擁有業(yè)主大會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。物業(yè)侵權(quán)案例題－－樓上漏水翻修費由誰承擔(20090630 08:51:42)標簽：物業(yè)侵權(quán)問題樓上漏水費用歸屬房產(chǎn) 分類：物業(yè)題庫王小姐買了某小區(qū)一套住宅，樓下住戶反映王小姐洗手間漏水，并認為王小姐應該將洗手間地板重新翻修，王小姐認為翻修費應樓上樓下各出一半，因為樓下是受益者。你對這個問題是怎樣認為的？探討答案：樓上漏水產(chǎn)生的物業(yè)糾紛，其責任歸屬采用民法中的過錯責任原則。過錯責任原則以過錯為要件，因當事人一方的過錯所造成的后果，就由過錯一方承擔責任，負擔費用，沒有過錯就沒有責任。因此，要確定王小姐洗手間漏水翻修費用由誰承擔，首先要弄清造成洗手間漏水的責任歸屬，即漏水是建設(shè)單位在設(shè)計建造房屋的質(zhì)量問題，還是業(yè)主使用不當或裝修者的責任問題。由于王小姐的洗手間漏水給樓下業(yè)主或住戶造成了妨礙或損失，樓下業(yè)主或住戶可以要求建設(shè)單位或王小姐承擔漏水的責任。但是鑒定屬于物業(yè)自然老化而造成的漏水，則應有樓上樓下業(yè)主各承擔一半的維修費用。某商品房住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司關(guān)閉了小區(qū)的北大門，并在大門邊的空地上建房，出租給某業(yè)主開店。對此，小區(qū)內(nèi)的廣大業(yè)主極為不滿意。認為出入小區(qū)不方便，占用空地影響小區(qū)環(huán)境，紛紛要修重新打開北大門，同時拆掉空地上的房子。物業(yè)公司解釋：關(guān)閉北大門是為了減少閑雜人人進入小區(qū)，保證小區(qū)的安全，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)這么做。至于店面設(shè)置在空地上，不影響業(yè)主的日常生活。而那位承包經(jīng)營店面的業(yè)主也有自己的道理，他認為自己作為業(yè)主有權(quán)使用小區(qū)公共用地。試問：？ ？探討答案： 。 利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營需要征得業(yè)主大會的同意。物業(yè)公司在未征得業(yè)主大會的同意下， 封閉北大門建房出租是不適當?shù)摹?物業(yè)公司提出封閉北大門保證小區(qū)安全沒有充分證據(jù)。 在空地上建出租房不僅是違章建筑，而且會影響部分業(yè)主的生活。 。 個別業(yè)主對沒有對公共部位的私有權(quán)和專門使用權(quán)，因為，這樣就侵犯了其它業(yè)主的所有權(quán)和使用 權(quán)。 ： 征得業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意，補辦相關(guān)手續(xù)； 辦理搭建報建手續(xù)； 店面承包經(jīng)營費用歸全體業(yè)主，主要是用于補充維修資金； 如果業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主不同意，那末打開北大門，關(guān)閉并拆除搭建的商店。電梯困人的處理程序一般是：(20090627 17:51:02)標簽：電梯困人處理程序房產(chǎn) 分類：問題答疑１、當有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視或?qū)χv機，應觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理處人員到電梯門外保持聯(lián)系。２、立即通知電梯維修單位緊急維修站派人解救被困者及維修電梯，在打電話時必須詢問對方姓名并告知有人被困。３、被困者內(nèi)如有兒童、老人、孕婦或人多供氧不足需特別留意，并立即通知醫(yī)護部門、消防部門等。４、被困者救出后，需詢問被困者：⑴、是否有不適，是否需要幫助。⑵、詢問被困者的姓名、地址聯(lián)系電話及到本物業(yè)項目原因。⑶、如被困者不合作或自行離去，則記錄備案。⑷、必須記錄從開始至結(jié)束的時間、詳細情況及維修人員、 消防員、警員、救護人員等到達河里去的時間，消防車、警車及救護車車牌號碼等。綠化管理的主要措施(20090627 09:22:34)標簽：綠化管理措施房產(chǎn) 分類：物業(yè)ABC接待業(yè)主投訴的物業(yè)人員的基本責任(20090625 18:01:45)標簽：接待業(yè)主投訴責任房產(chǎn) 分類：內(nèi)容探討 1. 、業(yè)務(wù)分工內(nèi)的、或能處理的事務(wù)，立即當場處理，給業(yè)住滿意答復2. ，及時將該事項轉(zhuǎn)辦到相關(guān)人員手中；相關(guān)人員暫時不在崗，應代為接收， 負責轉(zhuǎn)辦并跟進處理情況；責任無法明確區(qū)分或情況緊急、重大時報相關(guān)領(lǐng)導并跟進處理情況 1. 、來人的聯(lián)系方式、事務(wù)詳情準確記錄2. ，并作相應登記3. 4. ，熱心導辦，耐心解答，語言文明業(yè)主投訴處理的原則(20090625 17:56:03)標簽：業(yè)主投訴處理原則房產(chǎn) 分類：問題答疑 ：將住戶投訴的事項當作自己所要投訴的事項，積極思考期望得到什么樣的答復、宣傳自己和公司的機會，并通過為住戶實事求是地解 決問題，達到加強溝通的目的，應嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情 、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，嚴禁與住戶進 行辯論、爭吵怎樣解決保修難的問題(20090625 09:16:45)標簽：物業(yè)保修房產(chǎn) 分類：內(nèi)容探討昨天讀到博友評論說保修制度執(zhí)行起來難的問題。此問題過去我做物業(yè)也被整的頭痛，交房了，房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題（有個品牌物業(yè)說他們沒有質(zhì)量問題，只有未完善工程或遺留工程問題），我們物業(yè)及時發(fā)出了整改通知單給開發(fā)商，
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