【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)來(lái)分工完成這個(gè)文檔的設(shè)計(jì)，是因?yàn)榇宋臋n是所寫文檔中的重中之重，我們以后的開發(fā)都需要依據(jù)它，它一旦確定，我們的目標(biāo)也就確定下來(lái)了。CRM ( Customer Relationship Management)簡(jiǎn)單的說(shuō)， CRM 不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的客戶資料管理系統(tǒng)，實(shí)施 CRM 是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域 讀者對(duì)象提出此系統(tǒng)需求的人員，以及我們 3LXITeam 小組的全體成員。 參考文檔軟件公司 標(biāo)準(zhǔn)文檔模板兒童保健及免疫...【文檔參考】 術(shù)語(yǔ)與縮寫解釋縮寫、術(shù)語(yǔ) 解 釋C 一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，正在成為主流編程語(yǔ)言 Activex Data Object dot 用于數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序的交互工具SQL 一種結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言，用于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種操作OOP Object Oriented Project 面向?qū)ο蟮木幊添?xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 6 of 291. 產(chǎn)品介紹CRM 是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù)是 CRM 實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)于 CRM 不是全部也不是必要條件。 CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM 系統(tǒng)）為手段。超級(jí)管理員的主要功能1. 系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化托盤)2. 管理員管理如增加，查詢，和刪除管理員3. 咨詢顧問(wèn)管理如對(duì)咨詢顧問(wèn)信息的增加，查詢和刪除4. 咨詢參數(shù)信息設(shè)置如信息來(lái)源，咨詢狀態(tài)，咨詢者，學(xué)歷社會(huì)自，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向5. 窗體排列如對(duì)主窗體中的子窗體進(jìn)行水平排列，垂直排列，層疊排列6. 咨詢數(shù)據(jù)操作 對(duì)咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作7. 查詢/統(tǒng)計(jì) 對(duì)咨詢的信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，并可以打印成水晶報(bào)表和導(dǎo)出到Excel8. 風(fēng)格 可以根絕自己的個(gè)人喜好，來(lái)設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格9. 幫助 如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔10. 在線升級(jí)管理員的主要功能：1. 系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)2. 咨詢參數(shù)信息設(shè)置如信息來(lái)源，咨詢狀態(tài)，咨詢顧問(wèn)，學(xué)歷，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向3. 窗體排列如對(duì)主窗體中的子窗體進(jìn)行水平排列，垂直排列，層疊排列4. 咨詢數(shù)據(jù)操作 對(duì)咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作5. 查詢/統(tǒng)計(jì) 對(duì)咨詢的信息進(jìn)行查詢，并可以打印成水晶報(bào)表和導(dǎo)出到 Excel6. 風(fēng)格 可以根絕自己的個(gè)人喜好，來(lái)設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格7. 幫助 如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 7 of 29咨詢顧問(wèn)的主要功能：1. 系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)2. 窗體排列如對(duì)主窗體中的子窗體進(jìn)行水平排列，垂直排列，層疊排列3. 風(fēng)格 可以根絕自己的個(gè)人喜好，來(lái)設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格4. 幫助 如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔5. 查詢，查詢一些學(xué)員的基本信息2. 