訂單管理是一個常見的管理問題(編輯修改稿)
2025-04-21 07:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自動在CRM系統(tǒng)和開票系統(tǒng)中創(chuàng)建新顧客的記錄，自動檢查制造、倉庫和庫存控制系統(tǒng)中的產(chǎn)品可用信息，并通過外部服務(wù)檢查顧客的信譽。假如應(yīng)用系統(tǒng)之間能夠有效的共享信息，那么這一切都將在訂單輸入的那一刻完成，不再需要在其他系統(tǒng)內(nèi)手工輸入信息。但是前提是訂單輸入系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)之間有效連接。 傳遞信息：流程管理平臺還提供消息功能，促進信息在系統(tǒng)之間的流通。假如公司已經(jīng)實施了某種消息層（例如MQSeries或JMS），那么流程管理也能夠使用這種現(xiàn)有的消息層。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換：接下來的問題就是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換問題，應(yīng)用系統(tǒng)如何才能理解其他系統(tǒng)傳來的信息？這可能涉及到將EBCDIC數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為ASCII數(shù)據(jù)，或是將EDI數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為XML文檔，等等。這將涉及到術(shù)語意思和形式的轉(zhuǎn)換。流程管理平臺提供的工具能夠很好的完成這種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。 4. 通用業(yè)務(wù)對象 但是簡單的將系統(tǒng)A的信息轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)B能夠理解的信息，不是一種優(yōu)化的方法。在系統(tǒng)之間創(chuàng)建點對點的連接，即便是通過共享消息總線，都會造成一種混亂的、無法規(guī)模增長的連接網(wǎng)，很難進行維護。 更好的方法是定義“通用業(yè)務(wù)對象”（顧客、訂單、價格、促銷、產(chǎn)品等），這樣所有的應(yīng)用都能夠?qū)⒆约旱臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到這個標(biāo)準(zhǔn)形式，其他應(yīng)用系統(tǒng)就能夠讀取標(biāo)準(zhǔn)形式的數(shù)據(jù)了。這種統(tǒng)一的映射取代了系統(tǒng)之間的兩兩映射。這樣應(yīng)用系統(tǒng)的升級換代也容易多了，因為不再需要重新建立新系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口。 但是為主要的數(shù)據(jù)項創(chuàng)建通用定義是比較困難的。有時候是因為部門對數(shù)據(jù)的所有權(quán)問題，有時候是因為數(shù)據(jù)過于復(fù)雜難以定義。我們建議公司采用一套通用對象的標(biāo)準(zhǔn)定義，然后根據(jù)需要再慢慢擴充這些定義。例如對于電子通信業(yè)來說，TeleManangement論壇已經(jīng)定義了代表該行業(yè)訂單管理最佳實踐的數(shù)據(jù)對象和流程。OAGIS（Open Application Group）則給出了更為通用的一套定義。 5. 流程 應(yīng)用之間已經(jīng)實現(xiàn)信息共享，公司也定義了訂單管理需要的關(guān)鍵數(shù)據(jù)對象，接下來又要做什么呢？ 由于訂單的接收、驗證、執(zhí)行和開票流程涉及到好幾個系統(tǒng)和手工步驟，而且時間的拖延會造成巨大的損失，因此公司的目標(biāo)是要建立“直截了當(dāng)”的處理流程。也就是說，要用最少的步驟和時間來完成訂
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