【文章內(nèi)容簡介】 該怎么做？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車 B 報(bào)備客服，提前離開考題三關(guān)于司機(jī)形象要求，以下哪些說法是正確的標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 面部干凈整潔，不梳怪異發(fā)型 B 紋身不得暴露在外 C 身邊常備口香糖，避免煙、蒜等異味 D 可以佩戴任何自己喜歡的首飾關(guān)于專車車輛要求，以下哪些說法是正確的標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 輪胎/輪轂、剎車、車燈、空調(diào)、安全帶無異常，且無車輛警示燈亮起 B 外觀和內(nèi)飾整潔干凈無污漬，且車內(nèi)無異味（煙酒味及食物味道） C 車內(nèi)配備可使用的滅火器、三角警示牌 D 油量充足 分成司機(jī)的接單方式，說法錯誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C A 分成司機(jī)可以在接單大廳自選訂單 B 分成司機(jī)不能接指派訂單 C 播單時間超過20秒無操作，默認(rèn)司機(jī)已接單 D 司機(jī)可以通過個人中心設(shè)置是否接收對單指派關(guān)于分成模式下一般類違規(guī)的處罰說法錯誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 司機(jī)不遵守交通規(guī)則，司機(jī)下線并解除合作 B 司機(jī)不按培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程服務(wù)、服務(wù)態(tài)度差、惡意繞路，都屬于一般類違規(guī)項(xiàng)目 C 車輛內(nèi)飾、外觀不整潔，司機(jī)罰款200元/單，并有對應(yīng)的凍結(jié)處罰 D 司機(jī)在行駛過程中因私人行為臨時停車或接人等，司機(jī)罰款100元/單，并有對應(yīng)的凍結(jié)處罰關(guān)于分成派單方式說法錯誤的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D A 司機(jī)需點(diǎn)擊“出車”才可以接單 B 司機(jī)“收車”狀態(tài)也可以搶單 C 司機(jī)不買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，也可以搶單 D 司機(jī)已搶訂單，都可以無責(zé)免費(fèi)改派分成司機(jī)搶單時，系統(tǒng)會顯示哪些訂單信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 訂單類型（一口價或預(yù)估價） B 訂單開始時間 C 訂單上下車地點(diǎn) D 司機(jī)側(cè)的訂單價格到達(dá)目的地后，正確的操作是標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 聯(lián)系客服，已送達(dá)乘客 B 聯(lián)系租賃公司，已送達(dá)乘客 C 在手機(jī)上點(diǎn)擊“結(jié)束計(jì)費(fèi)”按鈕 D 系統(tǒng)會自動識別訂單完成，不需要操作一口價訂單，服務(wù)完成后，以下做法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 在司機(jī)端錄入停車費(fèi)、高速費(fèi)等 B 不需要錄入停車費(fèi)、高速費(fèi)等 C 跟乘客確定好費(fèi)用，再錄入 D 跟乘客索要停車費(fèi)、過路費(fèi)等服務(wù)結(jié)束后，如果乘客索要發(fā)票，下列說法正確的是標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 要自己準(zhǔn)備手撕發(fā)票提供給乘客 B 告知乘客，在乘客客戶端上點(diǎn)擊“索要發(fā)票” C 在司機(jī)端幫乘客操作“索要發(fā)票” D 以上都不對司機(jī)如何查看自己的流水標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 可在司機(jī)端“個人中心”的“收入流水”查看所有訂單完成信息 B 聯(lián)系在線客服，客服幫忙查看 C 聯(lián)系所在租賃公司，由租賃公司提供 D 司機(jī)不能查看自己的收入情況1登錄司機(jī)端時，驗(yàn)證碼獲取失敗該如何操作標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 聯(lián)系在線客服，由客服處理 B 不要頻繁操作，耐心等待1020分鐘后重新嘗試 C 卸載軟件，更換手機(jī) D 以上三種方法都可以1若因訂單沖突改派訂單收費(fèi)了，該怎么辦標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 聯(lián)系在線客服，說明改派訂單及原因 B 上傳客服要求的憑證 C 客服核實(shí)后，會將改派費(fèi)以調(diào)節(jié)費(fèi)形式返還 D 不需要聯(lián)系在線客服，會自動返還1預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是____。標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 收聽音樂 B 保證充足睡眠 C 深呼吸 D 喝濃茶1能見度在30米左右時，車速不得超過____公里/小時。標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 15 B 25 C 30 D 401道路交通事故出現(xiàn)人員受傷時，事故當(dāng)事人不應(yīng)當(dāng)____。標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 立即停車 B 搶救傷者 C 移動肇事車輛至安全地方 D 保護(hù)現(xiàn)場1汽車在高速公路上因故障臨時停車時，應(yīng)在車后多遠(yuǎn)外放置警告標(biāo)志？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 50米 B 100米 C 150米 D 200米1小型載客汽車在高速公路上正常行駛時，最高車速不得超過____公里/小時。標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 80 B 100 C 120 D 1401在城市道路停車時，右側(cè)車輪距道路邊緣不得超過____米，避免行人或自行車從右側(cè)穿行。