【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。隨著生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)著裝的質(zhì)量和品位。正如一句時(shí)髦話所說(shuō)：適合自己的才是最好的。但在以往，找到一件適合自己的衣服確實(shí)很難。不是款式不符合要求，就是顏色看起來(lái)不順眼。李小姐告訴記者：“如果在商場(chǎng)找不到適合自己的衣服，我一般會(huì)自己買布料去裁縫店做成衣，但做工、款式都和廠家生產(chǎn)出來(lái)的服裝存在差距?！毕M(fèi)者對(duì)服飾個(gè)性化需求的日益關(guān)注，引起了服裝廠家的重視。一些廠家開始嘗試實(shí)施更能滿足消費(fèi)需求的量體定制服務(wù)。在長(zhǎng)春某品牌服裝專柜前，記者隨機(jī)采訪了一位等候量體的王先生，王先生告訴記者：“我想買一套西服，廠商提供的量體定制服務(wù)，使選購(gòu)西服更適合我的需求。”據(jù)商業(yè)人士分析，這種量體定制的潮流最近在長(zhǎng)春市興起，主要集中在高檔服飾，特別是西裝，價(jià)格也從幾千元到上萬(wàn)元不等。服裝的量體定制活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。那么，廠商怎樣才能做好這項(xiàng)工作呢？記者采訪了某服裝品牌長(zhǎng)春地區(qū)總代理李曉雷經(jīng)理。李經(jīng)理告訴記者：“量體定制實(shí)施起來(lái)非常繁瑣。首先，每個(gè)專柜要設(shè)有專業(yè)的著裝顧問(wèn)。針對(duì)每個(gè)顧客的身份、膚色、體形等特征，進(jìn)行著裝指引，并結(jié)合顧客的要求，選好面料、定好款型及其他方面的細(xì)節(jié)。然后，工藝師核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，用紙板打出紙樣，進(jìn)行面料的裁剪，經(jīng)特殊工藝制成服裝毛坯。隨后，顧客試穿并據(jù)此再做修整，出半成品。經(jīng)過(guò)道道程序后，最后通知顧客取貨。”消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化消費(fèi)的需求，促使商品定制時(shí)代的到來(lái)。有的消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)后，會(huì)到手機(jī)美容店換殼、加外飾；有的消費(fèi)者購(gòu)車后，會(huì)為愛車重新漆色、布置內(nèi)飾或進(jìn)行改裝。長(zhǎng)春百貨大樓的王金城經(jīng)理告訴記者，定制，對(duì)于整個(gè)產(chǎn)銷體系都是一場(chǎng)革命。這不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)升級(jí)，而是真正實(shí)現(xiàn)“我消費(fèi)我做主”的一種全新購(gòu)物方式。定制也使廠家改變了以往單一、大批量的生產(chǎn)方式，小批量、多品種的定量生產(chǎn)方式漸漸流行。許多知名品牌及時(shí)把握了這一消費(fèi)新特點(diǎn)，推出了內(nèi)容不同的定制服務(wù)方式，滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，也使商家在商品熱銷中獲得不菲的收益。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的基本特征之一是個(gè)性化,開展網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)必然成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)謀求贏利的主要手段。由于互聯(lián)網(wǎng)具有好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性,用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出來(lái)具體要求,企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求進(jìn)行生產(chǎn)并及時(shí)提供服務(wù),使得顧客跨時(shí)空得到滿足其要求的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面,企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求,并根據(jù)顧客要求及時(shí)組織生產(chǎn)和銷售,提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和營(yíng)銷效率。這種網(wǎng)上解決個(gè)性化供需問(wèn)題的方法,是人類社會(huì)發(fā)展至今的一個(gè)特定產(chǎn)物。 一、消費(fèi)者個(gè)性化需求趨勢(shì) (一)消費(fèi)需求的發(fā)展歷史。正像許多事物的發(fā)展規(guī)律一樣,消費(fèi)者需求發(fā)展史是一個(gè)周而復(fù)始的輪回過(guò)程。在不同時(shí)期,因?yàn)椴煌纳a(chǎn)力水平、科技水平、文化環(huán)境等因素,形成不同的消費(fèi)需求傾向。 當(dāng)人類生產(chǎn)力發(fā)展還很落后的時(shí)候,人們的需求是個(gè)性化的,如原始社會(huì)原始人帶的項(xiàng)鏈,每個(gè)人是不同的,《水滸》中水泊梁山好漢們的服飾不是統(tǒng)一的,紅樓夢(mèng)》中的小姐、丫環(huán)、婆子們的衣著、飾物各有千秋。 隨著人類社會(huì)生產(chǎn)力的提高,大機(jī)器化生產(chǎn)的出現(xiàn),人們對(duì)個(gè)性化不在意了,而是追求一致性的美。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向、強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，是實(shí)現(xiàn)快速銷售的理想工具；它能滿足消費(fèi)者對(duì)服裝購(gòu)買上的方便性快捷性的需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率，滿足消費(fèi)者減少時(shí)間成本的需求。