【文章內(nèi)容簡介】 隊(duì)來分工完成這個文檔的設(shè)計，是因?yàn)榇宋臋n是所寫文檔中的重中之重，我們以后的開發(fā)都需要依據(jù)它，它一旦確定，我們的目標(biāo)也就確定下來了。CRM ( Customer Relationship Management)簡單的說， CRM 不是一門技術(shù)或一套軟件，而是一套基于大型數(shù)據(jù)倉庫的客戶資料管理系統(tǒng)，實(shí)施 CRM 是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域 讀者對象提出此系統(tǒng)需求的人員，以及我們 3LXITeam 小組的全體成員。 參考文檔軟件公司 標(biāo)準(zhǔn)文檔模板兒童保健及免疫...【文檔參考】 術(shù)語與縮寫解釋縮寫、術(shù)語 解 釋C 一種面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，正在成為主流編程語言 Activex Data Object dot 用于數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序的交互工具SQL 一種結(jié)構(gòu)化查詢語言，用于對數(shù)據(jù)庫的各種操作OOP Object Oriented Project 面向?qū)ο蟮木幊添?xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 6 of 291. 產(chǎn)品介紹CRM 是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù)是 CRM 實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于 CRM 不是全部也不是必要條件。 CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM 系統(tǒng)）為手段。超級管理員的主要功能1. 系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化托盤)2. 管理員管理如增加，查詢，和刪除管理員3. 咨詢顧問管理如對咨詢顧問信息的增加，查詢和刪除4. 咨詢參數(shù)信息設(shè)置如信息來源，咨詢狀態(tài)，咨詢者，學(xué)歷社會自，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向5. 窗體排列如對主窗體中的子窗體進(jìn)行水平排列，垂直排列，層疊排列6. 咨詢數(shù)據(jù)操作 對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作7. 查詢/統(tǒng)計 對咨詢的信息進(jìn)行查詢和統(tǒng)計，并可以打印成水晶報表和導(dǎo)出到Excel8. 風(fēng)格 可以根絕自己的個人喜好，來設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格9. 幫助 如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔10. 在線升級管理員的主要功能：1. 系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)2. 咨詢參數(shù)信息設(shè)置如信息來源，咨詢狀態(tài)，咨詢顧問，學(xué)歷，客戶意向，感興趣的科目，咨詢意向3. 窗體排列如對主窗體中的子窗體進(jìn)行水平排列，垂直排列，層疊排列4. 咨詢數(shù)據(jù)操作 對咨詢信息的錄入，修改，查詢和刪除操作5. 查詢/統(tǒng)計 對咨詢的信息進(jìn)行查詢，并可以打印成水晶報表和導(dǎo)出到 Excel6. 風(fēng)格 可以根絕自己的個人喜好，來設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格7. 幫助 如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 7 of 29咨詢顧問的主要功能：1. 系統(tǒng)的設(shè)置如修改密碼，退出系統(tǒng)(包含最小化到托盤)2. 窗體排列如對主窗體中的子窗體進(jìn)行水平排列，垂直排列，層疊排列3. 風(fēng)格 可以根絕自己的個人喜好，來設(shè)定自己喜歡的風(fēng)格4. 幫助 如有關(guān)我們小組的介紹，幫助文檔5. 查詢，查詢一些學(xué)員的基本信息2. 產(chǎn)品面向的用戶群體CRM 咨 詢 管 理 系 統(tǒng) 面向的用戶是：（1）社會上各種培訓(xùn)結(jié)構(gòu)（2）各公司的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)3. 