標(biāo)準(zhǔn)答案：C A B C D 11駕駛汽車在高速公路遇施工路段時，駕駛員應(yīng)該____。標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 加速通過施工路段 B 到施工現(xiàn)場前緊急制動 C 遵守限速規(guī)定提前減速 D 原地掉頭情緒劇烈波動時，駕駛員應(yīng)急反應(yīng)能力會____。標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 下降 B 提高 C 保持不變 D 沒有規(guī)律2駕駛汽車通過無人值守的鐵道路口，發(fā)現(xiàn)欄桿下降時，要加速通過。標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 正確 B 錯誤2會車時，如果違法占用對向車道，很容易造成刮擦或碰撞事故。標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 正確 B 錯誤2汽車駕駛員應(yīng)謹(jǐn)慎服用的藥物有 。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 抗過敏藥 B 解熱鎮(zhèn)痛藥 C 鎮(zhèn)咳藥 D 鎮(zhèn)靜催眠藥2駕駛汽車在山區(qū)道路行駛，會引起車輛失控、追尾、碰撞、翻車、墜崖等事故的原因有 。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,D A 提前減速降檔通過彎道 B 跟車距離附近 C 下陡坡前使用發(fā)動機(jī)制動 D 下坡，轉(zhuǎn)彎，會車時速度過快2行駛中司機(jī)應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D A 平穩(wěn)駕駛，不急加速、急變道 B 全程佩戴安全帶 C 不在途中撥打/接聽私人電話 D 不得向窗外拋擲雜物2司機(jī)等級體系中，以下哪些是鉑金司機(jī)的權(quán)益？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 優(yōu)先派單 B 空駛補(bǔ)貼 C 等待補(bǔ)貼 D 完成寶2司機(jī)等級體系中，以下哪些行為會導(dǎo)致扣分？標(biāo)準(zhǔn)答案：D A 乘客好評 B SOP訂單執(zhí)行100% C 積極搶單 D D乘客差評2司機(jī)當(dāng)日有待執(zhí)行訂單的，必須在當(dāng)天哪個時間段通過司機(jī)端上傳人車照片？標(biāo)準(zhǔn)答案：D A 08:0012:00 B 12:0018:00 C 14:0018:00 D 08:0018:002司機(jī)未按要求上傳人車照片，屬于幾級違規(guī)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 1級 B 2級 C 3級 D 4級待服務(wù)訂單，司機(jī)最晚要在用車前多久點(diǎn)擊“去接乘客”按鈕？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 用車時間前5分鐘 B 用車時間前10分鐘 C 用車時間前15分鐘 D 用車時間前30分鐘3司機(jī)如果有事需請假，該如何操作？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 通過司機(jī)端操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務(wù)） B 聯(lián)系客服操作請假（請假時間段外的訂單必須保證服務(wù)） C 聯(lián)系租賃公司請假（請假時間段外的訂單必須保證服務(wù)） D 聯(lián)系城市經(jīng)理請假（請假時間段外的訂單必須保證服務(wù)）3司機(jī)臨時遇到車輛故障、堵車、生病等臨時原因不能服務(wù)乘客時，正確做法是？標(biāo)準(zhǔn)答案：C A 電話聯(lián)系乘客取消訂單 B 電話聯(lián)系客服取消訂單 C 通過司機(jī)端自助操作改派并保留憑證，之后提供憑證給客服審核返還改派費(fèi) D 訂單不用處理3去哪兒車車系統(tǒng)提醒的外呼電話號碼是01056415401，對嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 對 B 不對3司機(jī)點(diǎn)擊“已就位”按鈕的時間如果晚于乘客用車時間，系統(tǒng)會自動觸發(fā)遲到處罰，對嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 對 B 不對3司機(jī)就位后，不需要電話聯(lián)系乘客，發(fā)送短信即可，這個說法對嗎？標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 對 B 不對3服務(wù)開始前，司機(jī)需要與乘客溝通如下哪些信息？標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C A 確認(rèn)乘客身份（確保不接錯人） B 與乘客確認(rèn)行車線路 C 提示乘客車內(nèi)備水可自助使用 D 確認(rèn)乘客身份證號3司機(jī)到達(dá)上車點(diǎn)后，如下哪個做法是正確的？標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D A 到達(dá)上車點(diǎn)后，耐心等待乘客給自己打電話 B 到達(dá)上車點(diǎn)后，為保證能更好服務(wù)乘客，先睡會覺 C 到達(dá)上車點(diǎn)后，立即電話聯(lián)系乘客告知已到達(dá)，保證電話暢通 D 到達(dá)上車點(diǎn)后，與乘客確認(rèn)是否在推薦上車點(diǎn)上車3司機(jī)接機(jī)時，需要在哪里接乘客？標(biāo)準(zhǔn)答案：B A 機(jī)場任何地方 B 平臺指定的推薦接機(jī)點(diǎn)3在哪查看機(jī)場推薦接機(jī)點(diǎn)？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 司機(jī)端的訂單詳情頁 B 我不知道若無法在指定接機(jī)點(diǎn)接乘客時，該怎么做？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 提前報(bào)備客服，引導(dǎo)乘客去其他位置上車 B 報(bào)備客服，提前離開考題四司機(jī)等級體系中，以下哪些是鉑金司機(jī)的權(quán)益？標(biāo)準(zhǔn)答案：A A 優(yōu)先派單 B 空駛補(bǔ)貼 C 等待補(bǔ)貼 D 完成寶司機(jī)等級體系中，以下哪些行為會導(dǎo)致扣分？標(biāo)準(zhǔn)答案：D A 乘