產(chǎn)品面向的用戶群體CRM 咨 詢 管 理 系 統(tǒng) 面向的用戶是：（1）社會(huì)上各種培訓(xùn)結(jié)構(gòu)（2）各公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)3. 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范軟件公司 標(biāo)準(zhǔn)文檔模板4. 產(chǎn)品范圍 該產(chǎn)品主要用于在一些經(jīng)濟(jì)和科技比較發(fā)達(dá)或者培訓(xùn)需求很大的地區(qū)來(lái)使用5. 產(chǎn)品中的角色角色名稱 職責(zé)描述系統(tǒng)管理員 具有最高權(quán)限，對(duì)各種數(shù)據(jù)的各種操作咨詢顧問(wèn) 對(duì)咨詢者信息的錄入，修改，查詢，刪除 ，統(tǒng)計(jì)打印咨詢者 對(duì)咨詢者信息的簡(jiǎn)單查詢6 功能性需 管理人員功能管理員有以下基本功能：1. 對(duì)用戶（咨詢顧問(wèn)，咨詢者）的管理：項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 8 of 29查看， 添加用戶（給出用戶初始密碼） ，刪除用戶；2. 密碼設(shè)置：修改自己的秘密；3. 退出系統(tǒng)；4. 參數(shù)設(shè)置：信息來(lái)源設(shè)置：添加，刪除，修改信息來(lái)源；咨詢狀態(tài)設(shè)置：添加，刪除，修改咨詢狀態(tài)；咨詢意向（長(zhǎng)期，短期）設(shè)置：添加，刪除，修改咨詢意向；學(xué)歷設(shè)置：添加，刪除，修改學(xué)歷；感興趣科目設(shè)置：添加，刪除，修改感興趣科目；顧客意向設(shè)置：添加，刪除，修改顧客意向；5. 擁有咨詢顧問(wèn)和咨詢?nèi)藛T的所有功能；6. 管理員的管理：超級(jí)管理員可以 添加，刪除，查詢普通管理員的信息；7. 窗體排列8. 風(fēng)格設(shè)置9. 幫助10. 在線升級(jí)管理員功能性需求分類：功能類別 子功能修改自己的密碼退出系統(tǒng)系統(tǒng)管理注：如果是超級(jí)管理員可以添加，刪除普通管理員信息（超級(jí)管理員獨(dú)有功能）對(duì)于咨詢顧問(wèn)的管理（添加，刪除 查詢咨詢顧問(wèn)信息）用戶管理對(duì)于咨詢信息的管理（添加，刪除，查詢咨詢?nèi)藛T信息）信息來(lái)源管理咨詢狀態(tài)設(shè)置咨詢意向（長(zhǎng)期，短期）設(shè)置學(xué)歷設(shè)置感興趣科目設(shè)置參數(shù)管理顧客意向設(shè)置咨詢顧問(wèn)的所有功能擁有咨詢顧問(wèn)和咨詢者的所有功能 咨詢者的所有功能 系統(tǒng)管理 修改密碼項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 9 of 29名稱、標(biāo)識(shí)符 修改密碼功能描述 可以修改自己的密碼優(yōu)先級(jí) 普通輸入 管理員賬號(hào)，舊密碼，新密碼等操作序列 【1】 錄入管理員賬號(hào)舊密碼，新密碼等【2】 單擊“修改”即可修改密碼輸出 無(wú)補(bǔ)充說(shuō)明 無(wú)數(shù)據(jù)序號(hào) 項(xiàng)目 描述1 管理員賬號(hào) 管理員當(dāng)前正在登陸的賬號(hào)2 舊密碼 管理員當(dāng)前登錄賬號(hào)時(shí)使用的密碼3 新密碼 管理員輸入的新密碼數(shù)據(jù)流圖管理員根據(jù)當(dāng)前賬號(hào)填寫舊密碼和新密碼登錄修改保存項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 10 of 29 退出系統(tǒng) 管理員的管理（超級(jí)管理員獨(dú)有）名稱、標(biāo)識(shí)符 管理員的管理（添加，刪除）功能描述 如果當(dāng)前管理員是超級(jí)管理員可以添加刪除普通管理員的信息優(yōu)先級(jí) 普通輸入 管理員新賬號(hào)，密碼 操作序列 (1) 檢查輸入賬號(hào)是否存在(2) 如果賬號(hào)存在提示賬號(hào)已存在，重復(fù)上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號(hào)信息(3) 添加刪除結(jié)束輸出 無(wú)補(bǔ)充說(shuō)明 無(wú)數(shù)據(jù)流圖項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 11 of 29數(shù)據(jù)序號(hào) 項(xiàng)目 描述1 新賬號(hào) 當(dāng)前輸入的新賬號(hào)2 新密碼 當(dāng)前輸入的秘密 用戶管理 咨詢顧問(wèn)的管理名稱、標(biāo)識(shí)符 咨詢顧問(wèn)的管理功能描述 咨詢顧問(wèn)的添加，刪除優(yōu)先級(jí) 普通輸入 咨詢顧問(wèn)新賬號(hào)，密碼，用戶類型（咨詢顧問(wèn)，咨詢?nèi)藛T）操作序列 1. 檢查輸入賬號(hào)是否存在2. 如果賬號(hào)存在提示賬號(hào)已存在，重復(fù)上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號(hào)信息3. 添加刪除結(jié)束輸出 無(wú)補(bǔ)充說(shuō)明 無(wú)項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書》? 3XLITeam Page 12 of 29數(shù)據(jù)流圖管理員輸入咨詢顧問(wèn)賬號(hào)和密碼，用戶類型判斷賬號(hào)和密碼是否存在添加新的咨詢顧問(wèn)刪