產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范軟件公司 標(biāo)準(zhǔn)文檔模板4. 產(chǎn)品范圍 該產(chǎn)品主要用于在一些經(jīng)濟(jì)和科技比較發(fā)達(dá)或者培訓(xùn)需求很大的地區(qū)來使用5. 產(chǎn)品中的角色角色名稱 職責(zé)描述系統(tǒng)管理員 具有最高權(quán)限，對各種數(shù)據(jù)的各種操作咨詢顧問 對咨詢者信息的錄入，修改，查詢，刪除 ，統(tǒng)計打印咨詢者 對咨詢者信息的簡單查詢6 功能性需 管理人員功能管理員有以下基本功能：1. 對用戶（咨詢顧問，咨詢者）的管理：項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 8 of 29查看， 添加用戶（給出用戶初始密碼） ，刪除用戶；2. 密碼設(shè)置：修改自己的秘密；3. 退出系統(tǒng)；4. 參數(shù)設(shè)置：信息來源設(shè)置：添加，刪除，修改信息來源；咨詢狀態(tài)設(shè)置：添加，刪除，修改咨詢狀態(tài)；咨詢意向（長期，短期）設(shè)置：添加，刪除，修改咨詢意向；學(xué)歷設(shè)置：添加，刪除，修改學(xué)歷；感興趣科目設(shè)置：添加，刪除，修改感興趣科目；顧客意向設(shè)置：添加，刪除，修改顧客意向；5. 擁有咨詢顧問和咨詢?nèi)藛T的所有功能；6. 管理員的管理：超級管理員可以 添加，刪除，查詢普通管理員的信息；7. 窗體排列8. 風(fēng)格設(shè)置9. 幫助10. 在線升級管理員功能性需求分類：功能類別 子功能修改自己的密碼退出系統(tǒng)系統(tǒng)管理注：如果是超級管理員可以添加，刪除普通管理員信息（超級管理員獨(dú)有功能）對于咨詢顧問的管理（添加，刪除 查詢咨詢顧問信息）用戶管理對于咨詢信息的管理（添加，刪除，查詢咨詢?nèi)藛T信息）信息來源管理咨詢狀態(tài)設(shè)置咨詢意向（長期，短期）設(shè)置學(xué)歷設(shè)置感興趣科目設(shè)置參數(shù)管理顧客意向設(shè)置咨詢顧問的所有功能擁有咨詢顧問和咨詢者的所有功能 咨詢者的所有功能 系統(tǒng)管理 修改密碼項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 9 of 29名稱、標(biāo)識符 修改密碼功能描述 可以修改自己的密碼優(yōu)先級 普通輸入 管理員賬號，舊密碼，新密碼等操作序列 【1】 錄入管理員賬號舊密碼，新密碼等【2】 單擊“修改”即可修改密碼輸出 無補(bǔ)充說明 無數(shù)據(jù)序號 項(xiàng)目 描述1 管理員賬號 管理員當(dāng)前正在登陸的賬號2 舊密碼 管理員當(dāng)前登錄賬號時使用的密碼3 新密碼 管理員輸入的新密碼數(shù)據(jù)流圖管理員根據(jù)當(dāng)前賬號填寫舊密碼和新密碼登錄修改保存項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 10 of 29 退出系統(tǒng) 管理員的管理（超級管理員獨(dú)有）名稱、標(biāo)識符 管理員的管理（添加，刪除）功能描述 如果當(dāng)前管理員是超級管理員可以添加刪除普通管理員的信息優(yōu)先級 普通輸入 管理員新賬號，密碼 操作序列 (1) 檢查輸入賬號是否存在(2) 如果賬號存在提示賬號已存在，重復(fù)上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息(3) 添加刪除結(jié)束輸出 無補(bǔ)充說明 無數(shù)據(jù)流圖項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 11 of 29數(shù)據(jù)序號 項(xiàng)目 描述1 新賬號 當(dāng)前輸入的新賬號2 新密碼 當(dāng)前輸入的秘密 用戶管理 咨詢顧問的管理名稱、標(biāo)識符 咨詢顧問的管理功能描述 咨詢顧問的添加，刪除優(yōu)先級 普通輸入 咨詢顧問新賬號，密碼，用戶類型（咨詢顧問，咨詢?nèi)藛T）操作序列 1. 檢查輸入賬號是否存在2. 如果賬號存在提示賬號已存在，重復(fù)上一步驟，如果不存在開始添加或者刪除賬號信息3. 添加刪除結(jié)束輸出 無補(bǔ)充說明 無項(xiàng)目名稱， 《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》? 3XLITeam Page 12 of 29數(shù)據(jù)流圖管理員輸入咨詢顧問賬號和密碼，用戶類型判斷賬號和密碼是否存在添加新的咨詢顧問刪