在網(wǎng)上購(gòu)買服裝時(shí)，消費(fèi)者可以同時(shí)搜索到許多符合自己要求的服裝，并對(duì)這些服裝的價(jià)格、款式、顏色等進(jìn)行比較，這樣消費(fèi)者就可以貨比三家之后再?zèng)Q定購(gòu)買哪一件，由于網(wǎng)絡(luò)商品信息查詢不受外界干擾，使選擇商品的過(guò)程更為理智。網(wǎng)上商品信息查詢不受空間距離影響，人們不用出國(guó)就可以在網(wǎng)上輕松地買到國(guó)外的品牌服裝，大大增加了服裝購(gòu)買的選擇范圍。 服裝企業(yè)的虛擬化有利于生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，服裝是流行性很強(qiáng)的商品，具有流行周期短，變化快等特點(diǎn)，加之消費(fèi)者對(duì)于服裝的個(gè)性化需求日益明顯，服裝企業(yè)如何能根據(jù)市場(chǎng)行情的變化做出迅速反應(yīng)顯得尤其重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售服裝，企業(yè)不僅可直接對(duì)網(wǎng)上服裝銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，還可通過(guò)BBS留言等方式及時(shí)獲得消費(fèi)者的反饋信息，以次為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品分配，提高服裝企業(yè)的生產(chǎn)效率。第四章 影響并制約服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要原因及解決方法服飾行業(yè)屬于緊跟時(shí)代步伐,流行影響力很大的行業(yè),迫切需要接受最新反饋信息,并將企業(yè)信息發(fā)布出去。而且時(shí)裝消費(fèi)者主要是面向中高收入年輕人為主的群體,他們大部分都已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的忠實(shí)用戶。所以服裝企業(yè)上網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路了。2007年,電子商務(wù)遭受寒冬,服裝行業(yè)卻由于以PPG為代表的“輕企業(yè)”的異軍突起一枝獨(dú)秀,成為矚目的焦點(diǎn)。然而,除開部分明星企業(yè),服裝行業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)化狀況并不樂(lè)觀,在服裝企業(yè)網(wǎng)站中,很多網(wǎng)站沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷,具體表現(xiàn)在：網(wǎng)站信息長(zhǎng)時(shí)間未更新,服務(wù)質(zhì)量低 調(diào)查顯示,長(zhǎng)時(shí)間未更新網(wǎng)站信息是企業(yè)網(wǎng)站最突出的問(wèn)題,這些信息包括企業(yè)新聞、品牌動(dòng)態(tài)、時(shí)裝秀、企業(yè)資料等,有些企業(yè)大手筆做品牌策劃,但網(wǎng)站新聞欄目里的內(nèi)容往往是網(wǎng)站初建時(shí)的那幾條。有些網(wǎng)站的產(chǎn)品欄目里長(zhǎng)年顯示著往年的產(chǎn)品,這些問(wèn)題使瀏覽者無(wú)法通過(guò)這一平臺(tái)了解到企業(yè)和品牌,使網(wǎng)站失去存在的意義。 在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),多數(shù)網(wǎng)站設(shè)立了留言本（有些網(wǎng)站命名為“互動(dòng)地帶”、客戶咨詢等）,一段時(shí)間下來(lái),已經(jīng)有潛在客戶在網(wǎng)站上留言咨詢,可是有些網(wǎng)站要么長(zhǎng)時(shí)間無(wú)回復(fù),要么就回復(fù)簡(jiǎn)單的一句“謝謝你的留言,請(qǐng)致電ＸＸ部門”,這種形式的回復(fù)使留言本形同虛設(shè),也反映出網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量低下。 而事實(shí)上,網(wǎng)站信息和產(chǎn)品的豐富程度及其服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)形象甚至是企業(yè)文化,也影響到瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的滿意度、回頭率,更是關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值的體現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)非網(wǎng)民的吸引程度等。因此,要使互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)揮其應(yīng)有的作用,應(yīng)重視網(wǎng)上信息和產(chǎn)品的豐富以及服務(wù)質(zhì)量。 為了使調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確,我們還調(diào)查了其它服裝企業(yè)以及服裝相關(guān)企業(yè)網(wǎng)站共計(jì)400個(gè),都普遍存在這些問(wèn)題。網(wǎng)站版面陳舊,難以體現(xiàn)主題 服裝企業(yè)網(wǎng)站往往突出服裝品牌,因此,這類網(wǎng)站不僅要具備常規(guī)網(wǎng)站的功能,還要注意網(wǎng)頁(yè)版面的美觀,它的視覺效果將直接影響到品牌以及企業(yè)的形象,有些網(wǎng)站在建設(shè)初期能夠與當(dāng)季服裝相結(jié)合,通過(guò)網(wǎng)頁(yè)將服裝的主色調(diào)、品牌風(fēng)格體現(xiàn)出來(lái),但是幾年之后仍是一副“老面孔”,由于流行趨勢(shì)變化之快,一個(gè)品牌每年往往會(huì)出幾個(gè)季節(jié)的新款,風(fēng)格雖然不變,但是主題在變,因此,有必要每年更新一次網(wǎng)站的版面,使之與品牌當(dāng)年的最重要的主題相結(jié)合,完美體現(xiàn)品牌風(fēng)格。 