萬(wàn)科物業(yè)客服考試題(編輯修改稿)
2025-04-20 05:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 號(hào):42本題分?jǐn)?shù):1 分存疑“四有”是指：（ ）A、項(xiàng)目有經(jīng)緯度B、設(shè)備有身份證C、崗位有二維碼D、員工有經(jīng)驗(yàn)值E、員工有上崗證題號(hào):43本題分?jǐn)?shù):1 分存疑小區(qū)王某等住戶因車位問(wèn)題與該小區(qū)的開(kāi)發(fā)商 B 公司發(fā)生爭(zhēng)議。B 公司與王某等住戶的購(gòu)房合同規(guī)定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場(chǎng)的停車車位。但王某等住戶搬進(jìn)小區(qū)后，發(fā)現(xiàn) B 公司已將該樓 50 多套房連同地下停車場(chǎng)賣給了 C 公司。C 公司明確表示，地下停車場(chǎng)的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天 15 元的標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。下列說(shuō)法中正確的是（ ）A、地下停車場(chǎng)屬于業(yè)主共有部分，B 公司無(wú)權(quán)轉(zhuǎn)讓B、 王某等住戶可以根據(jù)其與B公司的購(gòu)房合同追究 B 公司的違約責(zé)任C、王某等住戶有權(quán)使用地下停車場(chǎng)的停車車位D、公司是地下停車場(chǎng)的新的所有權(quán)人，有權(quán)決定停車場(chǎng)的使用方式 題號(hào):44本題分?jǐn)?shù):1 分存疑將催繳函送達(dá)給客戶應(yīng)該注意（ ）A、上門遞送B、根據(jù)CRM中客戶聯(lián)系方式，采取郵寄掛號(hào)信或者快遞方式寄送催繳函C、催繳函寄發(fā)前應(yīng)再次確認(rèn)費(fèi)用是否已收回D、以上都對(duì)題號(hào):45本題分?jǐn)?shù):1 分存疑在管家模式中，（ ）系統(tǒng)是給管家提供基礎(chǔ)物業(yè)管理的后臺(tái)支持A、場(chǎng)所管理B、秩序維護(hù)C、環(huán)境監(jiān)控D、設(shè)備監(jiān)控E、公共維修F、合服部G、簽約中心 題號(hào):46本題分?jǐn)?shù):1 分存疑下列屬于管家微信信息發(fā)布與回復(fù)業(yè)主咨詢規(guī)范要求的是（ ）A、發(fā)布與本項(xiàng)目或網(wǎng)格內(nèi)相關(guān)的管理服務(wù)信息,發(fā)布前須通過(guò)管家負(fù)責(zé)人審核B、不得發(fā)布與本崗位工作無(wú)關(guān)或未經(jīng)管家負(fù)責(zé)人審核通過(guò)的信息C、管家應(yīng)確保手機(jī)隨身攜帶并處全天候開(kāi)機(jī)狀態(tài)(休息時(shí)應(yīng)將手機(jī)委托給其它崗位并交辦好相關(guān)事項(xiàng),確保管家手機(jī)能正常受理業(yè)主服務(wù)需求)D、與業(yè)戶的日常工作溝通與咨詢,應(yīng)本著“線上受理,線下處理”的原則進(jìn)行,避免占用大量在線時(shí)間為單一業(yè)戶解答需求題號(hào):47本題分?jǐn)?shù):1 分存疑以下不是睿服務(wù)體系組成部分的為（ ）A、一套員工訓(xùn)練體系B、一支專家團(tuán)隊(duì)C、一個(gè)合伙人激勵(lì)機(jī)制D、一個(gè)呼叫中心題號(hào):48本題分?jǐn)?shù):1 分存疑《管理中心合伙人加入退出規(guī)則》中明確，來(lái)源于內(nèi)部選拔的合伙人具備以下哪些條件之一即可：（ ）A、在管理中心初始設(shè)定時(shí)，具備合伙人資格B、曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)住宅項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人且為副經(jīng)理以上人員C、來(lái)源于《住宅項(xiàng)目合伙人儲(chǔ)備人才池》D、經(jīng)歷三個(gè)月以上的見(jiàn)習(xí)期題號(hào):49本題分?jǐn)?shù):1 分存疑睿服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化由哪幾部分組成？A、名稱B、配置C、裝備D、軟件E、訓(xùn)練題號(hào):50本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指隨著高層建筑物的出現(xiàn)和小區(qū)的形成而產(chǎn)生的新的所有權(quán)形式，指各業(yè)主對(duì)住宅等專有部分享有（ ），對(duì)電梯等公共設(shè)施、綠地等公共場(chǎng)共有部分享有（ ）的權(quán)利。A、私有權(quán)B、所有權(quán)C、共有D、共有以及共同管理題號(hào):51本題分?jǐn)?shù):1 分存疑建設(shè)工程實(shí)行工程質(zhì)量保修制度。在正常使用條件下，建筑工程的最低保修期為：1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的滲漏為（ ）2）供熱與供冷系統(tǒng)，為（ ）個(gè)采暖期、供冷期。3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為（ ）A、3年B、5年C、2個(gè)D、2年題號(hào):52本題分?jǐn)?shù):1 分存疑“睿服務(wù)”市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)模式有以下哪些（ ）A、并購(gòu)（控股）B、并購(gòu)（參股+睿服務(wù)）C、全委托D、睿服務(wù)托管題號(hào):53本題分?jǐn)?shù):1 分存疑居家維修“1234”中“3”代表的內(nèi)容有（ ）A、要準(zhǔn)時(shí)（注：急修要10分鐘到場(chǎng)）B、要遵守員工行為規(guī)范 C、要帶鞋套D、維修單填寫要整潔E、要主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他維修需求題號(hào):54本題分?jǐn)?shù):1 分存疑為主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)對(duì)于做任意棄置垃圾、違章搭建、拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、（ ）。A、消除危險(xiǎn)B、排除妨害C、賠償損失D、公開(kāi)道歉題號(hào):55本題分?jǐn)?shù):1 分存疑業(yè)主有權(quán)請(qǐng)求物業(yè)公司公布公開(kāi)資料和情況的有哪些?A、建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況B、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，以及業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定及會(huì)議記錄C、物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況D、建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、
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