行政管理開題報告(編輯修改稿)
2025-04-21 07:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 90年代以來,“公眾滿意度測評”逐漸成為公共管理學(xué)界研究的重點問題,其測評的對象為政府的公共服務(wù)。只有把社會公眾對公共服務(wù)的滿意度放在首要位置,才能真正體現(xiàn)服務(wù)型政府的理念和政府公共服務(wù)的特性,才能促進政府服務(wù)工作的改善。因此,對服務(wù)型政府公共服務(wù)績效測評的探索,需要我們將注意力集中在如何評價公共服務(wù)滿意度的問題上。目前,我國對政府公共服務(wù)績效測評的研究尚處于摸索階段,對公眾滿意度評價體系的建設(shè)也缺乏統(tǒng)一的方法,對政府部門提供公共服務(wù)的公眾滿意度測評的研究則更少。公眾滿意度源于在企業(yè)管理中所進行的顧客滿意度,但在測評的基本要素及指標(biāo)的選擇上均有較大的區(qū)別。有鑒于此,本文擬基于公眾滿意度理論對政府公共服務(wù)績效測評做一些研究,并以我國廣東、江蘇、湖北、江西、廣西、吉林六省份的實地問卷調(diào)查結(jié)果為依據(jù),以期為我國政府公共服務(wù)績效測評及提升策略選擇研究提供理論上的參考和實踐上的借鑒。 全文共分為六個部分。第一部分是“緒論”,主要闡釋了本文選題的緣起及意旨,相關(guān)概念的界定與闡釋,本文的研究方法、框架結(jié)構(gòu)及主要創(chuàng)新之處。第二部分是“文獻綜述”,旨在明確本文的理論基礎(chǔ),首先對公眾滿意度的基本概念與指數(shù)模型進行概述；其次對國內(nèi)外政府公共服務(wù)
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