企業(yè)缺少懂網(wǎng)絡(luò)的人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有部分企業(yè)網(wǎng)站里還設(shè)置了在線訂單、在線銷售等功能,這些網(wǎng)站公司的負(fù)責(zé)人表示,他們極少真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成一個(gè)訂單,這是由于一方面網(wǎng)站太孤立,沒有和其它行業(yè)門戶網(wǎng)站、商務(wù)網(wǎng)站(B2B類)等形成互動(dòng)。另一方面,在線訂單、銷售的支付系統(tǒng)也不完善,客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單,最終還是要電話打到公司,和原始交易方法并不差異。 另外還有一部分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面將范圍延伸至專業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站,如行業(yè)門戶虎門服裝網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)等,泛行業(yè)門戶網(wǎng)站阿里巴巴、商吉通等,通過(guò)這些專業(yè)平臺(tái)尋求商業(yè)機(jī)會(huì)的成功率較高,是一個(gè)可行的渠道,但是很多服裝企業(yè)的人士說(shuō),公司并沒有專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才,往往是電腦維護(hù)部門、財(cái)務(wù)部、企劃部的同事去負(fù)責(zé),他們本身在網(wǎng)絡(luò)方面懂得不多,而現(xiàn)在很多商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)都要收費(fèi),因此負(fù)責(zé)人又要與老板溝通,而老板在這方面也是似懂非懂。現(xiàn)在還是有很多企業(yè)在相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)了用戶,使用網(wǎng)站的商務(wù)平臺(tái)尋找經(jīng)銷商和合作伙伴,但是有部分用戶在注冊(cè)后往往只填上企業(yè)的基本資料,商機(jī)信息后就坐等漁利,十天半月后再次登錄時(shí),連當(dāng)初注冊(cè)的用戶名和密碼都不記得了?，F(xiàn)在還是有很多企業(yè)在相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)了用戶,使用網(wǎng)站的商務(wù)平臺(tái)尋找經(jīng)銷商和合作伙伴,但是有部分用戶在注冊(cè)后往往只填上企業(yè)的基本資料,商機(jī)信息后就坐等漁利,十天半月后再次登錄時(shí),連當(dāng)初注冊(cè)的用戶名和密碼都不記得了。網(wǎng)站信息和產(chǎn)品的豐富程度及其服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)形象甚至是企業(yè)文化,也影響到瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的滿意度、回頭率,更是關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值的體現(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)非網(wǎng)民的吸引程度等。因此,要使互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)揮其應(yīng)有的作用,應(yīng)重視網(wǎng)上信息和產(chǎn)品的豐富以及服務(wù)質(zhì)量。 　 服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購(gòu)買方式是“買衣先試穿”，中國(guó)人受傳統(tǒng)思想“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的觀念束縛至深，客戶們總要先經(jīng)過(guò)親身試穿、觸摸面料等來(lái)確定服裝的款式、型號(hào)、風(fēng)格等是否與自己的氣質(zhì)、膚色、體型等相稱，而這正與目前網(wǎng)上不可試穿的服裝購(gòu)買模式相背。服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的是一個(gè)虛擬的市場(chǎng)，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問(wèn)題是消費(fèi)者無(wú)法在網(wǎng)上進(jìn)行試穿。如果客戶不能對(duì)從網(wǎng)上購(gòu)買的服裝有充分的信任度，會(huì)使他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買服裝的方式產(chǎn)生一種抗拒心理，這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。對(duì)于常見質(zhì)地（棉、麻、絲等）的一般休閑裝（T恤、運(yùn)動(dòng)服、休閑襯衫等）,只要有詳盡的號(hào)型尺碼單、主要外觀圖（一般為正、背、側(cè)面及特殊設(shè)計(jì)部位）和一段簡(jiǎn)短說(shuō)明,就可以給顧客以大致印象,使其按需求做出選擇。但對(duì)于職業(yè)裝、流行時(shí)裝、表演服及內(nèi)衣等,這些對(duì)著裝效果、舒適程度要求較高的服裝,顧客需經(jīng)過(guò)試穿才能決定購(gòu)買與否。因此,我們需要借助一定的工具,把這種著裝